MCZ devrait se focaliser sur son application qui a parfois des comportements étranges. Début de saison hivernale a été catastrophique au niveau des performances, probleme réinitialisation mot de passe... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Poêle MCZ EGO Comfort AIR 10 UP M2 (achat occasion de 2021) installé depuis 3 mois. Fonctionnement correct du poêle, application Maestro très pratique pour gérer le fonctionnement à distance. Seul bém... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous commençons à utiliser notre poêle CURVE CORE et je vous confirme que l’utilisation du poêle est simple et nous donne entière satisfaction ! Mais cependant je vous confirmerai après une saison... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le poêle Red Melissa a un beau design et un format fin, ce qui permet de gagner de la place. L’affichage électronique, en revanche, paraît un peu daté, comme s’il venait des années 2000. En cas d’er... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
High performing MCZ fireplace stoves, fireplaces and stoves with a sought-after design
Coordonnées de contact
Italie
- www.mcz.it
3,4
Moyen
716 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
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Obsolescence Wifi abusive
J'ai acheté le Musa 2.0 en 2017 et malheureusement l'interface Wifi n'est pas évolutive et impossible de pouvoir bénéficier de l'appli Maestro sur mon poële.
De plus, l'appli "MCZ Wifi" préconisée n'est plus disponible sur le Play Store.
Etant fan de domotique, cela rend mon produit obsolète en seulement quelques années et je trouve ça bien dommage...
Je n'ai aucunement envie de devoir changer de poële juste pour mettre à jour le côté informatique.
Ne serait-il pas possible de rendre vos appareils davantage évolutifs?
Aussi, l'interface Wifi en option est extremement chère pour ce que c'est quand une simple carte ESP32 a quelques euros pourrait faire la même chose...
Mis appart ça, ça reste un bon poële et il ne m'a encore jamais trahi.
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous vous informons que si votre produit était initialement compatible avec l'application "MCZ Wifi", sachez qu'il est toujours possible de continuer à piloter votre poêle via l' application "appFire", toujour disponible sur les stores (Google Play et App Store).
L'application "appFire" remplace l'ancienne "MCZ Wifi" et permet de conserver les fonctionnalités principales pour gérer votre appareil à distance.
Nous vous remercions encore pour votre retour constructif et restons à votre disposition pour toute vérifications nécessaires.
Bien cordialement,
Service Client MCZ
C'est le meilleur investissement que…
C'est le meilleur investissement que j'ai fait. J'en suis ravie. De plus, il est splendide.
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
nous sommes heureux que notre produit vous convienne et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Cordialement
Service Client MCZ
Très bonne prestation et matériel au top
Entreprise très sérieux délai tenu et une très bonne prestation sur ma pose du matériel
Je recommande à 100%
11 février 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Votre commentaire nous fait très plaisir.
Merci.
Cordialement
Service Cient MCZ
Réponse de MCZ
Cher client,
merci bien.
Cordialement
Service Client
j'ai un poële MCZ HALO
j'ai un poële MCZ HALO depuis 2018 qui fonctionne bien. Mais j'ai dût changer la sonde de temperature des fumée qui était défectueuse et modifier la température d'allumage du poële (extinction de la bougie) à cause des codes A01 intempestifs.
depuis plus de problemes, tout va bien.
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et travaillons en permanence à améliorer nos services. Nous espérons qu’après cette inconvenance, tout a recommencé à fonctionner correctement et que vous êtes satisfait du produit.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
Service client MCZ
Entièrement satisfaits de notre poêle…
Entièrement satisfaits de notre poêle MCZ. Il fait le job silencieusement et l’application est top
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
nous sommes heureux que notre produit vous convienne et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Cordialement
Service Client MCZ
Tout va bien en dehors des problèmes de…
Tout va bien en dehors des problèmes de connexion
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et travaillons en permanence à améliorer nos services. En ce qui concerne la connexion, nous vous invitons donc à cliquer ci-dessous :https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer et à nous faire savoir si nous pouvons faire quelque chose pour vous.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
Service client MCZ
Utilise depuis 3 ans maestro
Utilise depuis 3 ans maestro, pas de problème avec ce modèle, je fais l’entretien régulièrement moi même.
Très bon produit.
Application wifi au top.
6 août 2024
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
merci de votre commentaire!
Cordialement
Service Client MCZ
Réponse de MCZ
Cher client,
merci pour votre commentaire positif !
Cordialement,
Service Client MCZ
Poêle MCZ ray confort acheté fin…
Poêle MCZ ray confort acheté fin décembre 2022
La carte mère tombe en panne au redémarrage octobre 2023 pris sous garantie
Et maintenant le panneau de contrôle du poêle qui lache 2 mois après la garantie avec une jolie facture de près de 400€ pour un appareil neuf acheté 7500€
La société MCZ refuse de faire un geste commercial!
C'est une honte de vendre des appareil de ce prix avec une qualité electronique équivalent à du made in china!!!
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrez avec votre poêle.
Quand cela est possible, nous essayons toujours de prendre en charge les demandes, comme pour votre carte mère, mais malheureusement, dans le cas du panneau, l’appareil a était déjà hors garantie.
Nous tenons toutefois à préciser que toutes les pièces qui composent nos produits respectent les normes européennes en vigueur. De plus, notre service qualité contrôle systématiquement les composants pour garantir la conformité et la sécurité de nos appareils.
Nous regrettons la situation et restons à disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Le Service Client MCZ
Poêle halo up mcz acheté en 2017.
Poêle halo up mcz acheté en 2017.
On en as ras le bol, tous les an on a au moins une panne. Cette année on est déjà à la 2ème. L'entretien a été fait il y a moins d une semaine et 5 jours après le poele ne s allume plus, pas de voyant, pas de code.
Avec le temps on a même l impression qu il chauffe moins bien qu avant et on a toujours pris des granulés de qualité.
On commence sérieusement la question de le faire réparer.
La prochaine fois on fuit et surtout ca sera un poele à bois !
2 mars 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Afin de mieux analyser et comprendre votre situation, nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires. Nous vous avons envoyé un e-mail il y a quelques jours, mais nous comprenons que vous n'ayez peut-être pas eu l'occasion de répondre. Nous vous invitons donc à remplir un bref formulaire que vous trouverez en bas de notre page Support https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et espérons pouvoir vous offrir le service que vous méritez.
Cordialement,
MCZ Service Client
problème A05 poêle MCZ
bonjour, j'ai acheté un poêle MCZ EGO AIR 8 XUP! M2+ double flux. En 2022 chez rené brisach Servon . Jusque là, tout va bien , sauf, si problème avec des gens à la garantie aussi froids que le poêle qui tombe en panne en hiver. Panne récurrente pour moi, A05 le ramonage vient d'être fait ,mais même après envoie des documents, on doute encore que ça puisse venir d'un défaut électronique . Défaut quand même réparé par le sav par la personne qui entretient le poêle. Défaut qui revient tous les ans , cette année 2025, je démonte la trappe de visite de l'extraction de fumées derrière le cendrier, et le joint (pas d'origine) est tout simplement écrasé et mal mis , d'où une accumulation de cendres aspirées, qui mettent en panne le poêle. Trappe d'origine et jamais ouverte par la personne qui entretien le poêle, donc innocent .J'ai moi même changé ce joint et malgré ça, il y a quand même toujours de la cendre sous l'emplacement qui se situe sous le cendrier. Je me pose la question de savoir comment cette cendre peut arriver là , alors que ça devrait aspirer de la fumée et pas de la cendre. Merci de m'aider. Le sav étant nul.
PS: sonde sensirion changée deux fois mais quel intérêt ,si l'extracteur aspire de la cendre à la place des fumées ???
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes désolés par ce que vous nous rapportez dans votre signalement, et vous informons que pour une évaluation correcte, il serait opportun de faire faire un controle à une station technique autorisée qui vous trouverez ici: https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees/support-technique.
Lors de l’intervention, le technicien pourra vérifier ce qui a été signalé et comprendre de quoi il s’agit et vous fournir le soutien nécessaire.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et nous restons disponibles pour d’autres besoins.
Cordialement
Service client MCZ
Une honte
C'est honteux, problème de fissure sur le fond de notre poêle qui a été posé il y a a peine 1 an et demi. On nous répond que c'est un problème récurrent et que c'est un problème de tirage de la flamme. Poêle encore sous garanti constructeur, il nous disent que c'est a nous d'acheter une plaque en fonte a nos frais, il nous donne une référence de produit sans lien, ni tarif pour un défaut de construction du poêle. Lorsque nous les avons on téléphone et que nous demandons un responsable, on nous répond " vous êtes qui pour demander ça".
A FUIR, ceux sont des incompétents.
Allez ailleurs que chez eux
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes surpris et désolés par ce que vous nous rapportez dans votre signalement, et pour mieux analyser et comprendre votre situation, nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous vous invitons donc à remplir un bref formulaire que vous trouverez en bas de notre page Support https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et espérons pouvoir vous offrir le service que vous méritez.
Cordialement
Service Client MCZ
Achat mcz halo le 17/10/22. Problème récurrent de bougie de préchauffage
Achat mcz halo le 17/10/22.Dès départ difficulté à l’allumage.
1er dépannage le 22/1/24 sans résultat.
2e dépannage le 7/2/24 sans résultat.
3e dépannage le 5/3/24 remplacement bougie pré-chauffage. Ok pdt quelques mois puis démarrage à nouveau de plus en plus difficile et aujourd’hui impossible (Alarme A01)!!
Ramonage fait 2 fois, nettoyage complet du poêle sans résultat.Ventilation ok donc probablement à nouveau problème de bougie…
Bref très mauvaise expérience.
(Réf Hardy Liège Remote S/N1805230010024 Mac A220A63619B4)
Bref très mauvaise expérience.
J’ajoute qu’à ce jour ( 6 mars 25) le poêle a redémarré mais de manière aléatoire ( nécessite plusieurs tentatives ) malgré un nettoyage complet plusieurs jours de suite.
Suite au message de réponse de Mcz, j’ai donné le n° série du poêle Halo et mon mail mais pas suite.
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes désolé pour ce que vous écrivez.
Nous vous informons que nous sommes en train de vérifier avec l'importateur afin de mieux comprendre l'historique du produit, n’ayant pas la gestion directe du service en Belgique.
En attendant, nous vous avons déjà envoyé une demande d’informations afin d’obtenir davantage de détails ainsi que vos coordonnées, afin de pouvoir vous contacter directement.
Pour toute information complémentaire, nous restons à votre disposition aussi via notre site: https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer.
Cordialement
Service Client MCZ
Le club confort air 14kw est bruyant
Le club confort air 14kw est infernal en terme de bruit, plus bruyant q’un aspirateur.
Les ventilateurs servent autant à refroidir le poêle qu’a diffuser la chaleur, vous ne pouvez pas chauffer avec une vitesse de ventilateur faible.
Le diamètre des conduits de sortie(60 mm),sont aussi la cause.
Ce poêle est trop petit pour sa puissance.
Mon logement nécessite la puissance de l’appareil qui m’a été vendu, ce modèle ne devrait pas être proposé à la vente avec cette puissance pour sa taille, mon ancien pallazzetti, 15 kw pouvait fonctionner en puissance maxi, avec les ventilateurs éteints, les sorties d’air avaient un diamètre de 160 mm
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre produit ne répondent pas à vos attentes.
Tous nos produits sont homologués et respectent les caractéristiques indiquées dans leur fiche technique. Il est essentiel d’évaluer toujours, lors du choix du produit et de sa puissance, les besoins énergétiques réels du logement où l’installation est prévue, car cela permet de déterminer si le produit est le plus adapté à cette habitation spécifique et à vos attentes en termes de confort thermique. Pour toute information complémentaire, nous restons à votre disposition via notre site:https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer.
Cordialement
Service Client MCZ
Des soucis dès les premiers jours
Des soucis dès les premiers jours, une pièce de cassée obligée de commander en Italie. Du jamais vu apparement. 15 jours d’attente en plus. Une installation en fin de journée qui n’arrangeait pas les installateurs. Tache d’enduit au mur dans la précipitation. Plaque au sol oublié donc revenu le lendemain. Depuis le poêle fonctionne mais se met systématiquement en erreur A01 à l’allumage. Avec description la flamme ne s’allume pas alors qu’elle est allumée. Obligé d’aller corriger l’erreur directement sur le poêle. Du coup impossible d’allumer le poêle à distance…
9 février 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre produit et notre assistance ne répondent pas à vos attentes. Afin de pouvoir approfondir et vous aider, nous avons besoin du numéro de série du produit (S/N suivi de 13 chiffres), ainsi que tout autre détail utile pour effectuer les vérifications nécessaires. Veuillez donc remplir le formulaire ci-dessous : en bas de notre page Support ( https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer).
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et espérons pouvoir vous offrir le service que vous méritez.
Cordialement
Service Client MCZ
Bon courage.
La seule personne compétente: la secrétaire. Un commercial qui pourrait vendre des chaussures, ce serait la même chose, des poseurs qui ne renseignent pas du fonctionnement du poêle et un prestataire dépannage qui vous menace de porter plainte car il pense qu'on le prend en photo. Depuis la livraison en mars 2024, en panne deux fois, changement de la même pièce deux fois. Mais pour eux, tout va bien. En bref, en presque un an, on a pu l'utiliser environ un mois. Mais sinon, tout va bien.
15 mars 2024
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes desolés pour la situation que vous nous signalez. Nous vous assurons que nous sommes en train de traiter votre demande et vous contacterons dès que possible pour vous tenir informé.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et espérons pouvoir vous offrir le service que vous méritez.
Cordialement
Customer care MCZ
Je déconseille fortement ce poêle et…
Je déconseille fortement ce poêle et cette marque ,
Poêle toujours en panne depuis son acquisition.
Difficile de trouver un prestataire agréé pour les interventions.
Soit disant connecter mais ne se connecte jamais .
Impossible à programmer.
Service client néant.
Si je pouvais mettre une note négative je l'aurai fait!!!! Mcz a proscrire
23 février 2024
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez.
Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez nous donner l’occasion d’approfondir en nous fournissant les données essentielles du produit à travers notre site : https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer
Nous vous remercions par avance pour votre collaboration et espérons pouvoir vous offrir le service que vous méritez.
Cordialement
Service Client MCZ
Je ne recommande pas ce type de poele.j…
Je ne recommande pas ce type de poele.j ai fais installé le modèle halo up. J ai toujours eu des problèmes de connections entre l appli et l appareil (pas d'écran de contrôle dessus). Les applications évolues mais les problèmes restent.
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de MCZ
Bonjour,
nous sommes désolés pour ce que vous écrivez et nous vous prions de
nous envoyer plusieures informations pour évaluer votre cas spécifique. Nous vous invitons donc à remplir un bref formulaire que vous trouverez en bas de notre page Support (https://www.mcz.it/fr/service-support-poeles-cheminees?type=customer).
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et espérons pouvoir vous offrir le service que vous méritez.
Service Clients MCZ
Totale satisfaction
Nous sommes très satisfaits de notre poêle à granulés MCZ, modèle HERA AIR 7 S1 - habillage bronze avec kit wifi
Fonctionnement parfait 👍👌
juste une petite critique : nécessite un nettoyage très régulier : tous les 2 jours
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de MCZ
Cher client,
merci pour votre commentaire positif !
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Cordialement,
Service Client MCZ
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