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Avis modifié suite à la super réaction de Khaufland, avis passé de 1* à 5* Achat fait sur Khaufland pour un parfum. Parfum reçu ne correspond pas à la photo. Réclamation faite. Aucun retour du... Voir plus
L'entreprise a répondu
Allez y les yeux fermé :) Franchement bravo kaufland et surtout merci infiniment pour votre aspect commercial Erreur d'article livré et immédiatement corrigé de leur propre initiative ET en garda... Voir plus
Bonjour, Ma commande n'a été livréé par leur transporteur pour une livraison estimée entre le jeudi 16 et le mardi 21 juillet 2026. J'ai relancé KAUFLAND une première fois pour savoir où était... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,6
Moyen
76 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 83 % de ses avis négatifs
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Information livraison vague, approximative.
Je viens à peine de passer commande et je le regrete déjà.
Ils sont pas foutu te préciser una date de livraison. Ils me disent entre 4 et 7 jours oeuvrés endant les quels je suis obligé de rester esclzve alerte aux notifictions car ils peuvent me livrer à n'importe quel miment. Pas de preavis qd ils auront une date plus précise. Rien. Je vai annuler et passer par amazon. Après ces sites et vendeurs indépendants viennent pleurnicher qu'Amazon, Temu et autres grands groupes absirbent tout, mais si vous voulez pas fournir un effort minimum d'information et priactivité. supplémentaire, vous méritez d'en être écrassé par la concurrence.
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour,
Merci pour votre message et d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Concernant les délais de livraison, ils dépendent du vendeur auprès duquel la commande a été passée. Nous comprenons que l’absence d’une date de livraison précise puisse être frustrante et nous transmettrons votre retour aux équipes concernées pour améliorer la communication à ce sujet.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous fournir le numéro de commande afin que nous puissions vous assister rapidement dans cette démarche.
Votre retour est précieux pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L’équipe du Kaufland Marketplace
Tromperie sur la quantité
Suivant le texte il y a marqué "20x rubans d'écriture brother" ce qui laisse supposer qu'il y en a plusieurs.
Or je n'ai reçu qu'une seule cartouche au prix de 11.11€ ce qui fait très cher pour ce matériel.
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Monsieur Lage,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande et que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes.
En effet, si l’annonce mentionnait "20x rubans d’écriture Brother", il aurait dû y avoir 20 cartouches dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, et nous allons immédiatement examiner cette situation avec le vendeur concerné.
Nous vous prions de bien vouloir nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les plus brefs délais. Si une erreur a été commise, nous veillerons à ce qu’elle soit rectifiée rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire.
Cordialement,
Votre équipe Kaufland Marketplace
Première et dernière fois que je…
Première et dernière fois que je commande dans cette société
J'ai commandé un vélo électrique le 07 Octobre et toujours rien reçu
quand je leur écrit ils répondre toujours à côté de la plaque
Franchement fuyez cette boite
moi maintenant j'attend toujours mon vélo qui est payé
vraiment honteux
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Alain,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous, même si nous sommes désolés de lire que celle-ci n’a pas été satisfaisante.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le retard dans la livraison de votre vélo électrique ainsi que pour la frustration causée par nos réponses qui n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Nous allons immédiatement vérifier l’état de votre commande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une mise à jour claire et précise.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés et vous remercions pour votre patience. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous écrire – nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Votre équipe Kaufland Marketplace
Bonne expérience avec le site Kauffland…
Bonne expérience avec le site Kauffland j’ai bien reçu ma commande avec quelques jours de retard mais malheureusement j’ai reçu un produit commandé sur deux ils n’en avaient plus en stocks du coup ils m’ont fait un remboursement incluant le frais de port avant de recevoir ma commande
Je recommande le site les yeux fermés 👍🤗
21 septembre 2025
Avis spontané
Je mets 1 étoile parce qu on ne peut…
Je mets 1 étoile parce qu on ne peut pas mettre 0.
Commande le 29 septembre. Estimation de livraison au plus tard le 7.
A ce jour, 13 octobre rien reçu, mes messages de reclamation restent sans réponse, à part dire qu ils ont été transferé au livreur. Aucun suivi n est possible, aucune réponse concrète. Le livreur m annonce la livraison le 10 puis déclare avoir un problème et me demande de justifier mon adresse (j habite dans un village, pas au fond d une forêt et mes voisins sont livrés régulièrement)!
Une nouvelle livraison est reprogrammée pour aujourd hui mais toujours rien.
Je déconseille fortement ce site qui ressemble fortement à une grosse arnaque.
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous avons pris connaissance de votre réclamation et avons relancé le vendeur à ce sujet. Nous attendons une réponse rapide de sa part afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous comprenons que l'absence de suivi concret et les retards répétitifs soient inacceptables, et nous faisons tout notre possible pour obtenir des informations précises auprès du transporteur et du vendeur.
Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour. En attendant, si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider d'une quelconque manière, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et espérons pouvoir corriger la situation rapidement.
Cordialement,
L'équipe du Kaufland Marketplace
Mauvais produit envoyé
Commande sur internet, mauvaises expérience, article non conforme à la description, est venu endommagé, impossible de laisser un avis sur le site Kaufland, normalement jne fois acheté on devrait pouvoir laisser un avis,
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’article reçu ne correspondait pas à la description et qu’il est arrivé endommagé. Cela ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons tout à fait votre mécontentement.
Concernant l’impossibilité de laisser un avis sur notre site, il devrait effectivement être possible de partager votre retour après un achat. Nous allons transmettre votre remarque à notre équipe technique pour vérifier si un problème empêche cette fonctionnalité.
En attendant, nous vous invitons à nous fournir plus de détails sur l'article et les dommages constatés. Nous pourrons ainsi vous aider à résoudre ce problème, que ce soit via un remplacement ou un remboursement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
Votre équipe Kaufland Marketplace
A fuir
A fuir ! A fuir!
J’ai passé ma commande le 30/08/25 et jusqu’à ce jour je n’ai rien reçu malgré les relances par le biais du service clientèle. A fuir !
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Haja Sariaka,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard et à l'absence de retour concret malgré vos relances. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de résoudre ce problème au plus vite, nous allons immédiatement contacter notre service logistique ainsi que le vendeur concerné pour obtenir des informations précises sur votre commande. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une mise à jour.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la situation rapidement.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Votre équipe Kaufland Marketplace
Ils sont nuls
Ils sont nuls. Aprês deux semaines ils ont annulé ma commande avec la ra Ils ont annulé ma commande en indiquant comme motif "annulée par le client", ce qui est totalement faux.
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Gabriele,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande a été annulée, et surtout d’apprendre que cela s’est produit pour une raison incorrectement attribuée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Afin de clarifier ce qui s’est passé et de corriger cette erreur, nous allons immédiatement vérifier les détails de votre commande auprès de notre service concerné. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Nous reviendrons vers vous rapidement avec un retour précis. En attendant, si vous avez d'autres informations à partager ou des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous les transmettre.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
pas moyen de passer une commande de…
pas moyen de passer une commande de bonbons réglisse !! ce produit ne peut pas être envoyé à mon adresse ! ce sont des bonbons tout de même !!! pourquoi ? et pas moyen de communiquer avec leur service clients. tant pis pour eux je vais acheter ailleurs
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour commander vos bonbons à la réglisse.
Il arrive parfois que certains produits ne puissent pas être livrés à certaines adresses, ce qui peut être dû aux restrictions imposées par le vendeur ou à des contraintes logistiques spécifiques. Nous comprenons toutefois que cela puisse être frustrant, surtout pour un produit comme des bonbons.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et pour la difficulté que vous avez rencontrée à contacter le service client du vendeur. Nous transmettons vos commentaires afin que des améliorations puissent être apportées.
Nous espérons avoir la chance de vous revoir sur notre plateforme à l’avenir et de vous offrir une meilleure expérience. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
Service après vente extrêmement décevant
J'ai commandé sur ce site un tonneau de 220 l ; j'ai reçu un tonneau de seulement 110 l. Le service après vente m'a proposé une remise de 50% sur le prix que j'avais payé. Il a fallu que je leur explique que le prix est exponentiel sur ce genre de contenant et que même en remboursant la moitié de ce que j'avais payé; Je payais beaucoup plus cher que si j'avais acheté directement un tonneau 110L.
J'espère désormais pouvoir leur renvoyer la marchandise et me faire rembourser en intégralité. Le SAV met parfois beaucoup de temps à répondre...
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Jordan Dominique,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect et que la résolution proposée n'était pas adaptée à votre situation. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous allons transmettre votre retour au service concerné afin de nous assurer que votre demande de retour et de remboursement intégral soit traitée rapidement et efficacement. Nous regrettons également le délai parfois long dans les réponses du service client et faisons notre maximum pour améliorer nos délais de traitement.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe du Kaufland Marketplace
Commander passer chez kaufland
Commande passer chez kaufland . La date de livraison était estimé entre le 10 et 19 septembre ! Et à ce jour toujours rien reçu ,! Dans le suivi retour même chez l’expéditeur sans avoir eut aucunes raisons , je suis au deuxième mail envoyé et aucune retour !!!quand je vois les commentaires de certains clients ça me fait peur de la fiabilité du site ….
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Cindy,
Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande et que vos messages sont restés sans réponse jusqu’à présent. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre inquiétude, et nous souhaitons vous rassurer que nous prenons votre situation très au sérieux.
Nous allons immédiatement enquêter sur votre commande et contacter le vendeur ainsi que le transporteur pour obtenir des informations précises sur son statut. Si la commande est retournée à l’expéditeur, nous clarifierons la raison et trouverons une solution pour vous.
Afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes si ce n’est pas déjà fait ?
- **Votre numéro de commande**
- **Le nom exact de l’article que vous avez commandé**
Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience décevante et pour le manque de communication jusqu’à maintenant. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation rapidement et vous tenir informée.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
L’équipe du Kaufland Marketplace
Commande jamais reçu
Commande jamais reçu. La société GLS n'a aucune trace de livraison.
À fuir encore une arnaque
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Jean Michel Becart,
Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande et que la société GLS n’a aucune trace de la livraison. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nous allons faire tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Nous allons immédiatement prendre contact avec le vendeur ainsi qu’avec GLS pour clarifier la situation et retracer votre colis. Dès que nous aurons plus d’informations, nous reviendrons vers vous sans délai.
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident et les désagréments causés. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations entre-temps, n’hésitez pas à nous écrire. Nous sommes là pour vous aider.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe du Kaufland Marketplace
Produit jamais livré..
Produit jamais livré... Réponse par un robot qui me dit que le produit a été livré... Arnaque à fuir
Commande 00122302251
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que notre réponse initiale n'a pas permis de résoudre votre problème. Veuillez accepter toutes nos excuses pour cette situation frustrante.
Afin que nous puissions examiner votre demande et trouver une solution rapidement, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ? Une fois cette information reçue, nous nous engageons à traiter votre problème avec la plus grande attention.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Votre équipe Kaufland Marktplatz
L'Impuissance en action
Commande d'un moniteur non reçu ; réponse du service client stock à 0.
Le même moniteur est toujours en vente, 100€ de plus.
Suite à votre courriel du 15/09, réponse le 16/09 :
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée !
Nous maintenons notre position et ne pouvons pas livrer l'appareil.
Cordialement,
Syswork
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Stéphane Soirant,
Merci de nous avoir contactés et de nous avoir signalé votre situation. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Il est inacceptable que votre commande n'ait pas été honorée, surtout si le produit est toujours affiché à la vente à un prix plus élevé. Nous allons immédiatement examiner cette situation avec le vendeur concerné afin de clarifier les raisons de cette incohérence.
Nous vous conseillons également de contacter directement le vendeur via votre compte Kaufland, en utilisant l'option « Contacter le vendeur » dans les détails de votre commande. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ou si vous souhaitez une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre ce problème rapidement.
Encore désolés pour cette expérience décevante, et merci de nous avoir alertés.
Cordialement,
L'équipe du Kaufland-Marktplatz
J’ai commandé un lit en metal chez eux…
Je viens d’être livré enfin ! Avec une semaine de retard mais ils ont répondu à mes réclamations !
31 août 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Chère Isabelle,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Nous vous recommandons de contacter directement notre service client. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider et clarifier le statut de votre livraison.
Merci de votre compréhension !
Cordialement,
L'équipe Kaufland
Expérience scandaleuse avec le vendeur…
Expérience scandaleuse avec le vendeur IKable sur le site Kaufland, à fuir à tout prix.
Je commande 3 packs de 4 sachets de litières, et je reçois uniquement 3 sachets (au lieu des 12 commandés), le tout avec des frais de livraison de 10€.
Je le signale et on me propose uniquement:
- de rembourser 70% du prix de la commande alors que je n’ai reçu que 25% de la commande
- ou de renvoyer les 3 sachets reçus: je perds ainsi les 10€ de frais de livraison.
C’est tout simplement scandaleux. J’attends que la plate-forme prenne ses responsabilités face à ce vendeur.
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Camille L,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande auprès du vendeur IKable. Cela ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité et de service.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation : recevoir seulement 3 sachets au lieu des 12 commandés, avec des frais de livraison élevés, est inacceptable. Les solutions proposées par le vendeur ne semblent en effet pas adaptées à votre situation, et nous regrettons profondément ce désagrément.
Nous allons immédiatement transmettre votre réclamation à notre équipe dédiée et au vendeur pour examiner cette situation de manière plus approfondie. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution juste et satisfaisante pour vous.
Dans l’intervalle, si vous avez d’autres informations à nous fournir, comme votre numéro de commande, cela pourrait nous aider à accélérer le traitement de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré(e) que nous prenons ce problème très au sérieux et travaillons activement à le résoudre.
Cordialement,
L’équipe du Kaufland-Marktplatz
Excellent site
Excellent site , commande bien organisée envoi et suivi rapide
9 septembre 2025
Avis spontané
Annulation de ma livraison suite à une…
Annulation de ma livraison suite à une absence de réponse de ma part concernant ma commande, je n’ai jamais reçu de demande de réponse de leur part, site frauduleux, fuyez ce site.
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Madame Davari,
Merci pour votre retour. Nous souhaitons tout d'abord vous présenter nos excuses pour cette expérience décevante et les désagréments que cela a pu causer.
Étant donné que nous ne pouvons pas examiner ce cas directement, nous vous recommandons de contacter le vendeur concerné pour résoudre ce problème. Si cela ne donne pas de résultat, nous vous invitons à vous rapprocher de Klarna, votre prestataire de paiement, qui peut vous assister dans la résolution de ce litige et dans la récupération de votre paiement.
Nous regrettons sincèrement de ne pas pouvoir vous proposer une solution satisfaisante dans ce cas précis. Cependant, nous prenons vos remarques très au sérieux et les transmettons à nos équipes internes afin d'améliorer nos processus et notre collaboration avec les vendeurs.
Merci pour votre compréhension. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe du Kaufland Marketplace
Les prix sont relativement corrects…
Les prix sont relativement corrects Kaufland Kehl mais les employés peu sympathiques...Quand on ne part pas tout de suite du parking après avoir fait les courses, un employé sort pour surveiller.. c'est inadmissible!
3 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Chis,
Merci pour votre retour concernant votre expérience chez Kaufland Kehl. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été déçu par l'attitude de certains employés et par la situation sur le parking.
Votre ressenti est très important pour nous, et nous comprenons tout à fait que ce type d’expérience puisse être frustrant. Nous tenons à ce que tous nos clients se sentent bien accueillis et respectés, que ce soit dans le magasin ou sur le parking.
Nous allons transmettre votre commentaire à l’équipe concernée afin que des mesures puissent être prises pour améliorer l’accueil et le comportement de nos collaborateurs.
Merci encore pour votre message. Si vous souhaitez partager plus de détails ou si nous pouvons vous aider autrement, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Votre équipe du Kaufland-Marktplatz
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