MCZ devrait se focaliser sur son application qui a parfois des comportements étranges. Début de saison hivernale a été catastrophique au niveau des performances, probleme réinitialisation mot de passe... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Poêle MCZ EGO Comfort AIR 10 UP M2 (achat occasion de 2021) installé depuis 3 mois. Fonctionnement correct du poêle, application Maestro très pratique pour gérer le fonctionnement à distance. Seul bém... Voir plus
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Nous commençons à utiliser notre poêle CURVE CORE et je vous confirme que l’utilisation du poêle est simple et nous donne entière satisfaction ! Mais cependant je vous confirmerai après une saison... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le poêle Red Melissa a un beau design et un format fin, ce qui permet de gagner de la place. L’affichage électronique, en revanche, paraît un peu daté, comme s’il venait des années 2000. En cas d’er... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
High performing MCZ fireplace stoves, fireplaces and stoves with a sought-after design
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Italie
- www.mcz.it
3,4
Moyen
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modele ray confort air 8 xup installé…
modele ray confort air 8 xup installé en décembre 2024
pour le moment rien à redire esthétique et fonctionnalité au top a part les bugs récurrents de connexion malgré une qualité de wifi optimale.
très bonne application smartphone avec mise à jour réactive...
tout est paramétrable donc c est selon vos besoins
je dirais a voir la fiabilité dans le futur car bcp d éléments électroniques a l intérieur de celui ci feront que....
à voir si le service concerné MCZ peut faire évoluer ses problèmes de connexion wifi avec des mises à jour
Cordialement
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis de savoir que votre poêle fonctionne correctement.
Pour ce qui concerne la question liée à l'application nous souhaitons vous informer que les applications mises à jour du groupe sont bien disponibles sur l'App Store et le Play Store. Si vous constatez quelque chose d’inhabituel, n’hésitez pas à le signaler à votre revendeur de confiance, qui saura vous fournir l’assistance nécessaire.
Nous vous rappelons également que, pour toute nécessité, vous pouvez trouver une série de vidéos disponibles sur notre site en cliquant simplement sur le lien ci-dessous :
https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Service Client MCZ
Modèle RAY COMFORT AIR 8 XUP
Modèle RAY COMFORT AIR 8 XUP! M2 - serpentino installé en janvier 2025, utilisé jusqu'en avril
Modèle fonctionnel et esthétique
Deux petits bémols : le bruit de la soufflerie, y compris en mode nuit, et la hauteur du poêle rendant un peu difficile le chargement pour les personnes de moins de 1m70
6 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d’expérience positif avec votre modèle RAY.
Vos suggestions sont précieuses et nous nous efforçons constamment d'améliorer les aspects que vous nous signalez dans le développement de nos nouveaux produits.
Merci,
Service Client MCZ
Réponse de MCZ
Cher client,
nous sommes heureux que notre produit vous convienne et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience
Bien cordialement,
Service Client MCZ
Tres bon poêle un EGO
Tres bon poêle un EGO, silencieux et efficace, petit bémol sur l'appli !
Mais très content de cet achat il y a 5 ans, pas de panne ni de changement de bougie d'allumage
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre poêle EGO vous apporte satisfaction depuis 5 ans.
Bonne continuation avec votre poêle ! 🔥
Cordialement
Service Client MCZ
Jusqu’ici mon poêle a l’air de…
Jusqu’ici mon poêle a l’air de fonctionner correctement, le seul bémol est que je suis resté pratiquement deux ans sans pouvoir me servir de vôtre application et donc l’allumer à distance car L’Italie n’ayant pas voulu faire une mise à jour cette dernière m’a énormément déçu mais heureusement que la France a relever le défi de faire une application Française par rapport à ce problème qui est aujourd’hui résolu ! Enfin …
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis de savoir que votre poêle fonctionne correctement mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments ou des retards dans la résolution de la question liée à l'application.
Nous souhaitons vous informer que les applications du groupe MCZ sont bien disponibles et régulièrement mises à jour sur l'App Store et le Play Store. Cependant, il n'existe pas un version française de l'application. Heureux que la situation se soit résolue, nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin de conseils supplémentaires.
Cordialement
Service Client MCZ
Le poele est silencieux et efficace…
Le poele est silencieux et efficace pour ma maison de 110 M2
J ai eu par contre de temps en temps des "non allumage" du poele
Alors que je le nettoie avec aspirateur à cendres à chaque fois...
Je ne sais pas à quoi c'est dû?
Sinon je suis content de poele de la marque mcz
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec votre poêle MCZ ! Nous sommes ravis de savoir qu'il est silencieux et efficace pour chauffer votre maison.
Concernant les "non allumages" que vous mentionnez, plusieurs facteurs peuvent en être la cause, comme la qualité du pellet, un encrassement du creuset malgré l’aspiration, ou encore un réglage à ajuster. Nous vous conseillons de vérifier avec un professionnel peut-être lors de la maintenance annuelle.
Merci encore pour votre confiance et votre retour ! 😊🔥
Service client MCZ
Très classe et performant ! Modèle : Suite Confort Air Maestro 12 KW Poivre et sel
Modèle: Suite Confort Air Maestro 12 KW Poivre et sel installé en novembre 2018.
Très classe et performant !
Allumé de Octobre à Avril environ (En fonction du temps, installé dans le Nord de la France, près de Lille) tous les jours de 6h30 à 00h00 sans interruption.
Aucun problème en particulier mise à part une turbine/soufflerie frontal changé en décembre 2023.
Bref, très ravi de ce produit !
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d’expérience positif et surtout que vous êtes content de notre produit 🔥.
Cordialement,
Service Client MCZ
Bonne expérience depuis 6 ans avec un…
Bonne expérience depuis 6 ans avec un poêle MCZ.
L'installation de l'appareil et du conduit de fumée de marque Jeremias sont une réussite.L'entretien est simple à réaliser.
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre fidélité depuis 6 ans 🔥 !
Nous sommes ravis de savoir que votre poêle MCZ et l'entretien vous apportent satisfaction.
Cordialement
Service Client MCZ
Poêle facile à utiliser …
Cela fait maintenant 2 mois que notre poêle est installé.
Nous sommes satisfaits de son fonctionnement. C'est simple, facile à nettoyer.
L'application sur le téléphone, c'est génial.
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle vous apporte entière satisfaction 😊.
Cordialement
Service Cient MCZ
Tournez vous vers un autre produit
Qualité très moyenne.
En 2 ans d’utilisation, je ne suis pas satisfaite de cet insert à pellets pourtant conseillé par Chaleur&Style.
L’application fonctionne une fois sur deux.
La sonde wifi une fois sur trois.
Le système d’utilisation n’est pas du tout fiable.
Je ne recommande pas. Tournez vous vers un autre produit 🤫
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour les informations supplémentaires que vous nous avez envoyé.
Nous vous informons que nous avons pris l'initiative de vous envoyer directement un e-mail afin d'obtenir les détails du produit et approfondir la signalisation reçue.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et espérons pouvoir vous offrir le service nécessaire.
Cordialement
Service Client MCZ
Insert vivo 90
Insert vivo 90, installé en 2021, pas un problème, grosse qualité et confort, chapeau!
20 avril 2024
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci pour votre avis!
Cordialement
Service Client MCZ
Achete un poêle à 7500 euros chez…
Achete un poêle à 7500 euros chez alternatstyle en2024 . L installation est catastrophique et j ai des doutes quant à la conformite du branchement du poêle. De plus une gaine à été tirée dans la cheminée sans l avoir calée. Quand le vent souffle il y a du courant d air dans la pièce. Le poêle a été place si près du mur qu il est impossible de sortir la prise. Beaucoup de bruit et grande consommation. Plus cher que la clim.
Vous me dites que cela doit etre réalisé par un pro mais je vous signale que ce pro est un revendeur de vos poeles. Il est incompétent. Je ne dépenserais pas un centime de plus pour un produit déja largement trop cher. Je rallume ma clim!!!!!!
22 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
l'installation d'un produit comme un poêle doit être réalisée par un professionnel qualifié afin de garantir le respect des lois en vigueur et des indications du fabricant.
Une installation conforme est également essentielle pour assurer le bon fonctionnement du produit. Il est recommandé de faire effectuer un contrôle par un professionnel spécialisé.
Cordialement
Service Client MCZ
J'avais insisté sur le bruit...
J'avais insisté sur le fait que je voulais un poêle silencieux... ce n'est vraiment pas le cas. Ce poêle est très bruyant. Je vous parle d'une installation faite en été 2024. Quand le poêle est en mode nuit, c'est supportable. Mais quand la température est atteinte, pour se refroidir, il lance la ventilation à fond. Donc, il fait plus de bruit pour s'éteindre que pour fonctionner. Une aberration. Le chargement du pellet n'est pas très pratique non plus. Bref, je n'aurais jamais dû acheter cette marque. Très déçu 😞
16 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d’expérience, même si nous sommes désolés de lire que votre poêle ne vous donne pas entière satisfaction.
Nos poêles comptent parmi les plus silencieux dans le marché, mais il est normal qu’ils deviennent plus bruyants lors de la phase d’extinction. Cela est une caractéristique commune à tous les poêles.
Nous comprenons cependant votre déception et reston a votre disposition souhait via le formulaire de notre site https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer pour avoir tous les infos et dètailles necessaires pour analyser votre situation.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération. Cordialement
Service Client MCZ
Poêle MCZ Halo acheté en été 2023
Poêle MCZ Halo acheté en été 2023, nouveau modèle. Après 6 mois, de la rouille apparaît à l'intérieur malgré les préconisations faites après la chauffe. La déformation des parois a été constatée par le vendeur ainsi que par le technicien qui s'occupe de l'entretien. Ils nous disent du jamais vu. On vous promet la rolls des poêles ! Vu le prix, nous nous attendions à de la qualité. Pour rappel, l'installation a été vérifiée par l'installateur et à été validée. Maison de 15 ans donc pas humide comme on veut nous faire croire pour se décharger de toute responsabilité. Le vendeur et le fournisseur se renvoient la balle.
Le fournisseur propose de repeindre les parois ! En vous signifiant que cette opération sera à renouveler chaque année ! Lors de l'achat, personne n'a mentionné cette intervention ! Jamais nous n'aurions accepté un poêle dit "rolls".
Nous ne recommandons absolument pas cette marque. A fuire.
3 juin 2024
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher Client,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre poêle.
Afin de mieux comprendre la situation et trasmetre votre dossier à notre service après-vente pour qu’une vérification approfondie soit effectuée, nous aurions besoin d’informations complémentaires. Nous nous permettrons donc de vous contacter directement par email afin d’échanger à ce sujet. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous vous remercions et restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Client MCZ
Piètre qualité
Piètre qualité , déjà 850 euros de frais de dépannage pour un poêle de 6 ans acheté 7500 euros
Carte mère trop fragile, micro moteur qui lache
Télécommande facturée 159 euros car l’application Mcz c’est plus que médiocre
Pour résumer 1 fois pas 2
8 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous sommes désolés de votre de votre nouvelle avis vu celle de septembre. Nous avons essayé de vous demander plus d’informations ces derniers jours, mais nous comprenons que vous n'ayez peut-être pas eu l'occasion de répondre. Après 6 - 11 ans, il peut arriver qu’une intervention soit nécessaire et cela dépend aussi beaucoup de l’utilisation du produit. Pour mieux analyser et comprendre votre situation, nous vous invitons donc à nous contactès avec tous infos.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération.
Cordialement,
MCZ Customer Care
Accompagnement au top
Bon accompagnement avant-vente, installation top et clean par une équipe très compétente et sympathique. Je recommande l'agence de Montlhéry
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
merci pour votre commentaire positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du service reçu. Nous partagerons votre avis avec notre agence.
Cordialement,
Service client MCZ
Mon poêle MCZ
Mon poêle MCZ est très beau. Malheureusement son fonctionnement est aléatoire. Parfois il fait de belles flammes et la vitre reste propre et parfois la flamme reste petite et la vitre se couvre de suie noire. Le problème vient de la qualité des composants électroniques et notamment de la carte d'une valeur de quelques euros et datant des années 80. Au prix du poêle la société MCZ devait se tourner vers des fournisseurs de meilleures qualités et surtout choisir des cartes électroniques actuelles. Une honte de ce côté là. Quant aux commandes à distance, par l'application, c'est une vrai fumisterie. Ce n'est pas digne d'un constructeur de poêle qui se dit à la pointe de la technologie. Le service après vente est inexistant. J'ai dû faire les réparations moi même. Bon courage pour les futurs acquéreurs.
8 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher Client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d’expérience, même si nous sommes désolés de lire que votre poêle ne vous donne pas entière satisfaction.
Tout d’abord, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Nos poêles sont conçus pour offrir une performance optimale et une expérience utilisateur de qualité, et il n’est jamais dans notre intention de décevoir nos clients.
Concernant le fonctionnement irrégulier que vous décrivez (variation de la flamme, vitre qui s'encrasse), il peut en effet exister plusieurs causes possibles : qualité des granulés utilisés, réglages spécifiques du poêle, entretien régulier, ou encore la nécessité d’une mise à jour des paramètres via un professionnel agréé. Nos techniciens sont formés pour accompagner sur ces sujets.
En ce qui concerne l’électronique, nous tenons à préciser que nos composants répondent aux normes actuelles de fiabilité et de sécurité, mais nous aimerions pouvoir comprendre ce qu’il s’est passé afin de nous améliorer. Important est aussi le service après-vente dont écrivez-nous svp ici: https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer.
Nous vous remercions par avance pour votre collaboration et espérons pouvoir vous offrir le service que vous méritez.
Cordialement
Service Client MCZ
Le représentant a été très très bon
Le représentant a été très très bon
les travaux se sont déroulés proprement et exactement comme décrit dans le devis et au niveau de l'utilisation du feu tout se passe à merveille merci valpar et mcz
7 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher Client,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre produit et que vous ayez reçu le soutien nécessaire de la part de nos interlocuteurs sur le territoire.
Cordialement
MCZ Service Client
Poêle St Deco Air Bm1+.
J'ai un poêle St Deco Air Bm1+.
J'apprécie de pouvoir le commander par le téléphone. Son aspect un peu rétro s'intègre bien dans la déco de la maison.
Juste une petite critique par rapport au réservoir à granulés qui est un peu petit et qui ne se vide pas très bien
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher Client,
merci pour votre commentaire positif sur votre Decò et pour vos précieux conseils.
Cordialement
Service client MCZ
Mcz halo up
J'ai un Mcz halo up connecté depuis 8 ans ,je ne regrette absolument pas silencieux pilotage à distance ventilation sur le dessus au top chauffe super une maison 95 m2.
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher Client,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que notre produit vous plaît.
Avec nos salutations les meilleures,
Service Client MCZ
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