Primes Energie Avis 

Une arnaque. Pas de soucis avec ma prime RENOV par contre impossible d'avoir les CEE Leclerc pour le même périmètre (et même devis/facture). Il y avait toujours un truc sur la facture alors que l'artisan avait l'habitude de faire ça puis le dossier a été clôturé du jour au lendemain sans explication.

Trop de précision àa donner alors que les mêmes dossiers sont acceptés par ma prime RENOV. C'est vraiment l'arnaque, 1500 e de perdu, grosse enc...de quand tu as plusieurs dossiers sur la même rénovation. Et impossible de revenir en arrière car il y a des obligations au niveau des dates. Grosse arnaque.

Tanguy

Ne confiez pas votre dossier à Primes Energie Leclerc. Mon dossier a été refusé suite à de nombreuses demandes successives de leur part concernant des détails à faire figurer sur les documents (factures, contrats, devis). Malgré mes nombreux appels au service client de primes Energie Leclerc pour demander des précisions, je ne suis jamais parvenu à rendre un document qui leur convenait. Les réponses et conseils donnés par les opérateurs ne sont pas clairs et vous finissez par dépasser les soi-disants délais de traitement du dossier. Il m'a même été répondu que l'on me recontacterait plus tard pour reprendre le dossier mais finalement il n'en était rien. Beaucoup de mauvaise foi de la part de ce service à croire que tout est fait pour que vous abandonniez. J'ai demandé 7 fois à mon artisan de corriger les factures (30, 40 et 30% d'acompte) que j'ai essayé de renvoyer via mon compte Leclerc energie. Les conseillers travaillent en télétravail de chez eux et ne font pas d'efforts pour comprendre votre situation. Ils se montrent désagréables et intransigeants. La plateforme pour communiquer avec la personne qui suit votre dossier n'est pas ergonomique et très mal gérée : On vous reproche même d'y avoir laissé un message pour préciser la situation.

Je fais maintenant la démarche auprès de la FEVAD (01 42 56 38 86), organisme qui défend les clients victimes d'abus en ligne.
Une bien décevante expérience qui ternit largement l'image de l'enseigne Leclerc. Quand cela changera-t-il?

A fuir absolument : depuis que j'ai déposé mon dossier ils n'ont cessé de demander des compléments d'information pour finalement me dire que ma prime était refusée car je n'avais pas déposé les pièces dans les délais.
Quand j'ai demandé des explications ils n'ont rien voulu me dire.
De plus le personnel contacté au téléphone est très désagréable et m'a raccroché au nez quand j'ai demandé des explications.

Comment perdre vos CEE et vos aides :
Après 6 mois d'échanges de mails et sur une plateforme qui n'est pas adaptée.. de tentatives d'explications en vain, j'ai perdu plus de 3500 € de CEE.
La raison : une gestion calamiteuse des dossiers. Des personnes incompétentes instruisent les dossiers avec un niveau de compréhension juridique et technique très douteux.
Résultat vous perdez du temps car les réponses sont laconiques et longues à venir. on vous redemande 3 fois la même chose !! normal ce n'est jamais le/la même qui suit votre dossier.
Puis après 6 mois de bataille et enfin l'accord.. On vous annonce les factures sont trop anciennes.
Lamentable !!!

Ps : de la triste histoire.. après la publication d'un avis .. Sandra de Primes Energies publie la réponse standardisée vous invitant à appeler sur un numéro de plate-forme où les conseillers ne seront ni vous répondre ni vous trouver de solution concrète. PRIME ENERGIE se fait ainsi l'économie d'un "vrai" service client.

Grosse arnaque 3 mois que j envoie devis ou facture à chaque fois il y a un problème à fuir ,des menteurs ,ils font tous leur possible pour ne pas verser la prime ,honteux .

Je mets 1 étoile car le manque de réponse claires commence sérieusement à me faire douter de la bonne foi de vos services. Quand je lis ces avis je constate que je ne suis pas seul.
Je vais faire simple;
Mon dossier en cours d'instruction fait état d'une prime de 142 euros pour l’installation d'un poêle à bois. Ce montant s'affiche à nouveau si je refais une simulation! Du moment ou vous me réclamez l’attestation sur l'honneur ce montant passe dans votre demande à 58 euros! Quand je demande la raison soit on ne me répond pas, soit comme hier on me balance une réponse toute faite sans pour autant expliquer sur quel point le dossier ne serait pas conforme à ma simulation. Qui empoche la différence?
Je sais vous allez me dire appeler ... je précise, pour tout arranger, que je suis trachéotomisé et donc peu audible au téléphone!
En résumé je vais revoir ma fidélité à mon centre Leclerc.

Je n'ai pas continuer la démarche car impossible de choisir la parcelle aucune carte ne s'affichait sur pc et mobile. Dommage je ne pourrai pas savoir si je pouvais prétendre a la prime.

Site facilement accessible et compréhensible

A aucun moment lors de l'estimation de la prime, il est indiqué que les démarches doivent être faites 14 jours maximum avant la demande de primes.
Les délais extrêmement courts ne sont mentionné qu'une fois le dossier démarré.

Démarche simple à réaliser

Le dossier est facile à remplir et l'assistance téléphonique pour une petite précision a été impeccable.

Très bonne initiative pour améliorer les conditions de chauffage .

Imprécision concernant prime pour fenêtres basée sur le nombre et dixit chat puis réévaluation par des experts en fct des surfaces vitrées….donc impossibilité de comparaison alors que pour d’autres distributeurs le nombre de fenêtres et leur surface vitrée sont à préciser dès le début du dossier et le montant de la prime qui en découle est donc clair ….

Site bien fait pour compléter les rubriques
Demandes d'infos complémentaires impossibles à obtenir, documents demandés trop rigides

Apres 2 mois d echanges de paperasseries et de justificatifs en tout genre j ai finalement renoncé face a un mur de mauvaise foi de Leclerc... j ai du faire modifier 4 fois les devis et factures... l artisan est comme moi... ecoeuré...

Dossier très compréhensif très détaillé
pas de problème pour remplir les documents

Ça a été laborieux. Tout d'abord on envoie le dossier de base avec le devis signé. Ensuite, si on ne va pas sur le site, aucun mail nous ai envoyé pour nous spécifié qu'on doit compléter notre demande sous des délais court de 2-3 semaines. Ensuite, pour ma part, le dossier a disparu car j'avais monté mon dossier avant le 31 décembre et j'avais droit à 250 euros de prim et au moment des travaux (printemps 2024), la prim aurait été de 40 euros. J'ai dû faire intervenir mon assurance juridique afin que mon dossier soit réouvert et que je reçoive mes bons à hauteur de 250 euros. Sans eux, mon compte était supprimé et mes appels vains car je pense mon numéro de téléphone bloqué. Je déconseille cette prime et toutes les autres car à chaque fois c'est une expérience laborieuse où la persévérance paie mais pour quelqu'un qui ne s'y connaît pas trop, il abandonne.

Rapide, c'est efficace pour avoir les informations