Fressi Avis 51

Muuten hyvä, mutta asiakaspalvelusta joutuu antamaan pyöreän nollan. Tekninen ongelma ja eivät suostu peruuttamaan jäsenyyttä - maksut rullaa vaikka en käytä salia.

Asiakaspalvelulla menee yksinkertaisten viestien käsittelemiseen yli kuukausi.

Antaisin 0 - tähteä, jos voisin. Kokeile rauhassa 2 vkoa ilmoitetaan sivuilla. Perhe sai minut tuolla lauseella mukaan kokeilemaan yhdessä Fressin Kirkkonummen uutta salia.

Kävin kerran, ei ollut sali mitä toivoin. Rauha loppui, kun unohdin peruuttaa, kun jäin pohtimaan josko kerkeisin kokeilla vielä kerran. Tuli 15. päivän lasku. Peruutin ohjeen mukaan jäsenyyden ja maksoin loppukuun laskun. Sätin tyhmyyttäni. Tuli huhtikuun alku ja Fressiltä uusi koko kuukauden lasku.

Otin yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse - ei vastausta. Chatin kautta sain kiinni ja vastaus kysymyksiini laskutuksen kohtuullisuudesta yhden kerran käynnille oli kopiot sivuston pienestä präntistä, jossa kirjoitetaan laskutuksen loppuvan seuraavan täyden kuun loppuun.

Eli maksan yhden kerran kokeile rauhassa ilmaiseksi kaksi viikkoa käynnistä Fressin mukaan nyt noin 70€.

Kiitoksia Fressi, kun saatte tällaisen tavallisen ihmisen, joka miettii kuntoilun aloittamista tauon jälkeen, tuntevan itsensä tyhmäksi idiootiksi ja huijatuksi. Arvostan todella tässä iässä kokemusta kuntosalibisneksen teräksisestä kylmyydestä.

Perheestä oli kolme kokeilemassa. Kaksi ei jatka koska sali ei anna aloittelevalle kävijälle juuri mitään ja kolmannelle suositan salin käytön lopettamista asiakkaiden kohtelun vuoksi. Kenelläkään lukijalle en suosittele näihin ilmaisiin kokeiluihin tarttumista, ko. salia tai ketjuanne. Asiakaspalvelunne tasosta ja joustamattomuudesta täällä onkin jo muitakin kirjoituksia.

Myllypuron fressi
Pieni kuntosali, jossa on vähän laitteita. Kuukausimaksu on kallis; muilla kuntosaleilla on halvempia ja parempia vaihtoehtoja.
En suosittele sitä.

Otin 2 viikon ilmaisen jäsenyyden, peruin jäsenyyden nettisivuilla kokeilujakson aikana. Kappas kummaa jotenkin omituisesti jäsenyyttäni ei ollutkaan peruttu ja korttiani koitettiin veloittaa. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ei vastausta. Kirjaudun fressin sivuille uudestaan, kappas jäsenyyttäni ei ollutkaan peruttu, peruin sen uudelleen. Otin uudelleen asiakaspalveluun yhteyttä. Ei vastausta. Melkein 2kk tästä saan laskun perintätoimistolta jossa vaativat helmikuun ja maaliskuun jäsenyysmaksuja. Fressi vastaakin heti perintätoimistolle, että olen perunut jäsenyyteni vasta helmikuussa. Koska jotenkin omituisestihan jäsenyyttäni ei ole peruutettu kokeilujakson aikana milloin sen itse kävin ensimmäisen kerran perumassa. 2kk kohta mennyt asiakaspalvelulta ei vastausta, perintään laitettu suoraan laskut. Liekkö enää edes laillista, että ei vastata asiakaspalvelusta mihinkään tästä sähköpostit todisteena mutta laskut laitetaan perintään ilman selvittämistä asiakkaan kanssa. Aivan naurettavaa toimintaa.

Fressi ei vastaa kun yrittää ottaa yhteyttä. Sähköposteihin ei olla vastattu vaikka yli kaksi viikkoa on mennyt. Ei kannata luottaa tähän yritykseen jos ongelmia tulee.

myöhästyin kuntosalimaksustani kahdella viikolla ja he lähettivät minut perintätoimistoon

Todella ahtaat tilat Fressin Jätkäsaaressa. Asiakaspalvelun vastausta sai odottaa viikkoja, eikä silloinkaan asia ratkennut. En suosittele.

Asiakaspalvelu pois chatista/puhelin palvelunumerosta, kun soittaa sanotaan Asiakaspalvelu tilapäisesti kiinni fressin sivuilta voi tarkastaa asiakaspalvelun poikkeusaukioloajat, sivuilla taas lukee ettei ole poikkeusaukioloaikoja.
Mikään ei hoidu ja sähköposteihin vastaaminen kestää useista viikoista kuukausiin..

Asiakaspalvelusta sai odottaa vastausta yli kaksi kuukautta. Viimein neljännellä kerralla asiaan vastattiin. Tällöinkin sitten tarjottiin hyvitystä vain sillä ehdolla että olisin suostunut vuoden määräaikaiseen sopimukseen. Irtisanoin toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ja viimein kahden viikon taistelun jälkeen sain hyvitykseksi viimeisen kuukauden puoleen hintaan eli noin 20€

Salit ovat huonoja, henkilökuntaa ei ole enkä ole kuukauteen päässyt salille sisään. Oven avaus maksu tekstiviestillä vei rahat muttei ovea saanut auki. Tuli vain pahoitteluviesti. Huonoin valinta kenelle tahansa joka haluaa hyvän salikokemuksen

Muuten toimiva mutta näillä hinnoilla asiakaspalvelu 0/5. Maksan salista 66€ ja koska maksut menee suoraan Mobilepaystä, maksu ei ollut eilen 1.1 mennyt läpi ja 2.1 meni. Niin nyt kortti lukittu. Soitettu yli 1h Fressille ei vastausta, myös sähköpostiin vastaaminen meni viimeksi 3 viikkoon. 👍🏼 Jos sinulla on 12kk sopimus ja esim 1 sali (37€) ja haluat nostaa jäsenyytesi suurempaan, mikä sisältää ryhmäliikunnat & kuntosalipalvelut kaikkiin saleihin silloin 12kk vuosi alkaa alusta. En suosittele enää ystäville ja kannattaa olla tarkkana määräaikaisten sopimusten kanssa. Esim nämä "-50% helmikuun loppuun saakka" ja vastaavat tarjoukset yleensä edellyttää sitoutumisen vuodeksi ja vuosi alkaa vasta etukuukausien jälkeen = olet sitoutunut 14kk.

Asiakaspalvelu ala-arvoinen ja aina ruuhkautunut sekä laskutus joka veloittaa aina ylimääräisiä maksuja.

Törkeää asiakaspalvelua. Varasin ajan kuntosaliohjaajalle Kuopiossa, kun sähköpostiini tuli kehotus varata aika. Ohjaaja ilmoittaa minulle ensi minuuteilla, että on tapahtunut molemmin puolinen virhe, kun olen varannut ajan. Järjestelmän ei olisi pitänyt kutsua minulle kuulemma lähettää, kun olen käynyt kehonmittauksessa syksyllä. Tämä kerrotaan vasta tapaamisella, ei ennakkoon peruen. Asiakkaana minun olisi kuulemma pitänyt tietää, että en ole oikeutettu tapaamiseen, vaikka pyyntö tuli sähköpostiini 😡

Perusteettomasti laskutettiin, puhelimessa lupasivat palauttaa rahat kunhan lähetän mailissa tilinumeron yms. No eipä ole mitään kuulunut yli 3 viikkoon ja puhelimeenkaan ei vastata.

lopetin asiakkuuden ja tämän jälkeen nettisivuilla ilmoitettiin että asiakkuus päättyy 31.12 . Kappas kun nyt sainkin seuraavalta kuukaudelta laskun ja nyt netissä näkyy että sopimus irtisanotaankin vasta 31.1

Aloitin kuntosalikäynnit 3 vuotta sitten. Alku meni hyvän Trainerin ohjauksessa ja se vaikutti siihen että intoa käydä on ja laitteiden käyttö on oikeanlaista ja kehittävää. Lahden keskustan Fressin kuntosalilaitteet uusittu kaikilta osin hiljattain. Hyvä sali.

Ehdoissa puhutaan vain peruutuksesta ennen seuraavaa kuukautta, mutta ei esimerkiksi siitä, että peruutus tulee tehdä paikan päällä siinä keskuksessa jonka on valinnut omaksi keskukseksi. Kahdella paikkakunnalla asuvana tämä on vaikea yhtälö ja asiakaspalveluun soittaessa kysyin, onko mahdollista päättää jäsenyys ja saako sen vielä joulukuun loppuun, koska en oman keskuksen paikkakunnalla ollut eikä lauantaina ollut asiakaspalvelu auki siihen aikaan kun peruutusta mietin. Päättäminen voitiin tehdä poikkeuksellisesti puhelimitse eli yleisesti ei ilmeisesti mahdollista. On mielestäni jännää että asiakkuuden voi ottaa netissä, mistä vain mihin vain mutta sitä ei voi peruuttaa kuin yhdessä Fressi keskuksessa. Ja perusteluineen ei anneta mitään mahdollisuutta tehdä poikkeusta tämmöiseen.
Asiakaspalvelija ei oikeastaan sanonut myöskään muuta kuin moi ja ei voida päättää joulukuulle sekä viimeisenä se on päätetty nyt tammikuun loppuun. Lopun kiitos moi moi oli kaikista ystävällisin kommentti koko puhelussa.

Todella huonoa asiakaspalvelua, ei minkälaista joutavuutta ja hynätään rahaa kaikin mahd tavoin asiakkaalta. Jäsenyyden peruuttaminen liki mahdotonta noilla ehdoilla.

En suosittele