MCZ devrait se focaliser sur son application qui a parfois des comportements étranges. Début de saison hivernale a été catastrophique au niveau des performances, probleme réinitialisation mot de passe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Poêle MCZ EGO Comfort AIR 10 UP M2 (achat occasion de 2021) installé depuis 3 mois. Fonctionnement correct du poêle, application Maestro très pratique pour gérer le fonctionnement à distance. Seul bém... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous commençons à utiliser notre poêle CURVE CORE et je vous confirme que l’utilisation du poêle est simple et nous donne entière satisfaction ! Mais cependant je vous confirmerai après une saison... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le poêle Red Melissa a un beau design et un format fin, ce qui permet de gagner de la place. L’affichage électronique, en revanche, paraît un peu daté, comme s’il venait des années 2000. En cas d’er... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
High performing MCZ fireplace stoves, fireplaces and stoves with a sought-after design
Coordonnées de contact
Italie
- www.mcz.it
3,4
Moyen
716 avis
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A répondu à 81 % de ses avis négatifs
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Ce poêle est un bon produit
Ce poêle est un bon produit
J’aurais aimé le programmer à distance je n’y arrive pas et le technicien non plus
Dommage
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous vous remercions pour votre retour positif sur la qualité de notre produit.
Nous vous confirmons qu'il est tout à fait possible de gérer le poêle à distance. Pour vous accompagner dans cette démarche et découvrir comment configurer cette fonction, nous vous invitons à consulter les tutoriels vidéo disponibles directement sur notre site internet: https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer
Ils vous aideront, étape par étape, à paramétrer votre application.
Cordialement
Service Client MCZ
Très bon appareil
Très bon appareil, un seul soucis pour nous en 5 ans 4 éme télécommande, la programmation devient inutilisable
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous vous remercions pour votre fidélité et sommes ravis que votre appareil vous donne satisfaction depuis 5 ans.
Nous regrettons toutefois les désagréments que vous rapportez ; une telle récurrence est tout à fait inusuelle. Nous sommes convaincus que vous avez approfondi ce point avec votre revendeur pour en identifier la cause. En complément, nous vous conseillons de prendre en considération, dans la mesure du possible, l’utilisation de notre application mobile pour la gestion de votre produit.
Nous espérons que ce confort vous accompagnera encore de nombreuses années
Cordialement
Service Client MCZ
Halo air 8 XUP M2 MCS
Bonjour, notre Halo air8 XUP M2 installé en septembre par l'entreprise Chazelles Saran fonctionne très bien la télécommande a été changée en SAV à cause d'une température non constante et une remise à zéro de la date et de l'heure. Depuis plus de problèmes une bonne réaction du SAV MCS par l'intermédiaire de Chazelle.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous vous remercions pour ce retour encourageant.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention conjointe de notre SAV et de l'entreprise Chazelles a permis de résoudre rapidement le dysfonctionnement et que vous puissiez profiter pleinement des performances de votre Halo Air.
Cordialement
Service Client MCZ
Ancun problème
Ancun problème, le poêle permet de chauffer toute la maison, plus besoin de nos radiateurs électriques. Bon investissement.
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci pour votre commentaire positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre produit.
Cordialement
Service Client MCZ
insert granule
Nous avons une cheminée granule avec insert canalisable, ça chauffe bien. L'application fonctionne mieux qu'au début. Le petit reproche est qu'il n'y a pas de niveau visuel des granules. C'est la première année que nous l'avons c'est nikel
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher Client,
nous sommes heureux que notre produit vous convienne et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Nous espérons que ce confort vous accompagnera pendant de nombreuses années.
Cordialement
Service Client MCZ
Super produit fonctionne parfaitement
Super produit fonctionne parfaitement, nous possédons un MCZ Club M1 10kw, le seul problème reste la sonde déporté qui est en panne et qui n'a pas super bien fonctionné depuis le début.
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre MCZ Club vous apporte satisfaction par ses performances.
Nous regrettons toutefois que votre sonde déportée ne fonctionne pas de manière optimale. Nous vous invitons à contacter votre installateur pour un diagnostic, afin que vous puissiez profiter de tout le confort qu'il doit vous offrir.
Cordialement
Service Client MCZ
Très bon produit (insert à granulés) le…
Très bon produit (insert à granulés) le programmateur qui est venu le programmer,super professionnel et a l’écoute de nos besoins. Mis en route en octobre fonctionne très bien depuis je le recommande et pour l’application rien à dire fonctionne très bien.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour très positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre insert vous apporte entière satisfaction et que l'accompagnement de technicien a répondu à vos attentes.
Merci pour votre recommandation et profitez bien de votre confort au coin du feu !
Cordialement
Service Client MCZ
Je suis un peu effaré de lire les…
Je suis un peu effaré de lire les nombreux avis négatifs! Certes je n’en suis qu’à 2 mois d’utilisation mais pour l’instant, mon poêle tourne au taquet et les explications et conseils de Kalorio pour la mise en service. Kbane a réalisé un belle installation également et je chauffe même toute la maison (158m2) uniquement avec le Poêle! La pompe à chaleur est au rencard pour l’instant et comme elle coûte une blinde, ça m’arrange! À ce rythme là, l’investissement de 7000€ dans le poêle sera rapidement amorti! J’espère que ça demeurera ainsi avec le temps…
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
c'est un réel plaisir de lire votre avis et nous vous remercions chaleureusement pour ce message d'expérience si positif.
Nous sommes ravis de constater que votre poêle dépasse vos attentes en parvenant à chauffer l'intégralité de vos m².
Nous tenons également à saluer le travail de Kalorio et Kbane, car une installation de qualité alliée à des conseils personnalisés dès la mise en service sont les clés d'une satisfaction durable.
Cordialement
Service Client MCZ
Très bon produit ,aucun problèmes
Très bon produit ,aucun problèmes, nous l’utilisons depuis mi octobre et c’est parfait . Ventilation silencieuse ,je l’allumé et éteins depuis mon portable sans problème.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour d'expérience si positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre poêle vous apporte entière satisfaction depuis son installation en octobre, tant par ses performances de chauffe que par son silence de fonctionnement et que vous profitez pleinement de la gestion à distance via l'application.
Nous vous souhaitons un excellent hiver au chaud.
Cordialement
Service Client MCZ
MCZ devrait se focaliser sur son appli
MCZ devrait se focaliser sur son application qui a parfois des comportements étranges. Début de saison hivernale a été catastrophique au niveau des performances, probleme réinitialisation mot de passe, bug divers. Pour le reste ça chauffe bien. Beaucoup de confusion chez les propriétaires dans les différents mode de chauffe. ça manque de conseil... y compris de l'installateur local qui se contente d'expédier vite vite la présentation du produit puis vous dit apres plusieurs questions: "maintenant il faudrait que vous consultiez le manuel"
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous vous remercions d’avoir partagé votre avis avec autant de franchise.
Si le confort thermique de votre poêle vous apporte satisfaction, nous mettons tout en œuvre pour que son pilotage devienne tout aussi simple et intuitif.
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec la réinitialisation de votre mot de passe, ainsi que pour le caractère trop expéditif des explications initiales fournies. Un bon démarrage est essentiel pour profiter pleinement de nos produits, c'est pourquoi nous nous engageons à nous améliorer et à sensibiliser davantage nos collaborateurs sur l'importance de cette mise en main.
Votre expérience nous aide à progresser et nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement
Service Client MCZ
Commandé en mai 25
Commandé en mai 25, installé en septembre nous sommes très content, nous possédions déjà un poele MCZ dans notre ancienne maison que nous avons laissé aux nouveaux propriétaires. Pour notre nouvelle constructions aux normes 2011 bien isolé nous avons racheté le même poele rectangulaire en blanc et c'est un pur bonheur car notre maison de 101 metre carré est de plain pied et ouverte et la chaleur diffuse bien partout même dans les 3 chambres en laissant les portes ouvertes.ce poele se règle facilement et quand nous partons nous pouvons le programmer pour arriver dans une maison chaude. Ma consommation a baissé de 32% rapport mensuel de total énergie,car nous chauffions avant avec des radiateurs électriques.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si détaillé et positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre nouveau poêle MCZ vous apporte autant de confort et de chaleur dans votre maison.
Il est toujours gratifiant de savoir que nos produits contribuent à améliorer le quotidien de nos clients, tout en permettant des économies d’énergie significatives.
Nous vous remercions également pour votre fidélité à la marque MCZ et nous espérons que votre poêle continuera à vous offrir entière satisfaction pendant de nombreuses années.
Chaleureusement,
MCZ Service Client
Appareil avec commandes très agréables…
Appareil avec commande très agréable et d'aspect sympa, consomme pas mal..., par contre le réceptacle des cendres situé en partie inférieure est à revoir, celles-ci vont sur l'arrière et sur les cotés et ensuite bonjour le nettoyage ! Trop de jeu sur les cotés, la pose de déflecteurs aiderait grandement
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et vos impressions sur notre appareil. Nous sommes ravis que vous appréciez le design et la facilité d’utilisation.
Nous prenons bonne note de votre remarque . Vos suggestions sont très utiles et seront transmises à notre service dedié pour etude et amélioration future.
Nous vous remercions encore pour vos commentaires constructifs.
Cordialement,
MCZ Service Client
Rien à redire sur le fonctionnement du…
Rien à redire sur le fonctionnement du poële , en revanche l'application n'est pas d'une fiabilité à toute épreuve
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le fonctionnement de votre poêle vous donne satisfaction.
Concernant l’application, nous prenons bonne note de votre remarque et travaillons continuellement à améliorer sa fiabilité pour offrir une expérience optimale à nos utilisateurs.
Cordialement
MCZ Service Client
Changement de version sur téléphone
Bonsoir
L'ancienne version sur le téléphone était super bien et facile a utiliser . J'ai changé depuis de téléphone et je n'ai plus L'ancienne version mais la nouvelle qui est plus compliqué que l'autre. Heureusement que j'ai gardé mon ancien téléphone et que ca marche toujours pour mettre mon poêle en route.
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonsoir,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous comprenons que la nouvelle version puisse sembler plus complexe, mais elle offre en réalité une expérience améliorée et plus complète. N’hésitez pas à consulter les vidéos tutoriels disponibles sur notre site pour en tirer le meilleur parti.
Merci encore pour votre fidélité et votre confiance envers MCZ.
Cordialement
Service Client MCZ
Très bon produit a voir dans le temps…
Très bon produit a voir dans le temps Très bon foncionement en automatique
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle vous apporte entière satisfaction😊.
Cordialement
Service client MCZ
J ai MCZ maestro aucun problème pour le…
J ai MCZ maestro aucun problème pour le moment je suis très satisfait de mon chauffage à granules
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Profitez bien de votre nouveau poêle ! 🔥
Cordialement
Service client MCZ
Service et professionnalisme de…
Service et professionnalisme de l'installateur agréé en Belgique (Ets. Debry). Mon MCZ fontionne et chauffe très bien. Juste quelques bruits de vibrations de soufflerie, mais pas "rédibitoire".
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Cordialement
Service Client MCZ
La mise à jour de l'application n'apporte aucune amélioration, bien au contraire.
Malheureusement comme souvent de nos jours, MCZ a cru bon de faire une nouvelle mouture de son application.
L'ancienne fonctionnait très bien.
Pour accéder à la nouvelle, le chargement de l'application, quand il veut bien aller à son terme, prend beaucoup plus de temps.
Quand la température de la pièce est indiquée identique à la température de consigne, impossible de changer la consigne.
Bref, pourquoi garder une application qui marche bien. J'espère au moins que l'ancienne que j'ai conservée sur un autre téléphone ne va pas être désactivée. On peut rêver.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour cher client,
Nous sommes sincèrement désolés de ce que vous nous rapportez.
Afin de mieux comprendre la situation que vous décrivez, nous vous invitons à nous fournir davantage d’informations via le formulaire de contact dédié, disponible sur notre site internet, dans la rubrique Support.
Grâce à l’ensemble des informations et des détails que vous pourrez nous transmettre, nous ferons notre possible pour vous apporter tout le soutien nécessaire.
Cordialement,
Service Client MCZ
Des soucis pour allumer via le…
Des soucis pour allumer via le téléphone et sur la programmation du thermosta. Donc allumage uniquement manuel, donc maison toujours froide.
Marque à éviter si vous voulez avoir chaud.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce que vous mentionnez dans votre avis. Nous aimerions comprendre plus en détail ce qui s’est passé et, pour ce faire, nous vous invitons donc à remplir un bref formulaire que vous trouverez en bas de notre page Support https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et espérons pouvoir vous offrir le service que vous méritez.
Cordialement,
MCZ Customer Care
Excellent insertion a granulés
Excellent insert a granulés. Performant et fiable. Je suis tres satisfaite
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que votre insert a granulés est perfotrmant et fiable 😊.
Profitez bien!
Cordialement
Service Client MCZ
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