Site très bien fait, conditions commande/livraison clair. Emballage soigné et propre. Produits réceptionnés de bonne qualité. De très belles collections très variés. Les matières utilisés sont qu... Voir plus
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Bonjour Suis étonné de recevoir ce sondage alors qu'hier je vous écrivais pour vous dire qu'un colis lequel devait m'être livré le 23 octobre ne l'avait pas été. je vous ai alors écrit pour obtenir d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Déplorable . Aucune réponse à mes emails, personne ne répond au téléphone, aucun contact avec le service client. J’ai renvoyé 2 articles et je n’ai toujours pas eu de remboursement. Je vous... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je souhaitais vous écrire après la réception de ma commande pour vous remercier. J’ai été profondément séduite par la délicatesse et la sensualité de vos créations. Les pièces sont élégantes,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Breathing new life into seductive Lingerie since 2006. #LingerieAddict
Coordonnées de contact
France
- www.maison-close.com
3,9
Bien
763 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 70 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Une vitrine magnifique mais une arrière-boutique où les clients sont négligés...
Dans ses réponses aux avis de ses clients, Maison close prétend que leur satisfaction est une priorité. J'ai malheureusement fait l'expérience que c'est une approche à géométrie variable, ce n'est qu'une façade!
Si vous publiez un avis sur un site spécialisé tel que Trustpilot, Maison Close montrera toute sa considération en vous adressant une jolie et gentille réponse sous une à deux journée à peine...
Si, en revanche, vous préférez ne pas exhiber à tous vos soucis de lingerie et favorisez l'intimité des échanges directement avec leur service "satisfaction", vous devez vous attendre à une politique commerciale moins bienveillante et encore moins à de la considération.
...Voilà, j'ai ici exprimé mon avis, vous pouvez passer à la lecture du suivant.
Néanmoins si vous souhaitez connaitre les faits m'ayant amené à constater cela chez Maison Close, je vous raconte ma récente expérience :
Maison Close, ce sont effectivement de superbes produits qui favorisent tant la qualité que l'esthétique et la sensualité. Ma compagne et moi avons découvert cette entreprise il y plusieurs années (7 ans?) et depuis, nous y avons été fidèles dans nos achats de lingerie sortant un peu de l'ordinaire...
Au regard des tarifs, il est vrai que nous favorisons autant que possible les achats en périodes de promotion. Cela a de nouveau été le cas lors de la dernière période de "Black Friday", je passe 2 commandes successives pour un montant cumulé de plus de 400€. Malheureusement, dans la seconde, celle qui se voulait être une surprise pour mon amoureuse, je commande plusieurs produits mais je ne me montre pas assez attentif sur une paire de bas dont je ne fais pas la sélection de la taille. La commande pour ces derniers passe donc alors en taille 1, alors que celle que j'aime met une taille 3.
Je m'aperçois de mon erreur à l'ouverture du colis et contacte immédiatement le service satisfaction de Maison Close afin de demander un échange et même, si possible, essayant de faire valoir ma fidélité depuis plusieurs années, le plus rapidement possible pour ne pas dépasser l'échéance envisagée pour le cadeau surprise prévu pour ma compagne.
N'ayant pas de retour à mon mail plus de 24h après ma demande, j'appelle le service.
Mon interlocutrice, bien que très aimable, se montrera inflexible face à ma situation, m'indiquant que désormais aucune souplesse ne lui était possible et que la politique commerciale imposait le retour du produit. Il m'appartenait de passer une nouvelle commande à la bonne taille... Je lui explique que, dans cette hypothèse, je ne bénéficierai plus du tarif promotionnel "Black Friday" désormais expiré et que, de plus, ma commande n'atteindra pas le montant minimum requis pour être préservée des frais d'envoi. Ainsi, cette nouvelle commande aura pour effet de majorer de plus de 30% le tarif de la commande des bas à la taille corrigée. Pour une simple erreur d'inattention...
J'ai renvoyé les bas (bien-sûr dans leur emballage d'origine resté fermé) et j'ai envoyé un nouveau mail au service "satisfaction" pour faire part de mon... insatisfaction (04/12). J'ai rapidement reçu mon remboursement mais je reste en attente à ce jour (16/12) d'une quelconque réponse à mon mail...
Mais comme j'ai tout "exhibé" maintenant sur Trustpilot ? Peut-être?...
J'ai connu cette entreprise lorsqu'elle ressemblait à une petite entreprise traditionnelle, originale et locale, vendant de beaux produits via le net. Elle est désormais devenue comme les géants de la vente en ligne... Juste soucieuse d'une pseudo-image.
Voilà pourquoi je ne crois plus ni à la considération, ni aux valeurs et encore moins à la satisfaction client qu'elle affiche. Elle ne le fait pas pour ses vieux clients... Moi je deviens ancien client et j'irai chercher mon bonheur ailleurs! Il y a d'autres maisons qui, je crois, gardent de l'authenticité et n'en ont pas moins de la qualité (Atelier Amour parmi d'autres).
Si je veux du géant de commerce en ligne pour la lingerie, j'irai sur Glamuse ou autres... Les prix sont les mêmes de toutes façons!
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons apporter quelques précisions : notre service client a suivi notre politique de retours, qui ne permet pas les échanges. Ainsi, nous vous avons demandé de retourner l’article, procédé à votre remboursement, et invité à passer une nouvelle commande pour obtenir l’article souhaité.
Concernant la remise Black Friday, cette offre étant limitée dans le temps, elle n’est malheureusement plus applicable aux commandes passées après la fin de la période commerciale, conformément aux règles en vigueur pour tous nos clients.
Nous comprenons toutefois votre frustration. Pendant cette période particulièrement chargée, notre service client a été submergé par un volume exceptionnel de commandes et de demandes. Cela a pu entraîner un délai de réponse plus long par email, mais nous vous avons eu par téléphone pour vous expliquer la marche à suivre.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de mieux vous servir à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Sérieux et compétent
Une bonne explication d'équivalence des tailles avec tableaux permet de choisir au mieux. Livraison rapide, emballage correct.
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Cher client,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de nos produits et de nos services.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Vêtements de belles qualités
Vêtements de belles qualités, contacts pour conseils et Sav performants et disponibles, expédition rapide.
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Cher client,
Merci pour ce retour concernant votre dernière commande chez nous. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaits de nos produits et de nos services. La satisfaction client est notre priorité.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Tres belle lingerie mais parfois un peu…
Tres belle lingerie mais parfois un peu cher pour certains modeles.
Livraison (en Italie) tres lente.
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Cher client,
Merci pour ce retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre lingerie.
En raison d’un volume exceptionnel de commandes durant la période du Black Friday, votre livraison a pris plus de temps que prévu. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
La qualité
La qualité, le design tout est magique.
Continuer comme cela... :-)
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Cher client,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de nos produits et de nos services suite à votre dernière commande.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Maison Close : on ose !!!
Maison Close, c’est l’assurance de la sensualité, la qualité, les belles matières.
Tout est magnifique, jusqu’au colis à ouvrir.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Chère cliente,
Merci pour ce commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience lors de votre dernière commande Maison Close.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Première commande très satisfaisate
Première commande chez Maison Close et tous les produits correspondent aux attentes. Bien taillés et sexy, je suis satisfaite! Cela va jusque dans les détails avec la facture dans une enveloppe noire… mystérieux et classe à la fois, à l’image de la marque.
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre récente commande Maison Close. Nous sommes ravis de voir que vous appréciez la qualité de nos produits et de nos services et que votre première expérience vous a séduite.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Sexy mais pas de qualité…
Les vêtements sont beaucoup trop fragile. Pas de bonne qualité
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Chère cliente,
Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. La satisfaction du client est une priorité pour nous.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles sous 30 jours. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone +33 (0)4 96 16 06 45.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L’équipe Maison Close
Merci de répondre aux deux mails…
Merci de répondre aux deux mails envoyés concernant le retour de deux produits de ma commande. Vous avez valide le retour mais je n’ai pas de bon de retour. Merci d’avance de faire vite afin que mon retour soit pris en compte.
Cordialement
Inès Trontin
30 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Chère cliente,
En cette période de Black Friday, nous faisons face à un volume exceptionnel de demandes et souhaitons vous présenter nos excuses pour le délai de traitement de votre email.
Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Si votre demande est urgente, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0)4 96 16 06 45.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Sublimissime !
Chacun des produits était parfait et tout à fait conformes à nos attentes - un délice pour la vue et le toucher.
Le packaging est soigné.
La livraison discret et rapide.
1 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre dernière commande. Nous sommes ravis de voir que vous appréciez la qualité de nos produits et de nos services. Chez Maison Close, la satisfaction client est notre priorité.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Maison close c'est le must
Ma commande est arrivée très vite, bien emballé. Le produit correspond complètement à mes attentes. Avec mon amie nous sommes très satisfait.
30 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Cher.e client.e,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre dernière commande. Nous sommes ravis de voir que vous appréciez la qualité de nos produits et de nos services.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Mauvaise expérience avec MC
Mauvaise expérience avec MC. Ils vendent des bons que l'on ne peut ensuite pas utiliser. Attention, n'achetez pas de bons. Les bons n'ont aucune valeur.
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Cher client,
Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. La satisfaction du client est une priorité pour nous.
Après vérification, vous n'avez pas créé de compte et vous n'avez pas souscrit à la newsletter. De ce fait, vous ne pouvez pas utiliser le code lié à l'inscription à la newsletter. De plus, votre commande comportait une carte cadeau. Les coupons ne sont pas cumulables avec l'achat de carte cadeau.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
article non conforme
l'article le plus important pas conforme fermeture eclair qui ne fonctionne pas !!!!!
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Cher client,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes navrés que nos produits ne vous donnent pas entière satisfaction.
Notre service client se tient à votre écoute pour toute demande de remboursement par téléphone au +33 (0)4 96 16 06 45 ou par mail à l'adresse suivante : satisfaction@maison-close.com.
Vous avez également la possibilité de nous retourner vos articles sous 30 jours.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Réponse de Maison Close
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre dernier achat.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Réponse de Maison Close
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre dernière commande. Nous sommes ravis de voir que vous appréciez la qualité de nos produits.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Réponse de Maison Close
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre dernière commande. Nous sommes ravis de voir que vous appréciez la qualité de nos produits et de nos services. Chez Maison Close, la satisfaction client est notre priorité.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Réponse de Maison Close
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre dernier achat. Nous sommes ravis de voir que vous appréciez nos produits.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
De la commande à la livraison tout…
De la commande à la livraison tout s'est passé correctement.
À l'intérieur du colis, tout est préparé avec soin entre le produit la revue et l'enveloppe.
Il s'agit d'une première commande, je suis surpris par la qualité du produit, ainsi que des finitions de la conception.
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Cher.e client.e,
Quelle satisfaction de lire votre commentaire! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits et de nos services et espérons vous surprendre toujours plus lors de vos prochaines commandes.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Très jolie sous vêtements superbe
Très jolie sous vêtements
Qualité top
👍
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre dernière commande. Nous sommes ravis de voir que vous appréciez la qualité de nos produits.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
Un vrai cadeau !
Emballage soigné, même le carton est siglé maison close! On a vraiment l'impression de recevoir un cadeau ! Avec le journal qui nous plonge dans l'atmosphère de la marque ! Ensemble qualitatif. Franchement, un réel plaisir de recevoir son colis!!
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Close
Chère cliente,
Merci pour votre commentaire concernant votre dernière commande. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'ouverture de votre colis. Chez Maison Close, la satisfaction client est notre priorité.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Cordialement,
L'équipe Maison Close
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