Fondoest Avis 794

Pur essendo iscritto da quando l'azienda per cui lavoro da 4 anni ha sottoscritto un contratto con Fondo Est, è la prima volta che richiedo una qualsiasi prestazione sanitaria.
Faccio ciò che devo fare sul sito fondoest.it, vengo mandato sul sito sisalute perchè la prestazione richiesta (visita cardiologica) è gestita da loro.
Contatto la struttura, fisso l'appuntamento e comunico data ed ora sul sito.
Nè io nè la struttura abbiamo mai ricevuto l'autorizzazione per la visita.
Contattare Fondo Est è impossibile.
Numero verde non più attivo, numero telefonico di rete fissa al quale non risponde nessuno (3 telefonate da me interrotte dopo 29, 28 e 37 minuti di attesa), email inviate (tra Fondo Est e Si Salute) e nessuna risposta.
Inqualificabile... chiederò alla mia azienda di non pagare più la mia quota perchè questi pidocchi non meritano niente.

Ogni volta che hai bisogno di un operatore rimani in attesa non meno di 20/30 minuti per poi arrivare che attaccano la telefonata. Le persone del servizio clienti sono tutte sempre arroganti e poco collaborative, mi chiedo se durante la selezione del personale la cerchino come caratteristica!!! Inoltre la maggior parte delle volte le info che ti danno sono sbagliate quindi mi sono trovata più volte a dover pagare un servizio. È davvero un’assicurazione imbarazzante!

Ho inviato 6 email per il resettare la password ma che cavolo nessuna risposta.
Servizio clienti pessimo inesistente!!!
Ma che pago a fare in busta paga se non riesco nemmeno ad accedere hai servizi?!!
Pessimi!!!!

Impossibile contattare il servizio clienti dopo 47 minuti ho rinunciato, è già lax terza volta ,si continua a premere tasti sul telefono e poi si ricomincia da capo,servizio clienti imbarazzante

Fondo est e’ pessimo, se hai bisogno di un call center puoi stare anche un’ora ad aspettare finché non cade la linea o non ti chiudono loro.ti dicono che puoi fare tutto in autonomia dal sito ma non è vero. Ora poi e’ cambiato e non fa altro che scriverti di riprovare più tardi per caricare una richiesta di rimborso che ti danno dopo una vita. Quindi il sito non va, ti dicono di contattarli e non ti rispondo. Se poi hai voglia di stare due ore ( davvero ) al telefono ti dicono cose tipo spegni e riaccendi ( che tu hai già fatto) e vari consigli ridicoli finché non ti dicono: si abbiamo un problema con il sito. Una di uni salute l’altra volta mi ha proprio detto: no la app non funziona mai, fa confusione e basta, la cancelli e speri che il sito funzioni!!!!! Se potessi cambiare cambierei.

Personale telefonico sgarbatissimo, insulti pesanti al telefono dall'operatore mentre cerco di esporgli il problema "a suo dire x un loro problema tecnico" e rimandandomi a scrivere l'ennesima e-mail alla quale non segue mai risposta nonostante dicano che tempo 48 ore rispondono.
Non mi ha lasciato nemmeno il tempo di finire di esporre il problema e mi ha chiuso il telefono in faccia.
Verso regolare contributo da oltre 20'anni ed è la prima volta che chiedo corretto rimborso per delle sedute di fisioterapia in seguito ad una frattura.
Vergogna, dopo ore al telefono questo è il modus operandi con cui si trattano gli iscritti?
Sono senza parole.

Mah.... I centri convenzionati sono sempre meno, la franchigia è sempre più alta, per ottenere alcuni rimborsi come le fisioterapie devi farti il segno della croce. Il call center è imbarazzante, chiami quattro volte ed ottieni quattro versioni diverse, dopo aver atteso almeno 40 minuti. Adesso cambiano pure il portale e nella nuova versione manca la sezione estratto conto dove è possibile scaricare i dati utili alla dichiarazione dei redditi. Chiami il call center che non si capacita e continua a ripetere di andare alla sezione estratto conto (che non c'è più). Mandi una mail e dopo 8 ore ti rispondono che la nuova piattaforma è in fase di test e che alcune sezioni potrebbero non essere visibili (ovviamente quella che interessa me) e di riprovare tra 72 ore. Robe da matti! Servizio alquanto ma alquanto scadente.

Mi sono rotto la spalla, gli ho mandato accesso al pronto soccorso, la richiesta della fisioterapia e la fattura...nella richiesta della fisioterapia era indicato riabilitazione ed è quello scritto sulla fattura, ma mi chiedono che tipo di fisioterapia hanno fatto. Dopo 4 mesi mi sembra assurdo.Dovrebbero intervenire le autorità per bloccare questa cosa che non serve a nulla.

Non vi accetta più nessuno
Visite specialistiche fatte a volte con urgenza privatamente e l'assicurazione non rimborsabile niente rispetto ad altre non volete niente

Davvero deludente: pochissime le realtà che aderiscono e di conseguenza è quasi impossibile decidere una struttura/libero professionista/studio privato a cui veramente ci si vuole affidare. Per lo più convoglia su pochissime realtà e le stesse sono centri medici facenti parte di grandi "catene". Stesso in regioni che hanno la nomia di avere realtà di alto livello e, allo stesso tempo, con ampia diffusione, la possibilità di scelta è molto scarsa. La libertà di scelta sul dove affidarsi, specialmente in campo medico, dovrebbe essere totale. I soldi dalla Società per cui lavoro e che garantisce il "benefit" al dipendente Fondo Est li incassa a prescindere.........

Servizio scarso, 3 mesi per prendere in carico la pratica, peggio del pubblico

Prima volta che chiedo un rimborso per l'acquisto di occhiali: pratica accettata e rimborso totale pagato.
Quindi tutto perfetto.
Rimborso accreditato...
Cinque stelle

Rimborsano solo pochissimi esami o trattamenti e lavorano le pratiche di rimborso dopo 3 mesi dall'inserimento a portale. Assistenza sanitaria integrativa da Zimbawe/terzo mondo

Uso l'assicurazione da un paio d'anni, non ho mai avuto alcun problema ad utilizzare le richieste dirette per accertamenti diagnostici e visite specialistiche, autorizzazioni veloci, direi automatizzate. Invece i tempi di lavorazione per le pratiche di rimborso ticket sono davvero lente (3/4 mesi), si potrebbe migliorare su questo punto.

Buongiorno, per presa in carico di una visita urologica il giorno prima chiamo call center dopo 40 Min di Attesa vi viene detto che serva cmq impegnativa Medico , ottenuto questa il GG 5 /6 /2025 richiamo altra attesa di mezz'ora e mi viene detto da Ragazza che parla a bassa voce , penso apposta che non è sufficiente. Ora mi chiedo a cosa servite ? Solo a prendere dei soldi dalle buste paga...
? Grazie e spero a mai più.

È una vergogna pagare una assicurazione per essere tutelati richiedere i dovuti rimborsi e non avere nemmeno un rimborso è una truffa vera e propria vergognosa compagnia

Pessimi in tutto. E’ la seconda volta che chiedo un rimborso per fisioterapia fatta presso i loro centri convenzionati ed è la seconda volta che rifiutano la pratica con motivazioni veramente ridicole. Per non parlare del fatto che gli esiti te li comunicano dopo 4/5 mesi dalla presentazione della pratica. Dico solo che l’ultima pratica è stata respinta perché in fattura risultavano accorpate le voci di “terapia manuale” e “ginnastica correttiva”
Invece pretendevano che presentassi due fatture con le prestazioni separate. E te lo dicono 5 mesi dopo.
Patetici, non regalate piu’ i vostri soldi a questi morti di fame

Sono un datore di lavoro che paga il fondo Est per una dipendente soltanto poiché obbligatorio da contratto.
Mi complimento con il fondo per l'aumento del 25% (venticinque percento) della quota mensile. Dovrebbero vergognarsi. Ringrazino solo che è obbligatorio.

Pessima assicurazione, non coprono nulla , servizio clienti incontattabile, prenotato sul sito, prenotazione accettata, il giorno dopo rientro e non c'è alcuna prenotazione. vergognatevi

Mi auguro che fallisca

Tramite il portale fondoest ho prenotato con un medico facente parte della loro lista, una prestazione. Dal medico vengo a sapere che sono anni che non fa più parte di fondoest, quindi non mi accetta la convenzione. L ho fatto presente a fondoest che mi dice problemi miei. Ma dico, se tu sul portale hai l elenco di strutture e medici convenzionati, mi mandi la conferma che posso andare da quello specifico medico, ti faccio presente che il medico si oppone, perché mi rispondi ti arrangi e vai da un altro? Perché non risolvi il problema visto che ti pago una assicurazione e io mi sono attenuta a tutto quello che tu scrivi e pubblicizzi? Li ho trovati incompetenti e indisponibili verso i clienti.