MCZ devrait se focaliser sur son application qui a parfois des comportements étranges. Début de saison hivernale a été catastrophique au niveau des performances, probleme réinitialisation mot de passe... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Poêle MCZ EGO Comfort AIR 10 UP M2 (achat occasion de 2021) installé depuis 3 mois. Fonctionnement correct du poêle, application Maestro très pratique pour gérer le fonctionnement à distance. Seul bém... Voir plus
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Nous commençons à utiliser notre poêle CURVE CORE et je vous confirme que l’utilisation du poêle est simple et nous donne entière satisfaction ! Mais cependant je vous confirmerai après une saison... Voir plus
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Le poêle Red Melissa a un beau design et un format fin, ce qui permet de gagner de la place. L’affichage électronique, en revanche, paraît un peu daté, comme s’il venait des années 2000. En cas d’er... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
High performing MCZ fireplace stoves, fireplaces and stoves with a sought-after design
Coordonnées de contact
Italie
- www.mcz.it
3,4
Moyen
716 avis
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A répondu à 81 % de ses avis négatifs
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pb récurrent du bruit des ventilateurs sur MCZ DOC
Bonjour,
Le poêle DOC air comfort est trés esthétique mais quel bruit à l'utilisation !!! Le refroidissement est une "purge" et il faut calculer pour arrêter le poele lorsque vous n'êtes pas dans la pièce sinon vous ne pouvez pas regarder la TV par exemple. Les ventilateurs sont trés bruyants même en mode silent ou en limitant leur utilisation. Pour un poêle de ce niveau de prix, c'est clairement inacceptable.
Du coup, ça gâche clairement le plaisir de l'utiliser ...
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci pour votre retour concernant le poêle DOC.
Nous comprenons que le bruit des ventilateurs pendant le refroidissement puisse nuire au confort, et nous regrettons que cela affecte votre expérience.
Nous souhaitons préciser que pendant cette phase refroidissement, le poêle interrompt l’alimentation en pellets, mais continue de faire tourner les ventilateurs pour refroidir l’appareil, tout en gérant de manière contrôlée les fumées résiduelles présentes. La durée de cette phase peut être influencée par la température interne au moment de l’extinction, la puissance de l’appareil, le type et la qualité des pellets utilisés, ainsi que l’état de propreté du poêle.
Afin de vérifier le bon état de votre appareil et d’évaluer si un réglage ou une intervention est nécessaire, nous vous conseillons de vous rapprocher d’un technicien agréé.
Cordialement
Service Clientèle MCZ
Bonjour je n arrive pas à trouver votre…
Bonjour je n arrive pas à trouver votre page comme vous me le dites.je trouve la ventilation bruyante siiil chauffe très bien
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Pour pouvoir évaluer correctement ce que vous nous indiquez, nous avons besoin de plus d’informations, et éventuellement d’un enregistrement audio du bruit.
Nous vous invitons donc à visiter le site www.mcz.it
et à accéder à la page Support, où vous trouverez en bas de page un formulaire à remplir qui commence par votre pays.
En renseignant toutes les informations demandées, nous pourrons vous fournir l’assistance nécessaire.
Cordialement
Service Clientèle MCZ
Grand regret d avoir acheté un MCZ en…
Grand regret d avoir acheté un MCZ en pensant que c était de la qualité poêle à 5000€ que des problèmes tout les ans je dois changer des pièces. Démarrage raté 3x semaine déjà 2 carte mere de change a 360€ la carte. Problème de ventilation alors que l entretien et ramonage fait et le bruit. Quel erreur d avoir fait confiance a cette marque, tout sa sur 5ans on va changé de poêle et de marque
9 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec votre poêle MCZ dans ces 5 années.
Nous aimerions comprendre plus en détail ce qui s’est passé et, pour ce faire, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires. Nous vous avons envoyé un e-mail il y a quelques jours, mais nous comprenons que vous n'ayez peut-être pas eu l'occasion de répondre. Nous vous invitons donc à remplir un bref formulaire que vous trouverez en bas de notre page Support https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et espérons pouvoir vous offrir le service que vous méritez.
Cordialement,
MCZ Customer Care
Poële CLUB COMFORT AIR 12 UP. BIEN
Poêle CLUB COMFORT AIR 12 UP! M3. Début de la première utilisation, fonctionne bien, application très pratique et fonctionnelle. Je suis un peu surpris par la contenance du réservoir à granulés en théorie 40 litres/26 Kg mais personnellement je ne peux mettre que 15 kg. Une explication. Grazie.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour positif sur notre poêle CLUB COMFORT AIR ainsi que sur l’application!
Concernant la capacité du réservoir, nous vous confirmons que ses 40 litres correspondent bien à environ 26 kg de granulés. Afin de mieux comprendre votre signalisation et de vous fournir les informations nécessaires, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une courte vidéo avec les détails demandés en réponse à notre e-mail. Cela nous permettra d’analyser précisément votre situation.
Merci encore pour votre confiance.
Grazie mille !
Service Clientèle MCZ
Application MCZ bis
Je n'arrive plu à me connecter à l'application.
J'ai demandé un mot de passe provisoire, toujours pas de réponse.
Dans l'attente de recevoir ce mail.
Bonne soirée.
Marcel.
A ce jour je n'ai toujours pas reçu de mail comme vous l'indiquez.
Dans l'attente de le recevoir.
Marcel
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour Marcel,
Nous vous confirmons que l’e-mail contenant le mot de passe provisoire a bien déjà été envoyé de notre part.
Nous vous invitons donc à vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier « courrier indésirable » (spam), car certains fournisseurs de messagerie — comme Orange et d’autres — peuvent classer ce type de message comme indésirable.
Si le problème persiste, nous vous rappelons que vous pouvez nous transmettre tous les détails via le formulaire d’assistance disponible sur notre site https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer, afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Service Client
Chaleur et beauté
Le poêle est aussi joli que son fonctionnement parfait.
Je le pilote très facilement avec mon téléphone.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que le poêle vous plaise autant par son design que par ses performances. 😊
Profitez bien de votre poêle !
Cordialement
Service Client MCZ
Bonne qualité de chauffage mais trop…
Bonne qualité de chauffage mais trop bruyant....
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre avis et pour avoir apprécié la qualité de notre produit.
Nous restons à votre disposition pour tout approfondissement concernant votre signalement, via le formulaire disponible en bas de notre page Support :
👉 https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer
Cordialement,
Service client MCZ
le poêle fonctionne à merveille,
le poêle fonctionne à merveille,
seule l'application sur téléphone rencontre un beug.
Obligé de remettre a chaque fois mes coordonné mail et code la fonction digital ou faciale ne fonctionne pas.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre poêle fonctionne parfaitement. Nous sommes désolés pour le désagrément lié à l’application ; une mise à jour vient d’être mise à disposition pour y remédier. Cordialement
Service Client MCZ
très satisfaite
Bonjour,
je viens de faire la mise en route de mon poêle tout c'est bien passé mais entre le Bluetooth pour la télécommande et le wifi pour le téléphone j'ai un gros souci , à par ça je suis très satisfait de mon poêle .
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre retour positif sur votre poêle.
Nous sommes ravis que la mise en route se soit bien passée et que vous soyez satisfait du produit. Pour le souci de connexion, vous pouvez consulter les vidéos explicatives disponibles sur notre site, ou nous écrire via le module d’assistance dédié: https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer
Cordialement,
Service Client MCZ
1ERE UTILISATION DEPUIS MI-OCTOBRE…
1ERE UTILISATION DEPUIS MI-OCTOBRE 2025, BON FONCTIONNEMENTEN ESPERANT NE PAS CONNAITRE DE PANNES COMME LUE SUR LES AVIS;
JUSTE A SIGNALER UNE UTILISATION DES REGLAGES ENTRE TELECOMANDE ET ECRAN DU POELE PAS TRE INTUITIF.
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre message et votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle fonctionne bien depuis mi-octobre et nous espérons qu’il continuera à vous donner entière satisfaction.
Cordialement
Service Client MCZ
Poêle 10kW installé en juillet 2025 en…
Poêle 10kW installé en juillet 2025 en remplacement d’un poêle à bois . Ça me change la vie . Il chauffe la maison, même dans les étages . Installé par des techniciens compétents (Société Herraiz). Facile à entretenir et à utiliser . Je suis très satisfaite. Petit bémol : l’appli se déconnecte souvent !
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre poêle vous apporte confort et satisfaction.
Concernant la déconnexion de l’application, nous vous invitons à vérifier la mise à jour vers la dernière version de l’app et la connexion internet. Nous restons à votre disposition via notre formulaire de support: https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees/support-technique.
Cordialement,
Service Client MCZ
Le poêle Red Melissa a un beau design…
Le poêle Red Melissa a un beau design et un format fin, ce qui permet de gagner de la place. L’affichage électronique, en revanche, paraît un peu daté, comme s’il venait des années 2000. En cas d’erreur, le message n’est pas explicite sur l’écran, ce qui est un peu dommage car il faut aller chercher l’explication sur Internet.
Malgré cela, je recommande ce produit !
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis que le design et le format du poêle Red Melissa vous plaisent.
Nous prenons note de votre remarque concernant l’affichage des messages d’erreur. Pour information, les explications des éventuels alarmes sont également indiquées dans le manuel d’utilisation et d’installation du produit.
Cordialement,
Service Client MCZ
Achat poêle Maestro 10kw avec ventilation
Achat poêle Maestro 10kw avec ventilation prise en main un peu difficile au début tout vas bien pour l instant
Petite remarque après l utilisation des tutoriels MCZ j ai pas trouvé comment résoudre un problème.après mise en action par le portable en Bluetooth au bout 1h ou 2h impossible de réaliser une action avec le portable. Aucune correspondance possible donc utilisation manuel direct au poêle pour réaliser ma demande.
Je tel le lendemain le vendeur et installateur MCZ qui me diras d arrêter le poêle le débrancher à la prise dans plus de 30min et de redémarrer ma box pour réinitialiser la correspondance( merci d ailleurs de ses conseils) car rien sur ce sujet sur les tutos MCZ
Je pense qu il y eu une micro coupure internet
A part ça oui la sonde trop prêt du poêle pour ta température un peu décalé de la vérité
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour la confiance accordée à notre poêle.
Nous sommes heureux que le produit vous apporte satisfaction et que votre revendeur-installateur ait pu vous fournir une première assistance efficace lorsque cela a été nécessaire.
Nous prenons bonne note de vos remarques, qui nous aideront à améliorer nos tutoriels et l’expérience utilisateur.
Cordialement,
Service Client MCZ
POÊLE MCZ HALO AIR 8 XUP
C'est mon tout premier poêle à granulés que j'utilise.Pour le moment je suis très satisfait, il fonctionne parfaitement bien, il est très simple d'utilisation et l'application maestro+ est très explicite....
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour la confiance que vous accordez à MCZ.
Votre retour positif nous encourage à continuer à offrir des produits performants, fiables et faciles d’utilisation.
Nous vous souhaitons de nombreux moments de confort et de chaleur avec votre poêle MCZ !
Bien cordialement,
Service Client MCZ
Heureuse 😀 de mon poil
Ravie de A a Z de la vente à l installation personnels très professionnel je recommande fortement
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle vous apporte entière satisfaction😊.
Cordialement
Service client MCZ
Bien mais beaucoup de problème difficile à résoudre !
Produit agréable pour son autonomie et le peu d'entretien à faire par rapport à une cheminée
Par contre la mise en service a été très laborieuse. Les quelques explications que nous avons eu à la fin des travaux, ne sont suffisant pour le faire fonctionner et résoudre les problèmes que nous avons eu :
- Problème de la sonde de la télécommande défectueuse
- Bruit et vibration d'un ventilateur en mode auto
- Déconnection du bluetooth, de façon aléatoire
- Support et aide du poseur très insuffisant
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous appréciiez l’autonomie et la facilité d’entretien de notre produit.
Dans le même temps, nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la mise en service ainsi que le manque de support et d’aide de la part du poseur.
Si vous souhaitez nous fournir plus d’informations à ce sujet, nous restons à votre disposition via notre formulaire de contact : https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees/support-technique.
Cordialement,
Service Client MCZ
MCZ suite club air 12 ;Fonctionne bien…
MCZ suite club air 12 ;Fonctionne bien . Pas de problème avec l'appli. Peut être un peu bruyant , facile à nettoyer .Attendons de passer un hiver avant de tirer de plus amples conclusions
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci d’avoir d’avoir partagé votre expérience avec votre Suite Club Air 12.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle fonctionne bien et que vous êtes satisfait de sa facilité d’entretien et de l’application et vous souhaitons une excellente continuation avec votre poêle.
Cordialement
Service Client MCZ
Aucun défaut majeur
Ça change du bois.
Pour l instant tout va bien mais nous sommes en arrière saison.
Niveau sonore plus que correct après 2 mois d utilisation.
Nettoyage facile.
Manque un vrai interrupteur en plus de la prise murale quand il y a des coupures de courant intempestives. Le poêle se relance tout azimut dès que le courant revient.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait du fonctionnement et du niveau sonore de votre poêle, ainsi que de sa facilité d’entretien.
Nous vous souhaitons une excellente continuation avec votre poêle MCZ et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client MCZ
…très bonne expérience
Aucun problème particulier le poele fonctionne très bien, une chauffe douce et agréable. Facilité d'utilisation et moin contraignant qu'un poêle a bois.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
nous sommes heureux que notre produit vous convienne et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Service Client MCZ
Le poele fonctionne bien
Le poele fonctionne bien. Au niveau de l'application, ne serait-il pas possible de prévoir la possibilité de bloquer les commandes locales sur le poele en ne laissant que la commande par l'application?
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour, Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre produit ! 😊
Pour ce qui est de l’application, en effet, si vous l’utilisez, il n’est pas nécessaire de gérer le poêle via les commandes locales : l’application permet de contrôler toutes les fonctions à distance.
Cordialement
Service Client MCZ
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