Concernant le magasin de Froyennes à Tournai. Accueil parfait des commerciaux très efficaces et très aimables informations sur les produits bien détaillée, magasin bien agencé et propre. Les prix auss... Voir plus
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En raison des fortes chaleurs de la cire a coulé sur la pierre de la terrasse Romuald du service après vente m’a conseillé deux produits j ai essayé le premier il y a déjà une belle différence après... Voir plus
N'ALLEZ SURTOUR PAS CHEZ IMPERMO. Prix élevés sans garantie de qualité. Lors de notre première et dernière expérience chez Impermo, nous avons commandé un carrelage sur base des photos du site. À la... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un grand merci à Mme Florence pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Toujours souriante et de bon conseil, elle nous a beaucoup aidés dans notre choix. La commande est arrivée dans les... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de carrelage
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- Magasin de pierres naturelles
- Fournisseur de bois et de laminés
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Écrit par l'entreprise
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Bij Impermo kan je rekenen op het grootste aanbod in de Benelux. Onze professionele adviseurs staan je bij met advies en helpen je met het maken van de juiste keuze. Op zoek naar inspiratie? Er is altijd een Impermo showroom in je buurt!
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Chez Impermo, vous pouvez compter sur l'offre la plus grande du Benelux. Nos conseillers professionnels vous aideront à faire le bon choix. En quête d'inspiration? Il y a toujours un showroom Impermo près de chez vous!
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4,3
Excellent
10 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Les vendeurs sont souriants et à…
Les vendeurs sont souriants et à l'écoute des besoins.
8 février 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Planification d’enlèvement complètement…
Planification d’enlèvement complètement ridicule
1 février 2026
Réponse de Impermo België
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que la planification de votre enlèvement vous semble insatisfaisante.
Nos créneaux d’enlèvement sont organisés en fonction des disponibilités du dépôt et du volume de commandes à préparer, afin de limiter les temps d’attente sur place. Il arrive malheureusement que les premières dates proposées ne correspondent pas toujours aux attentes.
N’hésitez pas à nous contacter via sav@impermo.be avec votre numéro de commande. Nous regarderons volontiers s’il est possible d’anticiper votre enlèvement ou de trouver une solution plus adaptée.
Bien à vous,
L’équipe Impermo
🛑 @IMPERMO service client Zéro pointé
🛑 @IMPERMO : LIVRAISON SINISTRÉE, CHANTIER BLOQUÉ ! 🚧 commande reçue completement fracassée pour mon chantier qui démarre DEMAIN. 📸
Le scandale ? Impermo refuse de remplacer la palette et EXIGE que je trie moi-même 1,5 tonne de carrelage !
❌ Palette fracassée = Risque de microfissures invisibles.
❌ Service client qui se cache derrière des procédures ridicules.
❌ Zéro solution pour mon entrepreneur qui arrive demain à 8h.
C’est ça votre "service", @Impermo ? Une honte !
#Impermo #Honteux #ChantierBloqué #Belgique #Carrelage #ServiceClient
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Impermo België
Bonjour Jessica,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement le stress que peut engendrer une livraison à la veille du démarrage d’un chantier.
Après analyse des photos transmises, nous constatons que seules les deux boîtes inférieures présentent des dommages visibles. À ce stade, rien n’indique que l’ensemble de la palette ou la totalité des carreaux serait inutilisable ou présenterait un risque généralisé de microfissures.
Conformément à nos conditions de vente, toute casse supérieure à 2 % est bien entendu un remplacement sans frais. C’est précisément pour cette raison que nous demandons un tri visuel des carreaux endommagés, afin d’identifier clairement les pièces concernées et d’organiser un remplacement ciblé et rapide.
Cette procédure vise à éviter des retards inutiles et des remplacements excessifs lorsque le reste du matériel est parfaitement conforme.
Nous tenons à préciser que nous ne refusons pas la prise en charge, mais que nous devons nous appuyer sur des constats objectifs et visibles pour intervenir correctement. À ce stade, nous ne pouvons malheureusement pas considérer la palette comme totalement inutilisable sur la seule base des éléments observés.
Nous restons bien entendu disponibles via notre service clientèle pour organiser le remplacement des carreaux effectivement endommagés et faire en sorte que votre chantier puisse avancer dans les meilleures conditions possibles.
Cordialement,
L’équipe Impermo
Rien à dire
Rien à dire. Bien reçus. Explications claires, on nous laisse le temps de regarder à son aise.
27 janvier 2026
Smooth & Easy !
Huseyin a vraiment été aidant, nous a guidé et aidé dans nos choix. Ca a été très vite, après une heure on était reparti et on vient d'aller chercher la commande.
Super smooth !
29 janvier 2026
Très bon accueil et conseils
30 janvier 2026
Réponse de Impermo België
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre mécontentement concernant le coût de l’échantillon. Pour clarification : l’échantillon 20×20 cm est effectivement facturé 10 €, et au moment où vous nous avez contactés, l’envoi était déjà en cours et ne pouvait plus être annulé.
Afin de vous apporter une solution malgré tout, un bon d’achat vous a été accordé, vous permettant de récupérer le montant lors d’un futur achat.
Nous regrettons que cette situation ait laissé une impression négative et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un complément d’information via notre service clientèle.
Bien cordialement,
L’équipe Impermo
nickel comme d'habitude
23 janvier 2026
Bon accueil et bonne explication très…
Bon accueil et bonne explication très sympathique
27 janvier 2026
Très bonne accueil
Très bonne accueil, très bon conseil et écoute .
Très bonne échange.👍
24 janvier 2026
On a été très bien renseigné
On a été très bien renseigné. Bien accueilli. Personnel compétent.
On ne connaissait pas votre enseignement. Maintenant, en attente de notre livraison.
24 janvier 2026
Très bonne accueil
Très bonne accueil part une équipe agréable et professionnel donne de très bon conseil
Je recommande fortement
23 janvier 2026
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