GGEW AGAvis 

Ich war bis 31.07.2023 Kunde bei der GGEW und habe umgehend Zählerstände gemeldet. Leider wurde auch nach 7 Wochen immer noch keine Endabrechnung erstellt, obwohl § 40c des Energiewirtschaftsgesetztes max. 6 Wochen vorsieht. Die Hotline rechtfertig das mit Personalmangel in der Buchhaltung. Als ob die Rechnungen der 140.000 Kunden manuell von einem Sachbearbeiter erstellt werden...

Schade, dass man nicht Null Sterne vergeben kann für den unterirdisch schlechten Service. Lange Wartezeiten an der Hotline (Coldline?), dann kein Support und am schlimmsten: Keine Schlussrechnung. Schriftliche Mahnungen und Fristsetzungen mit Hinweis auf die gesetzlich vorgeschriebene 6 Wochenfrist laufen ins Leere. Es kommt keine Reaktion und vor allem keine Rechnung. Die Hotline verweist auf die 6 Wochenfrist. Der Hinweis, dass die schon lange um ist, scheint unwichtig zu sein. Ich bin gespannt, ob die Meldung bei der Bundesnetzagentur etwas bewirkt.

Service ist sehr unbefriedigend.
Lange Wartezeit in Hotline
Kein kompetenter Ansprechpartner erreichbar.
Keine Antwort auf Emails, trotz mehrmaligen Anfragen
Falsche Prognose für Gaspreisdeckelung, auf schriftliche Reklamation erfolgt keine Antwort.

Es hilft wohl nur die Kündigung.

Bei uns liegt bereits Glasfaser im Haus, alle haben Internet. Wir sind neu zugezogen. Diese Firma bekommt es nicht gebacken unser Internet freizuschalten, dabei müssen Sie im Prinzip nichts tun. Man wird ewig am Telefon immer wieder vom wem anders vertröstet.

Wir arbeiten zu Zweit aus dem Home Office, was man uns als dringlichen Fall bestätigte. In solchem Fall sollen Kunden angeblich Vorrang haben. Ich möchte nicht wissen, was mit Kunden ist, die einfach nur Internet haben wollen.

Seit 2 Monaten also liegt uns nicht mehr als eine Auftragsbestätigung vor. Unterirdisch, nie wieder. Nicht zu empfehlen. Leider kann uns niemand sonst mit Internet versorgen.

Nach meinen miserablen Erfahrungen mit dem Darmstädter Energieversorger dachte ich nicht, dass es noch schlimmer geht. Tatsächlich konnte die GGEW aber noch einen drauf setzen!
Nachdem wir zum 1.1.2023 den Stromtarif unserer Vormieter übernehmen wollten, hat die GGEW den Abschlag bei einer unverbindlichen Angebotseinholung verdoppelt. Aus diesem Grund haben wir uns für einen anderen Anbieter entschieden und der GGEW mehrfach widersprochen und alle Angebote abgelehnt. Trotzdem wurden die ersten Monate wirre Zahlungsbeiträge abgebucht, ohne das jemals ein SEPA-Lastschriftmandat unterzeichnet wurde, die sich aber nach wochenlangen Bemühungen und unfreundlichen Kundendiensten letztendlich klären konnten.
Am 2. August hat die GGEW plötzlich fast 1000€ von unserem Konto abgebucht! Ohne Schreiben, ohne Begründung, ohne Nutzung von Strom oder bestehendem Vertrag. Wir haben nun den Verbraucherschutz und den Anwalt eingeschaltet. Unseriöser geht es nicht. Wir können jedem nur raten: Finger weg vor diesen Betrügern.

Unseriöses Unternehmen, habe meinen Stromvertrag Termin und Fristgerecht gekündigt . Dies wurde mir auch bestätigt eine Endabrechnung wird nicht erstellt bekomme noch Geld zurück über einen Monat keine Antwort auf meine Mails, Erreichbar per Telefon nicht möglich geht keiner ran bzw wird man vertröstet bald bald usw. Dieses Unternehmen müsste gesperrt werden im Netz . Hier werde ich nun einen Anwalt beauftragen müssen einen anderen Weg zur Endabrechnung sehe ich leider nicht .

Leider lässt GGEW mich nicht aus meinem Vertrag. Sie verlangen den Höchstpreis bei den Strompreisen. GGEW war mal attraktiv. Alle Anbieter passen ihre Preise an, nur GGEW nicht.

Die haben alles andere als die Gaspreis Bremse angewendet. Stattdessen haben sie wie in den Nachrichten bekannt wurde,die Jahresverbrauch einfach höher angesetzt. Dann waren wir da nach 80 % Abzug was ich als Jahresverbrauch benutze das ist eine Zahlung von 115 % mehr monatlich Alle E-Mails und Telefonate haben keinen Sinn die Kündigung folgt.

Keine Rückmeldung auf Anfragen, Kundendienst ist nicht erreichbar,
Die Höhe des Stromanschlags kann seit 3 Monaten nicht geklärt werden.

Wie schon mehrmals bewertet, ein sehr schlechter Kundendienst. E-Mails werden nicht beantwortet und telefonisch passiert gar nichts. Sachlich und rechnerische falsche Jahresabrechnung, hohe Abschläge etc. Und das, obwohl wir seit 7 Monaten keinen Gasanschluss mehr haben.
Vorgang liegt jetzt bei den Anwälten bei der Bundesberzagentur.

Eine Stunde in der Warteschleife!!!!!
Keiner erreichbar!

Die Gaserhöhung ist eine Frechheit, sie liegt sogar über der Grundversorgung.

Emails werden nicht beantwortet
Kundenservice auch mehrmals versucht Anzurufen endlich mal einen ereicht wird man dreist angelogen
Ich habe ein Guthaben von 157.35 Euro zu bekommen am Telefon wurde mir gesagt es wäre am 07.02.2023 rausgegangen warte heute noch drauf
Werde zum nächsten Termin kündigen

Vorweg ist zu erwähnen, dass ich jahrzehntelang treuer Kunde bei GGEW mit zahlreichen Gas- und Stromlieferungsverträgen war - "sogenannter Schläfer"
Nachdem GGEW zum 01.01.2023 für meine Gaslieferungsverträge die Preise fast mit dem Faktor 4 erhöht hat, legte ich fristgerecht auf Empfehlung der Verbraucherzentrale Widerspruch ein. Kurz vor Weihnachten kam dann eine Antwortmail, die lediglich auf die allgemeine Preisentwicklung im Energiesektor hinwies. Weiterhin enthielt diese Mail den (nicht zutreffenden) Hlinweis, dass die GGEW-Bestandstarife auch nach Erhöhung deutlich günstiger seien, als die verfügbaren Alternativangebote bei Wettbewerbern. Das dies nicht stimmt habe ich dann im Januar festgestellt und über ein Vergleichsportal einen Anbieter gefunden, bei dem der Arbeitspreis noch unter dem Preis liegt, bei dem die staatliche Energiepreisbremse wirkt. Auch die Grundgebühr ist mit 60€ p.a. weit unter dem GGEW-Preis. Folglich habe ich einen Wechsel mit monatlicher Kündigungsfrist eingeleitet.
Erstaunt musste ich dann feststellen, dass der neue Gasanbieter den Wechseltermin aufgrund der GGEW-Angaben erst zum 01.01.2024 bestätigt hatte. Da GGEW auf meine Kündigung nicht reagiert hatte, wollte ich telefonisch Kontakt aufnehmen. Die nette Stimme auf der Bandansage begrüßte sehr freundlich mit dem Hlinweis "Wir sind gleich persönlich für Sie da". Nach genau 1 Stunde, 8 Minuten und 49 Sekunden legte nicht ich sondern GGEW dann auf. Sowas habe ich noch nirgends erlebt. Selbstverständlich hatte ich schon vorher über mein Online-Kundenkonto vergeblich versucht, die Angelegenheit zu klären. Also nutzte ich die Gelegenheit, persönlich bei GGEW vorzusprechen, um das Ganze zu klären. Dort hatten sich dann 3 Mitarbeiter:Innen mit der Sache beschäftigt. An einer Lösung war man, auch nach Hinweis auf die doch sehr zweideutigen Verlängerungsklauseln im Gaslieferungsvertrag, leider nicht interessiert. Somit muss ich mich leider auch in die hohe Zahl unzufriedener Kunden einreihen. Jedem Kunden mit einem alten Energielieferungsvertrag kann ich nur empfehlen, nach Recherche in einem Vergleichsportal spätestens nach einer Ankündigung einer Preiserhöhung den Anbieter zu wechseln.
Bei neuen Verträgen können Sie nach Ablauf der ersten Vertragslaufzeit, spätestens einen Monat nach Zugang Ihrer Kündigung aus dem zu teuren Vertrag heraus.

1 Stunde Warteschlange, schlechter Service .... Nach Ankündigung der Strompreiserhöhung, habe ich nun eine Abrechnung für 2022 erhalten. (Auf Grundlage einer Schätzung - abgeleitet von der letzten Ablesung Januar 2022), inkl. einer GUTSCHRIFT, klar, "da ja weniger verbraucht" ^^ ?
Eine aktuelle Ablesung Januar 2023 hat aber stattgefunden und wird hier aber total ignoriert. Was mich vermuten lässt, das man hier eine Gutschrift zum Abrechnungspreis (günstiger Kw/h-preis) erstellt, um dann in 2023 eine ordentliche Nachzahlung zum (mittlerweile doppelten kw/h-preis) in Rechnung stellen möchte. Wieder eimal sehr gewieft, wie man den Verbraucher um sein Geld bringen möchte!

Sehr sehr schlechter Kundenservice! Warte schon 3 Monate auf meine Gasendabrechnung! Emails werden erst gar nicht beantwortet. Anrufe dauern ca 30-60 Minuten bis man mal ein Mitarbeiter dran hat. Wenn man soviel Geduld aufgebracht hat wird man nur vertröstet und es wird sich nicht um sein Anliegen gekümmert. Update:
Habe mich über Check 24 über GGEW beschwert. Jetzt bekam ich heute eine Email von Check 24 was GGEW geschrieben hat:
Der Vertrag ist beendet. Der Anbieter teilte uns mit, weiterhin auf die Zählerablesung bzw. Ihre Endablesung zu warten und sie hierzu bereits kontaktiert zu haben.
Alles erstunken und erlogen. Den Zählerstand habe ich bereits am nächsten Tag angegeben und kontaktiert haben die mich auch nicht. Wollen wohl vor Check 24 gut dastehen und dem Kunden die Schuld geben. Habe GGEW jetzt abgemahnt und mal sehen was passiert.

Finger weg...absolut nicht zu empfehlen.Misserabler Support... Email werden nicht beantwortet

Das ist der allerletzte Laden!
Wenn Sie sich Ärger und Geld sparen wollen wechseln Sie zu einem anderen Anbieter.

Ich liege derzeit ordentlich im Krieg mit der GGeW AG.
Zum zweiten Mal haben die mir den Strom gekappt ohne mich vorher in Kenntnis zu setzen. Ich habe mehrere Male darum gebeten mir meine Jahresabrechnung zukommen zu lassen....immer wieder kam wurde ihnen zugesendet....oder als Anhang beigefügt. Die Arge hat angerufen und die Verbraucherzentrale....nun habe ich seit gestern die Abrechnung und seit heute einen Brief von einem Inkassobüro....Finger weg von diesem Verein

Meine Erfahrungen sind durchweg nur positiv. Ob telefonisch oder die Abrechnungen, alles immer korrekt. Auch auf dem Kundenportal kann man optimal seinen Abschlag ändern und alle Daten einsehen. Ich fühle mich sehr wohl und würde diesem Unternehmen gerne noch lange meine Treue schenken. Danke
Jantra Dirk