KLM Avis 8 459

Cette compagnie aérienne se montre comme la meilleure et la plus flexible mais elle n'est que la pire et la plus tricheuse. Apparemment, quand on achète un vol, on peux depuis son espace personnel, changer les dates et acheter de bagage supplémentaire. La page montre les prix à payer et tout a l'air facile, mais dès que l'on essaie de faire un changement ou d'acheter plus , leur système soit double les prix soit empêche de faire l'achat pour qu'on soit obligé de parler à un agent qui va aussi doubler ou tripler les prix et va être inflexible.
J'avais un vol Carthagène (Col) - Nice (Fra) et j'avais besoin de changer les dates, cependant leur site n'accepté pas mon paiement. Je suis obligé de parler à leur SAV et leurs agents refusaient de faire le changement à moins que je paie 1000 eur. (le prix d'un nouveau vol). Idem pour rajouter des bagages, le site a automatiquement enlevé l'option et leurs agents voulaient me faire payer 160 eur, alors que le site marquait 70 eur environ.

VERITABLE SCANDALE! ESCROQUERIE DE LA PART DE KLM

Ma femme et moi avons volé avec KLM de Nice à Moscou, via Amsterdam. Notre valise est arrivée en retard de 5 jours (bon ça ce n'est pas très grave, la responsabilité incombe à l'aéroport de transit, pas à KLM) mais la valise a été livrée détruite (coque déchirée, poignée, roue manquante, poignée cassée) et clairement Irréparable. Or KLM demande une attestation de non-réparabilité d'un maroquinier , en langue anglaise, alors que:
-les photos montrent clairement que la valise est irréparable
-à Moscou (où j'y suis pour plusieurs mois) il n'existe pas de maroquinier délivrant d'attestation en anglais car tout simplement la langue nationale est le RUSSE et ils parlent tous RUSSE!!!!

Le service client me fait tourner en rond, et l'agent de clientèle m'a tout simplement conseillé de ramener la valise en France pour faire une attestation. Mais comment transporter une valise CASSEE ??? De plus entre Moscou et Nice???? On se moque du monde!
Je me suis fait flouer, on me détruit ma valise et la compagnie ne veut pas accepter ses responsabilités.

Nous allons faire appel à une association de défense des consommateurs pour défendre nos droits.

C'est vraiment dommage car j'ai volé de nombreuses fois avec KLM , en Europe et aussi sur l'Asie. Leur politique est de traiter leurs clients comme des moins que rien et de refuser de rembourser une malheureuse valise, alors qu'avec un bon service client, j'aurais pu continuer de voler avec eux. Mais c'est fini, au revoir KLM

Scandaleux! Aucun service client!
Voyage décalé par la compagnie de +30 heures, bagages livrés abimés avec + de 56 heures de retard. KLM qui ne fait pourtant pas partie des compagnies "lowcost" n'a pas été en mesure de nous "accompagner". Nous avons du prendre en charge nous même hôtel et frais annexes. Ils n'ont même pas été capables de nous mettre une bouteille d'eau à disposition! À ce jour aucune prise en compte par le service client, des promesses de rappel, de traitement prioritaire mais toujours rien. Les faits se sont déroulés il y a plus d'1mois!

J'ai un aller retour Amterdam Copenhague prévu pour la semaine prochaine. Je ne peux pas prendre mon aller mais je serais à Copenhague ce weekend la et compte prendre mon retour.

Si je ne me présente pas a l'aller, le retour est annulé
Si je veux annuler mon aller, je dois payer 70€ de modification + 72€ de majoration.

Pour résumer, pour libérer une place dans leur avion, je dois payer plus cher que si je reprend un autre aller retour au départ de Copenhague