Super Service! Ich habe versehentlich eine falsche Lieferung erhalten, aber nach meiner Kontaktaufnahme wurde sofort reagiert und die richtige Ware umgehend nachgeschickt. Die Abwicklung war schnell,... Voir plus
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Die hochpreisige Ware (180€) kam mit Kratzern und Gebrauchsspuren an, der Verkäufer akzeptiert eine Rückgabe aber nur in einwandfreiem Zustand. Weil ich DPD eine Austellgenehmigung erteilt hatte, v... Voir plus
L'entreprise a répondu
Wir würden jederzeit wieder bei KitchenKing24 einkaufen. Die Schubladeneinsätze haben genau die angegebenen Maße und passen perfekt in unsere Markenküche. Sie sind günstiger und deutlich wertiger, a... Voir plus
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Nach vielen Emails,ist gerade ein ganzer Teller geliefert worden,da bei meiner bestellten Ware ein Teller kaputt war.Was ich negativ empfinde telefonisch niemand erreicht,und auf meine Emails keine A... Voir plus
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Rücksendung nicht möglich
Das Gleiche passiert wie schon einigen anderen. Rücksendung angeblich beschädigt. Guter Trick und absolute Abzocke!!!!!!!!!! Ich soll 25 Euro zahlen für eine erneute Zusendung, aber Geld gibt es nicht zurück.
Die Ware wurde sofort wieder verpackt und zurück geschickt. Eine Frechheit zu behaupten, dass sie beschädigt war. Lasst die Finger von Kitchenking, kann gutgehen,muss aber nicht. Absolut unseriös
2 septembre 2025
Réponse de KitchenKing24
Wir können hierzu keine Stellungnahme abgeben, da wir mehrfach über Trustpilot versucht haben, den Käufer und die Bestellnummer zu erhalten, um auf den Fall einzugehen. Es wurde uns mind. 2 x diese Auskunft verweigert, daher nur so viel:
Die Aussage „Rücksendung nicht möglich“ ist für sich genommen schon eine Lüge, denn offenbar haben Sie etwas zurückgesendet und es wurde Ihnen dann aufgrund der Unvollständigkeit oder eines Mangels an der zurückgesendeten Ware die Gutschrift verweigert.
Es ist korrekt, dass in solchen Fällen die Kundschaft gefragt wird, was mit der unverkäuflichen Ware geschehen solle, ob diese entsorgt werden soll oder zu Unkosten in Höhe von 25,00 € wieder zugestellt werden soll.
Uns als „unseriös und mit absoluter Abzocke“ zu bezeichnen, weil wir uns an die EU-einheitlichen Widerrufsrichtlinien halten möge dann jeder für sich selbst beurteilen.
KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn
Haben jetzt schon öfter bei kitchenking…
Haben jetzt schon öfter bei kitchenking bestellt und es war bis auf einmal eine gute Erfahrung. Das eine mal hat leider die Spedition geschlafen und uns eine beim Transport kaputt gegangen Spüle geliefert. Der Kundenservice bei KitchenKing hat sich sehr schnell und effizient darum gekümmert, danke nochmal .
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für Ihre freundliche und sachliche Anmerkung zu Ihren Erfahrungen.
Es tut gut, solche fairen Bewertungen zu lesen. Vielen Dank!
KitchenKing-TEAM
Schnelle Hilfe
Jederzeit gerne wieder ,
Schnelle Hilfe bei der Reklamation.
Unkompliziert und kundenfreundlich.
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für diese freundliche Bewertung. Normalerweise melden sich nur die Kunden, die sich ungerecht behandelt fühlen – die, die mit dem Service und der Leistung gerade im Falle einer Reklamation zufrieden sind halten sich meist charmant zurück.
Sie nicht! Da danken wir Ihnen sehr!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Sehr guter und freundlicher Kundenservice
Auch, wenn ich lange auf eine vollständige Lieferung warten musste, so war das nicht der Fehler von KitchenKing, sondern vom Hersteller. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter von Kitchenking hat sich dafür eingesetzt, dass ich schnellstmöglich das fehlende Teil bekomme.
Gerne empfehle ich KitchenKing weiter und bestelle bei Bedarf auch wieder dort.
7 août 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für Ihre freundlichen und vor allem ehrlich transparenten Worten.
Es freut uns, dass wir letztlich dann doch dafür sorgen konnten, dass Sie rundherum zufrieden sein können.
Danke für Ihr Vertrauen.
Ihr KitchenKing-TEAM
Ganz, ganz toller Service
2 x bestellt, 2 x sehr schnelle Lieferung.
Eine Reklamation wurde an einem Sonntag innerhalb von 7 Minuten von einem freundlichen Mitarbeiter abschließend bearbeitet und eine Ersatzlieferung zugesagt, die bereits 2 Tage später bei mir eintraf.
Herzlichen Dank für diesen Superservice und bei weiterem Bedarf ist KitchenKing auf jeden Fall meine 1. Wahl
3 août 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für diese freundlichen Worte, das tut auch mal richtig gut!
Ihr KitchenKing-TEAM
Nicht zu empfehlen. Kein Service
Hatte etwa 24 Gewürzstreuer aus Glas gekauft. Bei 4? ließ sich der Deckel nicht richtig schließen. Ich sollte ein Video einschicken, wo ds Problem zu erkennen ist. Dieses war aber als nicht gut genug erkennbar dargestellt.-Wie bereits in der vorigen Mail mitgeteilt, müssen alle bemängelten Artikel auf dem Video zu sehen sein! Zudem sieht es auf dem Video aus, als ob Sie den Deckel gar nicht bis nach unten durchdrücken?!- Kommentar des Unternehmens :-(
Man will es dem KUnden wohl extra erschweren, etwas zu reklamieren. Habe nur zwei Hände und es trotzdem sehr sauber dargestellt. Aber können undwollen sind oft zwei Welten
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir haben den Vorgang geprüft, weil Sie dankenswerterweise Ihre Bestellnummer angegeben haben.
Folgender Sachverhalt liegt hier zugrunde:
Sie haben am 05.01.2024 bei uns entsprechende Produkte bestellt. Von den 15 bestellten Gewürzstreuern haben Sie 3 bemängelt, indem Sie mitteilten, dass die Deckel nicht richtig schließen würden und ob man die Deckel nicht austauschen könnte.
Das war am 22.01.2024, am 23.01.2024 haben wir geantwortet und baten um Bilder bzw. ein kleines Video, auf dem die Mängel zu sehen wären, damit wir in die Schadensregulierung gehen können.
Am 08.02.2024 haben Sie dann 2 Bilder gesendet, auf dem man leider nichts an Mängeln erkennen konnte. Am gleichen Tag haben wir daraufhin mitgeteilt, dass man auf den Bildern nichts erkennen könne und Sie doch 3 Gläser bemängelten, aber nur 2 Gläser zu sehen sind. Wir baten ein wiederholtes Mal um ein Video von allen 3 Gläsern.
Am 07.03.2024 haben Sie dann ein Video gesendet, auf dem aber wieder nicht die 3 Gläser zu sehen waren und zudem auch kein Mangel festgestellt werden konnte.
Darauf antworteten Sie am 07.03.2025 etwas später, dass Sie die Gläser ja nicht für sich, sondern für eine Freundin bestellt hätten und diese Freundin Ihnen mitteilte, dass sich die Gläser nicht richtig schließen lassen – gerne würden Sie bei der besagten Freundin nachfragen und ein neues Video anfordern.
Danach geschah nichts mehr!
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nach mehr als 1,5 Jahren sehr verwundert sind, dass Sie sich hier so äußern und das dann auch noch in widersprüchlicher Art, denn in Ihrer Bewertung stellen Sie es so dar, als ob wir absichtlich eine Reklamation erschweren würden und dann stellt sich heraus, dass die besagten Artikel gar nicht von Ihnen, sondern von einer dritten Person verwendet würden – kein Wunder also, dass hier keine verwertbaren Belege zur Weitergabe an die Qualitätssicherung des Hersteller zur Verfügung gestellt wurden.
Gerade für solche Fälle gibt es ein gesetzliches Widerrufsrecht, von dem Sie hätten Gebrauch machen können, wenn die Ware angeblich in einem für Sie nicht akzeptablen Zustand gewesen wäre und dann hätte man alles sauber und korrekt Rückabwickeln können.
Wir können also Ihre Bewertung nicht verstehen, auch nicht die Sichtweise, die Sie hier nach mehr als 18 Monaten veröffentlichen.
Mit freundlichen Grüßen
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Keine Rückerstattung bei Rücksendung
Ware wurde innerhalb kurzer Zeit, unausgepackt zurück gesandt. Verkäufer bemängelt Schäden an der Verpackung (!!!) und verweigert die Erstattung des Geldes.
Paket kam schlecht verpackt bei uns an, haben aber beschädigte Plastikhülle nicht reklamiert, weil wir dies für unerheblich hielten.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir haben den Vorgang nun sorgfältig geprüft und können dazu Stellung beziehen:
Sie haben am 20.07.2025 ein Ritter-Ersatzmesser mit einer speziellen Schutzhülle erworben und mit paypal bezahlt. Die Zustellung erfolgte in einwandfreiem Zustand am 23.07.2025, der Abliefernachweis dazu liegt vor.
Am 24.07.2025 übten Sie vertragskonform den Widerruf aus und wir haben am gleichen Tag, wie vom Gesetzgeber gefordert, den Widerruf bestätigt und mitgeteilt, wie die Rückabwicklung zu erfolgen hat, auch mit dem Hinweis, dass eine Gutschrift nur dann erfolgen könne, wenn die Ware vollständig neu und ungebraucht wäre.
Es liegt kein Beleg dazu vor, dass die Ware mit einer verletzten oder gebrochenen Schutzhülle angeliefert worden wäre.
Ihre Rücksendung ging beim Logistiker am 31.07.2025 in einem unverkäuflichen Zustand ein.
Die entsprechende Dokumentation einschl. der entsprechenden rechtskonformen und durch 2 Zeugen belegten Aussage wurde Ihnen mitgeteilt und wir baten um Rückmeldung, was mit der unverkäuflichen Ware geschehen solle.
Der Schaden an der Hülle lässt deutlich darauf schließen, dass dieser durch Gewalt beim Versuch das Messer aus der Hülle zu nehmen zerstört wurde – keinesfalls jedoch ein Transportschaden sein kann.
Nachdem wir Ihnen das mitteilten, konstruierten Sie die Aussage, dass Sie ja schon so die Ware erhalten hätten. Wir zitieren:
„das ist ja außerordentlich verblüffend. Ich habe mich beim Modell unserer Maschine geirrt und somit das falsche Messer bestellt. Die Verpackung/Hülle war genau so wie bei Ihrem Foto.
Da es sich ja nicht um die eigentliche Ware handelt, bin ich nicht auf die Idee gekommen, zu reklamieren. Hätte ich wohl lieber tun sollen!!!!
Nun ist die Ware ja in Ordnung und Sie halten das Ganze für unverkäuflich!“
Die Ware ist eben alles andere als in Ordnung und kann so nicht mehr verkauft werden. Daher ist eine Gutschrift lt. der AGB und der EU-einheitlichen Widerrufrichtlinien nicht möglich.
In der Folge eröffneten Sie unter Angaben falscher Aussagen einen Paypal-Streitfall. Dieser läuft noch.
So wie Sie ein Anrecht auf einwandfreie Ware haben, so haben alle anderen Kunden das Gleiche Recht, welches Sie durch eine unbrauchbare Ware zunichtemachten.
Mit freundlichen Grüßen
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Top Kundenservice
Top Kundenservice! Ich hatte Probleme mit der Zustellung durch DPD. Der Kundenservice hat sehr schnell geantwortet und sich bemüht den Fall zu eskalieren.
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und die positive Bewertung.
Das tut dem ganzen KitchenKing-TEAM gut, auch mal gelobt zu werden.
Danke.
Ihr KitchenKing-TEAM
Richtigstellung Ein Stern ist zuviel...Nie wieder !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ware bestellt sollte in 1 bis 2 Tagen geliefert werden kam nicht.Angerufen unfreundlich Mitarbeiterin klärte mich gleich mal über gesetzliche Grundlagen der Lieferung auf, unglaublich.DPD angerufen Paket wird gesucht.Paket wurde gefunden sollte in Garage abgelegt werden.Postbote kommt (Zutritt zu Garage nur über Grundstück möglich)betritt das Grundstück nicht.(24 h Überwachungskamera mit Aufzeichnung)Bote fährt wieder weg Paket nicht da.Kitchenking Beweisvideo geschickt.Rückerstattung angefordert,weil DPD bestätigt hat ,das Paket scheint verlorengegangen ich solle mich an den Verkäufer wenden.Diese Mail auch an Kitchenking gesendet,keine Reaktion bis jetzt auch keine Erstattung.Wollte klagen Anwalt sagt besser bewerten wo immer es möglich ist.Guter Anwalt.
Fazit nie wieder Kitchenking
Sollte doch noch eine Erstattung erfolgen teile ich dies natürlich.Diese Bewertung basiert ausschließlich auf meiner eigenen Meinung und Erfahrung mit Kitchenking.
Habe jetzt Ware von einem seriösen Anbieter bekommen innerhalb von 24 Stunden.
PS.: wurde mit DHL geliefert !!!
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Hier werden keine falschen Behauptungen aufgestellt.Die Mitarbeiterin am Telefon hörte sich an wie eine Frau, es war am Telefon nicht zu sehen,ob m.w.d.,dafür möchte ich mich entschuldigen.Da Joachim Huehn in der dritten Person von sich spricht (der Unterzeichner dieser Nachricht)weiß ich es zwar immer noch nicht genau,jedoch gehe ich mal davon aus das es sich um einen Mann handelt.Also Herr H.wenn ich als Kunde sage das Sie unfreundlich waren,dann ist das meine Einschätzung ob Sie es akzeptieren oder nicht.Desweiteren habe ich Sie nicht um eine Aufklärung vertraglicher Grundlagen aufgefordert sondern etwas bestellt und bezahlt.Es ist eine Lüge das eine einmalige Abstellgenehmigung des Pakets vorlag,denn es lag eine dauerhafte Abstellgenehmigung vor die ich mittlerweile storniert habe.Diese Erlaubnis ist ganz klar nur für die Garage erteilt worden und nicht für irgendwo.Wenn Ihr gewählter Zusteller den Eingang einer Garage nicht findet ist das weder mein Problem noch ist der Kunde dann in Haftung.Ihre Hände sind demzufolge nicht gebunden vielmehr wälzen Sie Ihre Verantwortung auf den Kunden ab.KitchenKing ist mein Vertragspartner nicht DPD.Ich habe mehrmals dargelegt das der Ablageort nur über unserem Grundstück erfolgen kann aber niemand am Liefertag unser Grundstück betreten hat.Trotz Beweisvideo was ich Ihnen und DPD gesendet habe.Außerdem möchte ich klarstellen,daß ich Sie nicht als unseriösen Anbieter in der Öffentlichkeit diffamiert habe sondern meinen neuen Lieferanten lediglich als seriös bezeichne.Was Sie zwischen den Zeilen lesen hat nichts mit meiner Bewertung zu tun.
Fazit.:
Ihnen ist es wichtig ob 2 oder 3 Liefertage
Ihnen ist es wichtig ob Mann oder Frau am Telefon
Ihnen ist es wichtig Ihren Kunden rechtlich zu belehren
Ihnen ist es wichtig Kunden als Lügner zu diffamieren.
Das einzige was Ihnen nicht wichtig ist sind zufriedene Kunden sowie die Lieferung eines bestellten und bezahlten Artikels.
Ich habe Ihnen den Ablagevorgang des neuen seriösen Lieferanten mit Zustellung durch DHL mit Ablageort Garage per Video gesandt.Dort sehen Sie wie es funktioniert.Erzählen Sie bitte nicht den Rest der Welt das Sie nichts dafür können das DPD den Eingang einer Garage nicht findet denn jeder Kunde der diese Bewertung liest bildet sich sein eigenes Urteil.Wenn Sie irgendwann in der Lage sind konstruktive Kritik anzunehmen erreichen Sie vielleicht mal 3,6 Punkte in einer Bewertung.
24 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Hier werden einfach falsche Behauptungen aufgestellt. Die Lieferzeit wird bei uns nicht mit 1 bis 2 Tagen, sondern schon immer mit 2 bis 3 Werktagen angegeben.
Es gibt keine Mitarbeiterin, die ans Telefon gegangen sein konnte, denn den Telefondienst übernimmt der Unterzeichner dieser Antwort – also nächste falsche Behauptung, Sie haben mit einem Mitarbeiter gesprochen.
Unfreundlich waren wir Ihnen gegenüber aber nicht, sondern haben nur auf die vertraglichen Grundlagen hingewiesen. Zum Verlauf Ihrer Sendung liegt eine einmalige Vollmacht zur Abstellgenehmigung des Pakets vor.
Bei einer Abstellgenehmigung stellt der Vollmachtgeber (hier also Sie) den Paketdienst sowie den Versender von aller Haftung, insbesondere von Verlust frei.
Auch das haben wir Ihnen mitgeteilt und daher um Verständnis gebeten, dass uns die Hände gebunden sind.
Uns als unseriösen Anbieter in der Öffentlichkeit zu diffamieren, das mag Ihr gutes Recht sein, aber der Stil der Art und Weise muss jeder für sich selbst einordnen.
Sie haben alleine in diesem Fall öffentlich mind. 2 x gelogen! Auch das gehört zur Wahrheit dazu.
Mit freundlichen Grüßen
KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn
Richtig schlecht.
Richtig schlecht.
Probleme bei Rückerstattung. Logistikpauschale bei Rücksendung von 25€ werden fällig, bei 6,90€ reellen Kosten. Man möchte sich nicht einigen, sondern versucht mit EU Richtlinien und komplizierten Rückrrstattunsmöglichkeiten die Tetoure zu unterbinden. Unseriös, nicht empfehlenswert. Sie Rrfahrungen anderer User.
2 mai 2025
Réponse de KitchenKing24
Der geneigte Betrachter dieser Bewertung sollte wissen, wie Trustpilot mit den Händlern umgeht. Wir haben darum gebeten, dass sich der Käufer uns gegenüber verifizieren möge, damit wir eine Stellungnahme abgeben können. Leider hat der Käufer diese Bitte nicht erfüllt.
Wir haben daher darum gebeten, die Bewertung zu löschen. Hier ist die Antwort von Trustpilot:
+++++++++++++++++
Wir melden uns bei Ihnen bezüglich der Bewertung von Adstell, die Sie kürzlich gemeldet haben, weil Sie der Meinung sind, dass sie nicht auf einer tatsächlichen Erfahrung basiert. Wir haben Adstell kontaktiert und können bestätigen, dass uns ein gültiger Nachweis für die Erfahrung des Bewerters mit www.kitchenking.de vorliegt. Daher haben wir die Bewertung als verifiziert gekennzeichnet und werden sie online belassen. Um die Privatsphäre der Bewerter zu schützen, teilen wir einen solchen Nachweis nicht mit dem bewerteten Unternehmen. Wenn der Nachweis jedoch eine Referenznummer (z. B. eine Bestell- oder Kundennummer) enthält und der Bewerter mit der Weitergabe dieser Information einverstanden ist, können Sie sie in Ihrem Business-Account unterhalb der jeweiligen Bewertung einsehen.
+++++++++++++++++
Das zeigt deutlich, dass Bewertungen immer mit Vorsicht zu genießen sind und Trustpilot nicht wirklich seriös und transparent vorgeht.
Wenn ein Käufer nur seinen Frust loswerden möchte und sich nicht bereit erklärt, sich zu „outen“, ist es für seriöse Händler schwierig, ihre Sichtweise darzulegen.
Welche Folgen das haben kann, zeigt sich an den zahlreichen Fake-Meldungen. Deshalb sollte jeder für sich selbst entscheiden, wie er die Bewertungen einschätzt.
KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn
Alles hervorragend!
Alles bestens, von der Bestellung bis zur Lieferung. Besonders hervorzuheben ist der After Sale Service, diesen bewerte ich mit 1+. Ich hatte eine größere Menge Porzellan bestellt und zwei Teile waren bei der Lieferung beschädigt, ich habe den Kaufpreis für die beiden Teile innerhalb von 2 Tagen erstattet bekommen. Die Kommunikation dazu war schnell, kompetent und erfreulich.
Immer wieder gerne.
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für Ihre freundliche und faire Bewertung. Gerade dann, wenn mal etwas nicht richtig klappt und der Fehler von uns zu verantworten ist, ist schnelle und korrekte Handlungsweise zur Zufriedenheit des Kunden vonnöten.
Dabei ist eine flotte und transparente Kommunikation wichtig – nur so können wir gewährleisten, dass wir auch morgen noch am Markt sind.
Wir freuen uns sehr, dass Sie so gut bewertet haben und mit unserem Service zufrieden sind.
Vielen Dank dafür!
Ihr KitchenKing-TEAM
Sehr angenehme Erfahrung
Ich hatte eine sehr angenehme Erfahrung mit dem Kundenservice dieses Shops.
Ich habe am selben Tag hilfreiche und sachliche Antworten per E-Mail erhalten, und man hat mir bei der Auswahl des Produkts sehr gut geholfen.
Als die Lieferung dann aufgrund eines Fehlers der Versandfirma verloren ging, hat mir der Kundenservice ebenfalls schnell und freundlich geholfen, das Produkt wiederzufinden.
Ich habe immer sehr höfliche und schnelle Antworten bekommen. Vielen Dank für Ihre tolle Arbeit!
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und Ihre Erfahrung bei uns als angenehm empfunden haben.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden bei der Produktauswahl bestmöglich zu unterstützen und auch bei unerwarteten Situationen wie einem Versandfehler schnell und freundlich zu helfen. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Vertrauen in kitchenking.de!
Réponse de KitchenKing24
Wir danken sehr für Ihre freundlichen Worte und Ihr Lob!
Ihr KitchenKing-TEAM
Perfekte Kommunikation, perfekte Lieferung
Ganz freundliche Kommunikation / Sendung mehr als sorghaft gepflegt / Unikate gekauft, Draculea Kaffee Set Romania / die zwei letzten Sets der Welt.
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden sind und auch freiwillig und gerne eine Positivbewertung abgegen haben. Das findet man nicht mehr oft - wir danken Ihnen!
Ihr KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn
Kundenservice
Ob ein Unternehmen seriös ist, lässt sich meistens nicht bei dem Bestellvorgang, welcher meistens reibungslos läuft (es sei denn, es handelt sich um ein Fake-shop), feststellen, sondern erst bei dem Kundenservice. Meine Reklamation wurde innerhalb kürzester Zeit zur vollkommenen Zufriedenheit erledigt.
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Es ist wirklich schön zu lesen, dass Sie mit der Abwicklung in einem berechtigten Reklamationsfalle so zufrieden sind! So soll das auch sein – wenn ein Fehler oder ein Mangel vorliegt, dann muss der umgehend beseitigt werden. Das erwarten Sie und das erwarten auch wir!
Danke für die positive Bewertung.
Ihr KitchenKing-TEAM
Sehr guter Service
Die Lieferung war zwar fehlerhaft, aber es wurde sich sehr schnell um mein Anliegen gekümmert und der Mangel wurde umgehend behoben. Kann den Shop also durchaus empfehlen.
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir freuen uns über Ihre ehrliche Antwort und die gute Bewertung und möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten im Namen des Herstellers entschuldigen.
Dieser hat den Fehler dann auch umgehend korrigiert und es ist gut, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst wurde. Über Ihre Empfehlungen freuen wir uns sehr!
Mit freundlichem Gruß
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Unfreundlich und unfair
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir nehmen wie folgt Stellung:
Sie haben ein Paket von der DPD angenommen, das äußerlich beschädigt war und laut Vertrag eigentlich nicht hätte angenommen werden dürfen.
Dennoch haben wir die Sendung zu unseren Lasten abgeholt und Ihnen vollständig erstattet. Dieser Vorgang wurde transparent kommuniziert, und der entsprechende Schriftwechsel liegt dokumentiert vor.
Rechtlich ist folgendes zu beachten: Gemäß § 434 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) liegt bei einer Beschädigung der Sache grundsätzlich eine Sachmängelhaftung vor. Wird ein Paket mit sichtbaren Schäden angenommen, obwohl eine Annahme ausdrücklich verweigert werden sollte, erlischt die Haftung des Paketdienstes in der Regel, da die Annahme eine Voraussetzung für die Haftung ist.
Nach § 447 BGB (Gefahrübergang bei Versendung) gilt: „Der Gefahrübergang erfolgt bei Versendung, sobald die Sache dem Spediteur, Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person übergeben wird.“
Wird ein beschädigtes Paket angenommen, obwohl die Annahme hätte verweigert werden müssen, ist die Gefahr bereits auf den Empfänger übergegangen, was die Haftung des Versanddienstleisters ausschließt.
Zudem ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der meisten Paketdienste geregelt, dass bei sichtbaren Schäden die Annahme verweigert werden muss (§ 377 HGB bei Handelsgeschäften, analog auch bei Paketdiensten).
Abschließend möchten wir anmerken: Wenn wir so unfair und unfreundlich wären, warum haben Sie dann im Anschluss eine neue Bestellung aufgegeben?
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Unverschämter Ton, unmögliches Geschäftsgebaren
Ich hatte über das Online-Kaufland-Portal einen Unterspülen-Mülleimer bestellt, der sich nach Eintreffen als defekt erwiesen hatte. Der Artikel wurde vom Verkäufer KitchenKing zunächst zurückgenommen, dann jedoch wurde ich in einem absolut unverschämten Ton der Lüge und des Betruges bei der Beschreibung des Defektes und der Umstände bezichtigt. Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgte erst nach einer robusten Protest-Mail.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Chronologie des Falls:
02.06.2025, 11:30 Uhr:
Der Kunde meldet per E-Mail, dass der bei Kaufland bestellte Abfallsammler beim Auspacken defekt war und bittet um Rückgabe sowie Rückerstattung des Kaufbetrags von 47,88 €.
02.06.2025, 11:41 Uhr:
KitchenKing antwortet höflich im Namen des Herstellers EKOtech, entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten, informiert über die bereits angeforderte Gutschrift und die Organisation der Abholung der defekten Ware.
02.06.2025, 12:51 Uhr:
Der Kunde erhält ein Rücksendeetikett und wird gebeten, die Ware zeitnah zurückzusenden. Nach Eingang der Rücksendung soll die Gutschrift erfolgen.
10.06.2025, 08:29 Uhr:
Der Logistiker Finsterwalder teilt mit, dass die Rücksendung im Lager angekommen ist. Er schildert, dass die Ware verschmutzt sei, das Gestell beschädigt wurde, das Montageset fehle und es Anzeichen gebe, dass die Ware montiert wurde. All das wird durch Bilddokumentation und einer rechtsverbindlichen Erklärung unter Angabe von 2 Zeugen schriftlich fixiert und dem Kunden mitgeteilt. Damit wurde der Kunde des versuchten Betruges überführt, das hat man dem Kunden so mitgeteilt und dennoch wurde eine Gutschrift erstellt.
10.06.2025, 12:05 Uhr:
Der Kunde erklärt, dass er die Ware vorsichtig entnommen und beim Versuch der Montage einen Bruch festgestellt habe. Er weist den Vorwurf des Betrugs entschieden zurück und kündigt rechtliche Schritte sowie die Meldung an Kaufland an. Er fordert die vollständige Rückerstattung.
Antwort von KitchenKing am 10.06.2025, 12:56 Uhr:
Das KitchenKing-TEAM bestätigt, dass die Ware bei Übergabe unbeschädigt war, und erklärt, dass während des Montageversuchs ein Teil gebrochen sei – was grundsätzlich passieren könne. Es wird betont, dass bei Rückgabe Teile fehlen und die Ware verschmutzt war, was auf unsachgemäße Behandlung hindeute. Die Beweisführung des Kunden wird anhand der eidesstattlichen Erklärung und Fotos berücksichtigt, jedoch wird auf die gesetzlichen Regelungen verwiesen, die eine ordnungsgemäße Übergabe voraussetzen. Abschließend wird um Verständnis gebeten, dass auf Grundlage der vorliegenden Beweise eine andere Darstellung der Fakten besteht, und es wird empfohlen, vorerst von weiteren Einkäufen abzusehen.
________________________________________
Fazit:
Der Fall zeigt eine klare Differenz in der Wahrnehmung der Situation. Das Team von KitchenKing ist der Ansicht, dass die Ware bei Übergabe in einwandfreiem Zustand war und die späteren Mängel durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind, was wiederum durch Zeugen bestätigt wird.
Es ist erstaunlich, wie viel Mühen aufgewendet werden, um Händler zu belügen und zu betrügen und man auch in der Öffentlichkeit (natürlich alles anonym) vor Falschdarstellungen nicht zurückschreckt.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Kompetenter Service und faire Lösung
Anfangs war ich skeptisch – am Ende rundum überzeugt! Super freundlicher Kundenservice, schnelle Rückmeldung und eine faire Lösung. So wünscht man sich das. Vielen Dank ans Team von KitchenKing24!
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir freuen uns sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung auf fairer Basis gefunden haben und bedanken uns für die freundliche Bewertung.
Vor allem schätzen wir, dass Sie auch öffentlich kundtun, dass Sie Ihre Meinung revidiert haben.
Danke für die Ehrlichkeit!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
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