Merci à Planète Domotique et à Lilian pour leur écoute, leur patience, leur compétence, leur rapidité et leur aide à la résolution de problèmes rencontrés avec ma Jeedup en grande partie liès a mon i... Voir plus
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commande passé la 28/5/2023 Mode de livraison : Point de retrait - Colissimo Point de retrait Date d'expédition : 29/05/2023 Date de livraison : 02/06/2023 a ce jour la commande et toujours... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je trouve INADMISSIBLE de commander du matériel et de me retrouver avec des notices en...polonais !!! Absolument rien en français... si seulement c'était au moins en anglais ! Modification suite à... Voir plus
L'entreprise a répondu
Encore une entreprise qui quand il y a un problème ne répond pas. Mieux vos privilégier les enseignes Casto ou Leroy Merlin chez qui vous avez un interlocuteur. Mais j'ai finalement reçu un mail aprè... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Vente en ligne de produits domotiques et connectés. Chauffage, énergie, informatique, serveurs, sécurité, éclairage, électronique ou encore météo, c'est plus de 2000 références à des prix compétitifs. Chez Planète Domotique, nos techniciens vous conseils pour trouver les meilleurs produits et au meilleur prix, selon vos besoins.
Coordonnées de contact
2,6
Bas
47 avis
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Du vol!
Du vol!
J'ai commandé 2 modules domotiques.
A l'ouverture du colis, l'un d'eux était brulé, le plastique était fondu et un trou était présent à l'arrière, sans doute créé sous l'effet de la chaleur.
Je leur ai fait la demande de me le remplacer. Ils m'ont demandé le numéro de série puis m'ont répondu que le module n'a pas été acheté chez eux et qu'ils ne me le remplaceraient pas.
De la grande arnaque!!! Ils savent que personne n'ouvrent les colis devant les livreurs! Ca me servira de leçon...
Fuyez ces escrocs.
Suite à la réponse du vendeur:
Il n'y a eu aucune action malhonnête de ma part. Si cela avait été le cas, je n'aurais pas pris le temps de partager mon avis.
5 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de Planete Domotique
Bonjour Julian,
D'après les échanges que vous avez eu avec notre service après vente, le module qui présente un défaut, qui semblerait être une brulure suite à une mauvaise installation et non un défaut présent à l'achat, ne vient pas de notre boutique.
Nous sommes revendeurs de cette marque et chaque produit que nous recevons du fabricant est tracé grâce au numéro de série. Le traçage du fabricant indique clairement que ce module a été acheté chez un autre revendeur, et à une date antérieure (presque 2 ans auparavant) à celle de votre commande sur notre boutique.
Le module que vous souhaitez nous retourner ne vient donc pas de chez nous et les brulures causées par une mauvaise installation ne peuvent pas être prise en garantie. Nous ne procédons en aucun cas à des arnaques car si un produit est acheté sur notre boutique, ce dernier est garanti 2 ans.
Vous avez essayé une méthode assez malhonnête pour nous retourner le produit, mais malheureusement, nous vérifions le numéro de série.
Cordialement,
Attention arnaque
Attention arnaque :
J'ai renvoyé mon produit non compatible. Malgré 3 relances et des promesses de remboursement je n'ai rien reçu. Site à fuir
22 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de Planete Domotique
Bonjour,
Nous vous informons que vous avez été remboursé le 21/12/2020 comme confirmé dans notre mail. Le délai de remboursement peut varier d'une banque à l'autre mais aussi suivant le moyen de paiement utilisé. Ce délai peut prendre jusqu'à 14 jours.
Nous pouvons comprendre votre impatience pour le remboursement, néanmoins une fois la demande de remboursement validée de notre coté, nous ne pouvons accélérer les procédures bancaires.
Nous ne sommes donc pas une "Anarque". Ces procédures de remboursement sont parfaitement légales et nous faisons notre maximum pour tous nos clients.
Cordialement,
Service support très présent
Service support très présent, réactif et attentif à ses clients. J'ai pu modifier ma commande facilement alors qu'elle n'était pas encore expédiée.
Le produit ne me convenait pas, j'ai pu le retourner et le remboursement s'est effectué en 48h.
28 avril 2020
Avis spontané
Ah bin voilà
Ah bin voilà, ils sont ici, tant mieux, mes mauvaises expériences n'ont pu être partagées à cause de AVIS VERIFIE ! Impossible d’émettre de témoigner du moindre micro soucis chez eux.
Plusieurs bonnes expériences il y a quelques années, super prix et puis dégradation. Produit EN STOCK qui partent au bout d'une semaine, retour SAV produit car ils sont incapables de répondre précisément aux question qu'on pose, et surtout, renvoi du SAV facturé 6 euros alors que le produit est si léger et petit qu'un timbre vert suffirait, même en envoi suivi.
Donc moi c'est fini chez eux, si c'est pour avoir une semaine de délais ou pire ne pas savoir quand les produits partent alors qu'ils sont écrits en stock, autant attendre une semaine de plus et commander sur aliexpress. Dommage c'était bien avant.
20 février 2019
Avis spontané
Bonne expérience
J'ai passé une première commande domotique chez Planete Domotique avec une bonne expérience.
Produit délivrés conformes et dans les délais. Et les tarifs sont attractifs. Le site est bien. Le système de fidélité pourrait juste être un peu plus intéressant.
25 mars 2018
Avis spontané
Un scandale absolu
Un scandale absolu. Planète domotique fait de la publicité mensongère en prétendant vendre des relais sans fil sur Amazon et en vous livrant ... des détecteurs crépusculaires. Après avoir avoir fait deux allers retours inutiles et après avoir passé un coup de fil non moins inutile au (peu agréable) SAV, on vous expliquera que ce n'est pas de leur faute et qu'il faut passer en direct par leur site pour acheter le produit 10€ de plus que sur Amazon.... sous peine de continuer à être livrés du mauvais produit. Un vendeur irrespectueux, non professionnel et incompétent.
15 avril 2017
Avis spontané
Réponse de Planete Domotique
Cher client,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous vous avons expliqué d'ou venait le problème. Une fiche produit malheureusement incorrect sur Amazon.
Le produit que vous avez commandé était bien celui que nous vous avons livré. Par rapport au code EAN, il n'y avait aucune erreur.
MAIS sur la fiche produit Amazon, il y avait des erreurs liés à une mauvaise contribution d'un autre vendeur.
A aucun moment, nous ne vous avons obligé à payer les 10€ supplémentaire pour avoir le produit que vous vouliez, nous vous avons même immédiatement envoyé une étiquette retour pour vous permettre de retourner gratuitement le produit en question.
Nous sommes vraiment navré que nous n'ayons pu trouver une solution plus favorable à ce problème.
Cordialement
Mickael VIALAT - Planète Domotique
Excellent site!
Excellent service.
Pleins de très bons conseils, livraison en temps record.
Vivement recommandé.
31 janvier 2014
Avis spontané
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