MCZ devrait se focaliser sur son application qui a parfois des comportements étranges. Début de saison hivernale a été catastrophique au niveau des performances, probleme réinitialisation mot de passe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Poêle MCZ EGO Comfort AIR 10 UP M2 (achat occasion de 2021) installé depuis 3 mois. Fonctionnement correct du poêle, application Maestro très pratique pour gérer le fonctionnement à distance. Seul bém... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous commençons à utiliser notre poêle CURVE CORE et je vous confirme que l’utilisation du poêle est simple et nous donne entière satisfaction ! Mais cependant je vous confirmerai après une saison... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le poêle Red Melissa a un beau design et un format fin, ce qui permet de gagner de la place. L’affichage électronique, en revanche, paraît un peu daté, comme s’il venait des années 2000. En cas d’er... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
High performing MCZ fireplace stoves, fireplaces and stoves with a sought-after design
Coordonnées de contact
Italie
- www.mcz.it
3,4
Moyen
716 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
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Installation avril 2025 d'un insert…
Installation avril 2025 d'un insert QBOX60 fonctionne parfaitement actuellement chauffe un peu trop donc géré manuellement avec trois allumages par jour par télécommande ou application.
Bémol rouille bloc de chauffe et actualisation non automatique de l'application.
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec votre insert QBOX60.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’installation s’est bien déroulée et que vous appréciez le confort apporté par votre appareil.
Nous prenons bonne note de vos remarques et vous remercions encore pour votre confiance.
Cordialement,
Service Client MCZ
RAY COMFORT AIR 8 XUP! M22
Appareil installé le 26/05/2025 par la société Conviflamme qui sont très compétent. Les claquements dû à la dilatation nous réveille la nuit. Sonde mal placée ce qui donne une différence entre le demandé et l’obtenu.Dommage que l’histérésis ne puisse être mis à 0 qu’une seule fois.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre retour d’expérience détaillé sur votre RAY COMFORT AIR et aussi pour la confiance accordée à la société Conviflamme. Nous sommes ravis d’apprendre que l’installation s’est bien déroulée.
Concernant les autres signalements, n’hésitez pas à en informer votre référente sur place afin de bénéficier d’un support direct et rapide.
Nous vous remercions par avance pour votre collaboration et restons à votre disposition.
Cordialement
Service Client MCZ
Poêlé à granulé
Poêlé à granulé de très bonne qualité. Tout fonctionne parfaitement.
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher Client,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que notre produit vous plaît.
Avec nos salutations les meilleures,
Service Client MCZ
Poêle Maestro installé récemment
Poêle Maestro installé récemment
Installateurs compétant ,plusieurs erreurs A01 alors dû démarrage réglé à distance par mon installateur .Le poêle est design ,chauffe très bien et monte vite en température, petit bémol pour la sonde trop proche du poêle et des tuyaux(affichage température non fiable)
Je l’utilise en mode automatique, j’évite le mode confort soit disant silencieux car il fait un bruit de claquement désagréable
Le pilotage par téléphone et pratique avec la programmation et autres réglages
Par contre l’application bug souvent, lors de mon changement de box impossible d’appareiller le poêle en wifi
Dans l’ensemble je suis satisfait du poêle et du service des techniciens MCZ
L’ application est à revoir et la sonde à déportée
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis que votre poêle vous apporte satisfaction et que vous appréciez ses performances et son design. Nous prenons bonne note de vos remarques : elles seront transmises à notre service technique afin d’améliorer encore nos produits.
Merci pour votre confiance et votre retour constructif !
Cordialement
Service Client MCZ
Nous commençons à utiliser notre poêle…Début Octobre
Nous commençons à utiliser notre poêle CURVE CORE et je vous confirme que l’utilisation du poêle est simple et nous donne entière satisfaction !
Mais cependant je vous confirmerai après une saison d’utilisation cet hiver
Aujourd’hui nous pouvons dire que l’appareil est DESIGN 👍
5 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le poêle CURVE CORE répond à vos attentes et que son design vous plaît.
Profitez bien de la chaleur et du confort que votre poêle apporte ! 🔥
Cordialement
Service Client MCZ
Très satisfait
L'installation du poêle a eu lieu en avril 2025 par des techniciens compétents. J'ai remis le poêle en marche début octobre et tout fonctionne parfaitement notamment la programmation par l'application dédiée.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’installation réalisée en avril 2025 s’est bien déroulée et que votre poêle fonctionne parfaitement depuis sa remise en marche en octobre.
Nous vous souhaitons d’en profiter pleinement encore pendant de nombreuses années !
Cordialement
Service Client Mcz
Réponse de MCZ
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis que tout soit parfait pour le moment et espérons que cela le restera dans le temps.
Cordialement
Service Client MCZ
Installation en Mai 2025
Installation en Mai 2025, démarrage depuis peu, pas de soucis, consommation réduite.
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle vous apporte satisfaction😊
Cordialement
Service client MCZ
Après une période d.adaptation et de…
Après une période d.adaptation et de recherche de la méthode, ce poêle fonctionne très bien, une petite information négative : la sonde de température est trop près du poêle et une différence entre la température de la pièce et celle de la sonde assez importante. Il y a il un moyen pour corriger cette anomalie.
Cordialement
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre confiance.
Nous avons bien transmis votre remarque à l’office préposé.
Dans le même temps, nous vous informons que, grâce à l’application Maestro+, il est possible de régler une différence de 3 à 4 °C — généralement constatée par rapport à la température réelle de la pièce — afin de corriger l’écart de mesure.
Bien cordialement,
Service client MCZ
Réponse de MCZ
Good afternoon,
Thank you for your review!
We’re glad to hear that your RAY stove is working well. Regarding the software, if you would like to explore it further and evaluate what has been described, you can do so through our dedicated module, which you can find here: https://www.mcz.it/en/service?type=customer, and we will carry out the necessary follow-ups.
Best regards
MCZ Customer Care
Je ne recommande pas.
Fuyez MCZ , notre revendeur nous avaient vendu les mérites de cette marque avec application gratuite et performante.
Loin de là est la réalité… un poêle à plus de 6000€ qui a déjà perdu une bonne partie de la peinture a certain endroit (comme le stipule d’autre avis d’ailleurs) l’intérieur qui est déjà très très rouillé et tout cela en à peine 4 ans.
Nous avons quitté l’entretien périodique que nous proposait notre installateur et nous nous sommes tournés vers un indépendant, il nous explique que de nombre utilisateur des produits MCZ remonte exactement les même problème , de grande difficulté d’accès via l’application MZC remote , des déconnexion de wifi régulière , des carte wifi qui crame . La preuve d’ailleurs l’application MCZ remote a complètement changer et une nouvelle est sortie tellement s’était une catastrophes.
Malheureusement ça n’a pas résolu les problèmes de wifi et les déconnexion et l’impossibilité d’utiliser votre poêle car l’application ne fonctionne pas.
D’ailleurs notre premier revendeur nous avait vendu une télécommande facturé 100€… pour un bou de plastique avec un écran et deux câble avec 3 pile pour l’alimenter, de grande qualité… comme le reste au finale.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis.
Vos commentaires nous surprennent et nous souhaitons approfondir cette affaire afin d’identifier la cause des problèmes que vous avez rencontrés et, si possible, vous apporter un support adapté.
Nous allons vous contacter par e-mail pour obtenir plus de précisions sur votre produit.
Cordialement,
Service Client MCZ
Entreprise à recommander
Installation rapide et fait très proprement
Description et explications avec les poseurs de la mise en marche
Installation de l’application sur le téléphone
Très satisfaite de l’achat et de la pose du poêle
Entreprise à recommander
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que l’installation de votre poêle se soit bien passée et que vous soyez satisfaite.
Profitez bien de votre nouveau poêle ! 🔥
Cordialement
Service client MCZ
Nous sommes très satisfait du poêle à…
Nous sommes très satisfait du poêle à pellets installé Ray 8 up. Fonctionne très bien pour l’instant. Je recommande ce poêle qualitatif .
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que votre poêle à pellets Ray 8 Up fonctionne parfaitement et que vous en êtes satisfait.
Profitez bien de votre poêle et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Service Client MCZ
Service après vente
Nous avons acheté un poêle à pellets chez MCZ car nous pensions que la qualité serait supérieure à un autre
Aucun problème pendant la garantie de deux ans après poêle en panne ils viennent on change une pièce et toujours un problème et là carte mère !!!! Bien évidement le délai était passé de 6 mois pour la garantie et ils n'ont rien voulu savoir
C'est bien dommage pour un poêle à ce prix je pense qu'ils auraient pu faire un petit effort surtout que l'on fait toujours les entretiens chez eux 😓
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre produit et notre assistance n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de procéder aux vérifications nécessaires, comme déjà demandé la semaine dernière, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre le numéro de série du produit (S/N suivi de 13 chiffres), ainsi que tout autre détail utile. Vous pouvez nous les communiquer directement dans votre réponse ou en remplissant le formulaire dédié disponible en bas de la page suivante :
👉 Formulaire d’assistance MCZ
Nous vous remercions par avance de votre coopération et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Service Client MCZ
J'ai fait installé un poêle à pellet …
J'ai fait installé un poêle à pellet par la société MCZ et je suis ravie tant par le poêle que par la compétence des installateurs et leurs gentillesses.
Un remerciement particulier à FANNY, dévouée et compétente qui ne compte pas son temps et qui met vraiment un point d'honneur à satisfaire les clients.
Je recommande cette équipe qui mérite notre reconnaissance, c'est tellement rare aujourd'hui de faire passer l'humain avant ses propres préoccupations.
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que le poêle et l' équipe vous apportent entière satisfaction.
Nous aurons le plaisir de transmettre vos compliments à Fanny, qui sera très touchée par vos mots.
Cordialement
Service Client MCZ
un poele de m..de sav inexistant ca…
un poele de m..de sav inexistant ca ne marche pas 3000 euros pour rien application archi nul a eviter laisser cette m..de aux autres vraiment zero sur toute la ligne
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre nouvel avis. Lors des vérifications internes effectuées au début du mois de juillet, à la suite de votre précédente recension, nous n’avions trouvé aucune signalisation de quelque nature que ce soit à votre nom. C’est pour cette raison que nous vous avions invité ici et aussi par email, à nous fournir davantage d’informations afin que nous puissions approfondir l’analyse de votre situation. Malheureusement, nous n’avons pas reçu des infos.
Nous serions heureux d’examiner votre dossier si vous souhaitez nous communiquer les détails nécessaires afin que nous puissions le faire correctement.
Cordialement,
Service Client MCZ
EFFY et MCZ PAS DE SERVICE APRÈS-VENTE
EFFY m’a installé un poile MCZ de Marque RED !
En panne au bout de trois saisons, à cause d’une bougie d’allumage qui ne fonctionne plus, vous me direz rien d’anormal à ce jour, il faut la remplacer. Le problème, c’est que ni Effy ni MCZ n’assure un service après-vente et personne veut me remplacer cette bougie d’allumage. Alors ça m’a pas coûté cher grâce à EFFY. Et aujourd’hui je ne sais que faire !
Alors un conseil fuyez cette marque MCZ
Réponse de MCZ :
Voici un lien, vous trouverez un distributeur agréé pour la réparation de votre poêle !
Le lien m’envoie un seul réparateur à 200 km de chez moi.
Quelle bande de guignols !!!
Je persiste et signes fuyez MCZ !
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous avons cherché à comprendre comment vous venir en aide et avons pris contact avec votre revendeur de confiance, afin qu’il puisse vous fournir l’assistance nécessaire pour la pièce détachée, étant donné l’éloignement du technicien.
Nous vous invitons donc à les contacter afin de convenir avec eux des modalités, comme mentionné également dans notre précédent e-mail.
Pour toute autre question ou besoin, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Service Client MCZ
Très satisfait par la qualité du poêle mais….
Très satisfait par la qualité du poêle. Il est efficace et habille la pièce à vivre. Seul bémol c’est l’application qui beugue et s’est déconnectée du wifi sans aucune raison. Depuis, il est impossible de la reconnecter. D’où l’étoile en moins.
11 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant la qualité et l’efficacité de notre poêle.
Nous sommes ravis qu’il vous apporte entière satisfaction et qu’il s’intègre harmonieusement dans votre pièce à vivre.
Nous sommes toutefois désolés pour les difficultés rencontrées avec l’application. Il arrive en effet que certains dysfonctionnements de connexion surviennent. Nous vous invitons à vérifier que tous les éléments sont bien connectés, puis à contacter votre revendeur afin de vérifier si une mise à jour éventuelle est possible ou nécessaire.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos produits et services.
Bien cordialement,
Service Client MCZ
MCZ la qualité n'y est pas et mauvais service après vente
J'ai installé un poêle à granulés MCZ en 2019 à 3500 euros et depuis chaque année j'ai des problèmes.
La sonde wifi est tombée en panne la 1ère année, le ventilateur la 2ème année, à nouveau le ventilo la 3ème année et maintenant la carte mère dysfonctionne car le poêle s'allume ou s'éteint tout seul. Pour le prix, la qualité n'y est pas.
De plus, l'installateur n'est pas réactif, ne répond pas au mails, ne rappelle pas, il faut négocier sans cesse pour qu'il intervienne.
Des amis ont acheté un poêle 1 er prix il y a 15 ans et n'ont jamais eu de problème !!
Je regrette et la prochaine fois je prendrai chez Leroy Merlin.
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis concernant votre poêle MCZ installé en 2019.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de mieux comprendre les désagréments rencontrés il serait important pour nous d’avoir tous les détails nécessaires concernant le produit, mais également sur son installation et sa maintenance. Pour cela, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter via le formulaire dédié disponible à cette adresse : https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer.
Nous vous remercions de votre collaboration et restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Client MCZ
Pas très professionnel
Service déplorable , juste bon à vendre des poêles, service apres vente nul ! Ils ne se sont jamais excusés sur les divers problèmes rencontrés !
Poêle à Pellets acheté neuf , soit 6500€ et déjà la peinture qui s’enlève après 1 semaine sur le capot ( partie du haut ), installé en avril et depuis aucune nouvelle de l’avancement de remplacement .
J’ai eu des fuites car l’étanchéité a été sans doute mal faite , sont intervenus deux fois et j’attends les prochaines pluies pour voir si le problème persiste !!
Ramonage non fait lors de l’installation , j’ai eu du bistre qui est tombé, je ne parle pas des normes de sécurité qui n'ont pas l'air d'être respectées.! Bref que des soucis , passez votre chemin.
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec l’installation et le service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de pouvoir examiner votre dossier plus en détail et vous apporter une réponse adaptée, nous aurions besoin de quelques informations complémentaires, comme le numéro de série (S/N) de votre appareil, qui nous permettra d’identifier le revendeur. Pourriez-vous également nous indiquer si l'installation a été effectuée par ce revendeur ou par un autre installateur ?
Nous vous invitons à remplir le bref formulaire que vous trouverez ici :
https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer.
Ces éléments nous permettront d’identifier précisément votre situation.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre collaboration.
Bien cordialement,
Service Client MCZ
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