Les Galeries « Maison » sont un incontournable depuis que le BHV est moribond. Dommage que la restauration soit devenue trop présente au détriment des arts de la tables et linge de maison / lit
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Avis à l’origine de ce résumé
Je viens d’effectuer une commande sur le site. Je m’aperçois d’une erreur sur l’adresse de livraison, impossible de modifier, je téléphone au service client qui me dit « impossible de modifier l’a... Voir plus
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Très beau magasin articles que l’on trouve dans ce grand magasin c’est toute mon enfance Rdc maroquinerie, parfumerie on trouve tous les grands parfums, beaucoup de beaux sacs de grandes marq... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un magasin tres agreable, de belles enseignes. Le restaurant excellent (nouriture, service, cadre et emplacement) Leger bemol le nombre de toilettes. Envisager de les rendre tous mixtes plytot que... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Grand magasin
- aussi dans
- Boutique d'accessoires de mode
- Boutique d'articles de mode
- Boutique de cadeaux
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements
Écrit par l'entreprise
Leader français des Grands Magasins et célèbres dans le monde entier, les Galeries Lafayette sont depuis 130 ans un spécialiste incontesté de la mode et du commerce événementiel, ayant pour vocation de faire de chaque visite une expérience unique et de proposer à leurs clients français et internationaux une sélection sans cesse renouvelée des meilleures marques, allant de l’accessible au premium et au luxe. Présente sur les segments de la mode et de l’accessoire, de la décoration, de l’alimentation et de la restauration, la marque Galeries Lafayette rayonne grâce à un réseau de 67 magasins en France et à l’international, à son site marchand galerieslafayette.com, et à son activité de destockage Galeries Lafayette L’Outlet.
Coordonnées de contact
27 rue de Châteaudun , 75009, Paris, France
- 09 69 39 75 75
- relationclient@galerieslafayette.com
- www.galerieslafayette.com
3,9
Bien
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SAV catastrophique
SAV catastrophique.
On me refuse le remboursement ou le changement d'un article défectueux sous prétexte que la garantie est dépassée, alors que le store Jonak où je les ai prises accepte de son côté le remboursement mais ne peut rien faire.
Très difficile de joindre le SAV et on me dit qu'on va répondre à mon mail ce qui est faux. J'ai du faire la démarche de les contacter à nouveau.
J'attends de plus toujours un appel ou mail du responsable, depuis plus d'une semaine maintenant...
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Elodie,
Je suis sincèrement désolée de prendre connaissance des difficultés rencontrées dans le cadre de votre demande concernant cet article défectueux.
Je comprends pleinement votre mécontentement face aux délais de traitement et aux démarches supplémentaires que vous avez dû entreprendre pour obtenir un suivi de votre dossier. Je regrette également que les échanges intervenus jusqu’à présent n’aient pas répondu à vos attentes.
Je vous confirme que votre demande est actuellement en cours de traitement et qu’une vérification complémentaire est menée afin de pouvoir vous apporter une réponse adaptée.
Je vous informe également que vous serez recontactée prochainement à ce sujet.
Je suis sincèrement navrée pour cette attente et pour la déception occasionnée par cette expérience.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Magasin très agréable!…Mon épouse et…
Magasin très agréable!…Mon épouse et moi avons été très bien accueillis par l’excellente conseillère de vente Margaux…Celle-ci a parfaitement répondu à nos attentes en nous orientant de manière très professionnelle et en valorisant les articles en rayons. Sur ses conseils avisés, nous avons d’ailleurs acheté des vêtements et des accessoires qui nous ont vraiment séduits. Margaux nous donne envie de revenir dans ce magasin…Elle est représentative des standards attendus d’un grand magasin…A très bientôt!
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour ce témoignage particulièrement chaleureux à la suite de votre visite.
Je suis heureuse de savoir que vous et votre épouse avez apprécié la qualité de votre accueil ainsi que l’accompagnement qui vous a été proposé. Votre retour souligne avec justesse l’écoute, le professionnalisme et la pertinence des conseils qui contribuent à rendre une visite en magasin agréable et personnalisée.
C’est également un plaisir de savoir que les conseils reçus vous ont permis de découvrir des vêtements et des accessoires qui ont pleinement répondu à vos attentes.
Votre confiance et votre envie de revenir sont une très belle reconnaissance pour nos équipes.
Je vous remercie pour votre fidélité et vous souhaite une excellente journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Suite à mon passage aux galeries…
Suite à mon passage aux galeries Lafayette de Biarritz, je remercie vivement Jade d'une part pour son sourire et son accueil et d'autre part pour son professionnalisme et la connaissance des produits !
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Corinne,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager ce très beau retour à la suite de votre visite aux Galeries Lafayette de Biarritz.
Je suis ravie de savoir que vous avez particulièrement apprécié la qualité de l’accueil, le sourire, le professionnalisme et la connaissance des produits de notre équipe.
Votre témoignage est une belle reconnaissance du soin apporté à l’accompagnement de nos clients au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Je vous souhaite une excellente journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
SERVICE TOP .
SERVICE TOP .
EN CAS DE RETOUR UNE HOTESSE VOUS FACILITE LES DEMARCHES .
UN MUST .
BRAVO
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Pierre,
Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait particulièrement plaisir.
Je suis heureuse de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service ainsi que l’accompagnement proposé lors de vos démarches de retour. Nous attachons une grande importance à rendre chaque étape aussi simple et agréable que possible.
Votre recommandation est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Je vous souhaite une excellente journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Notre conseillère beauté Indira a été…
Notre conseillère beauté Indira a été d’une aide et d’une écoute précieuse.
J ai adoré ses conseils et reviendrai directement vers elle à ma prochaine visite !
Merci
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Aurélie,
Merci beaucoup pour ce joli témoignage.
Je suis heureuse de savoir que vous avez apprécié la qualité de l’écoute et des conseils qui vous ont été apportés lors de votre visite. C’est un plaisir de constater que cet accompagnement a pleinement répondu à vos attentes et vous donne envie de renouveler l’expérience.
Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité.
Au plaisir de vous retrouver lors d’une prochaine visite aux Galeries Lafayette.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
tres faciles et practique l'achat en…
tres faciles et practique l'achat en ligne.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Guady,
Merci beaucoup pour votre retour.
Quel plaisir de savoir que vous trouvez notre site simple et pratique pour effectuer vos achats en ligne.
Nous sommes attachés à rendre chaque étape de votre parcours aussi fluide que possible.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Je vous souhaite une excellente journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
J’ai passé commande fin mai et suite à…
J’ai passé commande fin mai et suite à un pb je n’ai pu récupérer ma commande. J’ai envoyé un message au service client qui ne m’a jamais répondu. J’ai du relancer pour le remboursement il me semble. et 3 mois après je reçois un remboursement. C’est inadmissible, je ne commanderai plus jamais en ligne chez eux.
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Sally,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Je suis sincèrement navrée des difficultés rencontrées lors du suivi de votre commande et du délai particulièrement long avant la réception de votre remboursement. Je comprends parfaitement votre mécontentement, notamment après avoir dû effectuer plusieurs relances auprès de notre Service Client.
La qualité du suivi et la réactivité de nos équipes sont essentielles, et je regrette que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées afin que les difficultés rencontrées puissent être étudiées.
Je vous remercie pour votre franchise et vous souhaite une excellente journée. ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Ce magasin est très bien rangé par…
Ce magasin est très bien rangé par taille et marque ce qui est très important dans un outlet. Le personnel est toujours très aimable aussi bien dans le magasin que en caisse
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Pascale,
Merci beaucoup pour ce retour qui met particulièrement en valeur l’organisation de notre magasin et l’accueil de nos équipes.
Je suis heureuse que vous appréciiez le classement des articles par taille et par marque, qui permet de rendre la recherche plus simple et agréable, ainsi que la gentillesse de nos collaborateurs, aussi bien en magasin qu’en caisse.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour le travail de nos équipes au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Un magasin élégant et bien placé
Un magasin élégant, très facile pour circuler, très bien placé, les marques représentées sont de qualité et c’est bien agréable. Le choix est largement suffisant et correspond à la taille du magasin, on n’ est pas boulevard Haussmann à Paris, évidemment. Je suis ravie de retrouver les Galeries Lafayette sur Rennes.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Votre retour nous fait particulièrement plaisir.
Je suis heureuse de savoir que vous appréciez l’élégance de notre magasin de Rennes, sa facilité de circulation, son emplacement ainsi que la qualité des marques proposées.
Nous sommes également très heureux de savoir que notre sélection correspond à vos attentes.
Je vous remercie chaleureusement pour votre confiance et votre fidélité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau aux Galeries Lafayette.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 😊
Je suis ravie de savoir que vous avez apprécié la richesse de notre sélection ainsi que la qualité de l’accueil et du professionnalisme de nos équipes.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et votre retour représente une belle reconnaissance pour nos collaborateurs.
Je vous remercie pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir à nouveau aux Galeries Lafayette.
Je vous souhaite une excellente journée. 💫
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Adeline,
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 😊
Je suis ravie de savoir que vous avez apprécié la rapidité de votre livraison ainsi que le soin apporté à la préparation de votre commande.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et je vous remercie pour la confiance que vous accordez aux Galeries Lafayette.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats.
Je vous souhaite une excellente journée. 💫
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Superbe boutique!
Superbe boutique!
La vendeuse est très sympathique, souriante et à l'écoute. Un grand merci pour son accueil chaleureux et ses conseils.
Je recommande à 100 %
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis ainsi que cette belle recommandation. 😊
Je suis ravie de savoir que vous avez apprécié la qualité de l’accueil, la disponibilité, l’écoute et les conseils de notre équipe lors de votre visite en boutique.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes, et je ne manquerai pas de transmettre votre message aux personnes concernées.
Je vous remercie pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir à nouveau aux Galeries Lafayette.
Je vous souhaite une excellente journée. 💫
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Alors je voudrais remercier MONSIEUR TRISTANT
Alors je voudrais remercier MONSIEUR TRISTANT de sa personne tres souriante a l ecoute du client serviable gentille je vient du luxembourg et chaque fois que je vient a metz je passe chez lui c est une personne tres professionel j espere que votre etablissement va la garder pour un jeune Je tiens mon RESPECT IL LE MERITE GRAND MERCI A LUI DE LA PART DE 4 GARCONS QUI SÔT VENUE LE VOIR
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager ce magnifique retour. 😊
Je suis ravie de savoir que vous avez apprécié la qualité de l’accueil, l’écoute, la gentillesse et le professionnalisme de notre équipe lors de vos visites aux Galeries Lafayette Metz.
Votre message sera transmis aux équipes concernées afin de faire part de votre reconnaissance, qui représente une belle valorisation du travail accompli au quotidien auprès de nos clients.
Je vous remercie également pour votre fidélité et votre confiance envers notre Maison.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.
Je vous souhaite une excellente journée. 💫
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. 😊
Je suis ravie de savoir que votre expérience auprès des Galeries Lafayette a pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et je vous remercie pour la confiance que vous accordez à notre Maison.
Je reste à votre disposition et serai ravie de vous accompagner lors d’une prochaine demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette 💫
PROBLEME SAV
MISE À JOUR DU 09/09/2026 :
Mon dossier SAV a finalement trouvé une issue pleinement satisfaisante. Je remercie tout particulièrement Sonia et Benjamin (Sunglass Hut) pour leur écoute, leur disponibilité et leur intervention, qui ont permis de trouver une solution parfaitement adaptée à mes besoins.
Je revois donc naturellement ma note à la hausse.
Je souhaite préciser que je réfute cette réponse, qui peut laisser penser que mon dossier a été pris en charge et qu'une solution m'a été apportée.
La réponse adressée ce jour par le Service Client des Galeries Lafayette consiste au contraire à se dédouaner de la prise en charge de mon dossier en me renvoyant vers le SAV Ray-Ban.
Je rappelle qu'en application des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, c'est le vendeur qui répond légalement des défauts de conformité. Le fait de me renvoyer vers le SAV du fabricant Ray-Ban ne décharge donc pas les Galeries Lafayette de leurs obligations légales.
Je trouve d'autant moins professionnel de me renvoyer aujourd'hui vers le fabricant que, lors de mon achat en magasin, ce sont précisément les Galeries Lafayette qui m'ont indiqué qu'en cas de problème avec ces lunettes, je devais passer directement par le SAV Ray-Ban. J'ai donc suivi les indications qui m'avaient été données par le vendeur. Cette démarche ne saurait aujourd'hui être utilisée pour permettre aux Galeries Lafayette de se désengager de mon dossier.
J'ai répondu à leur mail en contestant cette position et en rappelant leurs obligations en qualité de vendeur. À ce jour, aucune solution ne m'a été apportée : ni remplacement, ni avoir, ni remboursement.
Mon dossier reste donc pleinement ouvert et ne peut en aucun cas être considéré comme résolu ou clôturé.
Très bon accueil et achat impeccable au magasin des Galeries Lafayette Lyon Part-Dieu. Malheureusement, le produit rencontre un problème pris en charge sous garantie, et le SAV de la marque Ray-Ban bloque complètement le dossier.
Mon modèle d'origine est le Ray-Ban Meta RW 4009, un modèle qui ne se fait plus. Mes lunettes sous garantie ont été expédiées et réceptionnées dans leurs locaux en Italie, mais je ne les ai plus en ma possession. La marque refuse de me fournir un modèle de remplacement équivalent avec des verres polarisants identiques.
Je suis pourtant tout à fait prête à acheter un autre modèle en magasin si j'obtiens un avoir correspondant à mon achat d'origine. J'espère que le service client des Galeries Lafayette pourra appuyer mon dossier (n° CRM:095200185 / CAS-7909939-R4B8V7) auprès de Ray-Ban pour débloquer la situation.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Fabienne,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement navrée des difficultés rencontrées dans le cadre de la prise en charge de vos lunettes Ray-Ban et comprends parfaitement votre déception face aux délais et aux échanges avec la marque.
Je tiens toutefois à vous confirmer qu’une réponse concernant votre demande vous a été adressée ce jour, le 24 août 2026 par le Service Client du magasin.
Je vous remercie pour votre patience et votre confiance.
Je vous souhaite une excellente journée.💫
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Très beau magasin articles que l’on…
Très beau magasin articles que l’on trouve dans ce grand magasin c’est toute mon enfance
Rdc maroquinerie, parfumerie on trouve tous les grands parfums, beaucoup de beaux sacs de grandes marques
Au 1er le rayon des hommes plusieurs marques très bon personnel accueillant
Au 2ème pour les femmes que de belles pièces vêtements chics et personnel aimable
Au dernier la décoration magnifique et la lingerie féminine on y trouve toujours notre bonheur
Les Nouvelles Galeries anClermont Fdnc’estnune institution qu’il faut garder et apprécier
Quand j’y vais c’est pour rêver et parfois acheter avec grand plaisir
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Nanda,
Un grand merci pour ce témoignage magnifique, empreint de souvenirs et d’une si grande affection pour notre magasin de Clermont-Ferrand.
Je suis particulièrement touché de savoir que les Galeries Lafayette accompagnent vos souvenirs depuis votre enfance et demeurent pour vous un lieu où l’on vient autant pour le plaisir de découvrir, de rêver et de flâner que pour celui de se faire plaisir.
Votre description de nos différents univers, de la maroquinerie à la parfumerie, de la mode homme et femme jusqu’à la décoration et à la lingerie, ainsi que vos compliments à l’égard de nos équipes, nous font particulièrement plaisir.
Votre attachement à ce lieu et votre souhait de le voir perdurer représentent pour nous un témoignage précieux.
Nous sommes heureux de contribuer, à notre manière, à faire vivre cette belle histoire et ces moments de plaisir partagés au fil des années.
Je vous remercie pour votre fidélité et pour cette si belle déclaration à notre magasin.
Au plaisir de continuer à vous accueillir, à vous faire rêver et, pourquoi pas, à vous accompagner dans vos prochains coups de cœur.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
J’ai été conseillée par une charmante…
J’ai été conseillée par une charmante vendeuse très professionnelle aimable qui connaît parfaitement son domaine
Un plaisir d’être reçue avec le sourire
Bravo madame au plaisir de vous revoir
Cordialement
Karima A
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Karima,
Un grand merci pour ce témoignage si chaleureux et pour cette délicate attention à l’égard de notre conseillère.
Je suis particulièrement ravie de savoir que vous avez pleinement apprécié la qualité de son accueil, son écoute, son expertise et le professionnalisme avec lequel elle a su vous accompagner.
Le sourire et l’attention portée à chaque client sont au cœur de l’expérience que nous souhaitons offrir aux Galeries Lafayette.
Vos compliments sont une très belle reconnaissance de l’attention qu’elle porte à chacun de nos clients.
Je vous remercie sincèrement pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi agréable.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
je vais souvent les dimanches dans la…
je vais souvent les dimanches dans la Galerie Lafayette puisqu'on est tellement bien acceuilli et servi très professionnellement.Nous profitons également du beau choix des marques qui nous conviennent, le parking gratuit lors des achats, et en plus les 10 € de remise après les achats ect.
16 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Edmée,
Un grand merci pour ce témoignage si chaleureux et pour votre fidélité aux Galeries Lafayette.
Je suis particulièrement heureuse de savoir que vous appréciez vos visites dominicales, la qualité de l’accueil ainsi que le professionnalisme de nos équipes.
Votre satisfaction à l’égard de notre sélection de marques et des avantages proposés à nos clients nous fait également très plaisir.
Je suis ravie que ces attentions contribuent à rendre chacune de vos visites agréable et privilégiée.
Votre fidélité est une précieuse reconnaissance de l’engagement de nos équipes au quotidien.
Nous aurons toujours grand plaisir à vous accueillir et à vous accompagner lors de vos prochaines visites.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Surtout ne commander pas la marque…
Surtout ne commander pas la marque satellite. Je rencontre de gros problème pour le remboursement. Ne répond jamais au mail. Et même les galeries lafayettes
Donc à éviter absolument
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Christine,
Je vous présente mes excuses pour les difficultés rencontrées concernant le remboursement de votre commande et je comprends pleinement votre déception face à cette situation.
Soyez assurée que votre demande a bien été prise en charge par le service concerné et est actuellement en cours de traitement.
Nos équipes mettent tout en œuvre afin de vous apporter un retour dans les meilleurs délais.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous par e-mail dès que nous disposerons des éléments nécessaires.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
Personnels accueillants et compétents
Personnels accueillants et compétents
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Galeries Lafayette
Bonjour Chérie,
Un grand merci pour ce retour qui nous fait particulièrement plaisir.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de l'accueil ainsi que le professionnalisme et les compétences de nos équipes.
Votre satisfaction constitue une précieuse reconnaissance de l'attention et de l'engagement que nos collaborateurs mettent chaque jour au service de votre expérience.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement aux Galeries Lafayette.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cécile
Service client Galeries Lafayette
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