KLM Avis 8 459

à fuire. raccrochent au nez, pas d'après-vente; vendent des assurance d'annulation et ne prennent pas les annulations !! n'envoient pas l'attestation demandé pour l'assurance. du jamais vu

Mon vol de Luxembourg vers Cali a été annulé.
Mon amie et moi avons été contraintes de passer une journée entière et une nuit à Amsterdam.
Toutes nos réservations d'hôtel et d'évènement à Cali ont par la suite été annulés et cela nous a causé beaucoup de torts, dommages et de dépenses non prévues.
A l'aéroport d'Amsterdam, le groupe KLM nous a assuré et confirmé que nous serions dédommagées suite à cette annulation et remboursées pour la totalité de nos frais.

Mon amie qui a voyagé avec moi ce jour-là et avec laquelle nous avons organisé et effectué ce voyage a eu droit à un dédommagement à hauteur de 600€, comme le groupe KLM nous l'avait affirmé à l'aéroport d'Amsterdam. De mon côté, j'ai fait exactement les mêmes démarches qu'elle et on a pas voulu me dédommager en prétextant " un retard à cause du trafic aérien et qui considéré comme une circonstance extraordinaire".

Comment le trafic aérien peut-il s'appliquer qu'à une seule personne de l'avion ? J'étais dans le même avion que mon amie qui a été dédommagée sans prétexte de trafic aérien.
Puis-je avoir une preuve du trafic aérien ce jour-là ?
Lorsque j'appelle KLM vos employées me disent que je devrais être dédommagée comme mon amie et que je dois continuer de réclamer mon dû en ouvrant des dossiers de dédommagement et remboursement jusqu'à ce que justice soit faite car je suis victime discrimination.

Avion annulé le jour prévu et reporté au lendemain. Conséquences : toutes nos correspondances à l'étranger perdues et nos taxis et hôtels également. Aucune possibilité les jours suivants d'avoir des vols pour notre destination prévue donc annulation de la moitié de notre voyage ( 1 mois ). Aucune prise en compte de KLM pour notre préjudice subi !

Après un long vol Tokyo - Amsterdam je me retrouve devant une employée au sol qui, uniquement dû à son ARROGANCE et REFUS stricte de m’aider, m’a fait oublier les superbes vacances que je venais de passer et m’a laissée dans ma détresse.
En plus ma réclamation auprès de la compagnie n’a servi à rien, ils n’y prêtent aucune attention. Deuxième coup !
Quelle tristesse lorsqu’on vient de débourser plus de 1200 € pour un vol !!!

2 portes seulement d'ouvertes pour enregistrer 3 vols en même temps....2h d attente pour enregistrer son bagage....organisation amatrice...

Je vais pas être original mais malgré l assurance prise le vol est annulé par la compagnie. Mais le plus drôle c est qu il me propose un vol pour le remplacer qui a … déjà décollé 😂 et la suite avec ces voleurs vous la connaissez refus de remboursement. Cette compagnie est à fuir ou il faut croiser les doigts pour qu il n arrive rien au vol sinon c est fichu pour vous et au revoir votre argent.

Refus d’indemnisation sur un vol annulé au départ D'Hanovre.
J'ai du me débrouiller par mes propres moyen (train) pour rejoindre Amsterdam et prendre le deuxième vol de mon trajet pour ma destination finale Lyon. Et encore j'ai du batailler 2h au téléphone pour qu'ils acceptent que j'embarque sur la seconde partie de mon trajet. Les seuls vols de remplacement proposés était plus de 24h après.
Mais aucun remboursement sur le Hanovre Amsterdam, et encore moins sur le billet de train bien sûr.
Argument juridique opposé: Nous avons respecté nos obligations de limiter autant que possible les désagréments causés.
A lire les nombreux commentaires, c'est bien rodé. Pratique scandaleuse, au mépris des règlements, la grande classe.

Nice Bali en novembre 2023
2 annulations consécutives de notre vol retour qui nous ont forcé à rentrer plus de 24h après l heure initiale
Une communication catastrophique
Et un refus de nous indemniser malgré les lois européennes en vigueur qui sont censées être sans appel !
Un scandale !

Il y’a pas plus bas que une étoile !
Annulé le vol d’un client qui a perdu vol départ racheté un billet pour partire et on voir que le vol de retour aussi a était annule . Assistance client qui ne répond que il ne peu rien fair alor pour fair un service client si il ne prouve pas résoudre le problème du clients

"Un manque de respect et d'incompétence phénoménal. Un collaborateur au guichet de s'est montré totalement indifférent aux désagréments causés par leurs fautes lors du check-in. Certes, la météo peut modifier les horaires et retarder les vols, mais être informé à la dernière minute et traité avec indifférence est absurde. Nous sommes vos clients.

Je suis arrivé 4 heures en retard à ma destination finale, entraînant des dépenses supplémentaires en taxis et en repas, car je devais respecter les horaires de train pour rentrer chez moi (Genève > Valais). En plus de tout cela, la réglementation de KLM parle de rembourser chaque passager. Nous avons fait notre demande de remboursement, ma copine et moi, pour le même vol avec nos tickets respectifs. Cependant, un seul de nous a reçu le dédommagement. C'est une violation de leur propre réglementation.

En fin de compte, ma copine a eu droit à peine à un message vague sans aucune logique par rapport aux questions qu'elle a envoyées au service de dédommagement. En résumé, KLM sait bien vendre des billets, mais a du mal à trouver des excuses pour justifier son manque de professionnalisme.

Si vous pouvez voyager avec une autre compagnie, faites-le. Moi, vous ne me reverrez plus jamais."

Cordialement
Client

Première et dernière fois que j'ai à faire à vous. Arriver sur place, (j'avais prévenu le site du fait que je suis en fauteil roulant) on m'a poser des questions durant 1H ; d'abord qu'ils ne trouvaient pas ma réservation puis après cela, ils voulaient tous les informations sur mon fauteuil roulant. Pour au final ? Me dire que l'avion est ´ trop petit ´ et qu'il y a pas de place pour mon fauteuil et qu'un autre vol partait dans 3H mais que je devait régler 260€ de plus . J'ai donc loupé mon vol et tous ça sans 0 remboursement . PLUS JAMAIS . Honteux pour la dame qui m'a accueilli.

Un été avec Air France-KLM (14 vols KLM en Europe) a suffit à me faire passer du statut de client GOLD satisfait à celui de client écœuré.
80% de vols en retard.
Des refus d'indemnisation avec des prétextes fallacieux.
Bagage "retardé" 2 fois, dont l'une pendant 5 jours (tout mon matériel d'arbitre dedans... alors que j'étais sur une grosse compétition). A chaque fois, le traitement de ce retard défie l'entendement : personnel paresseux et désinvolte au "service" bagage (totalement inutile), refus d'indemnisation en dehors des achats dits "de 1ère nécessité". J'ai réussi à faire voyager 2 fois ma valise par un autre canal, sinon, cela tournait à la catastrophe.

Air France-KLM vend des prestations (vols avec correspondance courte) dont ils savent très bien qu'il ne pourront pas les réaliser. Le résultat est de payer très cher des vols qui se passent presque toujours mal.

On me répondra que les bagages ce n'est pas de leur fait : mais mon billet je l'ai acheté à Air France-KLM, dont je suis client GOLD. Ce n'est pas à moi de me débattre avec leurs prestataires.
J'ai choisi Air France-KLM dans l'espoir qu'en cas de problème, je ne me retrouve pas dans la mélasse.
Dans les faits, j'ai payé des billets très chers pour un service pire que celui d'un low cost.

J'ai black listé Air France et KLM définitivement.

KLM a annulé notre réservation sans nous prévenir, nous avons réalisé cela 2 semaines avant de partir. Nous avions reçu une confirmation par email mais rien au sujet de cette annulation. Par conséquent, nous avons dû refaire une réservation à un prix bien plus élevé (+ Fr.1440.- pour 2 personnes).

Le pire? Ils ont gardé l'argent durant 6 mois, j'ai dû me battre avec mille échanges téléphoniques et mails pour récupérer l'argent (on parle quand même de plus de 2'700.- ...!). De plus, le vol de base n'a pas été annulé car nous avons pu prendre le même donc aucune idée de la raison qui a poussé KLM a annulé notre réservation (nous avions payé dans les temps.).

Je me bats depuis 1 an pour récupérer cette différence de prix mais c'est lignorance la plus totale de leur côté, ils ignorent même ma protection juridique! Fuyez car le service client est lamentable!!! Mieux vaut payer un peu plus pour le respect et un bon service client.

Le service client est très rapide et efficace. Personnel à l'écoute et compétent. J'ai toujours eu des vols sans retards, sans soucis apparent. Bonne compagnie, je ne comprend pas tous les mauvais avis dessus.

La politique de KLM est de proposer de nombreux vols puis de les supprimer quand ils n'ont pas assez de personnel, de matériels ou de clients.
Notre famille circule souvent entre le Danemark et la France. Nous avons constaté, sur une dizaine de vols ces dernières années, que pratiquement la moitié d'entre eux ont été supprimés. KLM les supprime pile 14 jours avant le vol, ce qui fait que la compagnie n'est pas exposée au remboursement ou aux pénalités. Elle vous propose ensuite un autre vol 2 jours avant ou après la date prévue, ce qui, en général, ne vous intéresse pas du tout.
Quand le vol est supprimé, c'est une galère car le service client est nul. Il doit être délocalisé en Inde ou au Pakistan. Vos interlocuteurs ne peuvent prendre aucune décision quant au choix d'un nouveau vol. Ils sont incapables de vous dire le montant du remboursement en cas d'annulation. Pire, la communication coupe systématiquement après 10 minutes de conversation et donc vous vous trouvez à rappeler 10 fois le service client pour tomber à chaque fois sur une nouvelle personne (expérience vécue en juillet 2023).
Évitez KLM car vous aurez toutes les chances de perdre vos dates de voyage. En suite, prenez un Prozac avant de les appeler car il faut une patience infinie pour retrouver un semblant de situation qui puisse vous convenir. Et en général, cela vous coûte plus cher !

Départ prévu de Stockholm à 17 h 30 pour Amsterdam. Avion retardé à 19 h 30, puis 19 h 45, 19 h 55, 20 h 10 ... Et ce n'est pas fini ! La correspondance pour Paris est donc impossible. On ne sait pas ce qu'on va faire à Amsterdam ! Finalement, on nous oriente vers un hôtel sur place pour la nuit. Départ direct pour Paris à 6 h le lendemain. Arrivés à Paris, des gens vont perdre des billets de train, une nuit d'hôtel non annulable ou auront des suppléments de parking à payer. Lamentable KLM Air France ! 10 heures de retard. Aucune explication. L'an dernier, c'était bagages manquants à l'aller et au retour et un retard de trois heures entre Corse et Paris ...

Je devais partir de Marseille - Paris - Amsterdam
J'avais juste un petit valise avec moi. A Marseille m'ont demandé si je voulais enregistrer ma valise gratuitement j'ai refusée car j'avais les billets de train d'Amsterdam et je voulais pas perdre du temps pour attendre ma valise. A Paris ils m'ont obligé de le fair en disant qu'il y a pas des places. Oups en entrant en avion je vois des places sur chaque siège....
Question qui va me rembourser le temps passer attendre les bagages et trainer raté ???

Nous avons pris un vol KLM de Copenhague à Amsterdam où nous avions 20 min pour prendre une correspondance Amsterdam Toulouse d'un vol de la même compagnie. Déjà nous avons été placés aux dernières place de l'avion dans le premier vol, aucune logique en terme de timing, les chances étaient extrêmement faibles pour attraper le vol (alors même que la compagnie le propose à la vente, a priori on fait confiance...). L'avion a eu du retard et rien n'a été fait pour nous aider à attraper la correspondance. Aucune information donnée sur le motif du retard de l'avion et un déni total du personnel de bord quant à notre problématique. Arrivés en nage et en stress à la porte d'embarquement l'avion était parti et comme c'était le dernier nous avons été dans l'obligation de dormir sur place. KLM a très expressément clôturé notre réclamation en refusant de nous indemniser comme le prévoit la loi dans la convention pour le désagrément, remboursant uniquement la nuit d'hôtel que nous avons dû avancer. L'excuse classique pour ne pas payer: "Le motif de ce retard est considéré comme une circonstance extraordinaire et, par conséquent, l'indemnisation légale fixée par le règlement CE 261/2004 ne s'applique pas." Nous sommes clairement pris pour des idiots. KLM en première instance ne nous indemnise en rien pour leur incompétence et leur dénigrement dont nous ne sommes responsables. Le voyageur paye cher pour un service à honorer. La communication a été déplorable et déshumanisée. Du stress, un voyage gâché, des jours de congés à poser, tout cela a un coût et nous n'en resterons pas à un simple remboursement de chambre d'hôtel.

J'ai réservé un vol plus un bagage en soute, mais suite à un problème de passeport, j'ai dû modifier la destination. Le prix du nouveau billet était inférieur au premier, j'ai donc demandé si la différence me serait restituée sous forme d'avoir comme cela est mentionné dans leurs conditions. Réponse négative. De plus, j'avais déjà payé le bagage en soute pour les vols aller-retour de la première réservation, mais ils me les ont fait à nouveau payer sur la nouvelle. Après réclamation j'ai obtenu un remboursement d'un vol aller ou retour, mais pas des 2 (allez savoir pourquoi) . J'ai eu de nombreux échanges avec eux, mais je n'ai jamais eu d'explications nettes et précises concernant leurs refus.
J'ai bien lu leurs conditions et celles de ma réservation et je n'ai rien vu d'écrit leur permettant de rejeter ma demande. Si j'avais fait une erreur ou si j'avais de vraies explications alors je reconnaîtrais que je me suis trompé, mais jusqu'à preuve du contraire je considère cela comme du vol. Ils ont leurs propres règles comme toutes les compagnies aériennes et agissent en toute impunité.

J'aimerai mettre plus de 5 étoiles si je le pouvais. Le personnel de KLM a été extraordinaire avec nous. Juste avant l'aeroport du Cap (afrique du sud), nous avons été agressés avec ma famille. Il y a eu très peu d'aide de la part des autorités locales ou du personnel aeroportuaire. J'ai donc demandé à voir les personnels de KLM qui eux nous ont beaucoup aidé. Ils ont soigné les petits bobos, réconfortés puis nous ont offert des bons pour un restaurant de l'aeroport. Tout le long des 2 vols de retour (escale à Amsterdam), le personnel de bord et même naviguant sont venu s'enquérir de notre bien être. Ils nous ont même offert une petite bouteille de champagne. Je precise que nous sommes des clients en classe éco et pas du tout des VIP. Je tiens à leur dire BRAVO