Merci à Planète Domotique et à Lilian pour leur écoute, leur patience, leur compétence, leur rapidité et leur aide à la résolution de problèmes rencontrés avec ma Jeedup en grande partie liès a mon i... Voir plus
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commande passé la 28/5/2023 Mode de livraison : Point de retrait - Colissimo Point de retrait Date d'expédition : 29/05/2023 Date de livraison : 02/06/2023 a ce jour la commande et toujours... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je trouve INADMISSIBLE de commander du matériel et de me retrouver avec des notices en...polonais !!! Absolument rien en français... si seulement c'était au moins en anglais ! Modification suite à... Voir plus
L'entreprise a répondu
Encore une entreprise qui quand il y a un problème ne répond pas. Mieux vos privilégier les enseignes Casto ou Leroy Merlin chez qui vous avez un interlocuteur. Mais j'ai finalement reçu un mail aprè... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Vente en ligne de produits domotiques et connectés. Chauffage, énergie, informatique, serveurs, sécurité, éclairage, électronique ou encore météo, c'est plus de 2000 références à des prix compétitifs. Chez Planète Domotique, nos techniciens vous conseils pour trouver les meilleurs produits et au meilleur prix, selon vos besoins.
Coordonnées de contact
2,6
Bas
47 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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Je recommande.
17 mai 2021
Très bonne prestation
Très bonne prestation : commande traitée très rapidement, bon emballage .
17 mai 2021
Boîtier 2 prises/2 usb plan de travail
Bon matériel.
Traité et reçu rapidement
Je recommande votre site
17 mai 2021
Produits de qualité, bon service client
Des produits de qualité et un service client au top, je recommande vivement !
17 mai 2021
Autant la livraison est efficace
Autant la livraison est efficace, que le SAV est lamentable,
Je suis vraiment déçu de mon achat sur un module pour la commande de volet électrique.
Sur une des fonctions le relais du module fonctionne une fois sur deux.
Le SAV refuse de me retourner un autre module sous prétexte d’une surtension qui n’a jamais eu lieu.
Pour moi c’est terminé avec ce site internet.
votre réponse est totalement fausse, il n'y a aucune trace de bruler sur les photos que vous m'avez envoyez, et le produit n'a jamais été ouvert.
Et n'y a eu aucun cour circuit entre la phase et le neutre.
Pour information cela fait 40 ans que j’installe des systèmes de sécurité électronique, j’ai quand même une petite expérience dans le domaine.
S’il y avait eu un court circuit sur le relais de commande entre la phase et le neutre, comme vous le dite les pistes seraient coupées et brûlées se qui n’est pas le cas.
Le matériel fonctionne mais une fois sur deux sur la commande de montée du volet.
Voilà comme c’est clair
16 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Planete Domotique
Bonjour,
Nous sommes navrés de la situation, et que votre expérience ne soit pas à la hauteur de ce que vous attendiez.
Vous nous avez retourné votre produit en SAV car il ne fonctionnait plus. Nous prenons en charge (remplacement ou réparation) tous les produits qui présentent un défaut à l'utilisation.
Cependant, le produit que vous nous avez retourné est brulé dû à une mauvaise utilisation. En effet, ce dernier présente des traces indiquant que la phase et le neutre se sont touchés lors de l'installation. De plus, le produit présente également des traces de tournevis indiquant qu'il a été ouvert, ce qui met irrémédiablement fin à la garantie.
Nous vous avons également envoyé les photos de ces traces, et vous ne nous avez fourni aucune explication.
Le produit a donc été détérioré suite à une mauvaise utilisation et ne peut donc pas être pris en garantie.
Nous vous avons tout de même proposé des solutions alternatives, dont un geste commercial pour la commande d'un nouveau module, ce que vous avez refusé.
Suite à votre réponse, vous indiquez que le produit n'est pas brulé et qu'il n'a pas été ouvert. Voici des images permettant d'identifier les marques de brulure sur le connecteur de la Phase, ce qui démontre bien un court-circuit. Vous trouverez également une photo montrant les coups de tournevis indiquant que le produit a tenté d'être ouvert :
https://www.planete-domotique.com/media/sav/SA210500604/003.png
https://www.planete-domotique.com/media/sav/SA210500604/001.JPG
Malgré les faits, vous n'admettez toujours pas que le produit a été détérioré suite à une mauvaise utilisation, et comme indiqué précédemment, nous prenons en charge pour réparation ou remplacement TOUS les produits présentant un défaut qui n'est pas dû à une mauvaise utilisation.
Cordialement,
Equipe sympathique
Equipe sympathique, compétente et réactive.
Livraison rapide de produits conformes à la description.
Je recommande se site qui vous aide vraiment en cas de soucis ou d'incompétence.
30 mars 2021
satisfaite du produit
26 mars 2021
Service client au top
Service client au top qui m'a bien aidé dans le choix de mon système d'alarme Ajax
20 mars 2021
Avis spontané
Livraison correspondante à la commande…
Livraison correspondante à la commande dans de bons délais
17 mars 2021
Livraison rapide
Livraison rapide. Un bémol, j’ai commandé 5 produits identiques et un reçu est différent. Même fonctionnalité mais pas le même produit.
14 mars 2021
bon service rapide.
14 mars 2021
Super produits et super conseils rapide…
Super produits et super conseils rapide pour ma commande je recommande vivement ce site et ses conseillés.
14 mars 2021
Arnaque
Vend des produits qui ne correspondent pas au mode d'emploi. Cherche toutes les excuses pour ne pas devoir rembourser un article pour des motifs de revente alors que le produit a un défaut de fabrique. N'achetez jamais des produits ici car en cas de problème vus aurez les pires ennuis.
11 décembre 2020
Réponse de Planete Domotique
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre produit. Le produit que vous avez commandé est bien conforme à la description. Nous en vendons des centaines par mois et après une nouvelle vérification, aucune erreur n'est présente dans la fiche produit.
S'il existe une information que vous ne comprenez pas dans la fiche produit ou dans la documentation, il suffit de nous le demander. Il n'est pas nécessaire de donner de fausses informations dans votre avis concernant nos produits car vous rencontrez des difficultés à le faire fonctionner.
Vous indiquez qu'il s'agit d'une arnaque, ce qui n'est bien évidemment pas le cas. Nous avons répondu à tous vos mails (soit plus de 120 échanges) que ce soit pour des questions, un SAV ou le retour d'un produit.
L'un des produits que vous nous avez retourné en rétractation était cassé suite à une mauvaise utilisation. Vous indiquez qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, ce qui n'est pas vrai. Les traces d'utilisation sur le produit montrent que la pièce à bien été cassée à l'usage. Vous comprendrez que nous ne pouvons pas accepter un produit cassé en rétractation sachant que ce dernier devait être retourné dans son état d'origine pour un remboursement.
Notre équipe technique est cependant toujours disponible pour trouver une solution au problème que vous rencontrez avec vos appareils.
Cordialement,
Produit reçu sans problème.
14 mars 2021
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