Garmin Nederland Avis 3 017

Cette marque a un service apres vente catastrophique

j'ai acheté un garmin 200i j'ai appuyer sur la touche sos appareil acheté il y avait 15 jours alors que je suis pas abonné un message :annulation du sos est apparu impossible de le supprimer .il à fallu que j'attende 1 mois pour en recevoir un autre soit disant rupture de stock ,pour vendre pas de rupture pour faire l'échange rupture.Même pas un mot d'excuse pour le retard .Conclusion pour vendre ils sont au top pour réparer pas terrible pour ne pas dire zéro.Je comprend mieux pourquoi que beaucoup armurerie ne veulent plus vendre leurs articles vu le SAV qui est plus que ZERO
CDLT

J'ai récemment acheté la montre Garmin 955 Solar (début juillet 2022). Depuis, la montre a constamment des problèmes. Elle a gelé la nuit, pendant les exercices, pendant les activités quotidiennes... et maintenant elle est complètement bloquée et ne veut pas s'allumer. Sur le site Web de Garmin, il est clair que de nombreuses autres personnes ont ce type de problème. C'est une honte de faire payer 650 euros pour un produit d'aussi mauvaise qualité.

Après mise à jour sur garmin RV BBT 602, le gps ne se cale plus sur la position ou on se trouve. Apres plusieurs appels, on me dit qu'il y a un problème sur la mise à jour et que les ingénieurs cherchent. c'est à croire que le mise à jour n'a pas été essayée. Vu le prix de l'appareil, il faut une action en justice pour demander des dédommagements. rendez vous sur facebook et le groupe Garmin Forum.

Vivomove HR qui ne tient plus la charge après seulement 1 an… batterie HS.
Demande de SAV mais baladée depuis 6 semaines et toujours aucune solution !
SAV nul et incompétent !!!
Pas merci GARMIN !

SAV sur montre FORUNNER 35 (via DECATHLON)

Copie du mail envoyé chez SAV GARMIN et DECATHLON:
"Propriétaire d'une montre FORUNNER 35 depuis 3 ans et 1/2 (facture en PJ) , elle est déjà partie 1 fois en SAV et le bracelet a dû également être changé après seulement 5 mois d'utilisation (sous garantie) et environ 26 mois (à mes frais) ... (il est vrai que je portais cette montre en permanence ce qui "pourrait" justifier de l'usure prématurée du bracelet...).
Hormis ces défauts, c'est un excellent produit qui correspondait parfaitement à mes besoins : ni trop ni trop peu de fonctionnalités ! Bref MA MONTRE !

En général très satisfait des produits GARMIN (4 montreS (factures disponibles chez DECATHLON), 2 GPS...) et tolérant sur d'éventuels soucis que peuvent connaitre l'électronique, je suis tout de même effaré du montant du devis "solution" envoyé par GARMIN (via DECATHLON) qui au final est un devis d'échange...

Pour une montre acheté 150€ TTC, qui a dépassé sa date de garantie, qui a déjà eu des soucis sous garantie et qui n'affiche plus l'heure correctement (balot pour 1 montre!)... me proposer un modèle reconditionné garanti 1 an à 102,90€ TTC est largement abusé et même déplacé !!!

Ce n'est pas une remise ni une offre ! Encore moins 1 geste commercial, c'est juste le fait de revendre "en circuit court" du stock et des modèles qui ne se font plus à un tarif largement prohibitif au vu de son ancienneté !

Aucune considération pour vos utilisateurs... Ça en est presque affligeant tellement c'est visible!

Munissez-vous juste d'une calculatrice:

Avant de vous écrire j'ai appelé à l'instant votre service SAV et votre technicien (avec le peu d'armes commerciales et d'arguments disponibles dans mon cas, malgré sa bonne volonté, m'a proposé à peu près le même type de solution pour 87,78€ cette fois-ci pour un échange quasi standard (bracelet bleu au lieu du noir) et qui est le prix de la montre sur AMAZON !!! ou 15% de remise pour un achat sur votre site (qui est 20% plus cher que l'achat direct chez DECATHLON !!! Pour preuve, la FORUNNER 245 a été acheté 199,00€ alors qu'elle est à 249,99€ sur votre site : Quelle arnaque !)

Dans l'attente de votre retour, je venais d'acheter cette GARMIN 245 (il me faut bien continuer à suivre mes efforts ! ) car le SAV DECATHLON ne fait pas de prêts de remplacement le temps du diagnostic, ce que j'entends.

Au vu de vos pratiques commerciales et du peu de considération, je la rapporte dès demain en magasin et ne manquerai surtout pas de vous faire un maximum de comm' sur les avis et autres réseaux.
Ce courrier en fera partie.

102,90€ pour une montre en valant 150,00€ il y'a 3 ans !!!! Révisez vos pratiques de gestion de SAV car là c'est hors de propos : 30% de remise par rapport à du neuf (et or inflation !!!) je préfère vous oublier !

Je m'attendais à une remise à zéro ou si la montre est morte, à une remise commerciale conséquente sur l'achat d'un nouveau produit mais je crois que nous ne travaillons pas du tout de la même façon et travaillerons plus jamais ensemble.

Désolé que DECATHLON se prête à ce genre de pratiques sans ciller ni même tenter une fidélisation plus pérenne de sa clientèle.

Désolé GARMIN mais vous n'êtes pas bons sur ce coup là qui, semble-t-il, sera mon dernier chez vous !

Je ne vous souhaite pas de bonnes affaires, ce serait encore aux détriments de bons clients !

GARMIN ACCUEIL ET ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUES NULS. Personnel incompétent et menteur lors de mon désir d’acheter des bracelets en silicone pour ma montre connectée Venu Plus 2. Je retournerai acheter une montre connectée chez APPLE, plus jamais GARMIN.

Il s'agit clairement du pire SAV existant. Vous posez une question suite à un bug (edge 1040 Solar qui reste bloqué lorsque l'on veut l'éteindre) et la réponse donnée n'a rien à voir avec la question posée.
Résultat : un appareil à 750€ qui fonctionne mal et Garmin ne s'intéresse pas au problème (qui n'est pas isolé).

J'ai rayé le verre de ma Garmin Fenix 5. Je demande au sav si on peut le remplacer. Le gars me dit qu'ils ne font que des échanges standard... J'envoie la facture comme demandé puis plus rien plus aucune réponse. Encore une boîte qui ne pense qu'à vendre sa marchandise à la pelle et ne répare pas.

Quel dommage de ne pas avoir de réponse du SAV par mail!! manque de considération des acheteurs! Réflexion nécessaire pour vos futurs achats!

Jamais vu une appli aussi claquée au sol ma grand mere aveugle trace des meilleurs itinéraires!

Achat d'une paire de pédales Garmin Rally RS200 en Janvier 2022. Fin Mars, incohérence équilibre D/G. Appel au S.A.V. qui me fait parvenir un bon de retour. Garmin m'a envoyé une paire de pédales neuves sous 12 jours qui fonctionnent parfaitement. Chapeau et merci Garmin. ça c'est du S.A.V.

Garmin vivoactive 4 S. Batterie HS au bout de 3 ans !
Bravo, ça c'est de l'obsolescence programmée.
Quant au SAV.... N'en parlons pas.
Je ne suis pas prêt de racheter un produit Garmin.

tres déçu de Garmin et de son service client. j'ai achété une montre il y a 2 ans et demi et un bout de l'encoche pour le bracelet s'est cassé tout seul. resultat le bracelet ne peut plus tenir et le service apres vente me propose de changer tout le cadran pour 135 euros! c'est honteux! j'ai acheté cette montre à 360 euros alors qu'il me dit que c'etait un modele qui datait dejà à l'époque de 5 ans sur le marché! c'est du vol manifeste! surtout ne pas acheter du Garmin il y a d'autres marques plus sérieuses! le SAV m'a dit " à combien estimez vous le prix de mon travail de reparateur de votre montre si je passe 1heure dessus ? en tout cas Garmin a estimé que 1h coutait aux consommateurs 135 euros. inadmissible

Très déçu de Garmin et de son service client !
Ma montre Vivoactive 4 connaît des problème avec le suivi d'hydratation intempestifs rendant cette fonction inutilisable et des soucis de connexions sporadiques à Garmin Express ! On me dit que le problème est connu et en passe d'être résolu mais ce problème est récurrent depuis 2020 !!!
Le service clientèle me notifie un remplacement de la montre puis se rétracte !!!!! Scandaleux !!! J'ai dû imprimer l'étiquette, acheter une boîte pour procéder à l'expédition pour rien au final !
Ma balance connectée Garmin Index Scale ne fonctionne guère mieux et donne des poids avec des variation de plusieurs kg à quelques secondes d'intervalle, je retire ma confiance envers cette marque et son service exécrable !
Allez donc voir chez Polar, ils offrent un meilleur service !

Suite à l'achat d'un Edge 830: Au bout de 3 mois la gestion du calcul d'altitude et de pente ne marche plus.
Après un contact à l'assistance avec une procédure de mise à jour du logiciel du compteur infructueuse, il me propose un échange de mon produit avec un délai compris en 30 et 40 jours pour recevoir le nouveau compteur à partir de l'envoi.

Je trouve personnellement cela inadmissible et beaucoup trop long.

Dommage d'avoir des produits aussi pointus sur le suivi d'entrainement, et ne pas assurer un SAV plus réactif. Il faut avoir conscience de la dépendance des utilisateurs de ses produits pour préparer des projets sportifs.

SAV sur un radar.
Mon expérience c'est un total mépris du client.
Demande sur le site Garmin qui ne sert à rien.
Demande par téléphone, 30 minutes.
Envoie des éléments pour l'échange, retour en 2 jours jusque là ça va....
Ensuite 2 semaines où le produit n'est pas réceptionné par Garmin. pas d'info...
Rappel téléphonique....30minutes..... pour n'avoir aucune info...... si ce n'est "oui mais Mr ça vient d'Angleterre".

Pour faire suite à mon précédent commentaire la situation est totalement bloquée avec le SAV de Garmin.
Soit ils sont incompetents. Soit ils ne lisent pas les mails. Mais force est de constater que rien n’a bougé apres plusieurs semaines d’echanges. Je n’ai donc toujours pas receptionné ma montre malgré des promesses du SAV. Catastrophique ce SAV.
J’ai donc pris rdv avec le centre Europeens de consommateurs pour ces litiges. Je vous ferez un retour et vous donnerez les astuces pour gérer ce type de conflit avec une entreprise aussi malhonnete que Garmin. Voler ses propres clients est scandaleux. C’est d’ailleurs la 1ere fois (J’ai 35 ans) que je laisse des avis negatifs sur une marque. Mais la valeur du respect, et voler n’est pas acceptable.
Je vous ferez part de mes conclusions avec le Centre Europeens de Consommateurs dès que possible.
Ne lachez surtout jamais. Meme si ca prend du temps et de l’energie. Ces entreprises voleuses ne doivent jamais gagner et surtout se doivent de payer pour leur incompétence.

GARMIN est une escroquerie.
GARMIN ne m’a jamais envoyé ma montre mais prélevé il y a deja 6 semaines de la somme.
Je vous deconseille extremement fortement cette marque, le SAV est catastrophique. Des reponses automatiques.
Je pensais enfin avoir gain de cause la semaine passée apres reception d’un mail me stipulant que la « hierarchie Garmin avait validé l’envoie de ma montre à titre gratuit ». Je l’ai payée il y a 6 semaines donc je ne comprends pas cette phrase. Et depuis silence radio à nouveau.
Je vous invite vraiment à faire comme les clients lésés précedents à porter plainte pour escroquerie si de telles deconvenues vous arrivent egalement. Et surtout à boycotter cette marque. Le SAV se moque clairement de ces clients.
Les services se moquant royalement de leurs clients sont les suivants :
product.support
shop.france

Bon courage aux personnes ayant à faire à ces gens voleurs. Boycottez.

compteur egde 1000 patte de la coque arrière qui casse gps acheté le 2:09:2019 et on me dit qu'il ne fond plus ce modèle .Donc il me propose le 1030 a 450euros mais moi je ne vais pas racheter un compteur a 450 euros tous les 2ans et demi et il me dise quand même d'allé voir ailleurs pour trouvé des pièces