Foodora Avis 

2 commandes = 1 annulation de dernière minute (restaurateur finalement fermé) + 1 modification de commande sans me demander mon avis

Le service client de Foodora m'a conseillé... de voir directement avec les restaurants ! Dans ce cas là à quoi sert la plateforme?

Nous étions plusieurs dans l'entreprise à commander via Foodora, cependant au vue du nombres d'erreurs et absences de services du site, nous avons tous fini par abandonner

merci foodora pour cette expérience

Bonjour

Je me suis fait pirater mon compte le vendredi 18 août
Dans la nuit du jeudi au vendredi j avais reçu 1 mail pour 1 demande de changement de mot de passe, mais je n y ai pas pris plus attention que ca!!
Vers 15h je reçois 1 mail me disant que ma Commande est bien pris en compte

je contact se suis le service client foodora via le "chat" pour leur dire que je n ai passé aucune commande!!!
Que ce n ai pas moi mais la personne ne la fait pas stopper. Le livreur m à meme appeler au moment de livrer je lui est explique la situation il m à donner le numéro de l individu qui m a pirater ainsi que le numéro foodora

En même temps je vérifie mon compte foodora et je vois que la personne qui m a pirater à changer mes coordonnées pas les siennes, nom prénom adresse numéro de téléphone ( voici le nom de cet individu Yassin Chouaki adresse 29 boulevard d Algérie 75019 tel 0751070987)
La personne de foodora me dis de faire suivre tt les mails que j ai au support client ce que je fait.
Et Je vais porter plainte dans l heure qui suis.

Au bout de 3 jours je reçois un 1er mail du support, ils ne peuvent rien faire je dois voir avec ma banque, hébreu leur répond que ce n ai absolument pas commercial no correct je leur joint les copies du depot de plainte, que j aimerai etre rembourser et que le responsable revienne vers moi pour qu on voit ensemble quoi faire

Voici leur dernière réponse j ai copier colle le mail je n ai Meme pas répondu car j étais hors de moi, me Repondre que pour eux il n y pas de problème de sécurité sur leur site et que c est peut être moi qui aurai communiquer mon mot de passe!!!
J ai vu avec ma banque je dois faire opposition ce qui engendre des frais pour faire la nouvelle carte et je serai peut être rembourser d ici 6 semaines!!

"Chère Virginie,

Merci pour votre retour.

Je suis vraiment navrée que votre compte ait été utilisé à votre insu, mais il y a plein de raisons pour lesquelles cela a pu être possible : négligence, partage de mot de passe, etc. J'ai bien transmis les informations pertinentes au service technique, mais rien n'indique qu'il s'agisse d'un souci de sécurité.

Nous avons également toutes les informations relatives à ces commandes, et nous pourrons les communiquer aux autorités si vous déposez une plainte afin d'en retrouver l'auteur.

Malheureusement, je ne peux pour le moment vous proposer plus d'informations suite à cela.

Je vous confirme à nouveau, que nous avons bien bloqué votre compte.

Merci de votre compréhension,

Bien à vous,

Manu"

Méfiez vous donc énormément de foodora
Passer par Deliveroo qui est tres bien et surtout qui a 1 service client tres a l écoute!!
Je vais également signaler foodora sur d autre site de consommation

Mauvaise expérience, compte piraté, leur plateforme n'est pas du tout sécurisé et j'ai lu d'autres témoignages de personnes ayant également été piratés. Le service client ne prend aucune responsabilité, pas d'aide. Il nous demande de nous débrouiller avec la banque. Du coup, fuyez absolument ce site car Foodora a un site non sécurisé, facilement piratable, vous risquez de voir des commandes réalisées à votre insu avec votre carte bancaire !!

Très déçu de cette société j'ai passé ma 1er commande à 17h pour une livraison à 20h30. J'ai reçu ma commande à 22h50. J'ai écrit au service client qui me dit que je me suis trompée sur l'horaire bien que j'ai reçu un mail m'indiquant la bonne livraison. Ma commande est arrivée à 22h50 livré en vrac. le livreur a du se presser du au retard qu'il avait. Je ne recommanderais pas foodora.

Je suis vraiment déçu par les services de cette entreprise qui semble vraiment mal gérer la livraison. J'ai commandé une pizza qui n'est jamais arrivé car le livreur devait attendre 15min devant l'adresse indiquée, nous ne l'avons jamais vu. Ce qui ne semble pas déranger Foodora qui nous a quand même facturer.

Bon service RAS. jamais de problème.

Hélas, il y a très souvent de grands retards de livraison (30 ou 40mn) entre l'annonce au moment de la commande (et du choix du restaurant) et la réelle livraison.
De plus, dans ces situations, le service clients est inefficace et inexistant. Pas d'intervention, pas d'excuse, pas de geste commercial après...
Bof bof bof

Les moins:
- Parfois on passe commande pour "gagner du temps" sur la vaisselle, sur la cuisine, pour faire autre chose en même temps et les délais ne sont pas tenus. Quand 45mn deviennent 1H20 on perds du temps plus qu'on en gagne. Ca reste cependant assez rare et avec la page de suivi de la commande au moins on sait ou en en est.
- Un choix de restaurants qui varie. Attention, ils sont tous excellents, mais justement, quand on en adore un et qu'il sort du listing c'est décevant.
- Pas forcément assez de restaurants selon là ou l'on se trouve... Là, c'est le travail de Foodora de nouer plus de partenariats, mais le problème, c'est quand on prend goût au service. Quand on sait qu'ils sont tous bons, on aimerait en découvrir plus.

Les plus:
- Comme dit ci dessus, quelle que soit leur spécialité les restaurants présents sur Foodora sont quand même au dessus de la moyenne.
- J'ai "pris le risque" avec Foodora d'élargir mes horizons culinaires et je m'en félicite. Je n'aurais sans doute pas agi de même en passant devant un restaurant dans la rue ou souvent on choisit ce que l'on connait.
- Même si parfois les livraisons sont en retard, la très grande majorité ( plus de 90%) de mes commandes est arrivée à l'heure. En plus on peut fliquer le livreur avec l'appli GPS ! Du coup, quand vous voyez 1mn avant livraison, c'est le temps de se laver les mains.
- Des livreurs à la cool, même plutôt sympas, qui font moins de chichis que d'autres et qui sont débrouillards (arriver chez moi peut être un peu compliqué) Certes, on ne parle jamais longtemps mais le peu d'échanges que j'ai eux sont aussi une des raisons pour lesquelles je reviens régulièrement chez Foodora.
- Le service client !! Déjà, le numéro n'est pas caché sur le site, donc pour les contacter c'est simple. Ensuite, je n'ai jamais eu à attendre bien longtemps avant d'avoir quelqu'un en ligne. Pour finir, ils résolvent les problèmes plus vite que leur ombre.

Parfois de mauvaises surprises comme par exemple des produits oubliés ou échangés ou pire des commandes annulées car finalement le resto en question n'est pas dispo alors qu'on a déjà payé. Heureusement, super service après vente.

La plupart de mes commandes se sont bien passées, si ce n'est ce week-end où la bouteille de vin à complètement écrasée nos pizzas.
Il serai intéressant de revoir l'application mobile afin de pouvoir modifier sa CB, sans saisir la nouvelle carte systématiquement...

Je trouve l'idée géniale et les livreurs sont toujours très sympathiques.
En revanche, le minimum de 12 € de commande requis (hors frais) est très cher pour un déjeuner le midi ! Même les restos du coin font des plats de 8 à 10 € le midi (dans le 7ème arrondissement de Paris) !
Cela m'empêche de commander régulièrement car 12 € chaque midi, c'est un sacré budget à la fin du mois !

La qualité du service est excellente. On est toujours bien informé de l'état de la commande a la minute !
Mon seul regret est que nous ayons toujours des codes promo pour les nouveaux clients, mais pour ceux qui sont de bons clients avec des fins de mois difficiles, c'est pas toujours possible de revenir sans une petite réduction.. il faudrait y penser !

D'habitude, les commandes sont bien acheminées mais malheureusement un retard de plus d'une heure m'a beaucoup déçu... Pas sûre que je revienne.

Qualité et sevice aux rendez-vous

parfois de gros écarts entre l'heure théorique au moment de la commande et l'heure de livraison.
Il FAUT impérativement qu'a la livrazison,les aliments chauds (frites/burgers par ex) soient isolés des aliments glacés (boissons notamment) qui font baisser la température des aliments chauds

Souvent du retard

Lors de problèmes avec ma commande, j'ai toujours reçu une réponse rapide et adaptée.

Se faire livrer son burger préféré en 30 minutes, quel plaisir! Je recommande vivement!

Pour un diner à l'impro avec des copines, le concept était juste parfait. Repas délicieux commandé chez Kaffee Berlin à Lyon, arrivé dans les temps.. Tout était parfait !

Gros Burger Scwhartz qui fait plaisir devan le match hier soir.
Le livreur supér sympa et a l'heure.

Je recomende vraiment !!!