Jubii.dk Avis 947

Réponse de Jubii.dk

23 oct. 2024

Hej Jimmie,

Tak for din feedback. Vi forstår, at prisen er en vigtig faktor, når du vælger en e-mailudbyder. Hos Jubii Mail har vi valgt at fokusere på at levere en pålidelig og sikker tjeneste med dedikeret kundeservice og uden reklamer, hvilket reflekteres i prisen.

Vi sætter pris på din ærlige mening, og vi tager det til efterretning, når vi løbende evaluerer vores priser og services. Skulle du have specifikke ønsker eller forslag, hører vi gerne fra dig.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

23 oct. 2024

Hej Lena,

Tak for din besked, og vi er virkelig kede af at høre om dine udfordringer. Vi beklager den forsinkede svartid fra vores supportteam, da det bestemt ikke er den standard, vi ønsker at levere. Vi forstår din frustration, og vi vil gerne hjælpe dig med at få løst dine problemer.

Angående de uønskede mails, tager vi denne problematik meget alvorligt og arbejder konstant på at forbedre vores spamfiltre.

For at få hjælp med opsigelsen af dit abonnement og andre spørgsmål, beder vi dig om at ringe til os eller skrive direkte til vores supportteam. Vi vil gøre vores bedste for at assistere dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

23 oct. 2024

Hej Helene,

Tak for din feedback og din tålmodighed. Vi er glade for at høre, at du har haft en positiv oplevelse med vores supportteam, selvom svartiden kunne have været bedre. Vi arbejder løbende på at forbedre vores responstid, så vi kan give endnu hurtigere service fremover.

Det glæder os, at du fandt vores kommunikation personlig og brugbar. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi ser frem til at kunne hjælpe dig igen i fremtiden.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

18 sept. 2024

Hej Brian,

Vi er kede af at høre at du har haft en dårlig oplevelse med et gentagende problem med at kunne logge ind på din mail konto hos Jubii, som du har haft siden Cybercity dagene, og de frustrationer dette har foretaget dig.

Jeg vil hertil gøre opmærksom på at jeg skriver dette svar ud fra den optik at det ikke har lykkedes mig at kunne finde din konto ud fra denne henvendelse, så hvad jeg herunder kommer til at skrive kan ikke antages at være 100% repræsentativt af din sag, men er spekulation ud fra hvad du skriver i henvendelsen.

Idet du beskriver at det gentagne problem er, at du ikke kan logge på din konto efter en måneds tid, og vi hver gang påstår der ikke er modtaget betaling, lyder dette som et problem med betalingsbehandling – enten i form af at oprindelig registrering af betaling bliver godkendt, men ikke gennemført, eller automatisk fornyelse fejler efter en måned.

Problemstillinger magen til hvad du er beskriver er meget sjældent set hos Jubii, og i enkelttilfælde hvor de opstår, vil vi anbefale du skriver til vores skriftlige support med et ønske om at få dine transaktioner undersøgt af vores betalingsbehandler, så vi kan komme til bunds i hvad der netop er sket.

Vi er kede af at høre at du nu siger farvel til Jubii Mail, og at grunden inkluderer prisen på vores abonnement. Vi er dog nødt til at have et prisleje, der tillader os at både fortsætte med at udvikle denne mail så godt som vi muligt, og yde service på et højt niveau.

Vi ønsker dig dog alt det bedste fremover, da vi ikke kan tilbyde de vilkår du søger.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

3 sept. 2024

Hej Torben,

Jeg beklager meget at du har oplevet denne store mænge spam/phishing mails som du her rapporter, og vi også oplever en stor andel af vores andre brugere bliver udsat for.

Jeg kan imidlertid forsikre om, at vi gør alt hvad vi kan for at løse dette problem, og har så sent som i går implementeret tekniske ændringer vi stærkt mener skulle betydeligt begrænse mængden phishing, hvis ikke spam generelt.

Den fremgangsmetode som du har gjort brug af for at få fornyet abonnement er fremragende, når man er i tvivl om hvor autentisk mail påmindelsen man har modtaget er. At gå væk fra linket inkluderet i en mail man ikke stoler på, og i stedet for manuelt at navigere til Jubii.dk, er den rigtige strategi i dette tilfælde.

Inden man foretager en abonnementsfornyelse (som er kravet for at indtaste et nyt kort), kommer man til en side hvor man skal acceptere vilkårene i Jubiis brugerbetingelser. Lige ovenfor denne accept står følgende information:

”Du kan nu opdatere dit betalingskort ved at vælge fortsæt til betaling. Når du har gennemført betalingen, vil dit abonnement løbe fra i dag, og dit kort vil herefter bruges til fornyelse af dit abonnement. Hvis du havde en resterende periode betalt med dit tidligere kort, refunderes dette beløb inden for 2 uger. Kontakt din bank, hvis du har spørgsmål til dette.”

Denne sektion forklarer, at når man fornyer sit abonnement, vil den eksisterende periode øjeblikkeligt afsluttes, og man vil blive refunderet eventuelt overskydende abonnement inden for 2 uger.

Det har lykkedes os at finde din skriftlige sag og bruger ud fra din tekst heri, og kan bekræfte at du har korrekt foretaget en betaling for Jubii abonnement d. 1/9, samt at refundering af de 63kr du havde overskydende fra tidligere abonnement er i gang med at blive refunderet, men som listet ovenfor, kan der gå op til 2 uger fra d. 1/9, før refunderingen er fuldt behandlet af vores betalingsbehandler og din bank.

Den refundering på 63kr bliver også indregnet i den periode som der er blevet afkortet, hvilket er grunden til du i din abonnementsoversigt ser en periode der koster 351kr. Det er de 414kr den periode originalt kostede, minus de 63kr du er ved at få refunderet.

Vi beklager at du har ventet lang tid på svar fra vores skriftlige support, men grundet denne spam som en del af vores brugere bliver ramt af, får vi en exceptionelt høj mængde af support henvendelser, som desværre er højere volumen end vi kan besvare inden for en hurtig tidsramme. Vi gør imidlertid vores bedste for at kunne svare disse henvendelser hurtigst muligt.

Som vi har adresseret ovenfor, er du højst sandsynligt ikke blevet franarret 414kr, givet din grundige tilgang til hjemmesiden i stedet for via link, samt de transaktioner vi kan se på din konto. Hvis du dog befandt dig i den situation hvor du ikke kunne finde din nye abonnementsbetaling inde på vores abonnementsside, men der er gået en transaktion igennem på din bankside, er den rigtige procedure at kontakte din bank, og rapportere den specifikke transaktion som svindel.

Med Venlig Hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

30 août 2024

Hej

Vi har oplevet at en del af vores brugere har modtaget en voldsom mængde spam i perioden fra slut-Juli til nu. Denne spam bølge arbejder vi ihærdigt for at nedkæmpe, og vi forventer at vi har en løsning på denne problemstilling snarest.

Vi vil understrege at når vi inkluderer yderligere instrukser til hvilke værktøjer der er tilgængelige for brugeren til at kunne yderligere filtrere i sin postkasse, er dette ikke lagt som en forventning at de tager dette i brug fra vores side, men blot at gøre opmærksom på hvad brugeren kan gøre imens vi arbejder på at løse problemet, for at give dem lidt yderligere kontrol over situationen.

Vi beklager meget denne gene, og gør vores bedste for at rette op på dette så snart som vi kan.

Vi er kede af at høre at du nu siger farvel til Jubii Mail, og vi ønsker dig dog alt det bedste fremover, da vi ikke kan tilbyde de vilkår du søger.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

30 août 2024

Hej

Vi har oplevet at en del af vores brugere har modtaget en voldsom mængde spam i perioden fra slut-Juli til nu. Denne spam bølge arbejder vi ihærdigt for at nedkæmpe, og vi forventer at vi har en løsning på denne problemstilling snarest.

Vi beklager meget denne gene, og gør vores bedste for at rette op på dette så snart som vi kan.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

30 août 2024

Hej

Vi har oplevet at en del af vores brugere har modtaget en voldsom mængde spam i perioden fra slut-Juli til nu. Denne spam bølge arbejder vi ihærdigt for at nedkæmpe, og vi forventer at vi har en løsning på denne problemstilling snarest.

Vi beklager meget denne gene, og gør vores bedste for at rette op på dette så snart som vi kan.

For at svare på dit Postscript, så har vi ingen kontrol over konto.jubii.dk trustpilot siden som er blevet oprettet af brugere, eller trustpilot selv, og dette kan ses i "Virksomhedsaktiviteter" feltet, som indikerer, at det er en ikke-tilegnet profil. Hvis der ligger anmeldelser inde på den side, negative eller postive, er det fordi brugeren uintentionelt har navigeret ind til den side i stedet for den korrekte.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

30 août 2024

Hej

Vi har oplevet at en del af vores brugere har modtaget en voldsom mængde spam i perioden fra slut-Juli til nu. Denne spam bølge arbejder vi ihærdigt for at nedkæmpe, og vi forventer at vi har en løsning på denne problemstilling snarest.

Vi vil understrege at når vi inkluderer yderligere instrukser til hvilke værktøjer der er tilgængelige for brugeren til at kunne yderligere filtrere i sin postkasse, er dette ikke lagt som en forventning at de tager dette i brug fra vores side, men blot at gøre opmærksom på hvad brugeren kan gøre imens vi arbejder på at løse problemet, for at give dem lidt yderligere kontrol over situationen.

Vi beklager meget denne gene, og gør vores bedste for at rette op på dette så snart som vi kan.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

Actualisé le 16 août 2024

Hej Jette,

Prisen på Jubii mail siden d. 10. januar 2023 er 69 kroner om måneden, 414 kroner for seks måneder eller 799 kroner for et år.

Vi har denne pris, så vi kan holde tjenesten åben og fortsat udvikle den yderligere som en Premium og annoncefri e-mail

Jubii Mail skal være en reklamefri mailservice med fremragende support, og som ikke bruger data hentet fra kundernes indbakker til kommercielle formål. Dette betyder, at vi er afhængige af betaling for tjenesten.

Mht. spam, udvikler vores filter sig automatisk hele tiden for at kun fange faktisk spam, og ikke legitime beskeder tilsendt til brugeren.
Denne balancehandling betyder, at i nogle få tilfælde vil spam beskeder komme igennem, eller spam afsendere rammer en metode, der i øjeblikket ikke er blokeret af vores spamfilter. Det er en konstant kamp imellem Mailudbydere og Spam afsendere.

En anden faktor der kan påvirke hvor meget spam volumen man modtager (og derfor statistisk større chancer for nogle ryger igennem et spamfilter), er hvor eksponeret din mailadresse er på det større internet – Altså om den har været brugt på sider der har haft databrud eller lignende.

Hvis en brugers mailadresse er særligt eksponeret over for spam, anbefaler vi dem at de forsøger at lave filtre imod spam i overensstemmelse med artikler vi har om filtre inde på vores support side.
Særligt er det en god ide at lave filtre imod emnefeltet, da spam afsendere kan snyde med afsender feltet.

Vi håber at fortsætte med dig som kunde og vil gøre, hvad vi kan for at gøre dig tilfreds!

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

23 juil. 2024

Hej Birgit,

Jeg fik fat i dig i forbindelse med den sag du har sendt ind til vores support omkring denne problemstilling, og er glad for at høre at dit problem er forsvundet igen.

Dertil vil jeg også hellere end gerne dele den info omkring dette problem vi talte om over telefonen, og hvordan man kan undgå problemet opstår, eller løse det hvis det allerede er opstået.

Vi erfarer, at brugere der oplever at få en ”Failed to send FETCH Command” fejl, alle har en ting til fælles – at de har 70.000+ e-mails i en enkelt mappe i deres webmail.

Dette, sammen med det faktum at langt de fleste har sat en sortering på deres webmail, gør at det tager så lang tid at indeksere disse, at hjemmesidens ”request” derom timer ud, og man får denne fejl.

Hvordan undgår man at problemet overhovedet kan opstå: undgå at have over 70.000 e-mails i en enkelt mappe. Der er intet problem hvis man har over dette antal fordelt på flere mapper, da indlæsningen af hver mappe skal foretage sin egen ”FETCH Command”. Så hvis du har over 70.000 e-mails i en mappe, fordel dem på mere end en mappe, eller slet uønskede så du kommer under dette.

Hvis du allerede har problemet, og du ønsker at kunne se disse mails så du kan flytte/slette mails i den ramte mappe, er løsningen at gå ind i mappen der får fejlen på Jubii Webmail, vælge ”indstillinger” i valgmulighederne over mappens søgefelt, og vælge ”Ingen” i valgmuligheden ”Sorteringskolonne”, samt ”Liste” i ”Listevisningsmetode”, og derefter tryk gem. Dette gør at ”FETCH Command” vil tage betydeligt kortere tid, og derfor ville lykkedes selvom den ikke gjorde før.

Jeg håber dette kan hjælpe flere, hvis de også støder ind i denne fejl.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail