Hamburg Airport Avis 

Bewertung der Sicherheitskontrolle am Flughafen

Leider habe ich heute an der Sicherheitskontrolle eine Situation erlebt, die ich sehr unschön fand. Der Umgangston einer Mitarbeiterin gegenüber den Fluggästen war in mehreren Momenten deutlich unfreundlich und unangemessen. Ein älterer Herr wurde sehr schroff angesprochen, als er seine Jacke noch einmal in der Ablagebox zurechtrücken wollte. Die Mitarbeiterin ging auf ihn zu und es wirkte, als wolle sie ihm die Box regelrecht entreißen, bevor sie sich im letzten Moment zurückhielt.

Auch eine andere Reisende wurde mehrfach in sehr harschem Ton aufgefordert, ihren Pass in die Ablagebox zu legen. Anschließend beschwerte sich die Mitarbeiterin lautstark bei ihren Kollegen mit Worten wie „immer das Gleiche, ich krieg zu viel“. Dieses Verhalten wirkte nicht nur unprofessionell, sondern auch sehr respektlos.

Viele der anwesenden Reisenden sprachen kein Deutsch und der schroffe Ton sowie der herrische Blick der Mitarbeiterin führten bei mehreren Menschen zu sichtbarer Verunsicherung. Hier würde es sehr helfen, wenn Anweisungen auch auf Englisch kommuniziert würden — zumal klar erkennbar war, dass ein Großteil die deutschen Anweisungen nicht verstand.

Ich finde es wirklich schade, dass solche negativen Eindrücke zu den letzten Momenten gehören können, die man als Gast von einem Land mitnimmt. Ein respektvoller, klarer und mehrsprachiger Umgang würde hier sehr viel zu einer angenehmeren und zugleich sicheren Atmosphäre beitragen.

Wir hatten für meine 85jährige Schwiegermutter den Mobilitätsservice gebucht.
Beim Flug nach Wien wurde sie fast vergessen und ist nur mit Glück noch mitgekommen.
Beim Rückflug wurde sie ohne Gepäck einfach ausgesetzt und erst mit Hilfe der Polizei gefunden.
Der Flughafenmanager/in sollte mal in Wien anrufen.
Dort hat alles effizient und freundlich geklappt.
Weniger als ein Stern geht leider nicht.

'Liebes' Hamburg Airport Sicherheitspersonal: Dem Fluggast ein wenig Aufmerksamkeit und ein Lächeln schenken tut nicht weh und macht allen das Leben angenehmer.. wie's in den Wald hineinruft und so 😏

Am 10.4.meine erste Flugreise .Wir hatten alles gut organisiert..aber die rechnung ohne dem check-in gemacht.Online wars nicht möglich ..also um 4 Uhr angestellt wie alle anderen auch (und es waren viele) --2 Schalter geöffnet..esging sehr sehr schleppend und um 5 wurde uns kurz und bündig mitgeteilt ..der boarding sein geschlossen.Auf Unsere Anfragen und auch der anderen hieß es einfach man könne nichts machen sie hätten halt nur eine Stunde und dürften den Check-in nicht eher öffnen.Man ließ die Leute einfach stehen..nach tel.Rücksprache mit unseren Reiseveranstalter der uns sagte sie kümmern sich ..standen wir nun und warteten.Dann kam ein Manager des Flughafens aber auch der gab keine wiklich antwort.Es betraf ja zwei Flüge den nach Rhodos und den nach Palma.Irgendwann hieß es dann bording wieder aufgemacht.Nun hieß esTempo.Die Sicherheitskontrolle ging zügig und trotzdem genau(unfreundliches Personal bei der Kontrolle kann ich nicht bestätigen .Mit knapp einer Stunde verspätung konnten wir dann doch noch fliegen..für uns alle stand fest ..................NIE wieder ab Hamburg

Weniger als 1 Stern gab es leider nicht!
Schöne Reise mit Aida Cosma gebucht und glücklich gewesen, bevor wir am Flughafen Hamburg ankamen (((
Leider unfreundlich und schlecht gelaunt ( Gastronomiebereich ist nicht damit gemeint)
Der Personalchef hat hier noch ordentlich zu tun.
Wir werden unsere nächste Reise am anderen Flughafen starten

Euer Internetauftritt für Fluganzeige ist eine Katastrophe.
Nichts entspricht dem Livegeschehen.
Z.B.
Am 26.4.25
XQ170 . Zwei Stunden Verspätung am Abflug in der Türkei.
45 Minuten nach Start zeigt eure Anzeige immer noch eine erwartete pünkliche Landung an
Peinlich

Die Gepäckausgabe ist das allerletzte. Der langsamste Flughafen, den ich auf meinen weltweiten Reisen ertragen muss…

Dieser Flughafen hat nicht einen Stern verdient. Das Personal unfreundlich und arrogant. Besonders das Sicherheitspersonal ist negativ hervorzuheben.
Der Flughafen selbst total verdreckt. Kein Reinigungspersonal weit und breit. Ich fliege viel, aber sowas hab ich noch nie gesehen und erlebt.

Der mit Abstand schlechteste Flughafen in Bezug auf die Geschwindigkeit (oder besser vollkommenes Versagen) bei der Gepäckausgabe. Asian, Africa, Lateinamerika, Alle sind deutlich schneller.

Leider muss ja einen Stern verteilen, selbst den hat der Airport nicht verdient. Keine Öffnungszeiten auf der Homepage. Er öffnete heute um 4.00 Uhr. Wusste hier keiner von den Leuten vor der Tür. Glücklicherweise waren draußen "angenehme" 9°.

I made a reservation for the weekend for my car and upon arrival the QR didn't work. I called the customer service and they gave me a ticket to enter.
When I came back after the weekend my QR was not valid anymore and customer service said I had to pay the full amount according to the ticket. But I also already had paid the reservation. I thought it would be easily solved but they refused to pay me back. You are treated with total disrespect and indifference. They really don't care about you as their customer. I will never forget how horrible these people are!

Wir können uns leider nur anschließen.
Check in startet um 4. Zwei Schalter für 5 verschiedene Flüge.
Halb 6 standen wir am Check in..mit der Aussage sorry Boarding beendet geht geschlossen. mitfliegen fällt aus.

Nachdem allerdings knapp weitere 40 Leute das selbe hörten brach die Hölle los. Eine Aussage am Check in war, ich bin machtlos rufen sie bei ihren Anbieter an.
Irgendwann gabs scheinbar genug ärger so das der Gate geöffnet wurde.
Sicherheitscheck zog sich auch enorm, obwohl ja alle schon zu spät waren 🙈...
So darf es ne laufen

Haten noch 40minuten und wurden nicht reingelassen wegen Stau und dann haben wir ihn verpasst
Obwohl wir noch 40 Minuten Zeit hatten

Und wieder ewig auf das Gepäck warten.
Wieder mal ein unglaublich schlechter Service

Das Sicherheitspersonal ist das schlimmste was ich bisher erlebt habe.Teilweise frech und arrogant man hat hat das Gefühl daß das Personal sich an dem Gegrabbel (anders kann man nicht nennen) hochzieht.Da wir Weltweit unterwegs sind fällt dieser Flughafen besonders auf,Man verliert die Lust am fliegen.

Wenn ich könnte würde ich gar keinen Stern geben.Das Personal ist arrogant und befummelt einen sogar im Schambereich.Auf die Frage an den Bundespolizisten kam dazu : auch da haben Terroristen ihre Waffen versteckt.( Ich bin weiblich und 76 Jahre alt)ich Frage mich,welche Funktion die Scanner eigentlich haben ,wenn jeder noch einmal abgetastet wird.

Der Flughafen an sich ist nicht schlecht aber das Personal sollte meiner Meinung nach aussortiert werden
!!!Eine polnisch oder russische Mitarbeiterin(jedenfalls eines von beiden)hat sich uns so dreist und arrogant verhalten, als wir sie fragten, wo denn die Koffer aufgegeben werden müssen (vor einigen Jahren saß noch Personal am Schalter).
War für uns nun also neu.
Ehe diese „Dame“ überhaupt antwortete, musste ich die Frage öfter wiederholen.
Sie beantwortete die Frage mit einem herablassenden Ton:
„Nicht mein Problem!“mit Dialekt!Und drehte sich weg!😡Was im Übrigen auch andere Menschen mitbekommen haben.
Also was für eine Unverschämtheit!
Leider waren wir sehr unter Zeitdruck,sonst hätte ich mir mal den Namen der Dame notiert!
So ein Personal gehört sofort rausgeschmissen!
So kann man mit Menschen einfach nicht umgehen!
Wir werden in Zukunft nicht mehr von diesem Airport fliegen!
Das steht fest!
Zum Glück war da noch ein Herr vom Bodenpersonal und den haben wir dann gefragt.
Er gab uns den dezenten Hinweis,dass er uns eigentlich nicht helfen dürfe,da alles kamera-überwacht sei und wenn sein Chef das sieht, dass er seinen Posten verlässt(ca nur 5 Schritte) gäbe es richtig Ärger!😤
So,und was machen nun denn ältere Menschen die auf Hilfe angewiesen sind?
Die sollten dann den Flixbus nehmen!
Was im Übrigen nicht die Aussage des Herrn entsprach,sondern von oberster Ebene zu kommen scheint!
Da frag ich mich:Transatlantic-mit Flixbus…ah ja,ist klar!
Da rang ich erstmal nach Luft.
So was gehört an die Öffentlichkeit!

Ich kenne viele Flughäfen und diese ist der schlimmste. Ich habe immer unnötige Diskussionen mit der Personal von Sicherheit Kontrolle weil sie Respektlos und Inkompetenz sind. Versuchen Sie immer diese Flughafen nicht treten.

Uden tvivl den dårligste oplevelse
Særligt Security var en dårlig oplevelse.
Mega flabede og talte kun tysk.
Derudover var der bare en generel stemning af irritation over at personalet overhovedet skulle lette deres kroppe og hjælpe dem der havde brug for hjælp.
Ringe

Sehr unhöfliches Sicherheitspersonal,machen Spässe auf Kosten der Reisenden, nur weil Sie jemand in Uniform gesteckt hat...... unmöglich!