Hotels.com Avis 454

Suite à la détention de nuits gratuites le système informatique d’hotel.com débite malgré tout la carte bleue La réponse par chat d’hotel.com c’est que l’hôtel que j’ai réservé ne l’accepte pas. Les copies d'écran de ma réservation montrent pourtant le contraire et ce n’est pas la 1ere fois que j’utilise ces nuits gratuites Hotel .com vous repond que l’erreur vient de vous et ne veut rien savoir. Ce sont juste des menteurs qui en plus coupent le chat en cours de route pour stopper la réclamation.

C’est dommage que nous ne puissions pas mettre zéro étoile.
En résumé : photos des hôtels ne correspondent pas du tout à la réalité, nous sommes tombés sur une hôtel en ruine au Mexique, nous étions les seuls clients.
Service client invisible, ne prend pas du tout en compte les remarques, c’est une arnaque.
Fuyez ce site !

De vrai escrocs , ne pas se fier aux photos, je me suis retrouvé dans une villa à uluwatu dans un chantier, le linge de lits était immonde et il y avait des punaises de lit. Le tout pour 430e pour 4 nuits. Je n'y ai pas séjourné après m'être plaint auprès du service client. Ils m'ont quand même encaisser la totalité alors que l'hôtel était d'accord avec moi, j'ai encore les screenshot de la conversation. A éviter absolument. Ily a mieux alilleurs et pour des prix réels.pas de fausses remises

Refus de communiquer une facture avec les mentions legales et obligatoires selon le code de la consommation (article 111-1) malgré mes demandes à l'adresse mail du service consommateur.
J'ai fais un signalement a la DGCCRF je vous invite à faire de même. Fournir une facture est obligatoire en France !

La réservation , rien à dire, c' était parfait par contre, impossible d'obtenir une facture de ma location en contactant Hôtel.com, je peux juste télécharger un Reçu (très sommaire sur 2 pages ! ) c'est juste inadmissible ! A chaque achat doit correspondre une facture ! attention si vous pouvez obtenir des aides via votre CE, CAF... en réservant sur Hôtel.com, vous n'obtiendrez pas de FACTURE !!!! donc pas d'aide !!!

Nous avons loué un logement le Roosevelt beach cottage à glenbeigh en Irlande. Quand nous sommes arrivés, il faisait 12 degrés dans l'appartement. Il n'était évidemment pas possible d'y rester dans ces conditions. Pour le chauffer, il fallait mettre 2 € toutes les 5 minutes dans un monnayeur qui n'accepte rien d'autre que les pièces de 2 €. Nous avons dû partir et trouver par nous-mêmes un autre logement. Hôtel point com nous avait promis par téléphone que nous serions remboursé ça n'a jamais été le cas. ce sont des menteurs et des voleurs. Je précise qu'ils enregistrent les conversations téléphoniques et donc on la trace de tout ce que je raconte

Site a fuire publicité mensongère ne tiens pas ses promesse et beaucoup plus chère que ses concurrents et en cas de problème impossible de joindre quelqu'un

Catastrophique! Le site propose des adresses erronées et certains hôteliers peu scrupuleux. De nombreuses arnaques et aucun recours possible. Le site se dédouane et ne rembourse pas les victimes se cachant derrière la politique de chaque établissement.
Nous avons été dans des situations bien délicates à Cuba sans avoir de soutien du site alors que nous pensions être protégés en passant par cet organisme.

Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre moins ! Arrivés à l'hôtel B&B Montélimar Nord cet après-midi, après 7 heures de trajet, nous avons dû attendre la réceptionniste, qui n'était pas là à l'heure. La réceptionniste nous a alors demandé de régler la chambre, que ́nous avions déjà réglée sur Hotels.com . Nous lui avons prouvé le paiement grâce au mail de confirmation, au reçu et à une connexion sur nos comptes bancaires... difficile de faire plus ! La réceptionniste a contacté sa responsable, qui n'a pas semblé tellement émue de la situation et n'a rien fait pour nous aider. Nous avons dû contacter Hôtels.com, qui a appelé l hôtel. L hôtel et la centrale de réservation se sont mutuellement renvoyé la responsabilité et nous ont fait attendre pendant presque 1h30 avant d'obtenir notre chambre. Au final, je ne sais pas si la responsabilité relève d'hôtels.com ou de B&B Montélimar Nord mais je déconseille les 2 ! Et je précise que nous n'avons eu aucun geste commercial, il va de soi ! 🤨

Choix d'un hôtel car le site indique "Borne de recharge pour voiture électrique". Or, l'hôtel n'a pas de borne de recharge pour voiture électrique...
Donc à 23 heures recharges avec les 2 enfants (2 et 4 ans). Hotels.com indique il existe une borne à proximité... A proximité à 23 heures avec 2 très jeunes enfants. Un mois et demi après la page de l'hôtel n'est toujours pas modifiée
Pas d'excuse, pas de geste commercial, rien
Ce sont des voleurs, des marchands de sommeil et des faussaires.

Site mensonger…
Je n’ai jamais vu la couleur de mes Rewards, annulés sans raison.
Aucun service client à ce sujet.
Site à fuir

Pas de service client, tchat c est un bot donc inutile, pompe a fric qui n assure pas le service client

Problème non résolu d obtention de rewards
Hôtel.com n assume pas leur process mis en place par leurs propres agents et joue sur les statuts compte ou invité
Leurs réponses sont hasardeuses et sans prise en compte de l historique réel de la commande
Il convient de les éviter car ils obtiennent des commissions des réservations assurées sans aucune contrepartie client ( rewards non donnés )

Publicité MENSONGÈRE !!!
Alors quand je vois la note et les avis rien ne m'étonne.
J'ai voulu faire fonctionner la garantie prix car dans la même soirée j'ai trouvé moins cher sur agoda de 103€ réponse dans les 5 mins un motif farfelues indiquant que la chambre n'est pas la même ce qui est totalement faux . J'abandonne je refais la même demande avec cette fois le site de l'hôtel moins cher de 50€ et la tenez vous bien refus nous n'arrivons pas à acceder au site ensuite on le dit l'hôtel n'est pas un concurrent ensuite qu'ils n'ont pas la certitude que c'est le vraie site de l'hôtel.
Bref tous ca pour ne pas faire fonctionner la garantie.
Je vais saisir la DGCCRF

Impossible de se faire rembourser un hotel pour une recherche en Grèce qui en fait se trouve en Crête, Non spécifier pendant la recherche, ni pendant la réservation...la surprise se fait après paiement!! Impossible d avoir une vraie personne en ligne QUE du virtuel...pas de remboursement pas d avoir!,, Une vraie arnaque avec mensonge/omission sur le site hotel.com pour cet hôtel ZORBAS Apartement

Attention, aucun remboursement possible !
Service client inexistant et entreprise ne respectant pas la loi !
Méfiance !!!!
Et quand je vois le nombre d'avis similaire, je ne suis clairement pas la seule !
Que faire pour monter une action collective ??

Après plusieurs tentatives de réservation par téléphone (on me dit d’envoyer un mail mais on ne m’a jamais répondu à ces mails) j’ai réservé via hôtel.com et donc paye à l’avance afin d’être sûr d’avoir un logement.

Malheureusement le vol étant annulé à cause du mauvais temps, je demande alors à hôtel.com un remboursement de mon séjour, auquel on me répond qu’ils vont demander à l’établissement. 3 jours après on me répond : impossible de les contacter et c’est écrit non remboursable donc c’est comme ça

Donc on ne veut pas me rembourser mes 250€ Alors que je ne suis JAMAIS allé dans ce gîte; tout ça car contre ma volonté mes vacances ont été annulé.
Revoyez votre politique!
Je ne vous recommanderais pas du tout!!!

Attention le site #hôtel.com son des voleurs. Expérience d’une réservation hôtel espagnol andorre prélever deux fois hôtel et site.arriver en France nous constatons le doublons Depuis aucun moyen d’obtenir le remboursement après plusieurs appel ver le site hôtel.com.
La somme de 1400 euros prélevé deux fois. Plusieurs appel hotel.com qui vous fais attendre au téléphone 30 minute pour vous répondre que l’hotel va faire le nécessaire que la somme va nous être remboursé après un mois d’attente,rien nous rappelons le hotel.com qui comme par hasard n’a plus de trace de notre dernier appel mes tjr nos 1400 euros trop perçu de nouveau de l’attente et tjr la même réponse, l’hôtel étant à l’étranger nous ne pouvons pas les joindre car barrière de la langue
Ce site et mal honnête et voleur, notre seul moyen aujourd’hui et de les démolirs sur les réseaux afin que notre expérience n’arrive pas à d’autre personne.et nous espérons aussi récupère nos 1400euros.

Client Gold depuis des annees, la communication avec le service client est inexistante. Par téléphone impossible de joindre quelqu’un. Et par chat , aucune réponse concrete ni meme prise en compte du statut ou de l’urgence. Au dela de ca, les nuits gratuites disparaissent de l’application quant vous en avez besoin . Et
Ce depuis la nouvelle version. Et personne pour vous aider . Ca se dégrade fortement et je ne vous recommande plus ce site du tout. A fuir

Je réserve sur HOTELS.COM et sont exigés mes détails de paiement pour garantir ma réservation alors que je demande à payer à l'hotel.
Mes détails de paiement ont été transmis à l'hotel, qui m'a indiqué que tout avait été payé mais ne m'a pas délivré de facture.
HOTELS.COM refuse de me délivrer une facture et refuse de la demander pour moi à l'hotel en arguant de sont seul statut d'intermédiaire.
HOTELS.COM refuse d'assumer ses responsabilités générée par sa transmission de mes détails de paiement, alors même que je me suis présenté à la réception pour payer
Les frais de service HOTELS.COM constituent un enrichissement sans cause