Navyparis 

J’ai commandé en avril 2022 (11/04/2022) une robe que j’ai réceptionnée un mois plus tard (19/05/2022). Malheureusement l’article ne m’allait pas, je l’ai donc renvoyé (01/06/2022) contre signature. J’étais bien dans les temps pour recevoir mon remboursement qui n’est à ce jour toujours pas arrivé. J’ai donc envoyé un premier mail de demande de remboursement dès le 27/06/2022. N’ayant pas de retour de leur part je les ai recontactés dès le 6/07/2022. J’ai attendu que les vacances d'été passent et je me suis décidée à les relancer le 30/08/2022. Suite à mon mail j'ai reçu une notification de remboursement. Les virements pouvant prendre un peu de temps, j’ai laissé 2 semaines s’écouler. J'avais donc relancé le 13/09/2022, cette fois-ci on m'a répondu rapidement car j'ai reçu une réponse m'expliquant que le remboursement a été fait depuis une autre plateforme (Stripe) et qu'ils se renseignaient auprès de leur prestataire très rapidement et reviendraient vers moi. N’ayant toujours pas de remboursement je les ai relancés un mois plus tard pour avoir des nouvelles sur le remboursement, ce à quoi ils m’ont informé (le 13/10/2022) qu’il y a bien eu un dysfonctionnement de leur prestataire et qu’il faut que je leur transmette mon RIB pour qu’ils procèdent directement au remboursement.
Depuis, je n’ai aucune nouvelle de leur part malgré mes nombreuses relances par mail et sur Instagram. J’ai même réalisé en juillet 2023 un signalement auprès de la DGCCRF mais ces derniers m’ont informé que l’entreprise n’avait pas souhaité consulter mon signalement.
Mon remboursement de 149 € n’a toujours pas été effectué, une honte.
J’espère vivement être un jour remboursée mais compte tenu des nombreux avis et personnes dans la même situation que moi, je pense qu’on peut attendre longtemps…
Je conseille vraiment aux autres clientes de ne pas acheter sur le site, sauf s’ils veulent perdre de l’argent comme beaucoup de personne sur cette page.

Je découvre avec effroi que je ne suis pas la seule à mettre faite arnaquer ! Car il s’agit bien là d’une arnaque !
Commande passée le 21/09 jamais réceptionnée. On m’annonce que la Poste a perdu le colis et que l’on va me rembourser le 11/10. Depuis j’attend toujours mon remboursement et le SAV ne me réponds plus.
Madame a prit soin de supprimer mon compte sur son site et m a bloqué sur Instagram après lui avoir demander la preuve de virement.
J’ai alerté la répression des fraudes mais j’ai bien l’impression que ça n’a peu d’impact sur la créatrice.
Je souhaite juste qu’elle ne puisse plus agir en toute impunité

REMBOURSEMENT REÇU À CE JOUR !
Il aura fallu une alerte à la répression des fraudes et une lettre envoyé à son siège!

Commande effectuée en juin 2023, délai de livraison indiquée 3 semaines. N'ayant toujours rien reçu plus de 6 semaines plus tard, je demande l'annulation de ma commande. J'ai un retour immédiat du site qui me dit que je serai prévenue lors du remboursement, dans de brefs délais. Je tente de multiples échanges (mail, instagram (page pro et perso de la créatrice), tous commencent à me répondre puis plus rien. Près de 6 mois plus tard plus aucune réponse et aucun remboursement. C'est une honte !!! Le site et sa créatrice se pavanent et sont pro actifs sur les réseaux mais personne ne répond et même ne rembourse.

Une honte !!! Blouse era commandée en mai jamais reçue pyjama homard renvoyé jamais remboursé pour les 2. Et en plus elle me bloque sur insta ! Une honte 🤬🤬🤬 je n’ai jamais jamais eu de réponse malgré mes nombreux mails c’est un scandale !
Mais elle a l’air sereine la blonde ! Marine a la plage,marine au cheval,marine et maman …. Mais Marine qui prends soin de ses clientes elle est où ??????????? C’est bien de vendre mais il faut un minimum d’organisation pour les retours et remboursements j’ai une haine sans nom !!ça fait 6 mois que j’attends des nouvelles et je vois ce matin que le haut que je n’ai jamais reçu est en promo!!! Lunaire ! Ne commandez surtout pas !

Je ne voulais pas en venir là, mais je perds patience. J'ai passé une commande il y a 4 mois, et retourné un article d'une commande précédente il y a 4 mois aussi.
Je n'ai jamais reçu la commande, ni le remboursement du retour. Après avoir envoyé pleins d'email, j'avais une réponse que quand je faisais une déclaration à la DGCCRF. Ils m'ont dit qu'ils m'avaient fait le remboursement il y a un mois, sauf que je n'ai toujours rien... J'étais une très bonne cliente, et fidèle, aujourd'hui ma déception est très grande.

ARNAQUE
j'ai jamais reçu ma commande 140€ et rien depuis juin !

J'attends plusieurs remboursements pour plusieurs commandes (16/10/2022, 01/04/2023, 11/05/2023).
Le 05/09/2023, ils m'annoncent enfin qu'ils ont procédé aux différents remboursements de mes commandes (retournées, annulées ou non reçues) mais je n'ai toujours rien reçu sur mon compte, ni reçu les justificatifs des remboursements.
Depuis, je leur envoie des mails tous les 2 jours en leur disant que je n'ai toujours rien reçu, ni les remboursements, ni les preuves des remboursements.
Le 17 octobre mail de Navy Paris :
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"Bonjour Eugénie
Nous sommes à nouveau navrés de lire votre message et comprenons tout à fait votre mécontentement.
Nous vous garantissons de notre coté que les remboursements sont été faits, nous nous rapprochons de notre prestataire à nouveau pour avoir plus d’information quant au délai de traitement de vos remboursements et revenons vers vous sous 24h à 48 heures avec une solution
Merci encore de votre compréhension.
La Team Navy
@navy.paris"
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Depuis bien sur pas de nouvelles. Ça fait des mois et des mois que j'attends ces remboursements.
J'ai avertis la brigade de répression des fraudes, en espérant que cela fasse bouger les choses...
Ce soir elle a finit par répondre a mon message sur Vinted en me disant que je mentais et que les remboursements avaient été fait mais bizarrement je n'ai pas les preuves de ces remboursements.
C'est quand même dingue de mentir comme ça sans scrupules et de poster sa petite vie pleine de fric sur instagram, mais vous vivez avec le fric que vous volez madame!!
C'est vraiment honteux et scandaleux!!

Bonjour, j attends un remboursement de 228€ depuis le mois d avril. Malgré mes nombreuses relances par mail auprès de leur SAV je n ai plus de nouvelles. J ai fait une réclamation auprès de la DGCCRF.
J ai envoyé un message sur Instagram que marine prend le soin de supprimer, restreindre mes commentaires mais jamais de me répondre. Je trouve ça honteux.
Fuyez cette marque, elle ne mérite pas que vous perdiez votre argent.

Rejoignez nous sur Instagram pour mettre fin à cette arnaque toutes ensemble —> @navyparislesplaintes

J’ai passé commande en juin et depuis zero remboursement. + de 21 mails ecrit au SAV toujours pas de remboursement. Elle m’a bloqué de son compte perso et pro m’a même écrit en me disant qu’elle porterai plainte. C’est une vaste blague!! on a vraiment à faire une folle… je ne comprends même pas que son site soit toujours actif au bout de deux ans comme ça

1 car nous ne pouvons mettre 0.
Aucun respect de leurs CGV ni pour les délais de livraison ni pour les délais de traitement des retours et encore moins pour les remboursements. Nous sommes le 17/10 j’attends encore le remboursement d’un colis que je leur ai renvoyé le 21/09 .. inadmissible. Le service client ne répond pas non plus.. dommage car les collections sont plutôt jolies mais ce n’est pas une marque fiable.

Visiblement je ne suis pas la seule quand je vois les commentaires..
Il semble que j’ai subi le schéma classique : commande passée, article non livré, promesse de remboursement, remboursement jamais effectué, multiples relances par mail, message perso sur Instagram qui restent sans réponse. Puis vient le moment où on aimerait que la personne nous considère alors on utilise les réseaux sociaux et essayons d’obtenir une réponse.. mais voila qu’elle me bloque ! C’est une véritable blague !!!
Quand on a une aussi mauvaise note et autant de commentaires négatifs avec les mêmes schémas qui se répètent, il faudrait peut être se poser des questions ou au moins avoir l’intelligence de remettre en question sa stratégie d’arnaque non ???
J’ai toujours écrit de manière respectable à cette personne mais je pense que de toutes les manières, je ne serais jamais remboursée !

Commande sur le site NavyParis mais je n'ai jamais recu ce pour qui j'ai payé. Sans évoquer le service après-vente absent, on ma répondu que je ne recevrai jamais ma commande et que je serai remboursée... 3 mois plus tard je n'ai jamais reçu mon dû. Je me sens escroquée. Je voudrais vraiment alerter sur la malhonnêteté de cette marque qui semble connaitre toutes les ficelles pour réfuter les témoignages sur ce site. Je ne suis pas une menteuse. Il serait temps que NavyParis réponde de ses actes et ferme pour cesser de nuire et arnaquer sur internet impunément. Merci.

Comme beaucoup d'entre nous, j'étais cliente de longue date de Navy Paris, toujours satisfaite de la qualité des articles et de la livraison (même si elle a toujours été un peu longue...).
Cependant, après une commande effectuée en Mai 2023, j'ai reçu un mail m'indiquant que la livraison aurait du retard. Après plusieurs mails envoyés au service client, on m'a répondu que certains articles ne me seraient pas envoyés dû à une erreur dans les stock, que j'avais déjà été remboursée pour ceux-ci, et que le reste me serait envoyé dans la semaine. Nous sommes en octobre 2023, et à ce jour je n'ai eu aucun remboursement, et AUCUN article de ma commande n'a été envoyé.
Après avoir saisi la DGCCRF, j'ai décidé d'envoyer un mail par jour au service client de NAVY PARIS afin de réclamer l'entier remboursement de ma commande.
Je ne sais pas si depuis elle s'est améliorée, je l'espère en tout cas, mais il est clair que PLUS JAMAIS je ne commanderai chez cette marque.

Au vu de tous ces commentaires comment ne pas avoir de haine contre Mme PELLETIER et m. CESPEDES un beau couple d'arnaqueur ! Mais vos parents et votre fille devraient avoir honte de vous et de vos pratiques frauduleuses !! Des centaines de femmes se sont fait tt simplement VOLES (ET MOI AUSSI BIEN SUR ) , j'attends tjs un remboursement depuis ...heu février !! La bonne blague !! J'espère que vous paierait ! A bon entendeur...

Commande passée le 4 juin. Après 4 mois sans le remboursement de 2/4 articles ni la livraison des 2 articles « dispo », j’ai décidé d’annuler toute ma commande il y a 2 semaines (attention, je ne me plains pas pour rien, les deux articles manquants de base sont censés m’être remboursés depuis juin).Toujours pas de remboursement.
Le SAV n’a pas l’air d’être actif. Est-ce normal qu’un site comme celui-là puisse vendre et ne jamais livrer ni rembourser ? Ce n’est pas normal que ce site soit encore actif. Pour ma part, je vais enclencher les démarches nécessaires.

Commande passée le 8 septembre pour un montant de 75€
Je suis contente et il me tarde de recevoir cet a achat
j’ai pris contact pour la première fois avec la marque n’ayant pas d’évolution sur le statut de ma commande
j’ai eu une réponse de Mme pelletier me demandant mon numéro de commande et adresse mail après cela elle m’indique que l’article n’est plus disponible elle me propose donc un remboursement ou un avoir je répond donc un remboursement
Puis plus de réponse malgré plusieurs relance de ma part et toujours dans le respect et la politesse. Mon entourage ont tenté également et ont eu des retours puis ensuite plus rien
le 3 octobre dernier soulagée je reçois une réponse de sa part m’indiquant un remboursement aujourd’hui le 9 octobre je n’ai rien sur mon compte bancaire et la commande n’a jamais été annulée. De plus de découvre que celle ci m’a bloqué …
vous devriez avoir honte Mme pelletier d’autant que vous partagez votre quotidien régulièrement dans la journée et ne daignez même pas répondre aux gens qui vous paie vos cafés en terrasse …
si quelqu’un a une solution ou des conseils afin de lancer une procédure je suis preneuse 🙏🏼

Arnaque !
Commande passée en mai… jamais reçue et des dizaines de mails sans réponse! C’est seulement après avoir demandé le remboursement que quelqu’un m’a enfin répondu… c’était en août, depuis j’attends toujours le remboursement… À FUIR

Commande passé début juillet pour 4 robes, j’ai reçu la mauvaise taille (0 au lieu de 2)
Après de nombreux mails et réclamations sur l’Instagram privé de la créatrice j’ai enfin obtenu le bon de retour.
Mon colis m’a ensuite été retourné car il n’a jamais été récupéré au point de retrait de la poste.
De nouveau une bataille pour obtenir un bon de retour que j’arrive enfin à obtenir.
Colis réception le 01/09, le SAV m’informe le 07/09 de mon remboursement dans la journée, nous sommes le 03/10 et toujours rien.
Ce sont des menteurs et des voleurs.
Plus aucuns retours de leur part malgré mes nombreux mails et message privé sur Instagram.
Je m’en vais de ce pas dénoncer cette créatrice auprès du service consommateur et mon avocat va leur adresser une lettre de mise en demeure.
Un minimum de respect serai de mise lorsque l’on observe les nombreuses plaintes des clientes.
Des actions seront menées tant que mon remboursement ne sera pas effectué, j’y mets un point d’honneur.

Depuis Mai, pas de remboursement pour certains produits jamais reçu!!
Nombreuses relances au SAV, à Marine directement sur le Instagram en direct qui m’assure qu’elle va s’en occuper.
Rien du tout!