KLM Avis 8 459

Bonjour,
j'ai reservé mon vol LYON à PORT OF SPAIN en janvier 2022 pour un départ Decembre 2022. KLM a changé mon itinéraire 5 FOIS dans l'année. Je n'avais aucun choix qu' accepter ou annuler. Cela m'a engendré des changements de reservations hotel, location voiture et vol internes 5fois. Au retour on était obligé de payer un hotel à Amsterdam manque de correspondance, le jour même pour Lyon. De plus la correspondance à Amsterdam à l'aller etait TROP JUSTE, on a failli râter notre vol pour Trinidad. Je ne voyagerai plus avec cette compagnie, pourtant le personnel à bord à l'aller était charmant et pro. I.Lorette

La compagnie KLM me donne un bon où il est écrit que si je ne l'utilise pas, je serais remboursé 12 mois après ... sauf que mtn (donc 12 mois et 1 semaine après) ils me disent "désolé nous ne pouvons traiter votre demande car sa validité est dépassée" MDRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR

J'ai réservé le mauvais vol retour et j'ai annulé directement ma réservation car ils promettent le remboursement total si annulation dans les 24h. Il y en a pour 3'000 € !
Plus d'une semaine après aucune nouvelle et naturellement aucun remboursement et personne de leur hotline ne peut m'aider.
Des voleurs ! A éviter à tout prix !

Vol Bale Mulhouse- Amsterdam
Transfert Amsterdam -Helsinki.
Terrible, 2h de retard parce que personne ne s'est dit qu'à -5 les moteurs géleraient et qu'il faudrait peut etre commencer à dégeler avant que les passagers ne rentrent dans l'avion.
Résultat, les membres nous informent tout sourire 10 minutes après etre rentrés que, surprise pour tout le monde, les moteurs ont gelé dans la nuit :o, et qu'il faudrait les dégeler. Après quelques erreurs de l'équipe de dégelage qui nous retardent toujours un petit peu plus on décolle enfin.
Pour les transferts, la compagnie nous a transféré vers des vols l'après midi. Pour certaines personnes, leur deuxième vol chez KML a été mystérieusement annulé. Deuxième problème, pas moyen de s'enregistrer ni en ligne, ni aux bornes. La réservation n'était plus reconnue. Finalement, nous sommes allés à la porte ou une hotesse nous a fourni une carte d'embarquement.

Retour sur le vol Bale Mulhouse-Amsterdam.
Pendant le vol, aucun soutien de la part de l'équipage à part des excuses dans la joie et la bonne humeur... et la communication basique des vols dans lesquels nous avions été transférés.
Aucune information supplémentaire n'a été donnée à ceux dont le vol avait été annulé non plus.
Compagnie à éviter

Une de mes correspondances le 24 décembre a été annulées à cause d'un problème technique à l'aéroport d'Amsterdam. J'ai appelé le service client et le conseiller a été très aimable et très compréhensif. Il m'a replacé sur un autre vol sans que je paye de différences en quelques minutes. Je n'ai attendu que 10 minutes pour les avoir au téléphone. Rien à redire !

Par où commencer tellement il y a de choses à dire ?!

Mon compagnon et moi avons acheté des billets d’avion à destination de Denpasar à Bali.

Nous avons choisi des billets avec le moins de correspondance possible et le moins d’heure de vol possible. Les billets étaient donc à un certain prix .
Nous devions donc faire Nice - Amsterdam / Amsterdam - Denapasar avec seulement 1h30 de correspondance à Amsterdam (et inversement pour le retour)

L’aller : le premier vol à destination d’Amsterdam a eu 35 min de retard. Dans l’avion inquiet de louper le deuxième vol nous en informons l’hôtesse de l’air qui nous a simplement répondu : alors vous avez intérêt à courir vite…
C’est donc ce que nous avons fait, arrivé dans le second vol nous avons eu 2h50 de retard (bloqué dans l’avion à l’aéroport d’Amsterdam), finalement on aurait pu prendre notre temps…

Nous sommes donc arrivés à Bali avec 3h25 de retard.

Le retour : 2 jours avant notre départ, KLM nous informe que notre vol Amsterdam-Nice est annulé. Il a été remplacé par 2 vols (Amsterdam-Paris / Paris-Nice).
A l’origine nous devions partir de Bali le mardi à 19h15 et arriver à Nice le mercredi à 11h50.
Finalement, notre premier vol a eu du retard (2h50), puis les deux autres vols 1h de retard chacun et ajoutez à cela deux fois 4h de correspondance à attendre dans les aéroports d’Amsterdam et Paris…

Une honte !

Nous avons payé nos billets presque 4000€ pour avoir un service, pour avoir des vols rapprochés avec très peu d’attentes et de correspondances et nous nous sommes retrouvés à faire un long voyage de plus de 35 heures …

Et évidement le service client est injoignable.

Passez par Emirates si vous avez le choix, nous n’avons jamais été déçu par cette compagnie.

Bonjour,
J'ai réservé un vol retour sur bravofly avec la compagnie KLM, puis KML a annulé le vol donc j’ai dû prendre un autre vol pour rentrer (deux fois plus cher). Et depuis plus de 5 mois, que j’attends le remboursement de ce billet et mes indemnités
Donc je vous conseille de passer votre chemin car s’il y a un problème il n’y a personne.

Vol annulé, changé, retardé. Ma fille de 3 ans est placée loin de mon siège, les gentils hôtes m'envoie bip bip bip en me disant qu'ils ne peuvent rien n'y faire. A vomir

J ai réservé un vol de retour de vacances avec KLM en début 22. Mi août je regarde si tout est en ordre dans mon dossier. Je constate l'annulation de mon vol... Je vérifie mails spam et sms aucune notification.
J'appelle klm l agent me dit je vous bloque un vol Aegean en remplacement. Confirmez auprès de KLm Grèce car ils détiennent votre ticket (oui le vol part de ce beau pays vers la FR avec escale à AMS). Les Grecs me disent on vous confirme dans 48h. Je suis serein.

Plus de 48h après, pas de mail ou spam. J appelle
klm qui me dit, on ne peut pas réserver vos vols. Je demande une alternative, il n'y en a pas pour les 28 29 30 31 août. J ai des enfants scolarisés... Donc je suis obligé de demander le remboursement.

Je suis tout de même flexible j'accepterais toutes ses dates.

Je réserve donc le vol Aegean par moi même et demande a KLM et KLMCare une preuve d'annulation et le motif. En effet aucune démarche n'a été faite par KLM pour me prévenir. Sans ma vérification en ligne je me serai cassé le nez a l'aéroport.

Après 12 appels. Les grecques de KLM me disent vous êtes un cas rare on a pas d'info sur votre annulation.

Je précise que quand je regarde le statut de mes vols annulés ils sont toujours prévus par airFranceFR et transavia. Bref on a du annuler que les vols en codeshare pas de bol. On me dit de faire une réclamation pour obtenir la compensation prévue par la loi européenne. D'accord je la fais.

Je fais donc cette demande. Et on me répond on ne peut rien pour vous. Il faut que je contacte un numéro surtaxé pour avoir de l'aide. En gros tout le monde s en fou. Cette situation peut vous rendre dingue. Je n'ai jamais vu cela.

Si je n'avais pas vérifié le statut de mes vols j'arrivais à l'aéroport le jour du départ sans pouvoir embarquer avec deux enfants et une femme qui bosse le lendemain. Je dois donc payer de ma poche un billet cher car en dernière minute et KLM s'en fou.

Je dispose pourtant de mails justificatifs mais rien

Pour résumer évitez a tout pris de voler sur KLM ou Airfrance. Nous pouvions être fiers de notre groupe national mais désormais c'est une compagnie avec un service client déplorable qui ne respecte pas la loi européenne et ne prend pas soin de ses voyageurs.

Payer une autre compagnie un peu plus cher m'aurait évité bien des tracas et de nombreuses dépenses.

Nous avons vécu notre pire voyage à cause de KLM ! Vol avec trois heures de retard au départ de Panama City. A cause de cela, nous avons raté notre correspondance.

Evidemment, aucune information sur la suite des évènements, KLM laisse les passagers dans le doute et se moque complètement de ses clients. Personne n'est là pour vous aider ou vous orienter. Guichets fermés, personnel complètement perdu qui ne sait rien ou ne veut pas répondre !

Bref, plus jamais cette aéroligne qui nous laisse un goût amer de notre voyage ! Personnel de bord peu aimable (hormis sur le vol Amsterdam - Montpellier où le personnel est adorable).

Sièges assez inconfortables, surtout pour des vols de 11h et plus. Largement en dessous des standards de Aeromexico que nous avons pris pour l'aller.

En théorie, KLM assure rembourser les frais engagés suite au retard mais bien évidemment leur site internet ne fonctionne pas pour les remboursements... Nous avons dû passer une nuit et une journée de plus à Amsterdam et nous avons engagé des frais qui ne nous serons jamais remboursés !

Un véritable cauchemar ! Je ne prendrai plus jamais cette aéroligne qui n'a aucune organisation ni aucun respect pour ses clients !

Avion ancien
Service médiocre dans l’avion
Pas de coussin
Et film vieux de 10 ans !!!!

Acheté un billet aller-retour, j'ai été débité deux fois sans aucunes raisons. Ils ont tout d'abord essayé de se dédouaner et maintenant je dois attendre d'être rembourser sans AUCUNE compensation.

Deuxième fois que j'ai un problème avec cette c ompagnie mais malheureusement c'etait la seule à proposer un billet pour rentrer voir ma famille.

A fuir si possible.

N’approchez pas cette entreprise meme avec une perche de 20 mètres.
Très mauvaise expérience avec KLM.
Allez voyagez avec les arabes c’est beaucoup plus professionnel.

Arrivée hier à Paris de Moscou via Amsterdam, j'attends toujours mes bagages. Selon les informations en ligne elles seraient arrivées ce matin à CDG. Le suivi des bagages, lui indique "recherche de vos bagages en cours".... Quelle incompétence.. quelle tristesse..

Alors la je me suis retenu les deux premières fois mais la vous allez prendre bien comme il faut sachez que je suis influenceur et que je suis suivie par plus de 1 200 000 personnes chaque jour et croyais moi que je vais vous faire une mauvaise pub et insister sur le faite qu'il ne voyage pas avec vous. Remonter dans mon historique vous verrez 3 vols en en 3 ans avec votre compagnie et 3 vols annulé ou reporté.
C'est du grand n'importe quoi !
Vous prenez vos client pour des chiens, je dois décoller à 10h de Amsterdam pour Marseille vous me me décalé mon vols pour un vols a CDG Paris en correspondance pour Marseille pour atterrir a Marseille à 2h du matin vous avez serré dans votre tête je fais quoi j'attends 14h comme un mongole dans l'aéroport comme une bête sauvage bande de fou.

Je vais demander à toute ma communautés de vous boycotter.
Vous allez le regretter !

Je vous nique

On m'a refusé l'embarquement, j'avais un visa valable pour les études il m'ont demandé si j'ai payer le minerval en mais j'ai trouvé que c'était une excuse bidon moins je pense que ils étaient sûrbouque

C’est la première et dernière fois que je prend cette compagnie.
Ils nous ont annulé et modifier 4 fois les vols, pour les avoir au téléphone c’est un vrai parcours du combattant, il faudrait qu’ils s’accordent car pour les mêmes questions ont obtient des réponses différentes, sauf une où ont me dit et soit disant la conversation est enregistrée, vous avez plus de 8h d’attente KLM prend en charge votre hôtel, quand vous arrivez à destination vous allez au comptoir KLM et vous demandez un voucher, et une fois sur place c’est une tout autre réponse, on le dit KLM ne prend pas en charge les frais d’hôtel, donc pas le choix je paye je précise que j’avais 2 nuits d’hôtel, à mon retour en France, je téléphone immédiatement à KLM 50 mn pour les avoirs, je tombe sur un conseiller qui comprend pas pourquoi je n’ai pas eu mes vouchers alors que j’y avait droit, il me donne les démarches à suivre, réclamation avec en pièces jointes mes factures, ils n’ont pas tarder à me répondre avec un refus catégorique, je leurs réponds immédiatement en disant que c’est inadmissible, que le conseiller m’a dit bien dit que c’était pris en charge et qu’on aller me rembourser, ont me répond :
Bonjour

J'ai bien pris connaissance de votre retour et regrette que ma réponse ne vous ait pas donné satisfaction.

Je comprends votre insatisfaction, toutefois, l’information vous ayant été délivrée plus de 14 jours avant votre heure de départ prévue, aussi, je suis au regret de ne pouvoir accéder à votre demande de remboursement.

Comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une agréable journée.

Mais c’est des menteurs
Alors plus jamais ne ne reprendrais cette compagnie

A fuir KLM

Cancer but no refund. Will I ll be alive tomorrow ?

Tres mauvaise compagnie! Je la déconseille vivement service client inexistant et désagréable quand vous arrivez à les joindre.

Une société qui préférera vous voler tout en méprisant la loi UE auquel elle est soumise afin de verser des bonus au actionnaire et directeur.

Je vous conseil de faire cette compagnie ainsi que tout celle qui lui est affiliée. Ex: Air France Virgine..... etc.....

Tres bonne journée à tous

J’avais réservé un séjour pour les vacances de Pâques via KLM. Cependant à cause de la pandémie de covid-19 mon vol a été annulé par la compagnie aérienne.

Ayant pris une assurance annulation proposée directement par le site, j'ai demandé à faire intervenir celle-ci afin d'être remboursé mais sur le site, nous sommes immédiatement redirigé vers un formulaire de demande afin d'obtenir un voucher valable pour une durée d'un an.

J'apprends ensuite que KLM a changé les dates de mon vol sans me demander mon avis, ce qui est un non sens car nous sommes en confinement total mais le problème c'est qu'en agissant de la sorte, KLM oblige le client a annuler le vol de son plein grès. Ce faisant, si le client n'utilise pas le voucher dans l'année qui suit la demande, il perd alors l’entièreté de la valeur de celui-ci.

Légalement nous pouvons demander le remboursement des billets d'avion mais KLM insiste pour prendre le voucher et les employés nous baladent d'un service à l'autre afin de ne pas rembourser le client.

Je déconseille donc fortement cette compagnie aérienne qui laisse totalement ses clients dans le pétrain et ne veut en aucun cas les rembourser alors qu'ils sont en tort !