Super séjour pour mon fils, par contre pas trop d'évolution en anglais au vu de ses notes actuelles. Très belle expériences pour une première
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Un bon accompagnement, une logistique limpide, des cours d’anglais par 6 (mais dommage que contractuellement le nombre de 4 n’ait pas été respecté), des activités variées, de la réactivité lors de sou... Voir plus
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Très réactif, ados bien accompagnés. Manque peut être un peu de discipline pour les soirées et les nuits mais en même temps il faut bien que jeunesse se fasse .
L'entreprise a répondu
Voyage bien organisé qui a plu à ma fille
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de cours de langues étrangères
- aussi dans
- École d'anglais
- École de langue
- École de langues étrangères
Écrit par l'entreprise
Nacel offre le meilleur des séjours linguistiques depuis plus de 60 ans. Séjours adaptés à chacun : 150 destinations pour apprendre les langues. Séjour à l'étranger pour tous les âges, à tout moment de l'année.
Coordonnées de contact
France
- nacel.fr
4,3
Excellent
91 avis
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A répondu à 85 % de ses avis négatifs
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Semaine à Londres
Ma fille de 16 ans est partie 1 semaine avec Nacel en famille d'accueil à Londres, elle a adoré son séjour et ne demande qu'à repartir!
Elle a été très bien accueillie dans sa famille, les cours étaient intéressants, les sorties super, et elle s'est très bien entendue avec les autres jeunes du groupe ainsi que les animatrices.
18 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous sommes heureux d’apprendre que votre fille a pleinement profité de son séjour à Londres !
C’est une belle satisfaction de savoir que cette expérience, riche en découvertes et en rencontres, lui a laissé d’excellents souvenirs et l’envie de renouveler l’aventure.
Merci pour votre confiance et à bientôt pour de nouvelles découvertes !
Bien à vous,
L’équipe Nacel
Super expérience
Notre fille est revenue ravie de son premier séjour linguistique à Canterbury !
Les démarches avec Nacel sont simples et les conseillers présents pendant toute la durée de la préparation du séjour. Nous n'avons pas eu de surprises par rapport au prix, il n'y a pas de suppléments de dernière minute. Le séjour s'est très bien passé, les accompagnateurs sont au top ainsi que les cours d'anglais. Nous n'hésiterons pas à renouveler l'expérience !
24 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre fille a pleinement apprécié son premier séjour linguistique à Canterbury.
Nous avons à cœur d’offrir à chaque participant une expérience enrichissante et un accompagnement de qualité. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble de nos équipes !
Bien à vous,
L’équipe Nacel
Très belle expérience pour notre fille
Très belle expérience pour notre fille lors de son séjour en Angleterre avec Nacel ! Une très bonne prise en charge, des accompagnateurs au top et un voyage enrichissant qui lui a permis de gagner en autonomie et de créer de beaux souvenirs. En tant que parents, nous sommes ravis de cette expérience. Merci à toute l'équipe Nacel !
18 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre fille a pleinement profité de son séjour en Angleterre et que cette expérience lui a permis de gagner en autonomie tout en créant de beaux souvenirs.
Nous espérons avoir le plaisir d'accompagner à nouveau votre fille dans une prochaine aventure à l'étranger.
Bien à vous,
L’équipe Nacel
Voyage tokyo
J'ai pris une formule avec logement et cours lors de mon voyage a tokyo. Pour le logement J'avais une personne très accueilante qui a changer ces horaires pour ne pas me laissez attendre car je suis arrivée avant les horaires de reception des clés du logement, logement bien equipé et approximité des cours (moins de 5 mins à pieds). Pour les cours les professeurs son super et s'adapte selon la progression de chacun, il y a aussi des activité diverse permettant de découvrir et de s'amuser. Je recommande car très bonne expérience, j'ai envie de le refaire.
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour d’expérience !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour à Tokyo a pleinement répondu à vos attentes, tant pour la qualité de votre hébergement que pour l’accompagnement des professeurs et les activités proposées.
C’est un réel plaisir de savoir que cette expérience vous a donné envie de repartir !
Au plaisir de vous accompagner dans une prochaine aventure à l’étranger.
Bien à vous,
L’équipe Nacel
Sejours en immersion aux USA, San Diego
Sejours en immersion aux USA, San Diego
Malgré les affirmations de Nacel, les familles ne sont pas visitées et contrôlées tous les ans. Et malheureusement lorsque la famille n'est pas à la hauteur de nos attentes: insalubrité, symptômes de diogéne, un seul repas par jours et aucune sortie, pour des ados, Nacel se désengage, ne réagit qu'après de multiples relances, et les accompagnateurs ne réagissent pas non plus, même photos à l'appui. Il a fallu que les autres familles américaines s'insurgent pour qu'enfin Nacel change nos enfants de famille, car ils n'ont pas de backup. Très décevant quant on confie des ados! Et aucun dédommagement bien sûr, alors qu'ils ont gâché le voyage de vos enfants et que vous avez payé une certaine somme. Au regard de la prestation, c'est tres honereux et honteux !
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que le séjour de votre enfant à San Diego n’ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre déception.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Contrairement à ce qui est indiqué, les familles d’accueil font l’objet d’un suivi régulier par notre partenaire local : entretien et vérification des antécédents judiciaires chaque année, ainsi qu’une visite du domicile tous les deux ans, conformément aux exigences de notre certification AFNOR. La famille concernée avait été visitée en mai 2025 et avait obtenu une note moyenne de 4,8/5 lors des évaluations des participants accueillis cette même année.
Par ailleurs, les premières évaluations de votre enfant, réalisées le 9 juillet, étaient positives et ne faisaient apparaître aucune difficulté particulière.
Dès le premier signalement, le 10 juillet, nos équipes se sont mobilisées. Une recherche de nouvelle famille a été engagée dès le 11 juillet et le changement a été effectué le 13 juillet, avec l’accompagnement de nos équipes sur place. Cette intervention a donc été organisée par Nacel, indépendamment des démarches d’autres familles américaines.
Nous sommes heureux que ce changement ait permis à votre enfant de retrouver le moral et de poursuivre son séjour dans de meilleures conditions, comme vous nous l’aviez indiqué dans votre courrier du 14 juillet.
Enfin, votre réclamation a fait l’objet d’une analyse approfondie. Aucun manquement contractuel justifiant une indemnisation n’a été identifié, comme précisé dans notre réponse du 11 août dernier.
La sécurité et le bien-être de nos participants restent au cœur de nos engagements.
Bien à vous,
L’équipe Nacel
Nacel est un organisme relativement…
Nacel est un organisme relativement serieux ms fait face à des dysfonctionnements sur la gestion des vols (2 voyages et 2x mes enfants se sont retrouvés à courir pour avoir le vol ou à etre seuls devant la porte ss accompagnants nacel. Innaceptable et aucunes actions solides n'est prise par la direction (la formation des accompagnants est une urgence).
27 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées par vos enfants lors de leurs passages à l’aéroport et comprenons votre inquiétude concernant leur accompagnement.
Lors des périodes de forte affluence, les formalités d’enregistrement et les contrôles peuvent malheureusement prendre davantage de temps pour les groupes. Pour anticiper ces situations, plusieurs mesures sont mises en place : convocation au minimum trois heures avant le départ, prise en charge rapide à l’enregistrement et présence de personnel Nacel supplémentaire dans les aéroports.
Malgré ces précautions, certains délais peuvent parfois nous contraindre à accélérer le déplacement jusqu’à l’embarquement. Nous prenons pleinement en compte votre retour, notamment concernant l’accompagnement des jeunes, et poursuivons notre travail avec nos équipes, les compagnies aériennes et les aéroports afin de fluidifier au maximum ces étapes.
Nous espérons néanmoins que vos enfants ont pleinement profité de leurs séjours.
Bien à vous,
L’équipe Nacel
Famille super mais pas trop de contact…cher par rapport à ce que touche la famille
Famille super mais pas trop de contact avec l’organisme
30 août 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience au sein de votre famille d’accueil s’est bien déroulée.
Nous regrettons toutefois que vous ayez ressenti un manque de contact avec nos équipes au cours de votre séjour.
La qualité de l’accompagnement et du suivi de nos participants est un point auquel nous accordons une grande importance, et votre retour nous est précieux pour continuer à améliorer nos services.
Concernant le tarif du séjour, celui-ci ne correspond pas uniquement à l’indemnisation versée à la famille d’accueil. Il comprend également l’ensemble de l’organisation et des services nécessaires à la préparation, au suivi et au bon déroulement du séjour.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien à vous,
L’équipe Nacel
L’expérience avec Nacel a été mauvaise…
L’expérience avec Nacel a été mauvaise à tout point de vue:
- 3 élèves francophones au lieu de deux par famille qui était prévu
- une famille totalement hostile aux élèves, qui ne leur donnait pas de petit déjeuner le matin, les faisait dîner seul et ne communiquait pas avec eux
- un logement en mauvais état, sale et éloigné des salles de cours
- des cours sur lesquels on a aucun recul car les bilans pédagogiques ne sont pas envoyés.
Pour couronner le tout, un service client inefficace et incompétent.
Organisme pas sérieux à éviter.
6 juillet 2026
Avis spontané
Pas sérieux: service client désastreux en cas de problème
Nous avons pris un séjour de deux semaines de cours intensifs dans une famille anglaise. Ce séjour a été très mal géré par Nacel:
- 3 enfants dans la famille au lieu de 2 initialement convenu
- famille remplacée à la dernière minute par une nouvelle famille qui ne souhaitait visiblement pas recevoir nos enfants: pas de petits déjeuners fournis le matin, absence de communication avec les enfants, repas différents servis aux enfants qui mangeaient à part dans la maison,….
- logement en très mauvais état et sale
- logement nécessitant plus d’une heure de transport pour se rendre en cours (pour des enfants de 13 ans livrés à eux mêmes)
- aucun bilan pédagogique reçu à la fin des cours permettant de commencer l’année scolaire sur des bonnes bases
- service client inexistant et manifestement peu intéressé par les difficultés rencontrés par les enfants
Je constate que Nacel dans sa réponse ci-dessous confirme indirectement tout ce que j’ai remonté comme insatisfaction:
- Trois enfants par famille au lieu de deux, le problème c’est que ce n’est pas exceptionnel
- 33 minutes pour se rendre en cours c’est bien plus d’une heure de transport par jour (sauf que les 33 minutes c’est plutôt 50 minutes quant on a 13 ans et que l’on ne connaît pas le pays)
- les bilans pédagogiques n’ont toujours pas été reçus (mon fils est rentré début juillet et nous sommes mi septembre)
- je suis étonné néanmoins de lire qu’un logement sale et vétuste est dans vos standards de qualité
- le petit déjeuner mis à disposition devait être bien caché car ils n’en ont jamais eu.
Vous avez la démonstration que Nacel cherche toujours à légitimer des situations totalement anormales au lieu de simplement traiter les problèmes.
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous regrettons que ce séjour n’ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre déception au regard des différents points évoqués.
Nos équipes ont déjà eu l’occasion d’échanger avec vous à ce sujet afin de prendre en compte votre mécontentement et de vous apporter des éléments de réponse concernant le déroulement du séjour.
Après vérification de votre dossier, nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions.
Le placement de trois participants au sein d’une même famille peut exceptionnellement intervenir, conformément aux conditions prévues lors de l’inscription. Concernant les repas, les petits-déjeuners étaient bien prévus et mis à disposition. Les horaires des repas peuvent toutefois différer des habitudes françaises, les familles britanniques dînant généralement plus tôt.
Le temps de trajet constaté entre la famille d’accueil et l’école était d’environ 33 minutes en transports en commun. Concernant le logement, les éléments dont nous disposons n’ont pas fait apparaître de problème particulier quant à son état. Nous entendons toutefois que celui-ci ait pu ne pas correspondre à vos attentes.
Enfin, notre service client a bien été sollicité au cours du séjour et a apporté une réponse à la demande formulée. Les bilans pédagogiques sont actuellement en cours de centralisation et seront transmis aux familles dès leur réception.
Nous sommes navrés que les réponses apportées n’aient pas permis de répondre pleinement à votre insatisfaction et restons attentifs aux retours de nos participants et de leurs familles, qui contribuent à l’amélioration continue de nos séjours.
Bien à vous,
L’équipe NACEL
N'hésitez plus ! Partez à Jersey !
Très bonne expérience ! Très belle île où les jeunes ont pu avoir de l'autonomie ( au niveau des transports et des sorties) et où on leur a fait confiance.
Très bonnes activités.
Cours d'anglais au top !
Très bonne ouverture également avec la rencontre de jeunes européens.
Progrès en anglais assurés !
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce beau retour.
Nous sommes heureux que cette expérience ait été aussi enrichissante, tant par les progrès en anglais que par les activités, les rencontres internationales et l’autonomie acquise sur place.
C’est tout ce que nous souhaitons offrir à travers nos séjours !
Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine aventure.
Bien à vous,
L'équipe Nacel.
Très bon conseil et accompagnement je…
Très bon conseil et accompagnement je recommande
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, et sommes ravis que l'expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L'équipe Nacel.
Summer Camp Hindhead
Ma fille a été en Summer camp à Hindhead et elle a détesté. Elle était avec un groupe de français exécrable ( 4 se sont faits renvoyés en France). Les animateurs semblaient dépassés, pas assez expérimentés pour gérer des ados. Épidémie de gastro sur le camps. Cours d’anglais moyen. Seule chose bien c’était les activités et les sorties.
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Merci pour votre retour, que nous prenons très au sérieux.
Nous n'arrivons malheureusement pas à identifier votre dossier à partir de cet avis, ce qui ne nous permet pas de vérifier si des difficultés spécifiques, notamment concernant les cours d'anglais, nous avaient été remontées pendant ou après le séjour. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger plus précisément sur l'expérience de votre fille.
Concernant le groupe, nous avons effectivement rencontré des difficultés de comportement avec certains participants, qui ont conduit à mettre fin au séjour de quatre d'entre eux, les conditions ne permettant plus la poursuite du programme dans de bonnes conditions. Nous sommes sincèrement navrés que cela ait pu peser sur l'expérience des autres jeunes.
Nos animateurs sont formés et habilités à encadrer des groupes d'adolescents, et sont restés en lien constant avec notre siège tout au long du séjour pour appliquer les consignes adaptées à chaque situation. Le contexte était toutefois particulièrement délicat compte tenu du comportement de certains participants.
Concernant l'épisode de gastro-entérite, nous sommes également désolés. Ce type d'épisode peut malheureusement survenir et se propager rapidement en vie collective. Dès que nous en avons eu connaissance, les jeunes concernés ont été isolés et les mesures nécessaires ont été mises en place pour en limiter la propagation.
Enfin, nous regrettons que les cours d'anglais n'aient pas convenu à votre fille. A titre de comparaison, la note moyenne attribuée à ces cours sur les séjours précédents était de 4.1/5, ce qui reflète des retours positifs.
Nous sommes heureux que les activités et les sorties lui aient plu.
Bien à vous,
L'équipe Nacel.
Très bonne expérience pour ce voyage à…
Très bonne expérience pour ce voyage à Jersey en famille pour ma fille de 14 ans. Très bonne famille avec 3 enfants et 2 chiens. Activités sympa !
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, et sommes ravis que l'expérience de votre fille à Jersey ait été à la hauteur de vos attentes !
Bien à vous,
L'équipe Nacel.
organisme très sérieux et réactif
organisme très sérieux et réactif. Famille d'accueil au top
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, et sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes !
Bien à vous,
L'équipe Nacel.
La famille d accueil très sympathique…
La famille d accueil très sympathique agréable l école très bien les professeurs très gentil explique bien une très bonne ambiance une très belle ville j ai passé une très bonne expérience très satisfaite merci au groupe nacel est à ces agents qui nous ont accompagné pour ce séjour
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que l'accueil au sein de la famille, ainsi que la ville aient été à la hauteur de vos attentes !
Bien à vous,
L'équipe Nacel.
Une bonne expérience studieuse et festive
Un bon accompagnement, une logistique limpide, des cours d’anglais par 6 (mais dommage que contractuellement le nombre de 4 n’ait pas été respecté), des activités variées, de la réactivité lors de souci avec la 1ere famille d’accueil.
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite par l'accompagnement, les activités ainsi que par l'organisation !
Bien à vous,
L'équipe Nacel.
Une expérience parfaite de A à Z
Une expérience parfaite de A à Z
Mon séjour a été très bénéfique au point de vue formule (cours chez le professeur) et cela m'a permis de vivre une expérience enrichissante et très bien organisée. Ma famille d'accueil me correspondait très bien, j'ai même été aux petits soins pendant mon séjour. Les cours étaient de grande qualité et ma progression s'est fait vite ressentir au quotidien.
19 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience détaillé. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau de la famille d'accueil que des cours !
Bien à vous,
L'équipe Nacel.
Sérieux et professionnalisme
J'ai laissé partir mon fils de 11 ans et demi 15 jours presque les yeux fermés car tous les préparatifs en amont semblaient un gage de sérieux, de fiabilité, de sécurité.
Je recommande l'organisme NACEL.
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, et sommes ravis que le séjour de votre fils ait été à la hauteur de vos attentes !
Bien à vous,
L'équipe Nacel.
Ravie de l'expérience Nacel
Accompagnement top du départ au retour et tout au long du séjour. Messages réguliers avec photos sur les activités. Beaucoup de bienveillance de l'accompagnatrice pour le séjour de notre fille à Miami. Nous sommes ravis, notre fille aussi c'est le principal !
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, et sommes ravis que le séjour de votre fille à Miami ait été à la hauteur de vos attentes !
Bien à vous,
L'équipe Nacel.
Immersion familiale : trop bien
Parti en immersion familiale pour trois semaines comme son père à son âge, le jeune A. est rentré enchanté: sa personnalité de 15 ans, son ouverture à d'autres cultures, son acuité intellectuelle et sa pratique linguistique ont bondi au sein d une famille recrutée par NACEL, avec les bons critères dans l'intérêt de l'adolescent. À refaire évidemment !
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Nacel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, et sommes ravis que cette immersion en famille ait été à la hauteur de vos attentes !
Bien à vous,
L'équipe Nacel.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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