MCZ devrait se focaliser sur son application qui a parfois des comportements étranges. Début de saison hivernale a été catastrophique au niveau des performances, probleme réinitialisation mot de passe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Poêle MCZ EGO Comfort AIR 10 UP M2 (achat occasion de 2021) installé depuis 3 mois. Fonctionnement correct du poêle, application Maestro très pratique pour gérer le fonctionnement à distance. Seul bém... Voir plus
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Nous commençons à utiliser notre poêle CURVE CORE et je vous confirme que l’utilisation du poêle est simple et nous donne entière satisfaction ! Mais cependant je vous confirmerai après une saison... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le poêle Red Melissa a un beau design et un format fin, ce qui permet de gagner de la place. L’affichage électronique, en revanche, paraît un peu daté, comme s’il venait des années 2000. En cas d’er... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
High performing MCZ fireplace stoves, fireplaces and stoves with a sought-after design
Coordonnées de contact
Italie
- www.mcz.it
3,4
Moyen
716 avis
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Service après-vente injoignable
Service après-vente injoignable, aucun numérode tel en France, donc, bien que l'appareil soit encore sous garantie, on a dû faire appel à un réparateur non agréé. Sonde fausse. Appareil trop bruyant. A éviter
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher Client,
Pour obtenir de l’assistance en France concernant un produit, vous pouvez toujours vous adresser à votre revendeur de confiance, c’est‑à‑dire le point de vente où vous avez choisi d’acheter l’appareil.
Le revendeur est en effet votre premier interlocuteur autorisé à vous fournir du support et à vous accompagner dans les démarches prévues par la garantie.
De plus, sur notre site internet www.mcz.it/fr/service-support , vous trouverez un réseau de stations techniques agréées françaises, réparties par département , qui assurent l’assistance spécialisée sur nos produits.
Si vous avez besoin d’aide, vous pourrez donc facilement identifier aussi le centre technique le plus proche de chez vous.
Nous espérons vous avoir fourni des informations utiles et demeurons à votre disposition.
Cordialement,
Service Client MCZ
Achat et pose de notre poêle en…
Achat et pose de notre poêle en novembre 2025 par les designers du feu à Gainneville. Équipe de professionnels en conseil et pose , seul petit souci la télécommande vendu avec le poêle ne fonctionne pas correctement ( confirmé par le vendeur) il nous ont conseillés une autre télécommande qui coûte beaucoup plus cher ! , geste commercial : reprise de l’ancienne avec une remise très convenable pour l’achat de la nouvelle mais il a fallu rajouter 100€ ! C’est dommage pour un poêle à 7500€
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience et pour la confiance accordée à nos produits.
Nous sommes heureux de lire que la pose et le service de votre revendeur se sont bien déroulés, même si nous regrettons le désagrément rencontré avec la télécommande initiale.
Si vous souhaitez des informations supplémentaires nous restons à votre disposition via le formulaire présent sur notre site.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
Cordialement
Service client MCZ
Le vendeur nous a vendu ce poêle à…
Le vendeur, chez Les Designers Du Feu (montivilliers) nous a vendu ce poêle à granulés avec son application en nous faisant rêver. Depuis que nous avons payé — je précise, 7 000 € — nous essayons tous les mois de contacter le service client, car l’application ne fonctionne pas correctement. ll y a souvent des problèmes de connexion entre le poêle et le Wi-Fi, alors que nous n’avons aucun souci de connexion dans notre maison. Vous êtes de véritables arnaqueurs.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre retour.
Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucune demande d’assistance enregistrée à votre nom dans nos services. Il est donc possible que vous ayez directement sollicité votre revendeur pour obtenir de l’aide.
Afin que nous puissions vous accompagner efficacement, nous vous invitons à remplir le formulaire interactif disponible sur notre site, dans la section Support.
Cela nous permettra de transmettre votre dossier directement à notre service technique et de vous recontacter dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions d’avance pour votre collaboration et restons à votre écoute.
Cordialement
Service Client MCZ
Très Satisfait
Bonjour. J'ai un poele a Granule MCZ SUITE/CLUB/MUSA/CONFORT AIR 14-2016 UP Acheté avant l'hivers dernier d'Occasion. Il va terminer son deuxiéme Hivers chez nous , et AUCUN problemes. Facile a règler, et a programmer, Vitre qui se salis très peu, ( juste un petit coup de sopalin le matin ) . Chauffre TRES BIEN ma grande piece de 80m² avec un plafond a 3m de haut. Je passe 110 sacs de pellets par hiver en l'utilisant tous les jours. Je recommande vraiment
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle MCZ vous apporte autant de confort et de fiabilité depuis deux hivers. Votre satisfaction concernant la facilité d’utilisation et la qualité de chauffe nous fait vraiment plaisir.
Merci pour votre recommandation et votre confiance !
Cordialement
Service Client MCZ
Installation Ego Hydro depuis 2015
Installation Hydro depuis 2015. Chauffe bien aux paramètres usine. 6 radiateurs et chaudière a gaz urgence dans le circuit a 3 étages. Marché impeccable. Première grand service dans quelques mois. Seul problème était la claviature de commande (remplace par moi-même), arrêt et démarrage difficile. Seul critique qu'il n' est pas possible de zéro le compteur service dans remote control.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci d’avoir partagé avec nous votre expérience de longue date avec votre poêle Ego Hydro.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous en êtes satisfait. Cordialement
Service Client MCZ
Produits pratique, simple et adaptable
Nous avons fait installer un poêle MCZ il y a quelques mois par un professionnel dans le cadre de notre rénovation. Son utilisation est très simple, avec divers programmes selon notre besoin, et une possibilité de programmation à distance en Bluetooth ou en wifi. Nous avons juste galéré pour la connexion Wifi, il faut un réseau 2.4Ghz, ne fonctionne pas sur du 5, une fois compris tout fonctionne parfaitement. Nous sommes pour l'instant très satisfait!
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaits de la simplicité d’utilisation, des programmes disponibles ainsi que du pilotage à distance.
Encore merci pour votre confiance !
Cordialement
Service Client MCZ
Mon poele mcz maestro de decembre 2022…
Mon poele mcz maestro de decembre 2022 soit un peu plus de trois ans ! La carte mere est deja hs mon revendeur tres competent et serieux ma fait un devis de remplacement de 435 euro maintenant est ce que cette nouvelle carte aura une garantie comme elle sera neuve?
Pour ma part si il faut remplacer la carte tout les deux ou trois ans ca ne sera plus un chauffage tres economique?
Ou alors manque de fiabilite mcz?
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre le désagrément rencontré sur votre poêle Maestro de décembre 2022.
En ce qui concerne la pièce spécifique, il s’agit d’un composant électronique sensible, soumis à de nombreux facteurs externes (conditions d’utilisation, alimentation électrique, variations de tension, humidité, etc.). Malheureusement, comme pour tout élément électronique, certaines pannes peuvent se produire de manière difficilement prévisible, même après plusieurs années de fonctionnement.
Nous vous informons aussi que le remplacement de la carte mère s’effectue avec un composant neuf, qui bénéficie d’une garantie conforme à la législation en vigueur pour les pièces détachées remplacées.
Nous restons naturellement à votre disposition.
Cordialement
Pise rapide et de qualité
Pose rapide et de qualité. Le poêle a granule que nous avons acheté correspond à nos attentes
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci de votre retour!
Nous sommes ravis que votre poele correspond a vos attentes.
Cordialement
Service Client MCZ
Panne à répétition
Panne à répétition. Bouchage d'un circuit détecteur de pression, maintenant, la société dit que c'est panne de la carte mère, hors garantie, bien sûr. Un poêle seulement vieux de 3 ans. Pourtant tout à été installé par un professionnel, que faire de plus ? Ca va etre difficile de faire 40 ans comme mon ancienne cheminée...
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre avis.
L’installation par un professionnel est essentielle, mais cela ne suffit pas toujours: le bon fonctionnement d’un poêle dépend aussi d’une utilisation correcte, de la qualité du combustible et d’un entretien régulier.
Sans informations techniques détaillées, il ne nous est pas possible d’évaluer votre situation. Nous vous invitons donc à nous transmettre toutes les données utiles via le formulaire dédié disponible dans la section Support de notre site internet https://www.mcz.it/fr.
Cela nous permettra d’effectuer les vérifications nécessaires.
Cordialement,
Service Client MCZ
MCZ HALO 8
Notre poêle fonctionne très bien. Il chauffe de façon uniforme et rapidement. Le contrôle à distance est très pratique et l'application est intuitive. Seul bémol la gestion du niveau de pellets disponible fonctionne mal.
Pour le reste nous sommes parfaitement satisfaits.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour!
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle chauffe de manière uniforme, et que l’application vous apportent un réel confort d’utilisation.
Cordialement
Service Client MCZ
Excellent moyen de chauffage
Grâce à mon poêle à granulés, j’ai économisé 500 € d’électricité.
Il est très facile à utiliser et à nettoyer.
Je recommande vivement !
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif !
Nous sommes ravis que le produit vous facilite le quotidien et vous permette de faire des économies.
Cordialement,
Service Client MCZ
Le poêle fonctionne très bien
Le poêle fonctionne très bien, la chaleur émise est très agréable par contre je ne peux pas commander le poêle avec mon téléphone.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle fonctionne très bien et que la chaleur diffusée vous apporte un réel confort!
Concernant la commande via téléphone, nous vous invitons à contacter directement votre revendeur, ou remplir le formulaire disponible sur notre site, afin que nos équipes puissent vous guider plus en détail.
Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre confiance.
Cordialement
Service Client MCZ
Le poêle Alo
Le poêle Alo
très bonne performance
Pas de soucis particulier
Seul point négatif :on ne maîtrise pas le prix des granules
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci de votre retour!😊
Cordialement
Service Client MCZ
J'ai acheté un modèle Feel core up 12…
J'ai acheté un modèle Feel core up 12 kW qui me donne entière satisfaction jusqu'à ce jour (5 mois d'utilisation)
Vidange automatique très pratique et commande par logiciel Maestro au top. Très belle flamme et vitre pratiquement toujours propre.
Petit bémol en ce qui concerne les manuels dispos sur le net car je ne trouve pas de renseignements quant au(x) circuits d'air comburant et chauffage. Prise d'air primaire dans le vide sanitaire, donc pas de filtre situé à l'arrière. Ayant un chien et des chats à la maison je pense qu'il faut nettoyer les filtres des 3 ventilateurs dont je n'ai aucun renseignement sur leurs emplacements. J'ai constaté qu'une des 2 bouches de chauffage située dans la véranda soufflait moins que l'autre (filtre bouché). d'autre part, bouche d'aération non démontable permettant de voir si des saletés se sont accumulées à l'arrière
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
merci pour votre commentaire positif 🔥!
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre produit.
Si vous avez des animaux à la maison, nous vous recommandons d’ouvrir le poêle plus fréquemment et d’aspirer soigneusement la partie inférieure. C’est en effet dans cette zone que l’air chaud est aspiré, chauffé, puis envoyé vers les pièces raccordées. (Il n’y a pas de filtres en amont des ventilateurs d’air chaud).
Cordialement,
Service Client MCZ
La société MCZ n'est pas fiable de a à…
La société MCZ n'est pas fiable de a à z
Produits fonctionne très mal se déprogramme tout seul
Et ça fait inexistant
Le service n'onore pas ses rendez-vous.
Ne réponds pas au téléphone
Conclusion une marque un surtout pas acheter.
Ps.
La réponse donnée comme quoi j'étais en attente et totalement fausse le rendez-vous avait été pris le SAV le rdv à été déplacé trois fois de date et le jour j personne est venu
21 février 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction.
Après vérification avec la station technique en charge de votre dossier, celle‑ci nous informe qu’elle était en réalité dans l’attente de votre appel après votre premier échange téléphonique, afin de déterminer si une intervention sur place était nécessaire.
Pour éviter tout malentendu et toute perte de temps supplémentaire, nous avons demandé directement au technicien de programmer une intervention et de vous contacter lui‑même afin de convenir d’un rendez‑vous dans les plus brefs délais.
Notre objectif est de vous apporter une solution définitive.
Cordialement,
Service client MCZ
Problème poêle à granulé MUSA…
J'ai acheté une poêle à granulé MUSA en mars 2025, pour une utilisation en octobre 2025. Cela va faire 3 semaine que mon poêle me donne un message d'erreur A05, et on me dit qu'il faut que je fasse le ramonage et l'entretien chez mon revendeur pour que la garantie MCZ fonctionne. C'est pas normale, je suis plus que déçu de cette marque. Comment faire un entretien après même pas 6 mois d'utilisation. Pour moi c'est pour nous faire payer un service, alors que nous avons un problème. Si je pouvais revenir en arrière je le ferai.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour cher client,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Après une saison d’utilisation, un entretien est recommandé pour garantir le bon fonctionnement du poêle.
Dans votre cas, l’alarme indique qu’un contrôle est nécessaire. Un ticket d’assistance a été ouvert : un technicien vous contactera prochainement pour fixer un rendez‑vous.
Nous vous remercions de votre collaboration et espérons que vous pourrez profiter pleinement de votre produit.
Cordialement
Service Client MCZ
Probleme feu
Bonjour, nous avons acheté un feu à granulé ST.STAIR -2016, en facture du 30 mai 2024, par la société GERARD PHILIPPE qui a également fait l'installation, le 25 décembre 2025, le feu a granulé est tombé en panne suite à une défaillance de la bougie, qui a été prise en charge par leur soin après de nombreuse négociation, il y a quelque jours, c'est le joint de la trappe de chargement de granule qui est défectueux, la société GERARD PHILIPPE ne veut pas prendre cette pièce en garantie estimant qu'il s'agissait d'une pièce d'usure, change un joint au bout de 1 an et demi n'est pas, normal, comment justifiez vous ces mésaventure.
Dans l'attente de vous lire.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un dysfonctionnement avec votre poêle, acheté en mai 2024.
Concernant votre demande, nous vous informons que la pièce indiquée n’est pas couverte par la garantie.
Il est vrai que si une pièce présente un défaut peu de temps après l’achat, cela pourrait laisser penser à une défaillance prématurée. Cependant, après plus d’un an et demi d’utilisation, son usure n’entre plus dans le cadre de la garantie.
Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute information complémentaire via notre formulaire online, a la page Support de notre site internet.
Cordialement
Service Client MCZ
N achetez surtout pas cette marque MCZ
N achetez surtout pas cette marque MCZ. Notre poêle à granulés même pas 6 mois déjà en panne ! Moteur d extraction des fumées HS. Le problème c est que la pièce est en Italie donc ça fait 2 semaines sans chauffage en février forcément ! et ils ne proposent aucune solution à part attendre ! Vendeur comme SAV ils s en moquent bien !
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Comme déjà indiqué lors de nos précédents échanges, votre dossier a bien été traité de notre côté dans les meilleurs délais possibles.
Nous avons travaillé afin de vous apporter l’assistance nécessaire au plus vite.
Nous nous excusons si, malheureusement, les délais se sont révélés trop longs en cette période.
Nous vous remercions et restons à votre disposition.
Cordialement
Service Client MCZ
MCZ = escrocs
La société Brisach (qui fait partie du groupe MCZ) m'a installé un poele à granulé qui ne fonctionne pas automatiquement ! Je suis obligé de l'arréter manuellement quand j'ai trop chaud et le remettre en route lorsqu'il fait à nouveau froid.
MCZ refuse d'envoyer un technicien pour réparer mon poele, malgré ma garantie 2 ans. Apparemment d'après ce que j'ai lu en ligne, les programmations de leur poele ne fonctionnent pas et ils font la sourde oreille quand il s'agit de trouver une solution à ce problème.
Si j'avais su, pour le même prix, j'aurais pû m'acheter 5 poeles à buche à fonctionnement manuel.
Evitez d'acheter un poele de ces escrocs. Ce n'est pas à nous clients d'avoir à subir les pannes de leurs produits défectueux.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Nous vous informons que votre avis a bien été transmis au service client Brisach afin qu’ils puissent vérifier votre historique et reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais pour apporter toutes les vérifications et l’assistance nécessaires.
Cordialement
Service Client MCZ
Poêle MCZ maestro +
Bonjour,
Je possède un poêle à granules depuis fin octobre 2025 et je suis satisfaite car je n’ai eu aucun problème jusqu’à présent.
La pose s’est très bien déroulée, techniciens consciencieux et agréables.
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
merci pour votre commentaire positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre produit.
Cordialement
Service clietn MCZ
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