MCZ Avis 

Nous avons un poêle à granulés depuis mars 2023. On nous avait vendu la praticité de l'application pour démarrer notre poêle à distance. C'est certes pratique, à condition que l'application fonctionne. Elle déconne régulièrement jusqu'à ne plus fonctionner pendant toute une journée. Résultat plus de poêle ! Heureusement que ce n'est pas notre seul moyen de chauffage. Au départ, nous avions une télécommande. Maintenant... plus rien. Supprimer la télécommande est une très mauvaise idée. L'application est une bonne chose a condition qu'elle soit fiable!

Poêle acheté en Juin, déjà en panne 1 mois plus tard et à nouveau carte mère HS ce 28.01.2026 donc sans chauffage en plein hiver pour 12 jours mini car carte mère vient d'Italie donc satisfaction au début et grosse déception car poêle sous garantie actuellement, que ferons nous lorsqu'elle sera arrivée à expiration ?? pas contente du tout de ce poêle à pannes répétitives

Bonjour, équipé d un poêle MCZ depuis octobre 2025 , j en suis très contente et pour ce qui est du personnel, ils sont très bien, dans leur conseil et dans leur service. Je recommande.
Mme David

C’est une horreur toujours des problèmes de confection ça deconne un jour sur deux je déconseille fortement cette marque

ils m'ont installé un insert à granulés.
Matériel nickel.
Pose impeccable.
Personnel très à l'écoute, sympathique et disponible.

Très satisfait , répond au delà de nos attentes

Poêle Suite Air 10, installer depuis 5 jours déjà 7 défauts A03, 2 par jour.
Chauffe très bien sans ce problème, par contre réaction des techniciens qui se balance le problème, pas très cool!

J’ai été très bien renseigné et la pose de mon poêle a été effectuée par des personnes très compétentes.
Depuis j’apprécie le confort de la chaleur du poêle qui monte même à l’étage, diminuant considérablement l’utilisation des radiateurs électriques.
Petit bémol toutefois, le thermostat qui se trouve directement au niveau de la diffusion de la chaleur complique un peu le réglage car il affiche rapidement une température élevée alors qu’à l’autre bout de la pièce ce n’est pas le cas.
Mais grâce a l’appli je gère de mieux en mieux

Poêle efficace et application aussi pour l'instant c'est top

Je suis très frileuse et ce poêle me convient parfaitement j'arrive à avoir trop chaud ! il est vrai qu'à mon âge (81ans) je ne me sers pas de tout cet électronique on me l'a réglé à l'installation et quand j'ai froid je l'allume et je l'eteins quand j'ai chaud pour moi c'est parfait

Lorsque j'ai achété mon poele à granulé Brisach à Perpignan, le concessionaire est venu le poser dans ma maison secondaire en Espagne à 1h30 au sud de Perpignan en m'assurant qu'il viendrait faire la maintenance une fois par an.
MCZ a racheté la marque de poele Brisach depuis. Cet hiver j'ai constaté que le poele fonctionne mais seulement en mode manuel, la régulation automatique ne fonctionne pas.
Lorsque j'ai contacté MCZ pour faire valoir la garantie de 2 ans, ils me répondent ;
- que leur technicien à Perpignan ne souhaite pas se déplacer en Espagne (alors que mon poele se situe à une distance inférieure à de nombreux endroits du département des Pyrénées Orientales couvert par ce technicien) ,
- que le problème n'est pas technique (?!) et ne nécessite pas l'intervention d'un technicien.

Leur garantie de 2 ans n'a donc aucune valeur. Il ne me reste que de contacter un avocat pour faire respecter cette garantie.

Si vous êtes pas super à l’aise avec un iphone ou un iPad achetez un foyer fermé bois je regrette d’avoir changé le mien pour mcz pelets

Utilisation d'un poêle MCZ présent dans une maison que nous avons acheté depuis plus d'un an maintenant.
Concernant le poêle en lui même, il n'y a rien à dire. Il chauffe correctement et nous n'avons pas rencontré de problèmes particuliers.
Par contre le pilotage à distance via l'application est une vraie galère ! Les anciens propriétaires n'utilisaient pas l'application. S'agissant d'une résidence secondaire cette fonctionnalité est indispensable pour nous. Au début impossible de se connecter au poêle à distance via l'application, alors que le poêle est bien connecté est enregistré sur le routeur (box Free). Nous avons contacté la station technique locale pour une intervention, qui a été bien incapable de résoudre le problème malgré plusieurs appels à la hotline de l'usine. Le technicien nous a dit n'avoir que des problèmes avec cette application. Son conseil a été de remplacer le module wifi, chose que nous avons faite (130€), sans résultat. Quelques mois plus tard, lors d'une mise à jour de l'application, comme par magie, le poêle est apparu et nous avons pu le piloter à distance. Puis quelques mois plus tard, il a disparu comme il était venu... et retour à la case départ...
Je peux comprendre qu'un produit pose des problèmes, ce que j'accepte moins, c'est qu'il n'y ait pas de service après vente capable d'accompagner le client. Comme souvent, les échanges par mails consistent en des banalités dont le but est de noyer le poisson, puis plus de nouvelles, puis réception d'un mail 6 mois plus tard pour savoir si le problème est toujours présent... En résumé et malgré un produit qui semble qualitatif pour ce qui est de la base, le chauffage, le sentiment que nous en avons est celui d'une entreprise que n'apporte pas de considération à ses clients...

Édit après retour de MCZ : dans la continuité des éléments évoqués ci dessus, MCZ écrit en réponse de mon commentaire qu’un mail m’a été adressé et que celui-ci est resté sans réponse.
Et bien après recherche, je n’ai reçu aucun mail… je disais quoi déjà ? Ah oui, n’apporte aucune considération à ses clients…

Poêle installé depuis mi octobre. Il fonctionne très bien. Nous en sommes ravis.

Poêle MCZ EGO Comfort AIR 10 UP M2 (achat occasion de 2021) installé depuis 3 mois. Fonctionnement correct du poêle, application Maestro très pratique pour gérer le fonctionnement à distance. Seul bémol, après plusieurs erreurs A21/A5, il était noté sur le manuel un pb de pressostat. Le pb a été réglé en remplaçant le capteur sensirion situé sur la carte mère.

Globalement satisfait du fonctionnement de mon MCZ Vivo 90 COMFORT AIR 11 M1 depuis 3 mois d'utilisation.
Dommage qu'il ne soit pas équipé d'un capteur de niveau de pellets en série.
A voir avec dans la durée.

Nous avons acheté un poêle à granulés EIKO MCZ. Première installation, carte mère HS, écran HS. Nous avons attendu 1 mois pour l'intervention après que le poêle s'est éteint. Bruit insupportable. Ils sont revenus plusieurs fois pour trouver une solution. Le poêle, la vis sans fin, se bloque. Enfin, que des problèmes. J'ai demandé qu'ils me changent le poêle car celui-ci est défectueux. Hors de question. Sachez que MCZ ne vous remplacera jamais un poêle défectueux avec cette marque. si vous avez aucun problème tout va bien mais si comme moi vous tomber sur un poêle défectueux plus personne je déconseille cette marque sais un conseil que je peux vous faire

MCZ : les problèmes continuent !

S/N du poêle : 2310030030042 mis en service le 24/08/2024 par Ets JOSSEAUME à Ons en Bray (France)

Après une attente de SAV de plus d'un mois pour un changement de toute l'électronique de mon poêle MUSA AIR M3 UP (carte mère + panneau de contrôle + télécommande), les problèmes continuent avec - depuis 24 h - un dysfonctionnement de l'application et perte de la base de donnée SA10. Plus de contrôle possible de mon poêle, de la fonction Chrono et du Stat/Stop. Depuis 15 mois, j'engrange problème sur problème (cf. mes avis précédents) ...
Ma déception est totale. MCZ ne tient pas ses engagements et se cache derrière un marketing bien huilé. Le service client doit me contacter... mais MCZ ne m'a pas dit quand 😭.

29/01/2026 - Après plusieurs échanges par MP, le service client MCZ m'a informé ce jour accepter de prolonger de quelques mois la garantie de mon poêle, compte tenu de la réparation majeure effectuée mi 12/2025 (toute l'électronique), ce qui me rassure un peu. À noter qu'il m'a fallu insister mais que les échanges ont été courtois et positifs. Un bon point pour MCZ.

Poêle qui tombe en panne peu de temps après l'installation (ça fait un an que le poêle est installé, il est tombé plusieurs fois en panne).
Pas de commande sur le poêle, obligé de passer une application sur smartphone pour l'allumage du poêle (application qui bugge régulièrement et qui nécessite d'avoir une box internet) ou d'acheter une télécommande (payée + de 120€ et qui bugge également régulièrement).
Service après-vente minable et presque inexistant.
Je ne recommande pas MCZ.

cela fait bientot 2 ans que je chauffe 100m2 uniquement avec un poele MCZ Mako. Sur le poele en lui meme, c'est a mon avis une machine de qualité, efficace, esthétique, facile d'entretien. La ou ça pêche c'est l'électronique qui est une catastrophe d'un point de vue utilisateur ! On ne comprends rien : quelle est la vraie température : le poele ? la télécommande ? je n'ai jamais eu celle mesurée par mes 5 thermomètres ambiants ! Un comble pour un appareil dont le but est d'avoir une température donnée ! Perte de connexion bluetooth récurrentes avec la télécommande, batteries déchargées, perte de connexion wifi avec l'appli smatphone (plutot bien conçue),paramétrage et ergonomie compliqués sur le poele... Bref depuis mon tél , je suis incapable de vous dire la température réelle qu'il fait chez moi !...