ENNE - Il Nuovo dell’Energia Avis 116

ENNE ENERGIA … fallita e assorbita da “Sinergas Spa”.
Era ora … F,INE
Mi hanno disossato pur con consumi molto inferiori nei mesi e anno precedente.
Sono stracontento

Dopo circa un anno dalla disdetta del contratto è arrivato una fattura da pagare del cannone Tv di un mese. Ho chiamato servizio clienti per chiedere spiegazioni è mi è stato detto che sono solo 9,00 euro anziché chiede scusa del disguido. Pessimi…..Io mi chiedo ma non possono fare i conti prima. Magari fra un mese chiederanno altri mesi che loro si sono scordato dì farmi pagare… hanno dimostrato poca serietà

Sinceramente non ho nulla da dire. Sono stato con questo gestore per alcuni mesi fino a poco tempo fa. In Ottobre mi hanno sospeso il contratto per eccessiva onerosità sopravvenuta ma, dopo essersi resi conto che non era legittimo quanto stavano facendo, mi hanno corrisposto un rimborso di 100€ e la possibilità di tornare alle precedenti condizioni contrattuali. Il servizio clienti, nell'unica occasione in cui ne ho avuto bisogno, è stato veramente celere.

L'unica cosa da svecchiare, forse, è l'area clienti che ha una grafica datata ma rimane sufficientemente intuitiva.

Premesso che tutto quello che scrivo è dimostrabile:

Consumi GAS Nov/Dic 2022 130 MC
Totale bolletta Euro 427,06 di cui 346,80 per materia prima
Cioè: 3,285 euro al MC finito, 2,667 MC per materia prima

Consumi GAS Gen/Feb 2023 178 MC
Totale bolletta Euro 316,32 di cui 256,21 per materia prima
Cioè: 1,777 euro al mc finito, 1,439 al MC di materia prima

Ho confrontato i miei consumi con quelli di altri fornitori e non c'è confronto. Per confrontato intendo che mi sono fatto dare copia dei bollettini dai miei genitori, amici etc, cioè dati alla mano ho confrontati negli stessi bimestri consumi e costi. In media fra tutti hanno speso poco più della metà di quello che ho speso io.

Ma la cosa più bella è che quando ho chiesto la reteizzazione mi risposto:
"Certo sono 10 euro in più per ogni rata!"
E tanto ne chiedete pochi giusto? Se uno rateizza è perché è ricco e ovviamente può permettersi di spendere dei soldi in più!!!

Ergo le mie conclusioni:

- Aiutare voi informandovi circa questo fornitore
- Aiutare me cambiando gestore (cosa che ho prontamente fatto, anche se mi toccherà agognare per altri due mesi)
- Ehehehe per il terzo passaggio, il più divertente, aggiornamenti a breve!

Edit dopo risposta Enne Energia:
Infatti il mio errore è stato fidarmi di quanto detto da voi nella telefonata.
I prezzi non erano quelli da voi praticati, basta prendere una qualunque tabella Arera per verificare il costo delle materie prime in quel periodo. Se l'avessi fatto all'epoca me ne sarei andato prima. Cmq ripeto rimane un terzo punto che aggiornerò tra qualche giorno. Saluti

Le ultime bollette sono paurose, soprattutto il gas legato al pfor. Ho ricevuto modifica unilaterale del contratto dal 1/11/22 che dovrebbe legare il costo del gas al psv ma l'operatore mi risponde che lo stato ha bloccato le modifiche. Allora rispondo che commercialmente nulla gli vieta di applicare degli sconti. La risposta è che anche loro pagano il prezzo legato al pfor. Ok allora rispondo che purtroppo sono costretta a cambiare fornitore. Mi rispondono che va bene. Ho confrontato le mie bollette del gas con quelle dei vicini che hanno altri fornitori e hanno pagato un po' meno della metà di quello che ho pagato io. Anche le bollette di energia elettrica dei vicini sono più basse delle mie.

ENNE ENERGIA SRL è una società di vendita GAS che dovrebbe essere a mio avviso sanzionata di brutto ed eventualmente fatta chiudere.
Sembra una società costruita fra le mura domestiche nonostante la buona pubblicità ingannevole in rete.
Il “servizio clienti” a proposito del BONUS GAS della Regione BASILICATA, mi ha inviato, dopo quattro mesi, una mail comunicandomi che ENNE ENERGIA SRL era a conoscenza della Legge regionale n. 28 del 23 agosto 2022 e che non l’avrebbe applicata.
Incredibile!
Ne erano a conoscenza quattro mesi prima e il “servizio clienti” (chiamato così in modo irritante e a sproposito) non lo comunica ai loro clienti in Basilicata pur operando con loro contrattualmente? Tutto e solo per applicare costi esorbitanti e fuori mercato?
In quattro mesi, con consumi di GAS molto ma molto inferiori a quelli dell’anno precedente, NOVEMBRE/DICEMBRE 2022 e GENNAIO/FEBBRAIO 2023 mi sono state recapitate fatture per oltre 1.800€.
Una vergogna indicibile, una pratica commerciale scorretta perché se “il servizio clienti” di ENNE l’avesse comunicato non avrebbe incamerato extra profitti.
Tutto calcolato!
Ora, ENNE ENERGIA SRL, ha finito di prendere i miei risparmi e spero che gli enti di controllo preposti (se in Italia esistono) intervengano affinché questa società di vendita (???) smetta la sua attività sia in Basilicata, sia in tutta Italia.
Amen
È questo il mercato libero dove ognuno fa quello che gli pare?
—————-

Rispondo a quanto di seguito de “Il team Enne”.

Nella risposta, ancora una volta, a giustificazione della vostra azione predatoria, mostrate una disinvoltura terrificante.
Quindi, la responsabilità di quanto accaduto è della Regione Basilicata e mia personale che ho sottoscritto le attuali “condizioni economiche di fornitura?”
Ma … quando mai ho sottoscritto quelle condizioni economiche contrattuali da voi fatturate negli ultimi due bimestri? Ci siete con la scatola cranica?
Chi è che scrive queste assurdità e si nasconde dietro “Il team Enne”?
Nome e cognome … prego.
Confermo, se dipendesse dal sottoscritto ENNE ENERGIA SRL dovrebbe essere sanzionata e cancellata immediatamente dall’albo degli operatori commerciali.
Anziché tergiversare, spiegate con chiarezza a tutti e senza raggiri d’insignificanti parole:
- perché non avete immediatamente comunicato ai clienti in Basilicata la vostra mancata adesione alla Legge, considerato che ne eravate a conoscenza e per di più nell’elenco di scelta tra quelle operanti in Basilicata?
- perché non avete rispettato e applicato la Legge Regionale n. 28 del 23 agosto 2022 nonostante il totale rimborso del costo della materia prima gas da parte della Regione Basilicata?
Forza “Team Enne” spiega … siamo ad ascoltare!

Buongiorno,
Purtroppo anche io ho avuto un aumento ingiustificato del prezzo del gas sino a €2,59 per MC di gas. Tot. Fattura €1350. Alla richiesta di giustificazioni, mi hanno risposto con una mail generica e senza senso. Mai più con loro.

Dopo un tentativo di farmi recedere un contratto in essere, ma tramite un mio reclamo è giunto alla scadenza sottoscritta, la prima bolletta che mi è arrivata dopo, mi hanno fatto pagare il gas 2,59 euro/Smc.
Nei prossimi giorni, farò controllare la bolletta,per capire se è stato fatto tutto in regola...
Non mi affiderei più a questo gestore, nemmeno fosse l'unico a rimanere su questa terra!!!!

Arrivata anche la bolletta dei consumi di gennaio 2023. 295 mq per un totale di 488 euro!!!!! E non è riportata la tabella degli importi costo mq del gas!!!! Farò controllare il tutto da chi di dovere.

Come da accordi, mi è arrivato lo storno dell'ultima fattura di € 1783 tramite nota di credito.
A favore di Enne Energia c'è da dire che ogni contestazione viene presa in considerazione. Call center attivo e gentile sempre disponibile. Fondamentale per un corretto rapporto commerciale.
Servizio clienti pronto a rispondere ad ogni mail. Come con tutti i fornitori di Energia devi stare attento a quello che firmi e aggiornare il contratto prima della scadenza.
Grazie

Scelta più di un anno fa sul portale delle offerte dell'ARERA; in effetti così è stato finché è durato il contratto "promo", dopodiché i prezzi sono schizzati alle stelle e la cosa che ritengo peggiore è mi hanno applicato dei prezzi non in linea con quelli del momento: in pratica nel pieno inverno, quando il prezzo del metano era basso, mi hanno fatto pagare la tariffa massima vigente all'inizio dell'estate!

Purtroppo devo confermare le pessime opinioni degli altri utenti. Dopo il primo anno (con prezzi calmierati e fissi) hanno gestito nel peggior modo possibile i contratti in essere. Tariffe al di sopra di quelle di mercato (pur altissime per le motivazioni che tutti sappiamo) passato da 230 euro per 400 mc a 830 per 300 mc (sforzandosi anche ad un netto calo dei consumi). Poi nel momento in cui cerchi di capire via mail se possibile rivedere le tariffe applicate prima di decidere di cambiare gestore ...ti rispondono tardi e con un "non possiamo far nulla". A posto così, BYE

22/02/23
A seguito della "tempestiva" quanto inutile VOSTRA risposta vorrei precisare:"Gentile fornitore, vai a leggerti le richieste inviate via mail dei tuoi clienti e sforzati di dare risposte non inutili e generiche...magari così, poi il cliente si sente ascoltato nel momento e nei luoghi giusti e non su Trustpilot solo a seguito di pubblica dichiarazione, ariBYE!"

Pessimo fornitore di energia un consiglio e statevene alla larga.
Ok che il gas è aumentato.... Ma passare da € 0,171890 a 2,579016 al metro cubo e precisamente circa il 1520% in più sembra un poco ESAGERATO! Con l'aggravante che con lo stesso consumo dello scorso anno la mia bolletta fatturata è passata da € 249 a € 1534

Ho avuto un gentilissimo muro di gomma, addetti al call center con risposte sempre diverse, anche la tel. a Bologna "ci penso io " inutile. 1 mese di telefonate 3 ticket 3 pec inviate 2 mail...sono assolutamente inefficienti.Dopo le risposte chiunque può vedere che questa azienda è inefficentissima ad oggi 31 gennaio il problema non è risolto e ho inviato l'ennesimo reclamo! Alla larga !

gestore decisamente poco corretto,
basta guardare le recensioni.
da evitare

Be certo il balzello delle modifiche unilaterali ritirate per convenienza invocando l'inefficacia in base all'art. 3 decreto aiuti bis 9.8.2022. Ma lo stesso decreto impone che fino al 30 aprile 2023, le clausole contrattuali del contratto con cui enne energia vi fa rimanere non possano essere adeguate a variazioni di prezzo peggiorative in base all'adeguamento del mercato, per cui se la tabella pfor del terzo trimestre 2022 era a 1,02 €. per il quarto trimestre 2022 la materia prima prende lo stesso riferimento come altre voci in bolletta, quindi pagate solo la parte dovuta, poi magari loro diranno che l'importo è interamente dovuto ma intanto non pagate tutto e cambiate fornitore poi si vedrà se avranno ragione o meno. Il percorso è questo.

Il 27 luglio 2022 Enne Energia mi manda proposta di modifica unilaterale del contratto di fornitura del gas, con decorrenza 1 novembre 2022, in cui sostanzialmente il costo della componente energia viene agganciato
mensilmente all'indice PSV e non più trimestralmente all'indice PFOR come da contratto in essere. In quel momento, a luglio, il PSV è nettamente
più alto del PFOR ( 1,829600 contro 1,028582) quindi il sospetto è che il fornitore proponga una variazione contrattuale a proprio favore. Il 24 ottobre 2022 Enne Energia mi comunica l'inefficacia della
proposta di variazione adducendo come motivazione recenti comunicati di AGCM e di Arera ed il decreto aiuti-bis di
Agosto, mantenendo quindi l'indice PFOR come riferimento . In quel momento, proprio dall'1 ottobre, l'indice PFOR è nettamente più alto del PSV (2,553579 contro 0,826079), quindi la disdetta della variazione contrattuale è nettamente a vantaggio del fornitore e nettamente a mio svantaggio. Ritengo che Enne Energia abbia agito solo in base ai propri
interessi inseguendo di volta in volta l'indice più conveniente per massimizzare gli introiti e comunicandomi l'inefficacia della variazione contrattuale solo pochi giorni prima mi ha impedito di correre per tempo ai ripari contro un aumento
devastante proprio nel momento di accensione dell'impianto di riscaldamento. Dall'1 gennaio 2023 riesco a passare ad altro fornitore abbandonando Enne Energia, ma stimo che il danno a mio sfavore sia stato di almeno 500 euro in più sulla bolletta del gas per il trimestre ottobre-dicembre 2022.

In riferimento alla vostra risposta :

"Risposta di ENNE - Il Nuovo dell’Energia
Gentile Antonio,
innanzitutto occorrerebbe avere i riferimenti dell'intestatario delle forniture, ci pare di capire sia sua moglie, per permetterci di analizzare come si sono svolti gli eventi e poterle dare una risposta pertinente.
Nel frattempo le possiamo segnalare che in realtà ARERA sta continuando a pubblicare le tariffe trimestrali per quanto riguarda il mercato libero.
Le può trovare pubblicate sul sito dell'Autorità al seguente indirizzo:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Il Team Enne"

Dopo aver contattato il call center di ARERA, e comunicato il link da voi sopra descritto, telefonicamente mi consigliavano di contattarli tramite la loro email specifica, inoltrando sia il link in oggetto, sia la bolletta del gas, in modo da avere una risposta chiara in quanto, a parere dell'operatore di ARERA, il vostro link fà riferimento all'offerta PLACET, che nulla a che vedere con il MERCATO LIBERO di cui appartengo.
Inoltre mi faceva presente che sempre sul link è utilizzato il PING e non il PFOR sostituito dal CMEMM.

Per comodità vi giro direttamente la PEC che ho inviato oggi ad ENNE energia in modo che possiate farvi un idea da soli

Buongiorno sono il sig. Gasparini Bruno, ed ho un contratto con voi dal 2020.
Ero molto contento delle bollette fino a quando con lo tsunami energetico, a mio parere avete approfittato della situazione per applicare (soprattutto per il gas) prezzi fuori mercato, tanto da mettere in difficoltà tantissime famiglie compresa la mia sull' altare di quelli che in gergo vengono chiamati extra profitti, ma che invece sono delle semplici truffe legalizzate a danno dei più deboli, che non sono, nonostante la loro condizione, tutelati dallo stato e molte volte non sono in grado di farlo da soli perché anziani, invalidi e indifesi difronte ad aziende come la vostra o molte altre simili.

Nel bimestre giugno/agosto 2022 mi avete fatto pagare al netto del costo della materia prima; per il gas 0.96€ mc. e per la luce 0.59 kw.ora. Trasformatosi nel bimestre settembre/ottobre in 2.11€ mc. per il gas e 0.43€ kw.ora per la luce.

Fate conto che io con voi pagavo 0.16€ mc. per il gas e 0.03€ kw.ora, per la luce.

Mentre per la luce siete un po' alti ma abbastanza in linea con le altre aziende di distribuzione dell' energia, per il gas siete totalmente e dolosamente fuori mercato tanto che oltre ad essere costretto ad effettuare immediatamente lo switch del quale vi chiedo conferma di ricevimento e spero facciate in modo che si svolga nel più breve tempo possibile senza rallentamenti volontari.
Sono inoltre qui a chiedervi la possibilità ed gli eventuali costi accessori per rateizzare la prossima bolletta del gas, che stando ai prezzi che applicate attualmente al mc. potrebbe toccare, secondo i miei calcoli e confrontando i consumi degli anni passati, gli 700€ a bimestre, se non alzerete ancora i prezzi, dei quali non potrei far fronte in un unica soluzione.
Questa politica che state adottando vi porterà a perdere moltissimi clienti che non riacquisterete più anche quando deciderete di ritornare nei parametri antecedenti alla crisi e vi ritroverete migliaia di recensioni negative in tutte le piattaforme possibili come sto già vedendo in rete e come farò io a costo di perdere una giornata davanti allo schermo del pc.
Un ultima cosa; insegnate l' educazione ai vostri operatori telefonici, perché con le risposte che danno alle nostre domande, non rispettano i vostri clienti e non ne capiscono le difficoltà oggettive che questi stanno riscontrando in questo grave momento di crisi del quale ne state traendo extra profitti a nostro discapito.

Il dispiacere sta anche nel fatto che pensavo di aver trovato finalmente il fornitore ideale, con il quale stare per molti anni avvenire, ma evidentemente mi sbagliavo.

Distinti saluti,

Bruno Gasparini.

Mi riallaccio alla precedente recensione del 09-10-2022 dal titolo Ladri per spiegare i felici sviluppi da allora, soprattutto grazie al Comunicato del 13-10-2022 di Arera e Garante i quali hanno messo ENNE ENERGIA di fronte al fatto ben enunciato al paragrafo D che le fantomatiche spiegazioni da loro fornite non rientrano nella causa di forza maggiore e che percio' il decreto aiuti di agosto 22 si applica nel senso che per risolvere il contratto ENNE ENERGIA deve chiedere il permesso ad un giudice. Mi ero gia' rivolto il giorno 11-10-2022 ad Acquirente Unico per sottoporre il caso ENNE ENERGIA (gia' intimata) e poi avendo letto che ARERA il 13-10-2022 gli stava dando torto ho applicato il mio diritto di ripensamento nei confronti di A2A (ottimi nel modo in cui si sono comportati) verso cui nel frattempo avevo fatto lo switch off da ENNE, siccome rimanere in ENNE alle loro tiranniche unilaterali condizioni era da folli. Alla fine della storia, dopo lunga attesa e ulteriormente colpevole ritardo da parte di ENNE ENERGIA, la stessa ha revocato la risoluzione del contratto in data 4-11-2022 mandando email semplice. Loro stile di rispondere i maniera esaustiva ai reclami mandati via PEC in fronte ad Acquirente Unico! Nonostante tutta la confusione fatta da ENNE ENERGIA con lo scopo di allontanarmi continuero' a beneficiare della loro tariffa PLACET FISSA fino a luglio 23. Il mio scopo e' sempre stato quello di bloccare la tariffa nel rispetto del contratto e della legge. Tutto il resto e' noia.

In data 4 agosto u.s. ho sottoscritto contratto placet fisso gas.
Nonostante la pubblicazione in Gazetta Ufficiale del decreto aiuti bis che prevede la sospensione fino al 30 aprile 2023, dell’efficacia di ogni eventuale clausola contrattuale che consente all’impresa fornitrice di energia elettrica e/o gas naturale di modificare unilateralmente le condizioni generali di contratto relative alla definizione del prezzo, ancorché sia contrattualmente riconosciuto il diritto di recesso alla controparte, il 26 settembre ho ricevuto, ancor prima dell'attivazione della fornitura, una mail di rescissione contratto per sopraggiunta onerosità a partire dall'1 novembre e il passaggio al Fornitore di Ultima Istanza, salvo la stipula di un nuovo contratto a tariffa variabile.
In data 1 ottobre mi è stata confermata l'attivazione della fornitura che cesserà il 31 ottobre!
In data 19 ottobre u.s. ho già inviato una pec di diffida a cessare il contratto, senza ricevere, alla data odierna, risposta.