MCZ devrait se focaliser sur son application qui a parfois des comportements étranges. Début de saison hivernale a été catastrophique au niveau des performances, probleme réinitialisation mot de passe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Poêle MCZ EGO Comfort AIR 10 UP M2 (achat occasion de 2021) installé depuis 3 mois. Fonctionnement correct du poêle, application Maestro très pratique pour gérer le fonctionnement à distance. Seul bém... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous commençons à utiliser notre poêle CURVE CORE et je vous confirme que l’utilisation du poêle est simple et nous donne entière satisfaction ! Mais cependant je vous confirmerai après une saison... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le poêle Red Melissa a un beau design et un format fin, ce qui permet de gagner de la place. L’affichage électronique, en revanche, paraît un peu daté, comme s’il venait des années 2000. En cas d’er... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
High performing MCZ fireplace stoves, fireplaces and stoves with a sought-after design
Coordonnées de contact
Italie
- www.mcz.it
3,4
Moyen
716 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Bonne expérience
3 mois d’utilisation, Produit conforme aux attentes, très bon conseil, installation et accompagnement de la "Boutique du Poêle" à Estancarbon - 31800 -
31 mai 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous sommes heureux que notre produit vous convienne et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Cordialement
Service Client MCZ
Au top !!
J’ai beaucoup apprécié les conseils, la prise en charge avec ma prime renov, jusqu’a l’installation au top. Merci à toute l’équipe ! Je recommande
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci de votre avis positif!
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du service reçu. Cordialement.
Service Client MCZ
Très content de notre ST MUSA CR 12 UP…
Très content de notre ST MUSA CR 12 UP installé depuis le 29/01/2025.
Excellente diffusion de la chaleur avant et arrière. Simple d'utilisation. Seul bémol, ma femme n'arrive pas à ouvrir l'application sur son smartphone.
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre ST MUSA.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de ses performances et de sa simplicité d’utilisation.
Concernant l'application sur le smartphone de votre épouse, nous vous conseillons de vérifier que toutes les autorisations sont bien activées sur cet appareil, puis de réessayer.
Le cas échéant, n’hésitez pas à informer vos revenduer de confiance, qui pourront vérifier directement avec notre service dédié. Nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème afin que vous puissiez profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de votre appareil.
Encore merci pour votre confiance,
Bien cordialement,
L’équipe du service client MCZ
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci pour votre retour positif!
Cordialement
Service Client MCZ
Nous sommes ravis de notre poêle MCZ
Nous sommes ravis de notre poêle MCZ. Il a le système Core qui nous donne une très belle flamme. Il chauffe très rapidement la maison. L'air chaud est bien réparti dans la maison grâce au système de ventilation.
De l'achat à l'installation, tout s'est très bien passé. Les équipes ont été à l'écoute et de bon conseil.
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle MCZ avec le système Core répond pleinement à vos attentes. La qualité de la flamme, la rapidité de chauffe et la bonne répartition de la chaleur sont des atouts que nous sommes heureux de voir appréciés.
Cordialement
Service Client MCZ
Carte mère hors service au bout de 2…
Carte mère hors service au bout de 2 ans! Inadmissible! Et mon revendeur me dit qu'il a 4 litiges sur cette marque sur 1 année pour le mêmeproblème! J'espère avoir un contact rapide afin de pouvoir modifier cet avis
2 mai 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous sommes désolés d'apprendre ce que vous nous signalez. Les causes d'une panne de la carte mère peuvent être multiples, il est donc nécessaire d'avoir plus d'informations. Nous vous avons envoyé un demande d'informations il y a quelques jours, mais nous comprenons que vous n'ayez peut-être pas eu l'occasion de répondre. Nous vous invitons donc à remplir un bref formulaire que vous trouverez en bas de notre page Support https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération.
Cordialement
Service Client MCZ
En fait depuis l'installation c'est une…
En fait depuis l'installation c'est une chaleur programmée qui je rentre c'est une bonne chaleur diffusée et tout a fait saine et très efficace contre l'humidité ambient et cela le faire faire des économies bien plus que mes radiateurs je recommande vivement
13 février 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste!
Nous sommes ravis d’apprendre que votre appareil vous apporte une chaleur confortable et efficace, tout en vous permettant de réaliser des économies.
Votre recommandation est précieuse, et nous espérons que vous profiterez longtemps de cette chaleur agréable au quotidien.
Très cordialement,
Service Client MCZ
satisfait
malgré une semaine de retard , tout se passe bien
Il faut s'habituer à la commande via l'application
Une reprise à faire sur le tuyau d'évacuation déjà programmée
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous !
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Service Client MCZ
Très heureux de l'achat de ce poêle.
Très heureux de l'achat de ce poêle.
Chaleur douce, agréable et constante, très bien diffusée.
Perte de connection de la télécommande de temps en temps.
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
merci pour votre commentaire positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre produit 😊🔥.
Cordialement,
Service Client MCZ
Très beau poêle le seul souci c'est que…
Très beau poêle le seul souci c'est que je n'arrive pas à m'enregistrer sur le site MCZ donc pas d'applications sur le téléphone
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous vous remercions de votre retour positif.
Afin de vous fournir l’assistance nécessaire concernant la difficulté d’enregistrement sur l’application, nous vous avons déjà demandé des informations complémentaires sur le produit, que vous pouvez nous transmettre via un bref formulaire que vous trouverez en bas de notre page Support https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et espérons pouvoir vous offrir le service que vous méritez.
Cordialement
Service Client MCZ
Qualité du poêle correcte et
Qualité du poêle correcte et installation c est bien passé
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
nous sommes heureux que notre produit vous convienne et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Service Client MCZ
Un delais de livraison au fournisseur…
Un delais de livraison au fournisseur un peu long , mais bon on étais pas en panne.
Une documentation et mode d emplois sur papier pourrait être proposé
15 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre poêle et votre compréhension concernant le délai de livraison.
En ce qui concerne la documentation, nous vous informons que nous préférons éviter l'impression de grandes quantités de papier pour des raisons écologiques. Toutefois, nous offrons à nos clients la possibilité de télécharger les manuels et les documents importants du produit directement depuis notre site https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees/zone-de-telechargement/documents-techniques. Cela permet de la conserver en format numérique et de l’avoir toujours à disposition, ou de choisir d’imprimer uniquement les parties essentielles et les plus importantes selon ses besoins. Cordialement
Service Client MCZ
Poêle MCZ RAY Comfort Air 8 REAR M2 7,8…
Poêle MCZ RAY Comfort Air 8 REAR M2 7,8 kW installé le 14/02/25 par des chauffagistes locaux très professionnels,
Belle alliance efficacité et esthétique non négligeable, confort très agréable,
Pour la consommation d'énergie, pas assez de retour car utilisé que deux mois, je vous dirai l'année prochaine,
Pour le bruit, j'émets un bémol pour le mode nuit censé être silencieux, on entend la soufflerie malgré tout.
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre poêle MCZ RAY Comfort Air 8. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez à la fois ses performances et son design, et que son installation s’est déroulée dans les meilleures conditions grâce à des professionnels compétents.
Concernant le mode nuit, nous prenons bonne note de votre remarque sur le niveau sonore de la ventilation. Même si ce mode réduit considérablement la vitesse des ventilateurs, un léger bruit peut effectivement persister selon l’environnement d’installation.
À bientôt et merci encore pour votre confiance !
Service Client MCZ
Modèle EGO AIR MATIC 8 CORE
installé depuis 2 mois, remplaçant un MCZ agé de 13ans
silencieux, le "core" fait une superbe flamme
entretien très facile (une fois tous le 4 jours en fonctionnement quotidien)
quelques pertes de connexion sur l'appli en bluetooth
équipe MCZ (Cheminées Herraiz) au top !
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
nous sommes heureux que notre modèle Ego Air Matic Core vous convienne, et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin de conseils.
Bien cordialement,
Service Client MCZ
Ravi pour l'cquisition de ce poele a…
Ravi pour l'cquisition de ce poele a grunulets.
Deux petites remarques :
- configuration de l'application pas tres intuitive, heureusement qu'il existe des tutos sur votre site internet
- comment ça se passe pour l'entretien annuel du poele après la saison de chauffe car l'installateur n'a pas donné beaucoup de précision à ce sujet
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous vous remercions de votre retour positif!
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé du soutien dans nos tutoriels vidéo.
En ce qui concerne l’entretien annuel, nous vous informons que vous trouverez tous nos conseils directement dans le manuel d’utilisation et d’entretien du produit, au chapitre 38 – Nettoyages, où, en plus des nettoyages quotidiens et hebdomadaires, nous fournissons les informations sur les opérations à effectuer en fin de saison.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin de conseils supplémentaires.
Service Client MCZ
Toujours aussi sympathique et gentil et…
Toujours aussi sympathique et gentil et professionnel
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec votre poêle MCZ 😊🔥 !
Cordialement
Service Client MCZ
Poele poser ce jour
Poele poser ce jour , content du professionnalisme des employés Damien et son collègue kenzo qui est très volontaire et qui ont une explication clair pour l'utilisation.
Au top
23 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous vous remercions de votre retour positif!
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du service reçu.
Cordialement
Service Client MCZ
Réponse de MCZ
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle vous apporte entière satisfaction😊.
Cordialement
Service client MCZ
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positif et surtout que vous êtes content de notre produit.
Cordialement,
Service Client MCZ
Réponds à nos attentes en matière de…
Réponds à nos attentes en matière de chauffage et d’économie d’énergie. Facile et pratique d’usage.
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec votre poêle MCZ ! Nous sommes ravis de savoir qu'il est pratique et efficace pour chauffer votre maison et que vous permette de faire des économies d'énergie.
Merci encore pour votre confiance et votre retour ! 😊🔥
Service client MCZ
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