The LEGO Group Avis 

Commande payée le 27 novembre 2023. Le colis n'est jamais arrivé. J'ai demandé le remboursement de la commande (59,99€) ... nous sommes le 15 décembre et toujours pas de remboursement !
Bref LEGO débite très vite votre compte bancaire par contre ils sont beaucoup moins pressés pour rembourser !!!
Une véritable arnaque !!!

Arrêtez de fabriquer encore plus de trucs en plastique juste pour du fric. C'est anti-environnement, une honte et une atteinte à la nature . Fermez la porte ou adaptez vous, faites autre chose.

mon mari m'a offert R2D2. Les explications sont trop compliquées et il manque des étapes. Obligée de défaire pour voir ce qui manque !!! Dommage

Colis arrivé défoncé. Boîtes Lego abîmées. Même pas pu vérifier le colis à l'arrivée car celui-ci a été déposé devant la porte et le livreur était parti alors que j'a mis moins de 10s pour répondre à la porte. L'emballage était inadapté à son contenu et sans aucun rembourrage ou protection.

+1 pour le sav qui est réactif et + 1 pour les produits mais 0 pour les envois. Toutes mes réceptions de colis contiennent des boites explosées. Dès lors que je commande plus d'une boite, le carton n'est absolument pas adapté et ne comptez pas sur la moindre protection de la part des conditionneurs, il n'y en a jamais et c'est pas la qualité du carton simple cannelure qui va protéger quoi que ce soit.. Je vous conseille de ne jamais commander + d'une boite chez légo en même temps !

Toujours pas recu une commande 3 semaines apres....

Une commande passée en avant première et toujours rien reçu au bout de 5 jours…
Le set est sorti en magasin depuis 2 jours, toujours rien reçu.
Je vais peut être recevoir ma commande 1 semaine après la sortie en magasin, mais sans aucunes certitudes.
L’interlocuteur me dit qu’il ont eu beaucoup de commande, oui peut être mais à évènement exceptionnel, organisation exceptionnelle.
Je ne conçois pas que pour une entreprise mondiale comme Lego, ça soit aussi mal organiser!!!

Très belle boutique avec des belles expositions et des ateliers pour enfants inventifs

J’ai demandé des pièces manquantes, reçu quelques jours après ! Service impeccable et très rapide

refus d'envoyer 3 pieces manquantes sans aucune explications! Apres un contact téléphonique ils me disent que leur équipe de verification ma catégorise de revendeur alors que je n'ai JAMAIS fait de commande de Lego! c'est un cadeau et que j'ai demande 3 pieces manquantes pas tout leur kit!!!!!! ils m'invitent donc a payer pour les pieces manquantes ( valeur du lego 700 euros) je refuse donc de payer pour un défaut de base sur un produit d'une valeur aussi élevée! SCANDALEUX

Mes 3 boîtes sont arrivées complètement abîmées: coins enfoncés, boîtes enfoncées. Aucun calage dans le carton. Impossible de les offrir. Je ne recommande pas.
Commande T407984699

J'ai commandé le Phare motorisé qui était en précommande. Produit livré dès que remise en stock, sans aucune démarche de ma part.
Produit conforme.
Merci

J'ai commandé un kit Lamborghini, il manque des pièces que je suis même prêt à payer. Impossible d'avoir de l'aide de la part de leur service. C'est une honte !!

order 3015490089

J'ai commandé 2 lapins Lego en solde en décembre pour mes 2 petits enfants puis 2 autres en janvier pour les 2 autres.
Au final Lego a refusé de me les envoyer au prétexte qu'ils n'envoient que 2 articles maximum. J'achète des Legos depuis 35 ans pour mon fils collectionneur (dont bon nombres de 100 à 150 euros et 1 jusqu'à 500 euros). Mes petits fils. ma petite fille et mes petits neveux ont reçu des Legos a Noël et en reçoivent à chaque occasion.
Je trouve les méthodes Lego plus que limite.
Je sais qu'il y a de la spéculation sur ces produits mais, ne mélangeons pas tout.
Au final, ils sont gagnants puisque j'ai acheté deux lapins (nouveautés) au double de prix pour que tout le monde ait le sien tout de même puisque j'en avais déjà acheté 2.
je ne pouvais plus changer sans faire de jaloux.
Je suis extrêmement déçu car Lego est de plus en plus cher et ne permet pas aux familles de profiter pleinement des maigres
Ristournes qui sont proposés.

Un service logistique indigne d’une entreprise mondiale de cette taille. Des commandes qui mettent des jours à être validées, puis certaines sont annulées. Des délais de parfois plus de 10j pour les expéditions. Des semaines, voir des mois pour se faire rembourser les retours etc. Bref la pire expérience pour l’achat de jouets en ligne. Je déconseille.

Contacter lego par téléphone NUL
13 minutes que j'attends un interlocuteur .
Désolé de vous faire attendre .
Ce n'est pas la première fois que cela se produit .
J'ai enfin une personne .
29 minutes d'attente.
Bravo la com chez lego !

très bon site; la commande arrive vite chez vous (pour moi 4j). je le recommande vivement.

Pour ne pas mettre zéro ! plus d'un mois et demi que j'attend un remboursement sur ma commande retournée, une HONTE ! NE JAMAIS COMMANDER CHEZ EUX ! 15 jours que j'attend de leur nouvelles pour un problème de remboursement CB / Paypal et rien, INADMISSIBLE !

Très bon site de vente a distance,
Colis livré par un livreur qui l'a laché devant la porte, sauf que le colis a été dérobé car nous étions en week end prolongé.
Lego me l'a renvoyé et j'ai enfin pu offrir son cadeau a mon fils.

Impossible d'annuler une commande. La page pour annuler la commande ne mène nulle part et ne donne pas d'instruction sur comment annuler, juste qu'on ne peut annuler que dans les 30 minutes suivants la commande!
La commande a été envoyé à une vieille addresse qui n'est même plus sur mon paypal. Je comprends pas où ils l'ont récupéré.
Edit: J'ai pu contacter le service client et ils m'ont envoyé un autre colis à la bonne adresse.