OnderdelenExpert Avis 

Veel onderdelen maar ik moest zelf zoeken naar het juiste onderdeel voor mijn wasmachine. Voor de rest super gegaan

Een van de 2 wasmachineverhogers was flink beschadigd. Heb hem maar met de beschadigde kant naar achteren gezet.
Geen zin in rompslomp van terugsturen. Voortaan weer gewoon naar een winkel in de stad.

Snel en accuraat geholpen ook werd het product geleverd zoals beschreven. Volgende dag hadden wij het artikel al in huis.

Ik kocht een onderdeel voor mijn wasdroger. Helaas niet het juiste gekocht. Moet ik nog opdraaien voor de verzendkosten ook. Geen barcode om te retourneren, nee zelf betalen. Daar koop ik nooit meer wat.

Very nice timely delivery
Exact product which was asked.
Nicely wrapped so no damage during delivery

Mijn vaatwasser ging kapot en had een feestje met 30 gasten in 5 dagen. Ik heb het onderdeel op hun website gevonden en daar stond er "vandaag bestellen, morgen in huis".

a) Na bestelling, de volgende dag kreeg ik een e-mail van hun met de titel "Uw OnderdelenExpert Store bestelling is verzonden".
Een week later (2 dagen na mijn feest) werd het eindelijk afgeleverd bij mijn buurman die het pas vier dagen later aan mij gaf.
In de tussentijd moest ik het vervangende onderdeel van een ander bedrijf halen.
Op de website van Onderdelenexpert staat: "Bij overschrijding van de levertermijn kunt u tien aller tijden de bestelling annuleren.". Ik heb contact met ze opgenomen om de bestelling te annuleren, maar ze weigerden dit te doen en toonden absoluut geen begrip. Ze vertelden me dat ik het moet retourneren en zelf de verzendkosten bedekken (ondanks dat ze me "morgen in huis" hadden beloofd en op hun website stond dat ze de bestelling zouden annuleren).

b) Nadat ik de verzendkosten van de retourzending aan mezelf had betaald, ging er bijna een maand voorbij en maakten ze het geld niet over. Ze misschien hoopten waarschijnlijk dat ik vergeten was te controleren en dat ze ermee weg konden komen.

c) Ik nam opnieuw contact met ze op, ze verontschuldigden zich en stuurden me minder geld terug dan ik ze eerst had betaald. Wat ze in wezen hadden gedaan, was me niet terugbetalen voor de oorspronkelijke verzendkosten.
De EU-wetgeving is hier heel duidelijk over: "Your refund must include any shipping charges you paid when you made your purchase." [bron: europa (punt) eu].
Dat betekent dat ik minimaal de oorspronkelijke verzendkosten moet terugbetalen. Nadat ze hen dat hadden verteld, weigerden ze me daarvoor weer terug te betalen.

Stel je voor dat je als bedrijf zo kleinzielig bent, om je klanten een vreselijke ervaring te geven en een slechte reputatie te riskeren, om maar 15 euro te "besparen".

Keurig! Dezelfde dag verstuurd. Goed verpakt. Prima, adequate communicatie over levering. Duidelijke website.

Mooie van deze webshop is de lage prijzen (en zijn dezelfde producten als bij duurdere websites). Gaat ook meteen dezelfde dag op de post. Nadeel is dan hun bezorger GLS niet echt snel is en daardoor met extra dag voor bezorging rekening moet houden.

Onderdeel besteld voor de vaatwasser. Helaas het verkeerde onderdeel geleverd. Na mailtje met leverancier werd direct contact opgenomen en werd het juiste onderdeel opgestuurd. Prima geregeld en snel opgelost.

Onderdelen besteld, maar hoor verder en hele tijd niks. Toch maar navragen na een maand een ze hebben geen idee wanneer het geleverd gaat worden.
2 maanden later toch maar weer eens navragen. Blijkt het een maand geleden aan de vervoerder GLS mee gegeven te zijn. Ze hebben geen bericht gegeven dat ze langs komen en geen bericht achtergelaten in de brievenbus. Geen bericht van de vervoerder dat het op het depot ligt, of van de winkel. Artikelen dus weer retour, en ik draai voor de verzendkosten op.
Hier koop ik dus nooit meer wat.

Bij OnderdelenExpert bestelde koolborstels voor AEG wasmachine sneuvelden al de 3e wasbeurt. Geen garantie omdat de koolborstels niet de juiste zouden zijn. Dit zou opgevraagd zijn bij AEG. Twee andere leveranciers geven aan dat de initieel bij OnderdelenExpert gekochte koolborstels wel de juiste zijn. Goedkoop om zo je verantwoordelijkheid te mijden. Één ster omdat geen niet kon. Mijdt dit bedrijf.

Had een onderdeel voor 1600 besteld, kreeg hem de volgende dag al door de brievenbus. 1van de bestelde onderdelen was niet compleet, maar kreeg het geld direct terug.

Na bestelling en betaling van het product, was dit ook snel verzonden en ontvangen.

Snelle reaktie en onderdelen van ouder model vaatwasser binnen 1 week geleverd en ook originele onderdelen. Goedkoper dan elders.

Ander artikel ontvangen dan besteld. Volgens de verkoper is dit de "opvolger", echter heeft het artikel een ander artikelnummer, omschrijving, prijs (veel goedkoper) en werkt deze niet. Het artikel dat wij besteld hebben is niet geleverd. Nadat wij dit kenbaar hebben gemaakt, is het bestelde artikel uit het assortiment verwijderd. Volgens de retourinstructies kan het artikel kosteloos retour wanneer er een verkeerd artikel geleverd is, echter blijft de verkoper volhouden dat hij wél het juiste artikel heeft geleverd en wij de retourkosten zelf moeten voldoen. Zeer slechte klantenservice. Denkt niet mee en biedt geen oplossing aan. Gevolg is dat wij met een verkeerd artikel opgescheept zitten, kosten hebben gemaakt en de afzuigkap nog steeds niet werkt.

WAARDELOZE WINKEL echt nog nooit meegemaakt zo slecht! Een onderdeel besteld, kwam na anderhalve week eindelijk binnen. Bleek niet het juiste onderdeel te zijn die wij nodig hadden. Op eigen kosten retour moeten sturen en nu zeggen ze dat het product gebruikt is en wij ons geld niet terug krijgen!! NOOIT BESTELLEN HIER!!! Wij gaan verder naar de geschillencommissie!! Dit is gewoon DIEFSTAL!!!

Snel geleverd, goede website en order systeem.

Prima producten.

Vanwege de snelle levering was eerder dan was aangegeven.

Onderdeel makkelijk te vinden en snelle bezorging