Jubii.dk Avis 947

Réponse de Jubii.dk

23 juil. 2024

Hej,

Vi har øget prisen til det niveau det har været i det sidste halvandet år, så vi kan holde tjenesten åben og fortsat udvikle den yderligere som en Premium og annoncefri e-mail.

Prisen på Jubii mail fra 10. januar 2023 er 69 kroner om måneden, 414 kroner for seks måneder eller 799 kroner for et år.

Jubii Mail skal være en reklamefri mailservice med fremragende support, og som ikke bruger data hentet fra kundernes indbakker til kommercielle formål. Dette betyder, at vi er afhængige af betaling for tjenesten.

Imidlertid forstår vi din frustration angående denne pris, men vi er dog nødt til at have et prisleje, der tillader os at både fortsætte med at udvikle denne mail så godt som vi kan, og yde service på et højt niveau.

Vi håber at fortsætte med dig som kunde og vil gøre, hvad vi kan for at gøre dig tilfreds!

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

23 juil. 2024

Hej Luna,

Jeg er ked af at høre at du har oplevet lange ventetider på vores telefonsupport, og beklager denne ulejlighed.

Jeg vil dog understrege at vores support oplever spidsbelastninger, hvor mange brugere ringer ind på samme tid, og dette kan forsage længere end forventede kø tider i korte tidsrammer.

Efter at have gennemgået de sidste 2 måneder af vores kaldsstatistikker, kan vi se at der i denne tidsramme har været en ugentlig gennemsnitlig kø tid svingende mellem 1.5 minutter, og i højeste tilfælde, 6 minutter.

Vi tvivler ikke på at du kan have oplevet længere kø tider end dette, da der har været eksterne situationer i denne tidsramme der har forsaget korte perioder af meget højere henvendelsesrater - men dette er blot for at understrege, at ventetiden uden for pludselig spidsbelastning, ikke er ekstrem ventetid.

Vi forsøger at håndtere kundehenvendelser så korrekt og hurtigt som vi kan, men hvis nok henvender sig på samme tid, kan der opstå noget kø. Vi kan kun beklage ulejligheden, og bede dig kontakte os på et lidt senere tidspunkt, hvor vi højst sandsynligt vil være ledige til at assistere dig.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

23 juil. 2024

Hej Frank,

Hvad du her har oplevet, er en fejl hvori en meget lille andel af vores brugere beklageligvis ikke er blevet opkrævet for månedligt abonnement af betalingssystemet i mange måneder i træk, selvom kunden har sat op til dette i vores system.

Systemet har derefter detekteret disse konti der ikke er blevet opkrævet i lange tidsrammer og har derefter opkrævet alle de manglende abonnementsperioder separat, men inden for 1-2 dage, og har gjort dette uden at fortælle den ramte bruger hvorfor.

Vi beklager meget den manglende kommunikation omkring hvorfor dette er sket.

Vi vil dertil bede dig sammenligne om de gentagne perioder der er hævet for 1 måneds abonnement, stemmer overens med en foregående tidsramme hvor du ikke er blevet opkrævet for abonnement. Hvis der ikke er en overensstemmende periode hvor du ikke har været opkrævet for abonnement, vil vi anbefale du straks kontakter vores support, så vi kan hjælpe med at få udlignet den manglende overensstemmelse.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

30 mai 2024

Hej Sally,

Jeg er ked af at høre at du ikke har haft en god oplevelse med vores support.

Jubii Support står både til rådighed telefonisk og skriftligt for at hjælpe Jubii kunder som har problemer med deres Jubii mail, samt sørge for at deres Jubii konto kan forbinde til mailprogrammer, inklusive Outlook som du her nævner.

Da jeg ikke kender den problemstilling, kan jeg desværre ikke kommentere på den her i mit svar, men jeg vil understrege at hvis dine spørgsmål eller problemstilling omhandler emner i Outlook, som bærer sig ud over at sørge for at du kan sende og modtage post fra dette mailprogram, så længe du ikke bruger en forældet version, vil problemet højst sandsynligt ikke involvere Jubii Mail, men i stedet selve Outlook, og vi yder ikke support i Outlooks udvidede suite af egenskaber.

Hvis du dog har et problem eller spørgsmål, som der er inden for vores ansvarsområde, vil vi rigtig gerne hjælpe, og jeg vil stærkt anbefale at du forsøger at kontakte os igen – Hvis du sidst skrev til os, så ring endelig, og vice versa.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

30 mai 2024

Hej Linda,

Prisen på Jubii mail fra 10. januar 2023 er 69 kroner om måneden, 414 kroner for seks måneder eller 799 kroner for et år.

Jubii Mail skal være en reklamefri mailservice med fremragende support, og som ikke bruger data hentet fra kundernes indbakker til kommercielle formål. Dette betyder, at vi er afhængige af betaling for tjenesten, og det er ikke muligt at have en aktiv mailadresse hos Jubii uden Abonnement.

Imidlertid forstår vi din frustration angående denne pris, men vi er dog nødt til at have et prisleje, der tillader os at både fortsætte med at udvikle denne mail så godt som vi kan, og yde service på et højt niveau.

Vores spamfilter Udvikler sig automatisk hele tiden for at kun fange faktisk spam, og ikke legitime beskeder tilsendt til brugeren.

Denne balancehandling betyder, at i nogle få tilfælde vil spam beskeder komme igennem, eller spam afsendere rammer en metode, der i øjeblikket ikke er blokeret af vores spamfilter.
Det er en konstant kamp imellem Mailudbydere og Spam afsendere.

En anden faktor der kan påvirke hvor meget spam volumen man modtager (og derfor statistisk større chancer for nogle ryger igennem et spamfilter), er hvor eksponeret din mailadresse er på det større internet – Altså om den har været brugt på sider der har haft databrud eller lignende.

Hvis en brugers mailadresse er særligt eksponeret over for spam, anbefaler vi dem at de forsøger at lave filtre imod spam i overensstemmelse med artikler vi har om filtre inde på vores support side.

Særligt er det en god ide at lave filtre imod emnefeltet, da spam afsendere kan snyde med afsender feltet.

Som nævnt ovenfor, kan du kun have en mail hos Jubii, hvis du har et Jubii Abonnement, og du kan desværre ikke tage din Jubii mailadresse med over til andre udbydere, da Jubii ejede domæner kun kan driftes af Jubii.

Hvis man søger en mailadresse man kan tage med sig til forskellige udbydere som kan drifte denne, vil man være nødt til at selv eje et domæne, som man kan lave mailadressen ud fra.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

8 mai 2024

Hej Elizabeth,

Vi har ikke modtaget nogle generelle rapporter om at vores servere eller sites er gået ned i denne uge, så jeg er bange for at jeg ikke ved hvad du specifikt refererer til?

Jeg er ked af at du ikke kunne få den hjælp du søger af vores support, men givet at vores servere eller sites ikke lader til at have været nede i tidsrummet, kan der her have været tale om at de manglede yderligere information?

Hvis du stadig oplever problemet, skal du være velkommen til at skrive ind til vores skriftlige support, såfremt du ikke er tilfreds med de svar du har fået af vores telefonsupport.

Med Venlig Hilsen
Os i jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

8 mai 2024

Hej Hanne,

Jeg har undersøgt sagen nærmere, og kan konstatere, at vi har modtaget din eskalerede sag, og har forsøgt at ringe tilbage til dig for at forsøge at hjælpe dig med din problemstilling gentagne gange, men fordi du ikke har taget telefonen samtlige gange vi har forsøgt at ringe til dig, har vi været nødt til at lukke din sag.

Jeg har i forbindelse med at svare på denne henvendelse, også forsøgt at ringe til dig, uden held.
Jeg har dertil sendt dig et svar på din problemstilling igennem vores skriftlige sagssystem.

Med Venlig Hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

8 mai 2024

Hej Gitte,

Jeg er ked af at høre du ikke har fået svar inden for den ønskede tidsramme. Vi forsøger så vidt muligt at svare inden for en tidsramme på 24 timer, men store mængder henvendelser gør, at vi beklageligvis kan være bagud i forhold til denne aspiration.

Med hensyn til Spam gør vi alt hvad vi kan for at kunne stoppe alt den spam der bliver sendt til vores brugere, men beklageligvis er intensiteten af dette så høj, at der nogle gange vil være perioder, hvor noget spam undslipper vores spamfilter.
Vi arbejder kontinuerligt for at stoppe alt spam der bliver sendt til vores kunders addresser.

Jeg beklager at du ikke kan forenige dig med det nye design af vores webmail. Navigationsmæssigt er det kun meget få knapper der er blevet flyttet rundt relativt til hvordan de var positioneret før, så der burde ikke være meget til forskel på den specifikke front.

I mellemtiden kan vi godt forstå at der vil være en tilvendingsperiode ved ethvert skift i et layout, samt at der altid vil være nogle der ikke finder det æstetiske i et nyt layout tilfredsstillende.
Vi kan kun beklage denne ulejlighed og håbe at tilvendingen til det nye layout vil gå relativt nemt og hurtigt for dig.

Med Venlig Hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

8 mai 2024

Hej Bo,

Vi har undersøgt sagen, og d. 3/5 besvarede vi din sag, hvori vi forklarer at hvad der her er sket er en af vores medarbejdere har ved en misforståelse en gang forvekslet din konto med en lukket konto.

Du har siden gentagne gange kontaktet vores support, ikke for at få løst dit problem, men for at tale med den specifikke medarbejder der har haft denne misforståelse, på trods af at du af andre medarbejdere er blevet forsikret om at din konto og dit abonnement ikke var ophørt i 2021.

Yderligere insisterer du også på at få 1868kr retur, selvom du selv melder at have haft kontoen i alt denne tid, og udelukkende baserer dette på den tidligere misforståelse.

Du kan til enhver tid opsige dit eksisterende abonnement med en måneds opsigelse, men at du holder fast på at få 3 års abonnement retur baseret på en misforståelse, som sidenhen er blevet afklaret, kan vi ikke tilbyde dig.

Vi beklager selvfølgelig misforståelsen omkring din kontos abonnementstilstand, men vi accepterer ikke dine målrettede forsøg på at kontakte en bestemt medarbejder over at få dit problem løst.

Hvis du oplever yderligere udfordringer med dit abonnement, skal du selvfølgelig til en hver tid være velkommen til at kontakte os for assistance.

Med Venlig Hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

8 mai 2024

Hej Merete,

Vores spamfilter Udvikler sig automatisk hele tiden for at kun fange faktisk spam, og ikke legitime beskeder tilsendt til brugeren.

Denne balancehandling betyder, at i nogle få tilfælde vil spam beskeder komme igennem, eller spam afsendere rammer en metode, der i øjeblikket ikke er blokeret af vores spamfilter. Det er en konstant kamp imellem Mailudbydere og Spam afsendere.
En anden faktor der kan påvirke hvor meget spam volumen man modtager (og derfor statistisk større chancer for nogle ryger igennem et spamfilter), er hvor eksponeret din mailadresse er på det større internet – Altså om den har været brugt på sider der har haft databrud eller lignende.

Hvis du har oplevet en konstant mængde spam over den tidsperiode der er de sidste par år som du her beskriver, lyder det desværre som at være en særligt eksponeret mailadresse. Vi har observeret spam bølger der har ramt brugere nogle få gange, så som den bølge vi har bekæmpet her i februar, men intet der kan sammenlignes med en konstant mængde, som du her beskriver.

Hvis en brugers mailadresse er særligt eksponeret over for spam, anbefaler vi dem at de forsøger at lave filtre imod spam i overensstemmelse med artikler vi har om filtre inde på vores support side.

Særligt er det en god ide at lave filtre imod emnefeltet, da spam afsendere kan snyde med afsender feltet.

Med Venlig Hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

8 mai 2024

Hej Michael,

Såfremt du har mistet indhold af din postkasse på samme tid som vi skiftede udseende på vores webmail, er dette noget vi meget gerne vil kigge nærmere i sammen med dig.

Jeg vil dog understrege at der er en chance for hvad der er sket her blot er tale om noget browser cache, som er gået i stykker efter side skiftet.

Jeg vil anbefale at du prøver at logge ind og ud af vores webmail, og prøver at logge ind på den via en anden browser end den du normalt bruger, og ser om du kan se det manglende indhold.

Hvis ikke dette løser dit problem, vil vi meget gerne at du skriver eller ringer ind til vores support, så vi kan undersøge din problemstilling nærmere, og hjælpe dig.

Med Venlig Hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

Actualisé le 23 avr. 2024

Opdatering 23/4 2024:
Hej Jenny,

Vi er opmærksomme på at spam kan være et betydeligt problem for et segment af vores brugere, men vi gør alt hvad vi kan for at modkæmpe spam så det påvirker vores brugere så lidt som muligt.

Realiteten er dog den, at mængden af spam som mailservices udsættes for er astronomisk høj i nyere tid, og det er meget svært at lukke helt for dette.

Som vi har understreget i tidligere support sager, gør vores spam filter alt hvad det kan for at stoppe spam, og de manuelle filtre brugere kan vælge at sætte op, virker også som de skal.

Problemstillingen med manuelle filtre ligger i, at spam afsendere kan fuske med den viste afsender adresse til en grad, hvor at den afsender du forsøger at filtrere væk, er ikke den de sender med, og derfor kan det ske at manuelle filtre på afsender ikke er effektive.

Hvad vi anbefaler i stedet for, hvis man gør brug af manuelle filtre, er at man forsøger at filtrere dem fra baseret på spam mailens emnefelt, da spammerne har sværere ved at fuske med indholdet af dette felt.

Vi har haft alt den dialog vi kan have med dig omkring hvad vi gør for at stoppe spam, samt hvad du kan gøre for at stoppe spam, og vi vil fortsætte med at gøre vores for at stoppe det, men der vil ikke være ny information vi kan give dig inden for dette emne udover den information du allerede har fået.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

---
Hej Jenny,

Jeg beklager den meget lange svartid på din henvendelse, og ventetiden på vores telefon support.

Vi er særligt opmærksomme på at der har været lange ventetider på vores telefonsupport som er opstået forbindelse med meget store mængder henvendelser, men dette skulle meget gerne være overstået pr. 1-2 uger siden.
Du skulle gerne have nemt ved at komme i kontakt med vores telefonsupport den dag i dag.

Du har været i dialog med vores skriftlige support i denne uge, og jeg kan se sagen netop er blevet lukket med et detaljeret svar ind til dine problemer med filter funktionen på Jubii.dk.

Hvis du dog ikke mener at dette svar er tilstrækkeligt, skal du være velkommen til at genåbne din sag ved at besvare den med yderligere spørgsmål ind til dit problem.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

15 mars 2024

Hej Larsen,

Det er korrekt, at der i weekenden har været en certifikatfejl der har forhindret Jubii brugere at kunne tilgå deres mail fra andre steder end Jubii Webmail.

Denne problemstilling er opstået og løst i weekenden så snart vi var opmærksomme på problemet.

Vi beklager meget denne ulejlighed.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

15 mars 2024

Hej Jens

Vi er kede af at høre at du nu siger farvel til Jubii Mail, og at grunden inkluderer flere faktorer hos Jubii.
Prisen på vores abonnement er vi er dog nødt til at holde på et prisleje, der tillader os at både fortsætte med at udvikle denne mail så godt som vi muligt, og gøre vores bedste for at yde service på et højt niveau.

Vi anerkender også at der har været lange svar tider på vores support grundet exceptionelt høje henvendelsesrater over en længere periode. Dette skulle dog gerne være fuldstændigt løst på telefonsiden, og godt på vej med hensyn til skriftlige henvendelser.

Spam har desværre været et meget stædigt problem i senere år. Vi gør alt hvad vi kan for at kunne modkæmpe dette, men den rene volumen i den seneste tid er ekstrem hos os og andre udbydere. Hvis man undersøger anmeldelser af andre mailservices, vil man kunne se at dette problem er vidt omspændende, men dette stopper os ikke for at fortsat arbejde mod løsning på dette problem.

Vi ønsker dig dog alt det bedste fremover, da vi ikke kan tilbyde de vilkår du søger.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

15 mars 2024

Hej,

Vi beklager den meget lange svartid på din henvendelse, og ventetiden på vores telefon support.

Vi er særligt opmærksomme på at der har været lange ventetider på vores telefonsupport som er opstået forbindelse med meget store mængder henvendelser, men dette skulle meget gerne være overstået pr. 1-2 uger siden.
Du skulle gerne have nemt ved at komme i kontakt med vores telefonsupport den dag i dag.
Prisen på Jubii mail fra 10. januar 2023 er 69 kroner om måneden, 414 kroner for seks måneder eller 799 kroner for et år.

Jubii Mail skal være en reklamefri mailservice med fremragende support, og som ikke bruger data hentet fra kundernes indbakker til kommercielle formål. Dette betyder, at vi er afhængige af betaling for tjenesten.

Imidlertid forstår vi din frustration angående denne pris, men vi er dog nødt til at have et prisleje, der tillader os at både fortsætte med at udvikle denne mail så godt som vi kan, og yde service på et højt niveau.

Vi håber at fortsætte med dig som kunde og vil gøre, hvad vi kan for at gøre dig tilfreds!

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

15 mars 2024

Hej Ernst,

Vi beklager den meget lange svartid på din henvendelse, og ventetiden på vores telefon support.

Vi er særligt opmærksomme på at der har været lange ventetider på vores telefonsupport som er opstået forbindelse med meget store mængder henvendelser, men dette skulle meget gerne være overstået pr. 1-2 uger siden.
Du skulle gerne have nemt ved at komme i kontakt med vores telefonsupport den dag i dag.
Prisen på Jubii mail fra 10. januar 2023 er 69 kroner om måneden, 414 kroner for seks måneder eller 799 kroner for et år.

Jubii Mail skal være en reklamefri mailservice med fremragende support, og som ikke bruger data hentet fra kundernes indbakker til kommercielle formål. Dette betyder, at vi er afhængige af betaling for tjenesten.

Imidlertid forstår vi din frustration angående denne pris, men vi er dog nødt til at have et prisleje, der tillader os at både fortsætte med at udvikle denne mail så godt som vi kan, og yde service på et højt niveau.

Vi håber at fortsætte med dig som kunde og vil gøre, hvad vi kan for at gøre dig tilfreds!

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail