fitnessdigital Avis 

Was een beetje huiverig omdat de beoordelingen hier alle kanten op gaan maar betaling via Paypal dus qua centjes ga ik nooit het schip in. Hieronder mijn ervaring:

Op dinsdag(avond) Mio Alpha 2 besteld, de reden om bij FD te bestellen was heel nederlands.... namelijk ze waren de goedkoopste. Op woensdag netjes verzendbevestiging per mail en op donderdag geleverd. Dikke prima dus voor iets wat vanuit Spanje moet komen. Waarom dan geen 5 sterren zul je je afvragen. Ondanks dat er geen beschadigingen o.i.d. zijn kan ik aan de verpakking zien (en ook omdat er al instellingen in de horloge stonden) dat het geen compleet nieuw ding is. Voor de rest geen beschadigingen of wat dan ook dus ik kies er zelf voor om hem te houden (waarschijnlijk heeft iemand hem gekocht, getest en niet bevallen en weer terug gezonden). vandaar dus 1 puntje ster aftrek.

Adidas home rig besteld a 499 euro (28-3-2017). De verwachte leveringsdatum van de transporteur(Gefco) was 30-3-2017 maar duurde langer dan verwacht (4-4-2017), maar daar valt mee te leven. Het apparaat is geleverd uit Spanje echter miste het product cruciale onderdelen.

(4-4-2017) Ik probeerde fitnessdigital te bereiken per telefoon maar er werd niet opgenomen, meerdere malen niet. Aan het einde van de dag kreeg ik iemand aan de lijn (-1 ster). De reactie was dat er contact opgenomen moet worden met adidas zodat ze de ontbrekende onderdelen konden leveren. Ik heb fitnessdigital de details gemaild over welke onderdelen missen.

Gemiddeld gezien duurde het 3 tot 4 dagen voordat er gereageerd werd (-1 ster) op mail en 1 mailtje is niet eens beantwoord. Nu moet ik eerlijk toegeven dat dit een mail was waarbij ik me liet leiden door de slechte reviews dus die tel ik niet mee. De communicatie loopt dus stroef en kan dus vele malen beter.

(14-04-2017) Ik ontvang de missende onderdelen van adidas. Het product in elkaar gezet en ik ben er tot op heden ontzettend blij mee.

of ik nog een keer bij fitnessdigitaal zou bestellen? Als ik iets direct nodig heb niet, maar als ik iets niet direct nodig heb misschien wel. De prijzen zijn goed maar daar tegenover mist er een stukje service.

Ondanks de vele negatieve reacties heb ik toch besloten om een polar weegschaal te kopen.
Deze was minstens 10 euro goedkoper dan bij de concurrentie.
De levering was goed verlopen en is correct gebeurt,ik heb de klantendienst niet moeten contacteren,dus kan ik daar geen oordeel over geven.
Wat mij betreft zal ik zeker nog bij deze firma kopen,maar spijtig genoeg,ben ik zoals de meesten hier van mening,als er iets misloopt en ik heb problemen met de klanten dienst is het voor mij ook gedaan.
Ik hoop dat deze firma leert van hun fouten en daar ook iets aan doet.
Ben tevreden van mijn aankoop.

Golfhorloge besteld. Binnen 1 uur antwoord op mijn mail en met een dag geleverd. Grote klasse dus. Zeker aan te bevelen dit bedrijf.

Niet alleen was fitness digital veruit de goedkoopste. Ook de levering verliep vlekkeloos. 2 werkdagen later bood DHL het pakker voor de eerste keer aan. Sanderendaags nog eens. Daarna mocht ik het komen ophalen bij DHL in aartselaar.

Ik beklaag het me zeker niet

Ze reageren op uw mail niet binnen 24 uur. ik wilde mijn product retour sturen, voordat moet je eerst contact opnemen, na een week niks gehoord te hebben op de mail heb ik er maar achteraan gebeld, omdat je maar 14 dagen de tijd had om het terug te sturen.

Geld wordt binnen een week weer op je bankrekening teruggestort, DUS NIET! ik had het pakket aangetekend verstuurd deze is op Woensdag 15-02-2017 ontvangen, vandaag 05-03-2017 nog steeds niks ontvangen. Voordat ik er achteraan heb gebeld had ik ze tijd gegeven tot 28-02-2017, ik zou een mail krijgen, tot heden niks ontvangen. zowel geen mail als geen geld. Morgen maar weer bellen.

maar het positieve is; het product kwam wel snel en goed aan. Dat is ook het enige.

Heb een Jawbone up3 fitnessbandje iets meer dan een jaar geleden aangeschaft met 2 jaar garantie. Nu er een probleem is (bandje gebroken), blijkt FD de up3 niet meer te verkopen en is de garantie voor vergelijkbare producten, zoals de up24, aangepast naar 2 jaar, maar bandje 6 maanden (mm, hoe zou dat komen?).

Op basis van aangepaste garantiebepaling willen ze verder niets doen. Zelfs antwoorden op email verloopt dramatisch. Heb hen diverse keren gevraagd om in te gaan op mijn argumenten, maar krijg steeds hetzelfde antwoord: valt niet onder garantie.

Interessant is dat hun email begint met: We hopen dat hiermee uw vraag beantwoordt is, zoniet, neem dan nogmaals contact met ons op zodat wij dit zo snel mogelijk voor u op kunnen lossen.

----
Nav de reactie vnn FD hieronder: jammer dat FD niet echt wil helpen. Hier mijn reactie, zoals ook te lezen is op klachtenkompas.nl:

Het klinkt bijna sympathiek: Jawbone geeft helemaal geen garantie en FD wel 6 maanden.
Volgens het Nederlands recht maakt het echter helemaal niet uit wat voor garantie Jawbone biedt. Ik heb de up3 bij FD gekocht en die is dus verantwoordelijk voor de garantie.

Daarnaast is het verschijnen van een scheur en vervolgens breken van de fitnesstracker geen slijtage maar het gevolg van ondeugdelijk materiaal. Daar geldt gewoon de garantie van 2 jaar.

Op hun eigen site staat dat er een garantie geldt van 2 jaar op hun producten en dat mijn factuur als garantiebewijs geldt. Mijn factuur toont geen andere garantiebepaling. Volgens de website archive.org stond er op de site van FD bij de up3 ten tijde van mijn aankoop geen extra garantiebepaling van 6 maanden voor het bandje (link kan ik helaas niet plaatsen)

Zelfs een vergelijkbare tracker van hetzelfde merk toont op 20 juni 2016 deze uitzondering op de garantie niet (link kan ik helaas niet plaatsen)

Die garantiebepaling is dus later toegevoegd en geldt niet voor mijn aankoop.

Daarnaast wordt de up3 niet meer door FD verkocht en gelden de nieuwe garantiebepalingen voor andere producten van Jawbone. Voor andere merken fitnesstrackers geldt deze beperking van 6 maanden helemaal niet.
Vraag me sowieso af of het wel rechtsgeldig is om een aparte garantiebepaling toe te voegen.

Dus kom op FitnessDigital, neem je verantwoordelijkheid en los dit netjes op.

Bijna alle positieve indrukken hebben betrekking op de snelle levering. Echter, als er iets mis is met een bestelling, dan begint de ellende bij Fitness Digital. Zo ook mijn verhaal: geen opmerkingen over de snelle levering. Echter de klachtafhandeling is dramatisch slecht.

Ik heb een Polar sporthorloge gekocht bij FitnessDigital. Deze werd inderdaad snel geleverd. Bij het eerste gebruik bleek een knop vast te zitten. Ik heb gelijk contact gezocht met FitnessDigital. Hun reactie was dat ik contact moest opnemen met Polar, want zij hadden geen technische dienst. Hoezo moet ik contact opnemen met Polar? Stel ik koop een Samsung TV bij de Mediamarkt. Daar blijkt iets mis mee te zijn? De Mediamarkt is dan toch de partij die het probleem tracht op te lossen? Op basis van dit voorbeeld hebben ze toch maar besloten om deze klacht vanuit Fitness Digital te gaan oppakken.

Het horloge zou door DHL worden opgehaald. Er zou een nieuw horloge toegezonden worden zodra het oude horloge bij hen binnen was in. Op zich is dit een passende oplossing. Althans dat dacht ik...........want de ellende met de Klantenservice ging verder.

Het blijkt dat het horloge teruggestuurd moet worden naar SPANJE. Je wordt verwezen naar een DHL site die in het Engels is. Op zich is dit geen probleem voor iemand die deze taal beheerst. Ware het niet dat je gewoon niet weet wat je moet doen. Informatie verstrekt door FitnessDigital komt niet overeen met de website van DHL.

Vervolgens heb ik wederom contact opgenomen met Fitness Digital. Zij gaven aan dat zij het geregeld hadden. DHL zou mijn horloge komen ophalen. Ik neem vervolgens vrij van mij werk. Wat denk je? Geen DHL. Vervolgens is een nieuwe afspraak gepland met DHL vanuit Fitness Digital. Wederom geen DHL aan de deur.

Ik was op dat moment helemaal klaar met Fitness Digital. De eurofie van mijn nieuwe sporthologe was helemaal weg door de ellende van de slechte Klantenservice.

Ik heb vriendelijk verzocht of ik mijn geld terug kon krijgen. Na diverse keren aandringen heb ik die toezegging gekregen. Ik diende het horloge wel zelf terug te sturen. De kosten daarvan zouden voor mijn eigen rekening zijn. Ik heb dit met opzet op deze wijze geregeld, want volgens hun algemene voorwaarden rekenen zij € 50 voor ophaalkosten?!!!! In een andere recencie lees je dat dit een feit is. Lees ajb de algemene voorwaarden goed door alvorens een bestelling te plaatsen.

Ik kreeg een toezegging dat ik mijn geld terug zou krijgen als het horloge in Maastricht was gearriveerd. Na een aantal dagen krijg ik een melding dat ik een nieuw horloge uit Spanje toegezonden zou krijgen?! Dat was dus niet conform afspraak. Het geld had ik ook nog niet binnen. Vervolgens heb ik wederom contact moeten zoeken met Fitness Digital. Ik moest het horloge maar weigeren aan de deur. Ze zouden het zo snel mogelijk in orde maken. We zijn nu wederom een paar dagen verder. Het horloge heb ik inderdaad geweigerd, maar ik heb ook nog steeds mijn geld niet terug.

Ik waarschuw iedereen die apparatuur wil kopen via Fitness Digital. Ze zijn wellicht iets goedkoper dan de meest aansprekende online koophuizen zoals Bol.com of Wehkamp. Bij deze koophuizen ben je echter wel verzekerd van een goede klantenservice! Ik heb alleen gekeken naar geld. Dat bleek een domme keuze te zijn geweest. Achteraf heb ik nog meer betaald dan bij Bol.com bijvoorbeeld. Kortom: bedenk goed wat je belangrijk vindt: een euro goedkoper of een betrouwbaar online warenhuis met een gedegen klantenservice die de moeite neemt om problemen op een passende wijze op te lossen.

16-2-2017: Update:
Ik heb inmiddels mijn geld terug mogen ontvangen. De ervaring blijft staan op 1 ster!

Daarnaast een antwoord op het antwoord van Fitness Digital. Jullie geven aan dat jullie de service willen verbeteren. Ik krijg de indruk dat dit loze woorden zijn als ik menige ervaring op deze site lees. De verzending is volgens mij goed geregeld, echter alle klachten t.a.v. after sales zijn hetzelfde: slecht bereikbaar, klantonvriendelijk en niet bereidwillend om snel tot een oplossing te komen.

Aangezien jullie de after sales willen verbeteren: dit staat letterlijk vermeld in de algemene voorwaarden: "De verkoper draagt gedurende een periode van 2 jaar vanaf het moment van levering de verantwoordelijkheid voor eventuele klachten over het product". Waarom word ik dan verwezen naar Polar? Ook iets om mee te doen!

Ik geef daarnaast netjes aan dat het bedrag is teruggestort. Kom ajb niet aan dat het moment van uitbetalen volgens afspraak is. Dan had ik het geld namelijk al veel eerder moeten ontvangen!

Daarnaast wekt jullie antwoord alleen maar meer irritatie op. Eventuele toekomstige kopers wil ik uitdagen om eens stil te gaan staan waarom ik zoveel moeite neem om mijn ervaring te delen. Ik wil een ieder behoeden wat mij is overkomen. Deze wijze van reageren ligt normaliter helemaal niet in mijn aard.

Gisteren besteld, vandaag al geleverd en dit allemaal aan een scherpe prijs - TOP!

Ik probeer al ruim een uur de klantenservice te bereiken. Deze zou van 9 tot 18 uur geopend zijn maar ik krijg geen gehoor, ondanks dat ik met 2 telefoons continu achter elkaar bel. Volgens de mail zou ik mijn volledige bestelling ontvangen. In de doos zat slechts 1 van de 3 bestelde dingen. Op de leverbon stond ook niets aan gegeven dat er iets in back order staat. Beetje vreemd. Ik wacht op reactie op mijn email en blijf tot 18 uur elke minuut bellen.

Ik heb een personen weegschaal besteld.
Het probleem is dat fitnessdigital niet kan leveren bij een afhaalpunt in Ede.
Ik had de weegschaal besteld, maar ik werk 5 dagen per week tot 18:00.
Dus bij de eerste levering was ik niet thuis. De 2e levering (vrijdag 23 december) was ik thuis. De weegschaal is niet bezorgd.
Ik heb fitnessdigital 2 x gevraagd (per mail) waarom er niet bezorgd wordt op een afhaalpunt in Ede. Dan kan ik het product ophalen wanneer ik tijd heb. Bij andere webshops kan dat wel.
Hier heb ik tot nu toe geen antwoord op gehad.
Ik vind het heel vreemd dat dit kan.
Gezien mijn ervaringen met Fitnessdigital bestel zal ik er in de toekomst nooit meer wat bestellen.
Ik vind het namelijk schandalig dat ik wel betaal voor mijn weegschaal, maar hem niet krijg en geen antwoord krijg op mijn vraag.

Ik ben enorm ontgoocheld in fitnessdigital. Ik heb in het verleden al verschillende zaken besteld via de website en op de levering kan ik niets aanmerken. Die is correct en snel. Het probleem is echter, als er iets ontbreekt bij de bestelling of als iets onduidelijk is (wat nu het geval is bij mij), dan loopt het helemaal mis. Op hun website staat dat ze binnen 24u reageren maar niets is minder waar. Verschillende mails die ik heb gestuurd blijven een week lang onbeantwoord. Nee, niet tevreden over de dienst na verkoop

Buiten de niet nagekomen afspraken met het transportbedrijf i.v.m. de levering, heb ik tot hiertoe geen negatieve ervaring met fitnessdigital zelf. Het toestel is uiteindelijk in goede staat afgeleverd.

Bestelling geplaatst op fitnessdigital voor de beloofde snelle levering.
Echter verkeerde product toegestuurd gekregen, hier dan mail over ontvangen dat dit zou opgehaald worden.
2 verzonden mails later nog geen antwoord. Telefonisch contact opgenomen en ze zouden deze week de verkeerde zending komen ophalen en mij hierover mailen.
Geen mail ontvangen, dag na telefonisch contact 's ochtends plots persoon aan de deur om pakket op te halen. Opnieuw gebeld wanneer de correcte zending dan wel zou toekomen, blijkbaar dag na ophalen van de verkeerde zending.
Ondertussen al 8 dagen moeten wachten op het correcte product en 2x wakkergebeld voor niets tijdens nachtshiften. Zeer jammer!

Ondanks de negatieve beoordelingen hier op TrustPilot toch besloten om product bij FitnessDigital te bestellen. Zij gaven immers de beste prijs.
Product zondagnacht besteld, woensdag in huis, dus keurig binnen de genoemde levertijd. Product was goed en netjes verpakt. Tussendoor ook keurig via email op de hoogte gehouden van verzendprocedure.
Enige kleine aanmerking: in de email staat dat TNT de levering doet, maar TNT bestaat al een tijd niet meer. Dit moet natuurlijk PostNL zijn :)

Ik wilde gaan bestellen maar na het lezen van de zeer slechte recensies heb ik er maar vanaf gezien. Het gaat om een apparaat van 770,00 beetje te veel geld voor het risico. jammer want de wellbox zou goed van pas komen.

Bestelling binnen 3 werkdagen ontvangen en tussendoor heel goed op de hoogte gehouden van de zending. Fantastisch!

In totaal 3 bestellingen geplaatst, waarvan 2 erg slecht zijn afgehandeld. Een webshop met dergelijke service zou verboden moeten worden anno 2016.
1e bestelling: Op de website stond een levertijd van 48-72 uur. Mijn bestelling werd pas na ruim 10 dagen geleverd. Ik moest zelf telkens de klantenservice bellen om te vragen waar de bestelling blijft. Achteraf bleek dat er geen vrachtwagens reden vanuit Spanje (ja, daar is het magazijn!!) vanwege de vakantieperiode. Het was fijn geweest als ik pro actief door Fitnessdigital op de hoogte was gehouden en de levertijden aangepast waren online.

2e bestelling: Op tijd geleverd, niets op aan te merken

3e bestelling: Opnieuw stond online een levertijd van max 72 uur (3 dagen). Nadat de bestelling na 1 week nog niet was geleverd, heb ik de bestelling geannuleerd en daar een bevestiging van ontvangen. Helaas zijn de producten alsnog geleverd (bij de buren?!) en werd mij €50,- retour kosten gevraagd (totale kosten aanschaf was €94,50)! Ik heb de producten zelf persoonlijk afgegeven bij hun verzamelpunt in Maastricht. Vervolgens moest ik 3x bellen om te vragen waar mijn geld blijft! Na welgeteld 3 weken kreeg ik het bedrag teruggestort!

Denk svp na voordat je hier iets bestelt, er zijn genoeg alternatieve sites.

Garmin Forerunner 230 donderdagmiddag besteld, netjes op de hoogte gehouden van de bestelstatus en direct een tracking nummer van DHL ontvangen. Vrijdagmiddag heb ik de bestelling ontvangen, in prima staat. Een klein minpuntje was de verpakking: de doos van het horloge zat los in een plastic zak, hierin zat ook een stuk bubbelplastic los bij. Als gevolg was de verpakking licht beschadigd. Met het product zelf was niks mis.

Ik stelde een eenvoudige vraag en wacht nu al 15 dagen op het juiste antwoord... verkopen kunnen ze enkel door hun prijs, niet door hun service... intriest !!! incompetente klantendienst-medewerkers die niet weten waarover ze praten en veel onnodige en enerverende vragen stellen die niets vandoen hebben met het probleem !!!

erik vdh