Havaianas Avis 

Le 13/03/24 j’ai commandé une paire de tong modèle Havaianas Slim Organic en 37-38 et j’ai reçu du 39-40. La personne au téléphone très agréable par contre elle m’explique que la marque ne pratique pas la taille 37-38 et que si je commande cette taille je recevrais forcément du 39-40. Si j’avais voulu recevoir du 37-38 il aurait fallut que je commande du 35-36. Ce qui n’est précisé nulle part sur le site bien sûr, puis il faut dire que c’est tellement logique !!! 🤪😡
Du coup depuis le 19 Mars où cette dame m’a demandé d’envoyer la photo des tongs commandées et de mes anciennes tongs qui est exactement le même modèle mais en 37-38 j’attends le fameux bordereau de retour dont elle m’a parléet que selon elle j’aurai dû le recevoir de suite… je commande sur ce site depuis des années j’ai jamais eu aucun problème jusqu’à ce jour. J’ai toujours reçu la taille commandé il n’y a jamais eu d’histoire de taille plus grande. Soit disant toujours selon elle « la marque veut uniformiser ».

Enfin moi le constat que j’en fait c’est qu’à ce jour havaianas ne me réponds plus… bizarre non ?

Je pense que je ne commanderais plus sur ce site. Tant pi les produits sont peut-être bien mais le SAV est vraiment nul on ne peut pas leur faire confiance.

Site défectueux impossible de payer et quand cela fonctionne commande passée en double !!! Au final je contacte le service client qui me répond qu il n y a pas eu de paiement !
Le propre d un site marchand est d offrir une expérience client satisfaisante .
Bye bye havaianas , je me passerai de vos produits.

J’ai passé une commande sur le net et j’ai renvoyé de la marchandise. Au bout d’un mois toujours pas de remboursement et impossible de joindre par téléphone le service client et même en envoyant des mails

Commande effectuée le 20 janvier et pas de réponse par mail… j attends toujours le suivi de la commande …

Bonjour, j’adore la marque mais franchement ils se foutent de la gueule du monde. Je reçois des tongs abîmées impossible de déposer une réclamation car ils acceptent pas les photos de plus de 500 ko donc ça passe pas et je devrais payer 5,90 e le retour alors que c’est défectueux ! Alors que c’est aux qui devraient me dédommager pour le préjudice. Conclusion je risque de partir en vacances sans tongs !

Je ne parle pas du site en soit, mais de la marque et de la qualité des tongs. 2 fois que j'achète une paire de tongs Havaianas, 2 fois qu'elles partent en lambeaux au bout de 2 jours même pas ! Et vu le prix, ça me semble une belle arnaque... Ce ne sont pas des contrefaçons, j'en ai même acheté directement en boutique officielle. Ils devraient avoir honte de vendre des tongs de cette qualité à ce prix, c'est du grand n'importe quoi !

UPDATE :

J’ai passé une commande sur leur site en France.

Malheureusement la chaussure taille trop petit et j’ai renvoyé gratuitement vers leur entrepôt.

Mais lors du remboursement, seul le montant de la chaussure à été remboursé et pas les frais de livraison. Suite à contact avec leur service client, ceux-ci refusent de me rembourser les frais de livraison.

Ce qui est contraire au droit du consommateur français. Les frais de retour peuvent être facturés aux client (chez Havaianas c’est gratuit) mais les frais de livraison doivent quant à eux être remboursés par l’entreprise.

Ne commandez jamais chez eux !!! Ou en tout cas, soyez sûrs de votre taille (en sachant qu’ils se basent sur les tailles brésiliennes apparemment)

Après signalement auprès de la DGCCRF, ils m’ont contacté très rapidement après avoir pris connaissance de mon signalement afin de s’excuser et me rembourser les frais de livraison. Avec en plus un bon d’achat de 20%

A FUIR !! ARNAQUE !!

Les avis des autres personnes sont bien justifiés, je confirme les mêmes problèmes.
Ce site n'est pas sérieux du tout voire même une arnaque. Ils m'ont envoyé la mauvaise taille de tong, 39/40 alors que j'ai commandé du 37/38. Ils vous font croire que c'est la taille brésilienne quand ça les arrange (Cf autres avis sur trustpilot). J'ai payé la livraison pour rien. Ils notent sur leur site " retour gratuit" pour attirer les clients mais pour obtenir le bon de retour gratuit c'était le parcours du combattant. J'ai appelé le fameux "01" qu'ils affichent sur leur site, vous tombez sur quelqu'un qui ne parle pas français mais uniquement anglais. J'ai entamé une discussion en anglais pendant 10 min avec la personne et ce dernier ne trouvait pas ma commande mais au bout d'un moment il a quand même réussi. J'ai eu mon bon de retour gratuit envoyé par un email automatique.

Ils ont reçu mon colis retour depuis le 13/10 (preuve suivi colissimo marqué comme "livré"). Je les ai contactés le 19/10 et 0 réponse ni remboursement.

J'ai donc déclaré un litige PayPal. Suite à ce litige, le site Havaianas store m'a envoyé un email dans lequel ils m'ont fait du chantage en me disant que je devais retirer ma plainte de Paypal afin qu'ils me remboursent.

Un grand MERCI à PAYPAL de m'avoir remboursée et si vous pouvez faire en sorte de fermer le site Havaianas store afin qu'ils arrêtent d'arnaquer de pauvres clients ce serait une bonne chose.

J ai été prélevée deux fois pour une seule commande et impossible d avoir qq qui me réponde
Une vraie arnaque !!!

J’ai eu des havaianas depuis 20 ans. Celles ht ya 15 ans s’usent de la semelle mais tiennent encore le coup! Celles ht en boutique ya 2 et 1 ans se sont cassees au niveau de l’entre-orteils au bout de 3 mois d’utilisation. Conclusion : la qualité a chuté, elle est devenue nulle. N’achetez plus cette marque! Mieux vaut des decath’ qui tiennent pareil mais sont bcp moins cheres!

j'essaie de faire un retour de commande (la photo n'avait rien à voir avec le produit - sympa), et immpossible de contacter le service clients: ni sur le formulaire ni via le chat, et encore moins par téléphone.
Les infos données sur le site pour effectuer le retour sont erronnées: un cauchemar. Au prix de leurs tongs, et à leur renommée on attend mieux. Des prix de luxe et un service client de brigands.

Le site ne fonctionne pas. Après plusieurs tentatives pour passer une commande, pourtant le paiement se propose et a l'air de bien se passer car confirmation de la banque, les commandes ne sont pas enregistrées. Et quand j'ai réussi avec une autre carte, la commande est restée à l'état CREATED et il aurait fallu que je contacte le service client par whatssap (car ça ne répond pas au téléphone) et avoir un HUMAIN qui me dit que la commande a été annulée. Je déconseille vraiment. Là j'attends de voir si je vais être débitée à tort..

J’ai profité d’une promo pour acheter 2 paires de tongs avec livraison à 1€, j’ai effectué le paiement qui a bien été prélevé sur mon compte, or pas de commande en vue. J’ai appelé de service client qui m’a indiqué ne pas avoir de commande en cours et vérifier le débit, je les ai enfin eu au téléphone aujourd’hui ils ont bien mon paiement et me proposent uniquement le remboursement et ne veulent pas honorer ma commande. Bref déçue et en plus je dois payer 5,90€ de livraison. Je ne serai plus cliente chez eux

J´ai acheté sur le site un article qui me convient pas. Je voulais le retourner. Alors aucun moyen pour y faire. J´ai écrit mais mon message est toujours sans réponse.
A éviter de commander sur le site.

J’ai commandé 1 paire de tong plateforme.
Au bout de meme pas 1 semaine les semelles se décollent.
Très mauvaise qualité.
Et service après vente inefficace qui me demande pour la 3eme fois des photos alors que je leur ai déjà envoyé.
Évitez à tout pris ce modèle !

j'ai passé une commande le 08 juillet que je n'ai jamais reçu ! bien sûr j'ai été débitée ! catastrophe à fuir !!

Tongs commandées mi-juillet, mail d'havaianas me disant qu'elles étaient arrivées au point relai mais rien... En fait elles se sont perdues... On vous rembourse vous pouvez recommander ! À ce jour j'attends toujours mon remboursement ! Ils me disent qu'ils l'ont fait mais bien sûr je n'ai rien !
Service client CATASTROPHIQUE, on arrive à avoir une personne francophone une fois sur quatre et quand ce n'est pas elle, il faut rappeler jusqu'à l'avoir .. lamentable.
30€ une paire de tongs enfant et un service comme ça c'est une honte !

Si j’avais lu les avis… je n’aurais pas commandé ! Je suis débitée de la somme et je n’ai pas de lien et aucun renseignement sur ma commande passée le 14/07…☹️. Service client inexistant ! Personne ne répond au formulaire envoyé. Bref, une catastrophe. Je regrette déjà et j’ai peur de recevoir une commande avec des problèmes de pointure( lire les avis), si je la reçois ? Que fait le directeur de cette entreprise ? Les avis sont évocateurs…

Pas de nouvelle de ma commande
J'ai passé une commande le 14/07 avec l'espoir qu'elle arriverait avant mon départ en vacances à la fin de cette semaine. Malheureusement le statut est toujours "New" et malgré un message auprès du service client, je n'ai aucun retour de leur part. Pour des fabricants de tongs, ils devraient se douter que les commandes passées en été sont urgentes et faire le nécessaire pour les honorer rapidement.

J’ai commandé une sacoche et je reçoit des tongs pour nourrisson !!!
Service client à déplorer au téléphone.
Ils me disent qu’il s’occupe de ma commande et toujours rien!!!
J’ai demandé le remboursement et la j’attend 😡😡😡