mhplus Krankenkasse Avis 

Mitunter schlechtester Service einer KK.
Unverschämtheit!!!!
Telefonische Erreichbarkeit miserabel.
Keinerlei Kundenservice

Zuerst hängt man minutenlang in der Warteschleife, erhält dann eine Information, dass es ein hohes Telefonaufkommen gibt und wird dann einfach ungefragt aus der Leitung geschmissen.

Unfassbar!

Auch nach mehrmaligen Anrufen immer wieder aus der Leitung geflogen.

Wer weiß, ob diese Leitung überhaupt besetzt wird.
Wenn man dann durchkommt,bekommt man falsche informationen zu Sanitätshäusern die mit der KK zusammen arbeiten,wissen selber nicht mit wen Sie arbeiten.Vergebens ein Sanitätshaus gesucht,dass mir von der KK vorgeschlagen wurde.Keiner will mit der mhplus zusammen arbeiten,wegen Vertragskriterien wie mir erklärt wurde.Service Mitarbeiter mhplus für Hilfsmittel sehr unfreundlich am Telefon,wenn man jemanden ereicht.Die mhplus darf sich was einfallen lassen ,wenn Sie Ihre Kunden halten, oder neue dazu bekommen will.

Vor dem Sozialgericht
Mein Beitragsguthaben bei der MHPLUS befindet sich gerade nach deren Berechnung bei über 8000,- Euro. Selbst diese Berechnung wird noch nach oben korrigiert werden müssen. Trotzdem hat mir die MHPLUS das Ruhen der Leistungen mitgeteilt, da ich angeblich im Beitragsrückstand bin und eine Zwangsvollstreckung gegen mich eingeleitet wurde. (rechtsmissbräuchliches Verhalten) Nachdem ich einen Antrag beim Sozialgericht wegen Rechtmissbrauch gestellt hatte, zog die MHPLUS ihre ungerechtfertigten Forderungen zurück. Weiter behauptet die MHPLUS gegenüber dem Gericht, dass ich ein gewisses Einverständnis telefonisch gegeben haben soll, was eben nicht stimmt. Deshalb an alle bitte Vorsicht vor Anrufe, alles nur schriftlich wie ich es mache und keinerlei mündlichen Zusagen. Die MHPLUS wollte meine Kontoverbindung um das Guthaben zu erstatten, ich verweigerte die Herausgabe, da keinerlei Unterlagen über deren Berechnung ich zu diesem Zeitpunkt erhalten hatte. Beitragsberechnungen vor allem wenn es sich um Guthaben handelt, reichte kein einmalige Aufforderung diese mir fehlerfrei zukommen zu lassen. Es kann Monate dauern... Leider bin ich gezwungen, diese Bescheide durch Dritte überprüfen zu lassen, da meiner Ansicht nach vieles nicht stimmig ist. Manche werden sich fragen, was das für ein Laden ist. Ein Beitragszahl- er/in muss sich doch bitte nach dem Grundsatz von Treu und Glauben
( §242 BGB Grundsatz Treu und Glauben )
auf eine "gesetzliche Krankenkasse " verlassen können. Mittlerweile bekomme ich auch Anrufe aus einschlägigen Kreisen wie Journalisten, die dies durchaus.....

Leider ist der Kundenservice im letzten Jahr miserabel geworden. Teilweise warte ich über 2 Monate auf eine Rückmeldung. Werde definitiv die KK wechseln.

Unverschämtheit!!!!
Telefonische Erreichbarkeit miserabel.
Keinerlei Kundenservice

Zuerst hängt man minutenlang in der Warteschleife, erhält dann eine Information, dass es ein hohes Telefonaufkommen gibt und wird dann einfach ungefragt aus der Leitung geschmissen.

Unfassbar!

Auch nach fünfmaligem Anrufen immer wieder aus der Leitung geflogen.

Wer weiß, ob diese Leitung überhaupt besetzt wird.

Wir sind schon Jahrelang Kunden, da Eltern bei MANN+HUMMEL gearbeitet haben. Einen Stern ziehe ich ab, da es tatsächlich ab und an vorkommt, dass wir auf Erstattungen teilweise bis zu 2-3 Monate warten müssen.
Was nun wieder der Fall war. Das positive aber, nach eine Anfrage per Email, wurde die Erstattung innerhalb von 4 Tage bearbeitet und aufs Konto überwiesen.
Bisher hatte ich immer nur sehr nette Mitarbeiter am Telefon. Auch der Rückruf hat immer funktioniert bisher.
Liebe Grüße an das mhplus Team in Ludwigsburg. Besonders an Fr. Helwing und Fr. Neitzke.

Was ich mit der "Krankenkasse* erlebt habe war wirklich eine Katastrophe.
Wenn ich Informationen gebraucht habe, habe ich keine bekommen. Wenn dagegen jemand anrief der nicht berechtigt war Informationen zu bekommen würde frei geplaudert. Datenschutz gleich null.
Das Pflegegeld für meinen Sohn ist jetzt schon drei Wochen zu spät, die Mitarbeiter in der Hotline sind bis jetzt nie eine Hilfe gewesen sondern haben eher noch für neue Probleme gesorgt.
Dass in Deutschland so ein laden als Krankenkasse arbeiten darf verstehe ich nicht. Am besten alle Mitarbeiter raus und durch KI ersetzen, schlechter kann es nicht werden.

Antwort:
Die Kollegen sind auf mich zu gekommen um folgendes zu tun:
1. Den Fehler herunterspielen.
2. Den Fehler Abstreiten.
3. Einen Gerichtsbeschluss ignorieren, mein Sorgerecht anzweifeln und so meine Rechte zu übergehen.
Euer laden gehört dicht gemacht !!!

Update: Die zahlug des Pflegegeldes wurde mir für Gestern versprochen. Bis heute nichts passiert.
Nach einem Anruf bei der Hotline kommt der Witz.
Das Geld wurde erneut auf das falsche Konto überwiesen. Leider wieder kein Mitarbeiter da der bis drei zählen kann.

Seit Wochen keinerlei Reaktion auf Mails und Anrufe, das war Mal anders. Die Kündigung ist eingereicht.

Unmöglich!!!

Ich unterstütze gerade eine Bekannte von mir die bei Mhplus versichert ist. Meine Bekannte hat einen Pflegegrad und forderte rückwirkend Zahlungen was ihr auch gesetzlich zusteht. Freunde Bekannte haben problemlos Zahlungen von der TK oder AOK erhalten!

Die Dame von Mhplus hat mir am Telefon bestätigt, das meine Bekannte rückwirkend Zahlungen erhalten wird. 3 Monate sind rum immer noch keine Zahlung oder Antwort auf die Emails! Auch wollte die Dame Anträge zuschicken die bis heute nicht angekommen sind. Meine Bekannte war beim Anwalt und er bestätigte ihr, das laut dem Gesetz ihr die Zahlungen zustehen und das er sich drum kümmert. Finger weg von dieser Krankenkasse, sonst landet ihr am Ende wegen dauerhaften Stress im Krankenhaus

Ich bin so enttäuscht von der MH plus.
Ich bin so enttäuscht von der MH plus.
Man hatte immer einen Ansprechpartner in Sachen Pflege, Zuzahlung und nun haben die Bosse alles umgeworfen und jeder macht jede Aufgabe und es geht drunter und drüber, Mitarbeiter sind unzufrieden, es hat doch alles super funktioniet ,ich hatte ein Ansprechpartner wo ich meine E-Mails direkt hinschicken konnte , Mitarbeiter hatten ihre bestimmten Mitglieder Anzahl, letzte vor 2 Wochen habe ich mit einer Dame telefoniert zweckt Zuzahlung und die Dame war sehr gestresst und genervt,schieben die Arbeit von einem zum anderen. Arbeitswege werden in die Länge gezogen. Ich kann die Krankenkasse nicht mehr weiterempfehlen

Seit Wochen ist die mhplus nicht zu erreichen. Ich habe online um Rückruf gebeten (wird angeboten) der Wunsch wurde per Mail bestätigt, der Anruf kam aber nie. Heute dann das aller letzte, wurde ich regelrecht "angemotzt" und die Dame hat aufgelegt, noch bevor ich irgendwie klären hätte können, was ich evtl falsch gemacht hätte. Kündigungsgrund

Ich habe die Krankenkasse gewechselt, da ich mit der mhplus sehr unzufrieden bin. Sie sind telefonisch schwer zu erreichen, einen direkten Ansprechpartner hatte ich nicht. Wenn ich bestimmte Fragen hatte, oder ein Problem, war niemand zuständig. Sollte ich doch mal jemand ans Telefon bekommen, wurde ich belehrt, ich bekam unfreundliche Antworten. Inkompetente Mitarbeiter. Emails wurden gar nicht beantwortet. Habe ich einen Brief per Post geschickt, sogar Einschreiben, dauerte es 6-8 Wochen, bis ich Antwort bekam. Und seit November 024, bis heute, wartete ich auf eine Rückzahlung von 920 Euro. Heute kam eine Abrechnung von nur 620 Euro. Die ganze Abrechnung ist überhaupt nicht transparent, ich weiß nicht, wo die 300 Euro geblieben sind. Wenn ich jetzt um Aufklärung bitte, warte ich wahrscheinlich bis April auf Antwort. Diese Krankenkasse ist das Geld nicht wert. Keine Weiterempfehlung.

Sehr gutes und zielführendes Beratungsgespräch mit einem kompetenten Mitarbeiter.
Ich habe den Rückrufservice der mhplus Krankenkasse genutzt und wurde pünktlich in dem von mir vorgegebenen Zeitraum kontaktiert. Herr Meyer konnte freundlich, kompetent und schnell Antworten auf meine Fragen geben. So wünscht man sich Kundenservice. Verdiente 5 Sterne.

Guten tag, heute hatte ich ein sehr gutes Gespräch mit einem Berater der mhplus, ich bin schon 20 Jahre bei dieser krankenkasse und es war immer alles in Ordnung. Der Herr am telefon war sehr freundlich und hat mich ausführlich informiert, wie und was ich tun kann, er zählte mir einige Möglichkeiten für mein Anliegen auf. Ich bin mehr als zufrieden mit dem Herren, der in der Abteilung der einzige Mann ist. Ein volles Lob dafür

Aus der BKK Textilgruppe wurde zu Jahresbeginn die mhplus. Telefonisch keiner erreichbar, bzw. man hängt in der Warteschleife. Wenn man nach einer gefühlten halben Stunde jemanden am Telefon hat, dann muss man jedesmal von vorne alles erklären worum es geht, da immer eine andere Ansprechperson am Telefon ist. So richtig eine zufriedenstellende Antwort bekommt man nicht. Bei der BKK Textilgruppe hatte ich immer eine Ansprechperson und waren immer erreichbar. Mein Wechsel zu einer anderen KK steht fest.

Ein Stern ist noch zu viel.
Eiliger Antrag auf Haushalthilfe nach Diagnose wird nicht bearbeitet. Nach über 30 Anrufen an einem einzigen Vormittag ist bei jedem Anruf jemand anders dran, die Aussagen variiren von "Sachbearbeiter ist nicht da, in der Pause, hat Urlaub, arbeitet hier gar nicht (mehr), schon nach Hause, im Meeting, ruft gleich zurück, hat sich doch bei Ihnen schon gemeldet, Kollegen können das nicht einsehen" und dann auf einmal wird man durchgestellt zum richtigen Bearbeiter der sehr freundlich aber im System auch Hilflos ist.
Briefe und Emails brauchen nach Eingang noch 3 Tage im "Scanzentrum" und Bestätigungen (die ja Eilen) werden dann "zeitnah per Post versand".
Wenn jemand anders ran geht als der zuständige Sachbearbeiter (zu dem man ja nur durchgestellt wird wenn man bereits 30 mal durch die Warteschleife war und im richtigen Callcenter raus gekommen ist) kann man dann doch auf einmal alles sehen, aber nicht helfen, oder der Teamleiter muss das noch bearbeiten, der Kollege hat bereits etwas bearbeitet, es fehlen noch Atteste, Arztberichte, Befundberichte, Unfallscheine, in den vorhandenen Dokumenten fehlen die richtigen Worte wie auch wenn die Diagnose klar benannt ist. Ärzte können dort auch nicht anrufen und Sie rufen in den Praxen nur selten an, aber da würden ja auch nur Sprechstundenhilfen ran gehen. Warum bei einer klaren eindeutigen Diagnose noch bestimmt "Schlagwörter" auftauchen müssen verstehe ich als Laie nicht, der Arzt allerdings auch nicht. Dann wurden noch Zusatzuntersuchtungen gefordert, die bei der Diagnose gesetzlich untersagt sind usw...
Der fachliche Diskurs wäre nicht das Problem wenn nicht JEDER Anruf immer mit der Hürde des Callcenters und X-Anrufen, Erklärens, Bitten und Betteln um Durchstellung und weiterem Diskutieren verbunden wäre und JEDE EMAIL ja erst nach 3 Tagen gelesen und beantwortet werden kann.
Wir sind als Familie seit Mitte der 80er (Damals noch in der exklusiven BKK) hier versichert gewesen! Die Tränen und Frustration und die Hilflosigkeit die man hier als Versicherter erfährt ist Beispiellos.

Haben mir kurz vor der Verjährung noch eine Rechnung geschickt, obwohl ich seit fast 10 Jahren nicht mehr bei denen bin.

Sehr enttäuschend !
Mein Verhinderungspflege Antrag für Kinder läuft bald seid 1 Jahr 4 mal wären Dokumente Abrechnung nicht angekommen oder das und das würde fehlen.jedesmal heißt es in Bearbeitung. Ab Antrag Posteingang jedesmal 12 Wochen ,Seid Wochen telefonisch niemand erreichbar,in Fiale Gotha . In Hauptfiale wen man jemanden erreicht keine Einsicht in Akte möglich wird weiterverbunden geht keiner mehr ran .
Viele Medikamente für Kinder werden nicht voll übernommen muss man Zuzahlung leisten . Schlechter Service

Ich bin seit Jahrzehnten bei der mhplus versichert. Meine Anliegen werden schnell, freundlich und kompetent erledigt. Die Mitarbeiter gehen individuell auf meine Anliegen ein und haben mich und meine Familie immer optimal betreut. Ich kann die mhplus auch aufgrund ihres umfangreiches Leistungsangebot ausdrücklich empfehlen.

Ein Stern, sonst konnte ich keine Bewertung abgeben. Schrecklichste und Verantwortungslose Krankenkasse in Deutschland. Ich weiß es nicht, warum zahlt mhplus an Mitarbeiter in Abteilung „Krankenkasse“, wenn sie nicht in der Lage sind nach vier Monate eine Genehmigung für Intensivpflege raus schicken. Respekt an AOK, dass trotz Haufen Arbeit so gut und schnell arbeiten.
Das ist meine zweite Erfahrung mit mhplus, was Intensivpatienten angeht. Die sind unhöflich, keine weißt was die andere gesagt oder getan hat. Gespräche werden nicht protokolliert, damit andere die Arbeit weiter machen kann. Mitarbeiter sind nie im Haus und erwarten, dass die Arbeit von alleine Weg geschafft wird. Alle Hilfsmittel wie Rollstuhl für ein Intensivpatient mit Grad 4 wird abgelehnt und keine weißt warum. Alle andere Hilfsmittel genauso. Sie lassen einfach Ihre Versicherte im Stich, wenn sie Hilfebedürftig werden. Leistung gleich NULL. Lieber geht zu AOK, TK oder alle andere Kassen, aber nicht mhplus

Absolute Katastrophe. Seit Tagen kann man keinen erreichen hängt 5 min in der Warteschleife um dann vertröstet zu werden. Dann endlich ein erfolgt man erhält eine Durchwahl der Pflegekassen, aber schon wieder in der Warteschleife. Hilfe sieht anders aus