Schmidt France Avis 

Un accueil une proposition un respect du client

Un service après-vente qui n'est pas à l'écoute de ses clients. Après trois projets réalisés par les représentants de la marque dont celui de Serris ( Seine-et-Marne) il fallait changer un tasseau car il gêne installation d'un lave linge. Le coût de tasseau est d'un € et le travail demande 20 minutes.
Ni l'installateur de Serris ni service après-vente du groupe Schmidt n'ont pas répondu à notre demande.
Aucune écoute et aucune compréhension de leur part.
Prenez en compte ce détail, ils ont besoin de vous uniquement quand il faut vendre!

Cuisine installée en janvier 2022 par le magasin Schmidt Cap 3000 à Saint-Laurent-du-Var.

Peu de temps après l’installation, les tiroirs ont commencé à mal fonctionner et le plan de travail s’est décollé au niveau du lave-vaisselle, ce qui est inadmissible pour une cuisine annoncée comme haut de gamme et garantie 10 ans.

J’ai contacté le service client Schmidt France et demandé expressément le remplacement des mécanismes de tiroirs par des modèles adaptés. Je me suis même déplacé(e) dans un autre magasin Schmidt afin d’obtenir la référence exacte des mécanismes à installer, que j’ai communiquée au service client.

Malgré cela, lors de l’intervention effectuée aujourd’hui, le technicien a remis exactement les mêmes mécanismes défectueux, sans tenir compte de ma demande ni des références transmises, ET CELA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS!!!!!!!!!!!

Cette situation démontre un manque total d’écoute du client et une absence de réelle volonté de résoudre le problème.

Malgré une garantie annoncée de 10 ans, Schmidt France refuse toute véritable prise en charge et se contente d’interventions inutiles.

Très grande déception face à une enseigne qui ne respecte ni ses engagements ni ses clients.

Je déconseille fortement Schmidt à toute personne qui attend un service après-vente sérieux.

Très mécontent des services de ce magasin. Mal conseillé pour mon projet de meuble. Livraison trop longue. Erreur de cote pour le dessus du meuble. Livré sans plinthe car je ne l'ai pas payée mais pas proposée par la vendeuse . 150 euros pour la commander. De plus c'est moi qui suis de mauvaise foi d'après la directrice du magasin.

Personnel très compétent.
Malheureusement, je n’ai pas le budget souhaité pour mon projet, mais je reviendrai vers eux dès que je pourrais

Fin 2024 : nous achetons un immeuble en France et portons notre choix sur une entreprise française. Si nous sommes ravis de la conception (même si le plan a été finalisé sur celui de mon mari), grande a été notre déception sur la finalisation de la cuisine, plus particulièrement sur le raccord du plan de travail totalement INESTHETIQUE. A cela s'ajoute un manque de conseils et /ou de remarques sur nos demandes (ex : SCHMIDT ne présente jamais le coin arrondi du plan de travail du côté des invités - ce qui avait été demandé avec insistance pour nos petits-enfants - et les armoires au-dessus de la niche sont uniquement accessibles pour les grandes personnes). Aucune remarque sur nos revendications n'a été formulée par le commercial ... Pour remédier au problème du plan de travail inesthétique, nous choisissons un plan de raccord SANS RACCORD et devons débourser 1.800 € ! (SCHMIDT prétendant avoir pris 50 % à sa charge !!! ). Nous regrettons et aurions dû nous diriger à nouveau vers IXINA (en 2014 en Belgique : changement de deux armoires gratuitement au motif que les attaches intérieures étaient différentes) avec une cuisine impec sur tous les points !

Cuisine blanche installée en plein hiver. Avais eu l impression que certaines portes n étaient pas du même blanc que les autres. L installateur m a expliqué que c était un problème d éclairage. Ai été opérée des yeux il y a quelques mois: je confirme il y a bien deux blancs différents dans mes façades. ==> abus de confiance==> a fuire!!!

Et encore je ne peux pas mettre 0.
Dossier déposé le 17/10/2025 pour remplacer un frigo, 1er RDV annulé par les techniciens qui se sont foiré sur leur logistique, le frigo n'était pas dans la bonne ville. Le 2ème RDV est calé 3 semaines plus tard. RDV à nouveau annulé et reproposé encore 3 semaines plus tard. Cela fait donc plus de 3 mois pour remplacer un frigo...

Service SAV de mauvaises qualités et peu réactif.
Voilà plus d'un mois que notre lave-vaisselle ne fonctionne pas. Le réparateur est venu changer un joint, il a marché quelques jours et est de nouveau en panne.
Nous avions pris une garantie 5 ans, si vous mettez 2 mois pour réaliser de vrais actions correctives, ce n’est pas acceptable, étant donné leur prix de cette extension de garantie.
Vous laissez une famille avec 2 enfants dans une situation compliquée surtout pendant cet période de fête Un beau cadeau !

Dossier DSGR251214105xx
Cp : 69210

Frigo tombé en panne après 2 ans et 2 mois.
Dans un premier temps avec mon numéro de facture on m'a indiqué qu'il n'était plus sous garantie alors qu'il est clairement indiqué garantie 5 ans sur la facture. Après avoir insisté Schmidt ouvre donc un dossier d'intervention et plus de nouvelles ...
Ca fait au total plus de 30 jours que mon frigo est en panne. Je viens de rappeler et on me dit juste que des pièces ont été commandées (mais personne n'est encore venu voir le frigo...)

Cuisine commandée en avril 2025. Le montage a eu lieu le 15 et 16 décembre. Résultat, rien ne va. Les plans de travail ne sont pas bons, la cuisine est bancale. 2 mois à attendre la nouvelle découpe des plans de travail.
Ah oui petit détail toujours sympa, le four a été posé dans son emplacement, très propre.... Manque juste le câble d alimentation, non livré. Ça va être long pour cuire le repas de réveillon.

Nous avons acheté notre cuisine en octobre 2020. Des 2021, nous avons un problème avec le lave vaisselle qui évacue de la vapeur par la porte. Cette vapeur fait gonfler les portes du frigo. shmidt est intervenu 5 fois pour changer les portes mais règle pas le problème. Aujourd'hui ils ne veulent plus venir et ils me laissent me débrouiller avec mon assistance juridique.

À Saint Laurent du Var Schmidt cuisine

Expérience désastreuse avec ce cuisiniste. Les mesures ont été mal prises dès le départ, entraînant des erreurs majeures sur l’ensemble du projet. Malgré plusieurs tentatives de solutions amiables, rien n’a été corrigé.
Pire encore : alors que les fautes proviennent entièrement de son travail, il a refusé de terminer l’installation en me réclamant un supplément totalement injustifié.
Je dois aujourd’hui supporter les conséquences de cette incompétence et d’un manque de professionnalisme évident. Je déconseille vivement ce prestataire : c’est l’un des pires services que j’aie rencontrés.

Commande d'un ensemble de façades de cuisine en rénovation d'une ancienne cuisine Schmidt.
Le choix s'était porté sur des façades laquées "haut de gamme" portes et tiroirs avec poignées inox et charnières neuves.
Après un mois de retard à la livraison, le poseur a constaté que la quasi totalité du matériel n'était pas conforme aux dimensions prévues relevées par le vendeur lors de la commande.
De plus, Schmidt était dans l'impossibilité de rectifier son erreur dans des délais brefs et m'annonçait 2 mois de délais supplémentaire pour honorer la commande.
Situation incompréhensible de la part d'une grande marque de cuisiniste et déception totale.
Heureusement, le vendeur a accepté de rembourser la commande sans délais.
Par ailleurs j'ai trouvé les conditions de vente abusives dans la mesure où le paiement de la totalité de la commande avait été exigé 3 semaine avant la pose, ce que j'avais heureusement refusé.

Notre interlocuteur a su nous écouter et nous conseiller.
Il a une bonne maîtrise de son logiciel 3D

Nous sommes vraiment très satisfaits de notre 3ème expérience avec les cuisines Schmidt cette fois ci à Macon

Le concepteur Charles Prothery hyper compétent, à l’écoute, soucieux de nous concevoir une cuisine à notre image s’est montré très efficace et a suivi l’évolution du projet de la prévision à la réalisation effective avec une présence remarquable et une créativité toujours à l’œuvre pour résoudre problèmes et aléas du chantier. Nous recommandons fortement Schmidt MACON pour la qualité de ses intervenants , aménagements et prestations.
Pia et Alain Perrot

Schmidt de Saint Nazaire:
J’ai accepté de payer cher une cuisine, pour être bien conseillée.
La vendeuse a fait une erreur dans la dimension de la dernière colonne sur un meuble et sur un électroménager un micro-ondes. L’erreur sur la dimension du meuble a été corrigé par Schmidt, mais pas le micro-ondes de très petites dimensions. Un micro-ondes de 32 cm, placé dans une colonne de 62 cm de profondeur !…
En plus le micro-ondes ne fait que 750 W. Je l’ai immédiatement souligné à l’inspectrice vendeuse des travaux elle a refusé de me le changer et de le reprendre. Cela m’a beaucoup déconcertée. Alors je ne recommande Schmidt à personne . J’ai eu un plan de travail IKEA qui est était autrement performant que les meubles de Schmidt, avec un prix moitié moins cher.
Ce micro-ondes a été payé plus de 700 € et il se vend partout 400 € .
Le même constat de prix, presque doublé, des électroménagers a pu être constaté.
Alors sauvez-vous de l’argent et des problèmes. Allez chez IKEA.

Nous avons signé en mars 2025 et les dernières retouches ont été terminées en novembre. Schmidt France se défausse totalement sur ses concessions sans rien assumer ni fournir aucune aide. C’est notre 3ème cuisine SCHMIDT et nous sommes très déçus du rapport qualité prix en chute libre : meubles de qualité moyenne, plans de travail de cuisine non compatibles pour y poser des plats chauds, des fermetures à poussoir qui ne fonctionnent plus après quelques mois d’utilisation. Quant au concessionnaire de Nîmes et Alès, ils font les morts même après plusieurs mails et une lettre recommandée : aucun SAV n’est donc assuré et nous attendons toujours qu’on nous contacte pour changer les fermetures défaillantes.
Une marque à fuir.

Du rêve au cauchemar
Nous avons confié notre projet de cuisine à Schmidt Lyon 6 en mars 2024, séduits par un beau design et quelques idées originales. Quelle erreur !
Pour lancer le chantier, nous avons entièrement démoli l’ancienne cuisine (plomberie, électricité, murs, carrelage…), ne laissant que le plafond. Afin d’éviter les mauvaises surprises, nous avons suivi le conseil de Schmidt et fait appel à une société partenaire pour les travaux préparatoires.
Dès la première pose en mai 2024, les problèmes apparaissent. Le commercial nous presse de signer le PV de réception malgré de nombreuses malfaçons, ce que nous refusons. Peu après, silence radio… Nous découvrons finalement par nous-mêmes, que ce commercial est parti à la concurrence avec l’équipe de poseurs.
En juin 2024, nous déposons une réclamation et constatons que le questionnaire de satisfaction a été rempli à notre place (à lire les commentaires, nous ne sommes pas les premiers quel que soit le commercial… le faux, doit être dans la culture de Schmidt Lyon 6).
Pire encore, Schmidt avait promis de ne pas encaisser notre chèque… débité quelques jours plus tard.
Le responsable d’agence (qui depuis a également quitté Schmidt Lyon 6 de jour au lendemain) reprend le dossier et il est constaté : porte frottant contre le mur, bandeaux commandés laqués sur les 4 bords recoupés avec éclats, portes aux mauvaises dimensions, impossibilité d’installer les bacs poubelles, plomberie mal positionnée suite erreur de plan, absence d’alimentation et d’évacuation pour la machine à laver…
Il est décidé de démonter et remonter toute la cuisine en septembre 2024. Mais la deuxième pose révèle de nouveaux problèmes : façades incompatibles, meuble à recommander sur mesure, mitigeur bloqué contre la crédence, machine à laver endommagée faute de remise en eau… Et les bandeaux abîmés ne seront jamais remplacés, car “non réalisables en usine”, pourtant commandés en sur mesure.
Pendant près d’un an, nous avons été totalement oubliés malgré nos relances. En février 2025, Schmidt nous réclame pourtant le solde, alors que le chantier est toujours inachevé. Une rencontre est organisée.
Les pièces défectueuses sont simplement camouflées au vernis. Les éclats sous le plan de travail resteront en l’état.
Ce n’est qu’en décembre 2025, soit 18 mois après le début du projet que la dernière porte est enfin posée, après avoir été commandées à 4 reprises (2 mauvaises dimensions et un mauvais coloris), donc 4 interventions. De nombreux défauts persistent et ne seront jamais corrigés.
Ce chantier nous a exténués et nous laisse un profond sentiment d’amertume. Notre collaboration avec Schmidt Lyon 6 s’est révélée être un véritable cauchemar. Malgré nos démarches auprès de Schmidt France, aucune aide ne nous a été apportée. Quant aux publicités Schmidt, elles ne font qu’accentuer mon irritation.
À fuir absolument.

Expérience Désastreuse – Garantie et Service Après-Vente Schmidt inexistants (Problème de Plan de Travail)

Nous avons choisi Schmidt pour la confiance que nous accordions à leur réputation, mais nous sommes aujourd'hui profondément déçus par l'attitude de l'enseigne (Villeneuve-Saint-Georges) et son Service Après-Vente (SAV).

Le Problème : Notre plan de travail a gonflé anormalement au-dessus de notre lave-vaisselle, alors qu'il est encore sous garantie.

Le Traitement Inacceptable du Dossier :

Refus de constatation : Schmidt refuse la prise en charge sans même s'être déplacé pour constater le défaut, s'appuyant uniquement sur des photos.

Arguments Absurdes : Le refus de garantie repose sur une prétendue "mauvaise utilisation" : il faudrait, selon Schmidt, attendre 2 heures minimum après la fin du cycle avant d'ouvrir le lave-vaisselle. Or, ceci est contredit par la réalité : de très nombreux modèles actuels sont conçus pour s'ouvrir automatiquement en fin de cycle afin d'optimiser le séchage.

Problème de Pose Avéré : Un autre cuisiniste a confirmé que le problème provient uniquement d'un défaut de pose : l'absence du scotch pare-vapeur au-dessus du lave-vaisselle, une obligation lors de l'installation.

Mutisme et Facturation : Non seulement Schmidt refuse de réparer, mais ils nous demandent désormais 1500 € pour remplacer le plan de travail défectueux, malgré nos multiples contacts formels (e-mails, courriers RAR) restés sans réponse.

Le SAV Schmidt refuse d'assumer la garantie légale de conformité de leur produit et, surtout, de leur pose défectueuse, en inventant des conditions d'utilisation intenables.

Face à ce traitement méprisant, à ce mutisme persistant et à cette tentative de nous faire payer leurs erreurs, nous sommes contraints de saisir notre protection juridique et de rendre publics l'intégralité de nos échanges pour prévenir les futurs clients de l'absence de service après-vente chez Schmidt.

Réponse faite du SAV :
"Suite à votre demande, et après analyse des photos, le problème ne provient pas du produit, mais du lave vaisselle : soit votre consommateur entrouvre régulièrement son lave vaisselle en fin de cycle, au lieu de l'ouvrir complètement au moins 2h après la fin du nettoyage, soit le lave vaisselle a un défaut d'étanchéité.
Dans les deux cas, le gonflement qui est le résultat d'une de ces deux conséquences n'est pas pris en charge dans le cadre de la garantie.
Conformément aux CGV, le gonflement est exclu de la garantie.
Nous pouvons vous renvoyer le produit demandé, mais cela sera contre facturation"

Conclusion : Aucune considération client, même après engagement de dépenses importantes. Service Après-Vente.