Les Galeries « Maison » sont un incontournable depuis que le BHV est moribond. Dommage que la restauration soit devenue trop présente au détriment des arts de la tables et linge de maison / lit
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Je viens d’effectuer une commande sur le site. Je m’aperçois d’une erreur sur l’adresse de livraison, impossible de modifier, je téléphone au service client qui me dit « impossible de modifier l’a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très beau magasin articles que l’on trouve dans ce grand magasin c’est toute mon enfance Rdc maroquinerie, parfumerie on trouve tous les grands parfums, beaucoup de beaux sacs de grandes marq... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un magasin tres agreable, de belles enseignes. Le restaurant excellent (nouriture, service, cadre et emplacement) Leger bemol le nombre de toilettes. Envisager de les rendre tous mixtes plytot que... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Grand magasin
- aussi dans
- Boutique d'accessoires de mode
- Boutique d'articles de mode
- Boutique de cadeaux
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements
Écrit par l'entreprise
Leader français des Grands Magasins et célèbres dans le monde entier, les Galeries Lafayette sont depuis 130 ans un spécialiste incontesté de la mode et du commerce événementiel, ayant pour vocation de faire de chaque visite une expérience unique et de proposer à leurs clients français et internationaux une sélection sans cesse renouvelée des meilleures marques, allant de l’accessible au premium et au luxe. Présente sur les segments de la mode et de l’accessoire, de la décoration, de l’alimentation et de la restauration, la marque Galeries Lafayette rayonne grâce à un réseau de 67 magasins en France et à l’international, à son site marchand galerieslafayette.com, et à son activité de destockage Galeries Lafayette L’Outlet.
Coordonnées de contact
27 rue de Châteaudun , 75009, Paris, France
- 09 69 39 75 75
- relationclient@galerieslafayette.com
- www.galerieslafayette.com
3,9
Bien
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Trois refus contradictoires, aucune solution - Article taché non remboursé
J'ai acheté un maillot de bain Aubade au corner du magasin Haussmann. Deux jours après l'achat, j'ai constaté une tache sur la culotte, jamais portée — seulement essayée par-dessus un sous-vêtement à domicile, étiquettes et protection hygiénique d'origine toujours en place. Je l'ai rapportée rapidement, en invoquant la garantie légale de conformité.
Ce qui m'a le plus déçue, c'est la gestion du dossier par le service client : trois lettres, trois motifs de refus différents et contradictoires entre eux (procédure d'hygiène, puis tache prétendument liée à un usage de ma part, puis conditions générales de vente). Le magasin m'a par ailleurs confirmé par écrit, photo à l'appui, que l'article était conservé "en l'état, protection hygiénique d'origine" — avant de m'écrire quelques semaines plus tard que cette même protection "avait été décollée", alors que l'article était sous sa garde exclusive depuis le retour. Malgré une mise en demeure adressée à la direction, le remboursement a été refusé, et le magasin n'a jamais transmis les coordonnées de son médiateur de la consommation que je réclamais.
Je n'ai pas été remboursée, et je n'ai pas repris l'article : au-delà du principe, je ne compte de toute façon pas porter un vêtement taché. Une enseigne de ce standing devrait pouvoir gérer un litige de 85 € avec plus de cohérence et de considération pour sa clientèle.
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Oksana,
Je comprends pleinement votre profonde déception face à la gestion de votre dossier et je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.
Nous regrettons tout particulièrement les réponses successives et contradictoires qui vous ont été apportées, ainsi que le sentiment de ne pas avoir bénéficié du niveau de considération et de cohérence que vous êtes en droit d’attendre des Galeries Lafayette.
Votre retour, notamment concernant les différents motifs qui vous ont été communiqués, les éléments relatifs à l’état de l’article lors de sa conservation en magasin ainsi que votre demande concernant la médiation de la consommation, mérite toute notre attention.
Je transmets dès à présent votre demande au service client des Galeries Lafayette Haussmann afin qu’un nouvel examen de votre dossier puisse être effectué avec le plus grand soin.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de ces éléments et vous renouvelons nos excuses pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
De passage chez galeries Lafayette.J’ai…
De passage chez galeries Lafayette.J’ai eu un accueil très agréable et très professionnel de la part du vendeur Gaétan.Il m’as conseillé articles et m’as fait trois propositions en termes d’articles très intéressant !
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Renato,
Je suis particulièrement ravie de savoir que vous avez apprécié l’accueil, le professionnalisme et la qualité des conseils de notre conseiller lors de votre passage aux Galeries Lafayette.
Je vous remercie sincèrement pour ce témoignage si chaleureux.
Votre message constitue une très belle reconnaissance de l’attention portée par nos équipes à la qualité de l’accompagnement proposé à chacun de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement aux Galeries Lafayette.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Aucune annulation possible, même sur une commande non expédiée
Commande passée dans la nuit, erreur constatée dans la foulée. J’appelle le service client dès l’ouverture, à 9h, pour demander l’annulation. Réponse : impossible, la commande est déjà partie dans le système du dépôt. Je rappelle à 14h en espérant une solution.. même réponse, et on m’explique qu’il est inutile de demander un superviseur puisque sa réponse serait identique.
Entre-temps, la commande n’était toujours pas expédiée. Elle ne l’est d’ailleurs pas au moment où j’écris ces lignes. On me demande donc d’attendre qu’un colis dont personne ne veut traverse la France, de le refuser au livreur, puis de patienter jusqu’à 14 jours pour être remboursé. Un clic aurait suffi.
Ce point mérite d’être souligné : le groupe communique publiquement sur la réduction de l’empreinte carbone de ses livraisons et sur le travail mené pour limiter l’impact de ses envois e-commerce. Dans les faits, on préfère faire circuler un colis dans les deux sens plutôt que d’appuyer sur un bouton. Difficile de concilier les deux.
Je n’ai rien à reprocher aux conseillers : ils ont été polis et ont clairement expliqué qu’ils n’avaient aucune main sur le dossier. C’est bien là le problème. Une enseigne de cette taille laisse ses équipes sans le moindre pouvoir d’action sur une commande validée depuis quelques heures et pas encore traitée.
Beaucoup de sites bien plus modestes permettent d’annuler tant que le colis n’est pas parti. C’est basique, c’est économique, c’est plus écologique, et c’est exactement ce qui rassure un client au moment de commander.
Dans l’état cette expérience me fait sérieusement hésiter à recommander sur ce site.
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Hakan,
Votre message fait parfaitement sens : faire voyager un colis voué à être retourné est une situation anormale, tant sur le plan écologique que sur le plan de l'expérience client. Nous comprenons sans peine votre sentiment d'incompréhension face à cette rigueur.
Pour vous expliquer toute la réalité de notre logistique : dès lors qu'une commande entre dans notre chaîne de préparation automatique au dépôt, elle rejoint un flux d'expédition continu qu'il nous est physiquement impossible de stopper individuellement sans paralyser l'ensemble des départs. C'est ce qui explique l'impuissance de nos conseillers — dont nous vous remercions d'avoir souligné la courtoisie et le professionnalisme.
Sachez que votre remarque sur l'empreinte carbone et l'ergonomie du parcours d'achat est d'une grande valeur. Elle alimente directement les échanges avec nos équipes SI et logistique pour faire évoluer nos systèmes vers plus de flexibilité.
Pour vous éviter au maximum les désagréments :
Refusez le colis directement auprès du livreur ou n'allez pas le chercher au point relais. Il nous sera retourné sans frais pour vous.
N'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact avec votre numéro de commande pour que nous puissions suivre la réintégration de votre colis au plus près et réduire au maximum le délai de votre remboursement.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la lourdeur de ce processus et vous souhaitons un excellent après-midi.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Jean,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la simplicité de votre expérience ainsi que la présentation proposée.
Je vous remercie pour votre retour positif !
Votre satisfaction est une précieuse reconnaissance du soin apporté par nos équipes à chaque détail.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement aux Galeries Lafayette.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Cécile
Conseillère clientèle Galeries Lafayette
commande annulée pour problème de stock…
commande annulée pour problème de stock sans aucune autre justification. Evidemment il s'agissait d'un article en promotion à 30 euros qui restait disponible à 90 dans un autre coloris. Trés mécontente de cette expérience.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Nicole,
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à l’annulation de votre commande et je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
Lors des périodes de soldes, les stocks étant particulièrement sollicités, un écart peut survenir entre le stock affiché et la disponibilité réelle.
La présence de l’article dans un autre coloris à un tarif différent peut également s’expliquer par le stock propre d’un vendeur partenaire.
À la suite de votre appel auprès de notre service client, un geste commercial vous a été proposé afin de tenir compte de votre déception.
J’espère sincèrement que cette attention saura préserver votre confiance envers les Galeries Lafayette.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un excellent après-midi.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Service client efficace
Ayant eu affaire au service client des Galeries Lafayette de Luxembourg, je souhaitais souligner le sérieux et la bienveillance d’Eliz ELMACI LUONGO. J’ai particulièrement apprécié son sens du suivi en me tenant informée par e-mail, une attitude que je tenais à saluer.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Lyn,
Je vous remercie sincèrement pour ce retour et suis ravie que l’accompagnement d’Eliz ait pleinement répondu à vos attentes.
Nous lui transmettons vos compliments, qui lui feront sûrement très plaisir.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Très choquée
Très choquée , hier de voir que depuis peu les toilettes étaient payantes aux galeries Lafayette de Paris. Et pas q'un peu, 1,50€ !! Plus chères que n'importe où dans Paris.
Avec un ticket d'achat elles sont gratuites mais, lorsque comme moi hier, vous avez une envie pressante, vous passez aux toilettes en premier et donc vous payez .
Je suis une habituée et je n'ai pas du tout apprécié !
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Naul,
Je comprends votre déception face à cette évolution, d’autant plus que vous êtes une fidèle cliente.
L'accès aux toilettes reste gratuit sur présentation d’un ticket d’achat ou pour les porteurs de la carte de fidélité Galeries Lafayette.
Concernant la mise en place de cet accès payant, ce choix a été fait exclusivement dans le but d’assurer le confort de notre clientèle et de garantir un niveau de propreté irréprochable tout au long de la journée, grâce au passage continu d’un prestataire spécialisé.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
J’ai déjà laissé un premier avis ou les…
J’ai déjà laissé un premier avis ou les galeries m’annonce revenir vers moi… dans la réalité :
LE 13/08/26 j’ai retourné le mauvais article que les galeries m’ont envoyé, ils ont crédité 10€ sur mon compte fidélité en « dédommagement ». Nous sommes le 03.09, je n’ai pas été remboursé du retour du sac ( 124€) et jamais reçu « ce fameux code promo » qu’ils devaient m’envoyer pour obtenir le bon article commandé au prix soldé ( comme ma commande initiale…)
Je leur ai bien sûr écrit par mail sans retour de leur part… infernale
Je vous assure que je désespère complet ! Je rédigerais donc un commentaire chaque jour jusqu’à ce que j’obtienne mon remboursement des 124€ !!!!!
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Marine,
Je comprends pleinement votre ressenti au regard des difficultés rencontrées dans le suivi de votre commande et regrette sincèrement cette expérience, qui est bien éloignée de la qualité de service que nous souhaitons vous apporter.
Votre remboursement a bien été effectué ce jour et un e-mail vous a été adressé afin de vous apporter les précisions nécessaires concernant votre dossier.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Magasin fétiche..!!!
C'est la beauté des différentes marques pour laquelle je suis agréablement surprise et en même temps attirée.
J'ai toujours apprécié votre magasin et je le suis encore.!
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Mein,
Merci pour votre fidélité et pour ce témoignage.
Je suis ravie de savoir que vous trouvez toujours autant de plaisir à nous rendre visite, notamment grâce à la diversité des marques proposées.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com pour de nouvelles découvertes.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Toujours satisfaite des Galeries
Toujours satisfaite des Galeries, le choix, le prix et l'accueil. Que ce soit à Béziers ou à Paris
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Lilou,
Votre fidélité aux Galeries Lafayette, aussi bien à Béziers qu’à Paris, nous fait particulièrement plaisir.
Le choix proposé, l’attention de nos équipes et l’attractivité de notre offre sont au cœur de l’expérience que nous souhaitons vous offrir.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Facilité d'achat.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Joseph,
Merci pour votre retour !
Je suis ravie que vous ayez apprécié la simplicité et la facilité de votre expérience d’achat.
Au plaisir de vous retrouver prochainement, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Achat de lunettes solaires chez…
Achat de lunettes solaires chez Sunglass, très bien accueillie et renseignée par Marine. Stand nickel propre et bien rangé. Je reviendrai
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Cilou,
Quel plaisir de découvrir votre retour !
Je suis ravie que Marine ait su vous accueillir avec attention et vous accompagner dans votre choix de lunettes solaires.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une excellente journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
je chercher vêtements pour mon petit…
je chercher vêtements pour mon petit fils
pas beaucoup de choix entre deux taille
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Valerie,
Je suis ravie que vous pensiez aux Galeries Lafayette pour habiller votre petit-fils.
Je comprends votre remarque concernant les tailles disponibles.
Certaines références peuvent en effet être momentanément indisponibles, et nous veillons à renouveler régulièrement nos collections et nos stocks afin de vous offrir le plus grand choix possible.
Merci pour votre retour, qui nous permet de mieux répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Article non livré après 51 jours - service client négligent
Il fait 51 jours que j’ai acheté un sac chez GL qui n’a jamais été livré. J’ai déjà contacté une dizaine de fois leur service cliente et je n’ai toujours aucune nouvelle. J’ai demandé plusieurs fois d’être remboursée et ils ne me répondent pas. Ils connaissent le problème, ils savent que le délai est complément dépassé et ils continuent à ne pas me donner d’informations et à me faire attendre jusqu’à n’importe quand.
C’est la deuxième fois que je suis obligée d’écrire ici en attendant qu’ils me répondent d’une manière concrète. La première fois, malheureusement, ce n’était pas le cas. J’espère que cette fois-ci ils vont finalement trouver une solution.
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Isabela,
Je suis sincèrement désolée pour cette attente et pour les difficultés rencontrées dans le suivi de votre commande.
Je vous confirme que votre situation fait l’objet de toute notre attention et que nous sommes pleinement mobilisés afin de vous apporter une réponse concrète.
Un e-mail vient de vous être adressé afin de poursuivre avec vous le traitement de votre demande.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Claudine,
Merci pour votre retour.
Je suis ravie que votre visite ait été à la fois agréable et riche en découvertes.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous offrir la plus belle expérience.
À très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
2 mois après un achat de sandales…
2 mois après un achat de sandales Jonak, elles présentent un défaut. Le sav contacte Jonak puis propose de renvoyer les chaussures contre une réparation ou un remplacement. Ce que je fais. A la réception de mon colis, les chaussures sont jetées et un remboursement est mis en place, sans avis, sans réparation, sans remplacement... Donc des chaussures en cuir a la poubelle suite a une erreur !
Demarche écologique et éthique parfaite ! Quelle honte!
Suite a quoi, rien de proposé! Débrouillez vous madame ! C'est quand même bien malheureux de la part de votre grande enseigne. J'ai fait confiance à votre sav et vous m'avez jeté une paire a laquelle je tenais et que j'aurais pu faire réparer ailleurs 👌🏼
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Jade,
Je suis sincèrement désolée pour cette expérience et comprends pleinement votre déception, notamment concernant le traitement de vos sandales après leur retour.
Votre demande a de nouveau été portée auprès de notre vendeur partenaire afin que votre situation puisse être réexaminée avec toute l’attention nécessaire.
Un e-mail vous a été adressé ce jour afin de poursuivre les échanges avec vous.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Jean,
Merci pour votre retour.
Je suis ravie que vous ayez aimé notre sélection et que la qualité des articles ait retenu votre attention.
Au plaisir de vous accueillir prochainement en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Accueil bienveillant et conseils personnalisés
Accueil bienveillant, conseils personnalisés de la part d’Arnaud, très professionnel et attentifs aux attentes de ses clients
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Sophie,
Votre retour sur l’accueil et l’attention portée à vos attentes nous touche particulièrement.
Arnaud sera certainement sensible à vos mots concernant son professionnalisme.
Merci d’avoir pris le temps de partager cette belle expérience.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Super site sur lequel je trouve ce que…
Super site sur lequel je trouve ce que je cherche assez facilement. Les propositions sont adéquates et surtout il y a tous les prix. J'apprécie la marque galerie Lafayette qui reste très raisonnable et le rapport qualité prix est satisfaisant.
Pour l'instant aucune déception avec ce site.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Rachida,
Votre retour me fait particulièrement plaisir et je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis heureuse de savoir que vous trouvez facilement les articles recherchés et que la diversité de notre sélection répond à vos attentes.
Je retiens également avec plaisir votre appréciation de la variété des prix proposés ainsi que du rapport entre la qualité et le prix de nos collections.
Je suis touchée de savoir que votre expérience sur notre site vous apporte satisfaction jusqu’à présent et que vous n’ayez rencontré aucune déception au fil de vos achats.
Je vous remercie pour votre confiance envers les Galeries Lafayette et espère avoir le plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Je vous souhaite une excellente journée. 💫
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Fraude ou incompétence sur le site internet
Attention au site internet : soit c'est de la fraude soit de l'incompétence totale !!!! J'ai voulu réserver sur leur site 2 RDV différents distincts mais seulement un RDV a été booké et j'ai été triplement prélevée (3x pour le seul RDV que leur site a su gérer...), sans aucune réaction du SAV que j'ai pourtant immédiatement contacté - à ce stade j'espère juste être remboursée....
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation et j’aurais sincèrement souhaité vous accompagner au mieux.
Afin d'analyser précisément votre demande et d'y apporter le soin qu’elle mérite, je vous ai sollicité pour obtenir quelques précisions.
N'ayant pas d'élément complémentaire à ce jour, il nous est impossible de vous identifier ou de poursuivre nos démarches.
Nous restons à votre entière disposition sur galerieslafayette.com, dans la rubrique “Aide et contact”.
Dès réception de vos informations, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter l'attention et la solution nécessaires.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service client Galeries Lafayette
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