Navyparis 

Après avoir déposé un signalement à la DGCCRF, puis une plainte auprès de la police. Et une multitude de mail pour un remboursement, je suis face a un silence.
C’est scandaleux de jouer avec l’argent des clients.
Je demande un remboursement de 289€ et rien.
C’est une voleuse.

Commande qui n’arrivait pas donc j ai demandé l’annulation de la commande en question et donc un remboursement . Voilà un mois que j’attends mon remboursement , et j en suis à plus de 6 messages au service client sans avoir reçu de preuve du remboursement ni avoir reçu l’argent sur mon compte . La commande a été passée le 11 août donc plus d un mois et demi après la passation de la commande je ne suis toujours pas remboursée . Marque qui vole sans honte ses clients !

J'étais cliente Navy depuis 2 ans quand au printemps 2023, une robe que j'avais lorgnée tout l'hiver revient tout à coup en stock, et soldée! Je saute sur l'occasion et valide mon panier le 14 avril. Je pars en congés 2 semaines et à mon retour, pas de colis Navy. J'envoie un mail le 15 mai pour savoir où est ma commande. Le SAV se confond en excuses prétextant un retard dans l'expédition tardive de ma commande, et m'assure qu'elle sera bien envoyée cette semaine. Il m'offre également un bon d'achat de 10 euros à valoir sur ma prochaine commande. Mi-juin, toujours aucun colis reçu, je commence à perdre patience. Je vais sur Google, et lorsque je tape Navy Paris, le moteur de recherche me propose "Navy Paris avis" et "plainte". Je tombe de l'armoire et prends alors conscience que mon cas est loin d'être isolé, et je demande le remboursement de ma commande le 28 juin. Dès le lendemain, on m'assure que le remboursement a été fait ce jour. Le 5 juillet, toujours aucun remboursement, je renvoie donc un mail auquel on me répond que le délai de remboursement peut aller jusqu'à 10 jours. Rien mi-juillet, rien fin juillet. Je relance par mail et menace de faire appel à mon avocat, toujours rien, aucun retour. J'ai même envoyé un message sur Instagram, elle me réponds que mes propos sont diffamatoires, c'est le comble! Quand on se retrouve avec une note de 1,1 sur Trustpilot, c'est qu'il y a bien un problème.
Pendant ce temps, la créatrice Marine Pelletier (qui a quitté Paris 16ème en début d'année pour s'installer dans la région nantaise avec sa petite famille) fait plus que jamais la belle sur les réseaux sociaux aux frais de ses clientes.
A quand la fermeture de ce site afin d'éviter de nouvelles victimes?

Apres de nombreuses relances avec justificatifs de retour du colis et prélèvement sur mon compte je ne suis toujours pas remboursée de l’article acheté et renvoyer.
Je ne suis pas la seule dans ce cas malheureusement… sans retour de leur part je déposerais plainte également c’est inadmissible.

Je ne comprends pas à quel point on peut voler des clientes comme ça et vivre sa vie tranquillement sur les réseaux sociaux ! Quelle honte ! Je ne sais pas comment elle fait pour se regarder dans le miroir tous les jours. Je vais porter plainte cette semaine pour les trois articles renvoyés et toujours pas remboursés depuis presque 2 mois d’une valeur de 319€. J’irai jusqu’au bout !

Difficile même d'attribuer une étoile quand on se fait purement voler... Il ne s'agit pas d'une commercante. Commande jamais livrée et jamais remboursée depuis quasiment un an et comme pour toutes les autres victimes ( et non clientes) aucune réponse aux multiples emails.

Commande passée le 11/08/23, 1 article dispo de suite et reçu ds les tps, 1 autre article dispo vous 15j ouvrées soit 3 semaines, 24/08 je fais 1 mail pour savoir si l’article serait bientôt expédié, pas de réponse, relance le 30/08, 05/09, 08/09,10/09 plus message direct sur Insta jamais de réponse, sauf enfin la semaine dernière via message Insta après 1 énième message, me disant qu’il y avait du retard et si je souhaitais être remboursé, j’ai dit remboursement, ce matin tjs rien sur mon compte j’ai donc fait 1 poste Insta et là bimmm comme par hasard on me répond (entre tps j’avais appelé ma banque pour savoir quoi faire car débitée depuis le 11/08, mon conseiller m’a dit de déposer plainte pour fraude) Et biensur ds les échanges de mails de ce jours avec Navy Paris c’est moi qui suis pas correct, que soit disant on a répondu à tout les mails, que de faire 1 poste et porter plainte ce n’est pas bien!!! Mais Navy paris fait tjs la même chose, en aise l’agent et ne livre pas ou tjs en retard, ne préviens si on ne relance pas!!! Fuyez

J'avais dis que j'arrêtais de commander suite à de nombreux retards de livraison, les non retours par mails du service client ( si on peut appeler ça comme ça ) mais j'ai récidivé...et la le pompon , du retard que je calcule même plus , une commande incomplète sans en être avertie en amont mais avec le débit sur mon compte bancaire du montant bien complet lors de la commande, on m'a répondu au bout de 6 mails envoyés en me disant que le remboursement de l'article était fait le jour même ...et bien deux semaines après toujours rien !
Comment une marque qui a qd même de la visibilité sur Instagram, un corner aux GL a paris ( si il existe tjs ) peut se comporter de la sorte ?!
Comment la créatrice peut elle continuer à communiquer sur sa marque sur son Instagram,qui au final n'est pas du tout professionnel , sans se préoccuper du bon nombres de plaintes que je peux lire ici?!
A ce jour , pas de remboursement, un code promo de 10€ pour une prochaine commande ( autant dire que j'ai l'impression d'être prise pour une idiote) .
Faire marcher les créatrices plutôt qu'enrichir les grandes marques c'était mon but mais au vu du constat... heureusement elles ne sont pas toutes comme ça .

J'ai passé une commande début juillet il manquait un article que j'ai payé et jamais reçu, j'ai renvoyé deux articles pour lesquels je n'ai jamais été remboursé. C'est tout simplement du vol !

Première commande - robe jamais arrivée 6 mois et 18 e-mails pour me faire rembourser (véridique) - je persévère et me dit que c’est de la malchance donc je commande autre chose et la je reçois la mauvaise taille - 1,5 mois pour recevoir un bon de retour et cela fait maintenant 4 mois et je n’ai jamais été remboursée - HONTEUX

Je commandais de temps en temps chez eux, jusqu'à ce qu'en 2022, une chemise arrive et qu'un bouton craque immédiatement. Je contacte le SAV, qui me propose très gentiment de renvoyer la chemise et qu'il m'en enverrai une autre. Et là...le début des galères.
De nombreux mails, m'indiquant qu'ils ont reçus la chemise, puis jamais reçu, puis que mon colis avec ma nouvelle chemise arrive, et ensuite sur Instagram on me dit que non mais qu'ils m'ont fait un avoir, que je n'ai bien sûr jamais eu sur le site....bref on vous fait tourner en bourrique.
Pour cette histoire, j'ai craqué et ai lâché l'affaire...

Ensuite près d'un an après, je repasse commande (mais pourquoi ???). Malheureusement les 2 articles sont trop grands. Je contacte le SAV pour faire une demande de retour...jamais reçu de réponse depuis Juillet, c'est bien quand on a 14 jours pour renvoyer....
Donc j'envoie le colis l'adresse indiquée sur les conditions générales de ventes et....colis refusé !
Il est donc impossible d'exercer son droit de rétractation chez Navy Paris, et pour cela je vais déposer plainte.
Le colis a donc été retourné à mon domicile...
Je me dis, allez...calmons nous...je revendrai bien les articles sur Vinted...
Sauf que je n'ai jamais reçu le colis à mon domicile. J'ai contacté La Poste...toujours pas de nouvelles de mon colis.
J'ai donc perdu, en plus du temps, de l'énergie et de bonne humeur, 40€ pour la chemise et 60€ pour la dernières commande, sans parler des frais de retours pour les 2 colis à ma charge, soit 112€ en tout.
2 mois après, toujours aucune réponse du SAV bien sûr...
Je trouve ca réellement dommage car je trouve les collections très sympa et l'intagram de Marine très agréable à suite ; et j'aimerai être tenté pour commander à nouveau...mais la 2ème fois a été de trop. Je suis très déçue. Il y a quelques années je n'avais jamais rencontré aucun problème, dommage.

Commande passee le 11 mai 2023 à ce jour de septembre 2023 toujours rien de reçu… malgré mes nombreux mails j ai eu le droit de recevoir 1 article au mois de juillet les autres devaient suivre… bref ne voyant pas mes articles j ai demandé un remboursement ils m’affirme que ça sera affiché sur mon compte dans 10 jours… personnellement je n’y crois pas j attend mi septembre 2023 et je porte plainte. C est clairement du vol. Plus de 200€ en attente. SAV inutile!!! À fuir!!! Si quelqu’un a déjà fait une action contre cette marque je suis volontaire pour le joindre à ces personnes.

Mon avis sera à l’identique des autres ! Cliente depuis des années mais depuis les 2 dernières commandes c’est une catastrophe ! Complètement ignorée aux nombreux mails au service client et MP envoyé à Marine ! Commande du 13 avril jamais livrée et pourtant prélevé dès le 17 avril! Après 5 mois d’attente et de mépris de cette marque, j’ai décidé de porter plainte aujourd’hui même. C’est ni plus ni moins une ARNAQUE! Du VOL! Ne vous laisser pas faire. Vous pouvez soit faire une pre-plainte via le net puis aller en gendarmerie ou commissariat pour signer votre plainte soit via THESEE. J’espère enfin recevoir mon remboursement car je n’attends plus rien de cette marque. Tellement déçue !

Une commande effectué le 30 mai, pas de nouvelles de ma commande après 5 mails... J'ai eu une réponse le 16 juillet pour me dire que les produits avait du retard, j'ai donc demandé un remboursement( 152.25€ quand meme !), aucun remboursement n'a été effectué.
J'ai renvoyé une vingtaine de mail pour avoir mon remboursement, j'ai finalement effectuer un dépôt de plainte sur internet, et comme par hasard mon remboursement est arrivé aujourd'hui, nous sommes le 11 septembre...
C'est une arnaqueuse !

Jamais aucun retour de la part du site sur un article retourné et une attente de remboursement. Ils ignorent totalement leurs clients, c'est à ne pas comprendre comment ils ont encore le droit d'exercer avec ce manque de compétence et autant de commentaires négatifs (apparemment je ne suis pas la seule à être déçue)

Lire les avis précédents me rassure d’une certaine manière et m’inquiète d’autant plus d’une autre …
Encore et toujours le même scénario que celui décrit ci-dessous. Commande effectuée le 11 mai dernier, annulée (à ma demande et en l’absence de réponse du sav) le 11 juillet dernier. En attente du remboursement depuis le 18 juillet. J’adresse des mails tous les jours depuis 2 semaines maintenant et il aura fallu que que je mentionne la DGCCRF pour que l’on daigne me répondre !
La réponse n’en est pas moins surprenante … le remboursement a bien été effectué, l’avis d’opéré transmis 4 fois (blague, il m’aurait été transmis une première fois le 18 août et dans l’heure du mail l’annonçant j’ai écrit pour dire que je ne le recevais pas … ni même dans mes SPAM (la blague)). Atterrée, consternée mais remontée et décidée à me battre pour que l’on me rendre mon argent que je gagne difficilement tous les jours et pas en m’exhibant sur les réseaux sociaux et en V-LANT les gens qui ont pu me faire confiance ! Oui, je parle de V-L, au risque de me faire censurer mais il n’y a pas d’autre mot ! L’honnêteté ne s’achète pas …

Toujours aucune nouvelle,
La créatrice a refusé de consulter l’avis sur signalconso et réfute également mon avis ici… quelle mauvaise foi, quel manque de considération pour le client…
J’escalade le sujet avec mise en demeure via avocet - il est hors de question que je le laisse faire

Pour ne pas mettre 0. N’a jamais envoyé la commande et ne l’a jamais remboursé malgré de très nombreuses relances. Attention arnaque !!

Commande jamais réceptionnée et SAV INNEXISTANT ! 4 mails - 0 réponse - 150€ de perdu. Quelle honte

Je suis malheureusement une cliente (et pourtant de longue date) de Navy Paris très déçue. Ma dernière commande du 13.04.2023 a été vraisemblablement celle de trop. Jamais réceptionnée malgré mes nombreuses relances. Comme beaucoup une réponse de temps en temps mais rien n’avance. Vraiment en colère de m’être faite arnaquée, mais là j’avoue avoir perdu espoir. Très décevant de la part de Marine… que je pensais honnête avec un minimum d’éducation et de « professionnalisme ». Si j’avais su…