Hermès International (French luxury manufacturer) Avis 

INDECENT
sandales oran hermes 510€ commandees mi juillet et abimees apres les avoir portes 5 fois...mail au SAV avec photos;
reponse du SAV :tout est de ma faute je n'avais qu'a faire attention ...comment la semelle interieure peut t'elle s'abimer apres avoir ete portee 5 fois ! et la marque sur le dessus c'est aussi de ma faute car selon eux c'est moi qui l'ai abimee !
entre 100 et 200 euros pour la "peut etre possible" reparation de la partie exterieure et rien a faire pour la semelle interieure car "trop compliquee a reparer"
merci ALEXIA du SAV

Très mauvaise qualité et surtout le SAV
Acheté une ceinture que ma femme a mis 1Fois et déformation.
Nous avons fait un retour t du attendre plus de 3 mois pour nous dire que c est de notre faute et donc aucun changement
A savoir que nous avons plusieurs grandes marques comme VUITTON, DIOR,BURBERRY,... et mis plusieurs fois et sans aucun problème de déformation.
Étant nouveau chez Hermès je dois comparer à la qualité de PRIMARK a HERMÈS

Commander un bracelet homme en ligne pour une livraison en 48 heures
Je poireautes une demie journée pour m’entendre dire désolée c’est pour demain
Mais demain c’est trop tard . J’ai 10 personnes en attente d’un cadeau commun . Demain j’arrive les mains vides .,.
Brainstorming de Hermès quelques heures plus tard pour m’enfoncer
J’ai pas les mots pour vous maudire

Expérience client déplorable. Venir en magasin pour se voir conseiller de commander sur internet (commande réalisée par le vendeur sur place) avec de surcroit une mauvaise adresse de livraison et un service client consternant. quelle déception!

Hier 22 octobre de passage à Biarrits, je rentre chez Hermes pour un bracelet homme, après 20 minutes un vendeur vient vers moi, je sens bien que je le dérange, il est obligé de regarder dans le tiroir pour ma taille... puis à la caisse, je lui explique que mon épouse, désire aussi un bracelet, et le personnage, lui répond qu'il va aller déjeuner, et qu'elle devra revenir en après-midi !!! Ils étaient 3 autres vendeurs... nous avons fini chez Fred, très aimables...

J’ai acheté à mon mari un bracelet Happy Sur le site Internet. J’appelle cette semaine le service client en leur indiquant que son bracelet est cassé, en effet une des deux tiges en cuir s’est cassée et en retour le service après-vente me dit qu’ils ne répareront pas le bracelet… Qu’ils ne changent pas les parties cuir. Service déplorable jamais vu ça dans le luxe. Je ne suis pas prête de leur racheter quoi que ce soit…

J'ai mis mon bracelet fin en émail en réparation (acheté en 2018). Les anneaux entourant l'émail s'étaient dégradés. Mais la réparation s'est mal passée et le bracelet a été endommagé par l'équipe du SAV.
En plus de ma déception, Hermès me propose un avoir pour acheter un nouveau bracelet. Le problème c'est que l'avoir correspond au montant du bracelet acheté en 2018. À l'époque il ne coûtait "que" 275€. Aujourd'hui, si je veux l'équivalent du mien, je dois débourser 405€. Après plusieurs aller-retours, Hermès me certifie que le prix est le bon et que mon bracelet est un "extra fin" et non un "fin". L'extra-fin étant vendu à 275€. Sauf que je connais mon bracelet et je sais qu'il était beaucoup plus large que l'extra fin. J'ai envoyé des photos du bracelet porté pour leur montrer qu'il s'agissait d'un fin mais rien n'y fait. J'attends leur réponse mais je doute que l'issue soit positive.
Je suis très déçue. Ce bracelet avait une valeur sentimentale et en plus de ça le "lot de consolation" n'est pas à la hauteur.

Moi jaodre herme je suis satisfait ji achette pour 6000 euro de chaussures à moi et à ma copine toujour bien reçu et bien

J’ai récemment acheté une paire de sandales oran. Après les avoir porté 2 à 3 fois, la sandale droite a soudainement commencé à faire un bruit assez dérangeant, rendant les sandales importables. A titre de comparaison, celle-ci faisait le bruit d’un papier bulle que l’on presserait, tel un appel d’air…
J’ai contacté le service client une première fois. Réponse : mais Madame, il n’y a pas de papier bulle dans nos sandales !
Leur réponse parle d’elle-même…
Deuxième appel, celui-ci précédé d’un mail au service client : Ah non mais cela ne me choque pas, j’ai déjà entendu ce bruit ! C’est normal !

Après avoir rendu visite à plusieurs cordonniers pour avoir leurs avis, il semblerait qu’il y ai eu un problème avec la colle utilisée pour semeler la sandale…
Plusieurs personnes de mon entourage ayant elles aussi des Oran ont été horrifiées du bruit…
Déjà choquée par la longueur du traitement de ma demande, je suis maintenant écœurée par mon expérience avec la marque. J’ai été tout bonnement méprisée, alors même que je suis une fidèle cliente.
Ces sandales avaient été achetées pour mes vacances ! Résultat : importables, elles resteront dans leurs dustbag… et Hermès ne m’a fournie aucune solution.

Super suivi et cadeau livré dans les temps !

Incapable de livrer un cadeau commande dans les délais service nul fuyez cette marque

Suite de ma mésaventure "HERMES LYON" ,

J'ai émis un avis sur les faits tels qu'ils se sont produits (rendez-vous à Lyon pour un Kelly, présentation d'un autre sac). En exprimant mon mécontentement (je relatais simplement le fameux rendez-vous chez HERMES LYON), mon avis a déplu et n'a pas été publié.

Incroyable.

Mon avis a été censuré malgré un récit respectant les règles de la courtoisie.

Factuellement me proposer un autre sac que le KELLY comme prévu dans le mail et par téléphone est INCORRECTE.
Cette stratégie ne respecte pas l'envie du client, voire le client.

C'est pourquoi, je ne recommande pas HERMES LYON.

Merci de nous faire connaître vos mésaventures si vous aussi avait vécu une expérience similaire avec HERMES.

Lorsque vous achetez une montre chez Hermès, vous pouvez vous attendre à un service client de qualité.
Détrompez vous, six mois pour obtenir un simple bracelet en cuir....
Si j'avais su, j'aurai acheté une autre montre de qualité chez un concurrent comme Chopard ou Rado

Une étoile pour pas mettre moins
Je commande une montre à 2850€ livrée en Chronopost avec signature, elle arrive sans signature dans ma boîte aux lettres qui prends l’eau résultat je reçois un colis délivrée sans signature imbibée d’eau l’écrin tout est trempé quand je le signale au service après vente j’en réponse minable en s’excusant juste du désagrément
Ma montre prend de sa valeur car l’écrin n’est plus en état lors que j’ai rien demandé et ils s’en contre foutent! Combien de personne aurait dit ne pas avoir reçu la commande pour les faire payer une honte

Le service client est nul ils donnent de fausses informations sur tout c est vraiment lamentable pour une soi disante Maison aussi prestigieuse.
Ils feraient mieux d aller se former et de vraiment renseigner au plus juste les clients c est pitoyable.

Après deux mois d’attente afin que notre rendez-vous ait été tiré au sort pour le rayon maroquinerie , mon épouse et moi, nous nous sommes présenté, c’était un samedi au magasin amiral de l’enseigne à Saint Germain, Paris. Après une longue attente un commercial basic de la marque se présente et demande à mon épouse quelle article cherche t’elle, bref je la fait courte il nous étale tous les sacs de la marque et nous demande de faire plusieurs choix, pour revenir plus tard en nous disant que rien n’est plus en stock tout en nous présentant un produit déplaisant au possible que personne ne veut acheter ! Remarque désobligeante du vendeur, « nous avons plus de 10 000 demandes par semaines, nos artisanats n’arrivent pas à suivre la demande. Réponse de ma part « imbécile pourquoi nous avoir fait perdre deux heures de notre temps avec tout votre cinéma ! »
Vous êtes averti ! Méfiez du positionnement d’Hemes!

Expérience décevante
Après avoir reçu le bracelet qui n’est bien sûr plus disponible en magasin à Bordeaux
Je porte l’article 4 jours et là toutes les pampilles ( cadenas..) tombent
Heureusement je les retrouve
Remboursement sans problème après 2 appels Qd même pour recevoir le bon de retour et aucune proposition de remplacement, article plus disponible … aucun geste
Expérience décevante
A fuir

Franchement une étoile c'est parce que je pouvez pas mettre 0 parce que c'est ce que ça vaut , bracelet défectueux payé 500 euros tout abîmé au bout de 1 mois et pourtant je l'ai casiment pas porté, il accepte pas de me remboursse donc je le renvoie au sav il me demande 80 euros pour le faire rénové pitoyable il décide quand même de prendre à leurs charges heureusement je le reçoit 6 semaine plus tard et toujours en aussi mauvais état ils ont rien fait, par contre pour ce fou*** de la tête des gens ça aucun problème dernière fois hermes

Suite visite boutique Saint Tropez, nous sommes a 10 jours de Noel , plus aucun article disponible, ou tres peu. Un seul, disponible pour ma recherche, sur Cannes, après une attente téléphonique de 6 mn, on me répond , que les stocks ne sont pas mis en ligne correctement entre les boutiques.
Mon interlocuteur, me répond , qu'il ya beaucoup de commandes en ce moment et que les usines ferment bientôt !! C'est impressionnant cette réponse, en période de fête, ils découvrent que les gens achètent pour Noël ??? Quel est l'intérêt de garder les boutiques ouvertes sans articles ? fermer alors .

Je suis très mécontent du service client Hermès, car j’ai commandé un colis que j’ai reçu vide, depuis 6 mois j’attend le remboursement de ma commande.
Les différentes interlocutrices ( Solène et Emmanuelle à plusieurs reprises ) que j’ai eu par téléphone m’ont mené en bateau depuis des mois en me garantissant que je serrai remboursé or il n’en est rien. Je déconseille vraiment de commander sur internet chez Hermès, le service n’est pas de qualité. Je suis vraiment déçu de cette commande et je regrette.