PROconsult Data A/S Avis 232

Alt gik fint. Deres mail support er i øvrigt rigtig god, med rimeligt hurtige svar og mere kvalificeret end mange andre steder.
Et lille bitte "men" er leveringstiden. På de bestilte varer stod leveringstid "straks". Da jeg foretog bestillingen sent om aftenen, skulle man tro at varerne blev sendt dagen efter, men sådan gik det ikke. Først den efterfølgende arbejdsdag. Det er dog stadig en god leveringstid.
Der handler jeg gerne igen

Jeg handlede for første gang ved proconsult i sidste måned, (april/maj 12)
Jeg opdagede butikken rimelig tilfældigt og det er helt klart noget jeg er glad for, magen til butik har jeg da ikke prøvet at være i før.

Købte dele til min nye computer, priserne lå langt nede under hvad de andre kunne gøre, jeg var endda ovre i tjdata og butikken mellem tjdata og proconsult som jeg self ikke kan huske, for at spørge om en harddisk, men ingen kunne matche prisen.

Det er billigt, og det er en utrolig venlig service ved dem, de er til at snakke med og man får lyst til at komme og handle ved dem igen.


Er helt klart min fortrukne elektronik butik fremover.

Jeg har handlet hos Procunsult i rigtig mange år og købt adskillige af deres maskiner.
De er ikke nødvendigvis de absolut billigste på markedet, men deres produkter er i orden og deres service er helt i top.
Super hjælpsomme, uanset om man behøver råd og vejledning, eller om udstyret er brudt ned og man har brug for akut hjælp.
Der er et par gange sket småfejl ved leverancer, men en mail eller opringning løser altid problemet og pakken kommer dagen efter.
Stor ros til en god leverandør hvor der er styr på sagerne :)

// Kenneth - fotograf

Jeg bestiller 2 ting, hvor der er 1-3 dages ventetid.

Tid er ret vigtigt, hvilket jeg høfligt understreger i butikken.

Betaler forud, aftaler levering for at få varen hurtigst muligt ... og venter.

3 dage. 4 dage. 5 dage.

Går efter 1 uge ind i butikken, og får at vide at den ene ting skam er kommet, men at der fortsat er 4-5 dages leveringstid på den sidste.

Den lange eleveringstid er naturligvis ikke butikkens fejl; men jeg føler, at en opringning havde været på sin plads, og gerne med et tilbud om at sende den vare, der var ankommet.

Men ... de er jo flinke, og jeg er fortsat tryg ved butikken. Så naturligvis kommer jeg igen ;-)

Jeg købte en PC online, som jeg nu har haft den i 14 dage og den fungerer som den skal. Det er jeg glad for.

Dog var der problemer mht. grafikkortet. Jeg bestilte et bestemt grafikkort til min sammensatte pc, men bliver kort efter ringet op og informeret om, at der ville gå noget tid, inden de kunne skaffe det hjem. Det var ok, sagde jeg.

Der går ca. 14 dage, og jeg ringer til dem og spørger af nysgerrighed, om de har modtaget kortet. Nu viser det sig, at de ikke kan skaffe det alligevel. Jeg tænker, hvorfor ringer de ikke og siger det til mig, så jeg undgår unødig ventetid? Nå, jeg bestemmer mig for et andet grafikkort, der er lidt dyrere, og som hurtigt kan bestilles hjem. Jeg snakker over tlf. med en salgsmedarbejder, og vi finder ud af, at jeg skal af med ca. 300 kr ekstra for det nye grafikkort. Han siger så, at jeg ikke behøver at betale dette ekstra beløb. Det var venligt af ham, tænkte jeg. Det er også på sin plads at lade kunden slippe for de par hundrede kroner efter denne ventetid.

Senere samme eftermiddag er det dog en anden sag: Samme medarbejder ringer mig op igen og siger, at vi tog fejl i vores beregning. Hans chef forlanger nu, at jeg, i stedet for at slippe for at betale de 300 ekstra for ulejligheden, nu skal af med hele 520 kr. for grafikkortet. Vi havde åbenbart regnet forkert, hvilket jeg indrømmer. Dog burde salgsarbejderen have tjek på det korrekte beløb. Så når man først har fået at vide, at man ikke behøver at betale beløbet og så pludselig skal betale - ikke bare de 220, som vi ikke fik medregnet – men hele 520 ekstra, pga. af deres manglende overblik, ja, det mener jeg ikke er en pæn handling fra ProConsults side. Jeg har hørt meget godt om dem, så derfor er jeg skuffet over deres opførsel.

Alt i alt: Jeg fik en god pc, men en skuffende kundeservice.

For små 2 år siden skulle have skiftet strømforsyning og havde ringet til proconsult i forvejn og fået sikring på at de kunne lave det samme dag da jeg skulle bruge computeren samme aften.

Jeg kommer ind med computeren og en tekniker fra lageret kommer ud. Jeg gør opmærksom på jeg skal bruge den i dag og bliver og venter indtil han er færdig. Han tager computeren med derind og kommer igen efter højst 4-5 minutter. Han bekræfter det var strømforsyningen den var galt med og siger jeg kan komme tilbage om 2 timer og hente den igen. Han siger det vil koste 1 times arbejde + prisen på strømforsyningen.

Jeg bor 30 min fra proconsult så vælger at blive stående. Efter et par minutter spørger jeg ekspedienten hvad en times arbejde koster. Han siger 500 kr for en time + 250 kr for størmforsyningen. Jeg bliver lidt overrasket over det vil koste 750 kr at skifte strømforsyning og han fornemmer dette og spørger om jeg ikke evt. selv kan skifte den. Jeg har prøvet det for mange år siden men var ikke sikker på om jeg kunne huske det helt præcist uden at lave fejl. Han forsikre mig om det er lige til og jeg siger ok så klare jeg det selv.

Han går ud på lageret og kommer tilbage efter 1 minut med computeren og en ny strømforsyning. Jeg kan se min gamle ødelagte strømforsyningen er taget ud og kan regne ud det var ham teknikeren det havde taget den ud for at teste den ikke virkede.

Han fortæller mig han bliver nødt til at opkræve mig for 30 mins arbejde men at jeg stadig spare 250 kr for den sidste halve time. Det synes jeg ikke er helt fair da teknikeren uden overdrivelse ikke var væk i mere end 4-5 minutter. Mange steder ville man sikkert kunne få testet om strømforsyningen virker gratis som en del af service. Men er glad for jeg ikke skal vente i 2 timer og vælger ikke at sige noget.

Da jeg kommer hjem bliver jeg overrasket over hvor let og hurtigt det var at sætte strømforsyningen i. Det tog mig kun 3 minutter at skrue den fast og tilslutte den. Det er først her det går op for mig hvor dårlig behandling jeg som tilbagevendende kunde har fået.

På den tid det tog teknikeren at gå ud og fortælle mig jeg skulle vente i 2 timer samt betale for 1 times arbejde, der kunne han rent faktisk have samlet min computer og være på vej ud og gøre en kunde overordentlig glad for god og hurtig service. Men han vælger i stedet for at gå ud og kigge mig i øjnene og fortælle mig han ikke kan nå at lave det lige nu og at jeg er nødt til at vente i 2 timer, blot for jeg ikke så let skal opdage han prøver at tage 1 times arbejde for noget der tager 5 minutter.

Det er ikke engang det at han forsøger at tage 1 times pris for 5 minuters arbejde der gør mig sur. selvfølgelig synes jeg det er rigtig dårlig stil. Men det som virkelig piner mig og som får mig til at føle mig ydmyget og nedgjort er at han er fuldstændig ligeglad med at jeg skal stå og kigge i 2 timer selvom han ved han kan sætte ny strømforsyning i på kun 3 minutter.

Jeg tror vi alle har oplevet før eller siden på et tidspunkt at være utilfreds med behandlingen efter vi har købt en vare (tænker generelt), men det her er første gang jeg nogensinde har følt mig ydmyget og nedgjort og til grin. Det synes jeg sku ikke er så fedt.

Så 2/5 stjener herfra. De undgår 1/5 fra mig udelukkende fordi jeg tidligere har handlet med dem (før episoden) hvor det gik fint.

Mvh Anders

I forbindelse med servernedbrud og efterfølgende opgradering af server hardware og software, har vi fået langt mere råd og vejledning en det kunne forventes. Vi har trukket på PROconsults store viden, for at få et super setup, uden at betale en formue for ting vi ikke behøver. Og alt sammen som en inkluderet service, når vi køber hw og sw ved proconsult. Ingen små sko her!

Levering som lovet og billigste pris på den valgte vare, kan ikke forlange mere.

Skulle idag ned og købe en monitor som jeg havde fundet hos Proconsult. På hjemmesiden var varen mærket med "Kampagne", men trods dette kendte ekspedienten ikke varen før han havde søgt den i sin database.
Jeg bad derefter om at se skærmen - men det kunne jeg kun få lov til - UDEN DER VAR SAT STRØM TIL! Med andre ord kunne jeg få lov at se designet(!) og ikke billedet! Ret interessant at se et billede på den skærm man vil købe??
Herefter spurgte jeg om jeg så kunne levere skærmen tilbage, hvis den ikke levede op til mine forventninger, men nej, ikke hos Proconsult, her bruger man ikke 14 dages returret.
Nu ville jeg gerne at denne ekspedition kunne forklares af travlhed, men jeg var den eneste kunde i butikken. Med andre ord drejer det sig om dovenskab!

Kære Proconsult.
Hvis I virkelig mener, at I vil have en forretning hvor kunderne kan henvende sig, så tag det lidt seriøst! Vær klar til at yde den ekstra indsats som jeres kunder betaler lidt mere for, ved at købe varer i jeres forretning, ellers så lav dog udelukkende forretning på internettet. Alt andet er useriøst.

Da jeg af uforklarlige årsager var kommet til at ændre på nogle word skabelon indstillinger, hvilket gjorde at jeg brugte op mod 1 minut på bare at åbne word, og det samme for at lukke word... Det kunne min tålmodighed ikke holde til, efter et opkald til Proconsult og en snak pr. telefon, afleverede jeg min pc. Dagen efter lå den klar til afhentning og word virker nu ordentligt igen, så takket være Proconsult er mit tempremant ved computeren, faldet til et relativt normalt niveau...

Jeg ringer helt sikkert til Proconsult næste gang jeg skal have hjælp med computeren

Jeg havde købt et trådløst PCI nætværkskort, men da jeg kommer hjem med det (hvor butikken havde lukket), viste det sig at kortet "raslede" indeni. Derfor ringede jeg til butikken fra mit arbejde næste dag, og forklarede problemet. Jeg spurgte derefter om det var muligt at de kunne bestille et nyt kort til mig med det samme. Der var nemlig 3 dages leveringstid på disse kort, og jeg ville ikke vente længere end nødvendigt, hvilket ville blive tilfældet hvis jeg først skulle ned med det i butikken (kunne først være der efter end arbejde, og så ville ordren jo nok først blive ekspederet dagen efter). Teknikeren Jesper fra ProConsult, sagde i telefonen til mig, at jeg bare skulle komme ned med kortet til dem, og at de straks ville bestille et nyt til mig, uden at de først fik det defekte i hænde.
Fantastisk kundeservice!

Har altid fået en god service og hurtig leverance og de bytter med et smil.

Hvad gør man, når man skal købe en ny, dyr og kraftig PC? - Selvfølgelig er det et spørgsmål om viden. Men hvis man ikke er en nørd, så er det også et spørgsmål om tillid. --- Mit valg faldt på ProConsult; hos dem kunne jeg nemlig få den skræddersyet efter mine behov, og medarbejderne var yderst hjælpsomme med forklaringer og svar på tekniske spørgsmål.
Desværre viste den færdige PC en tendens til at gå i sort og genstarte igen af sig selv!!! - Der var ikke noget fast mønster - det kunne ske nårsomhelst og ved helt forskellige aktiviteter.
Til sidst kontaktede jeg Proconsult. Her gættede Anders straks på en ramfejl og sendte mig et ram-test-program, så jeg i første omgang kunne slippe for at sende dem PCén. Da det også fik computeren til at gå ned, sendte Pro Consult mig straks 24 GB helt nye ram.
Efter montage af de nye ram kører PCén nu perfekt.
Derfor vil jeg virkelig gerne anbefale ProConsult og deres dygtige medarbejdere til andre, fordi de ikke benægter at fejl ved delkomponenter kan forekomme, men i stedet for straks koncentrerer sig om at løse problemet på den for kunden mest fordelagtige måde.
Jeg vil også gerne fremhæve Proconsults fjernsupport, hvor de over nettet , kan gå ind og se, hvad der foregår i PCén, som en genial problemløsningsmulighed.

Effektiv håndtering af ordren

Perfekt! Det er billigt, hurtigt og top kvalitet.
Meget fin tilbagemelding fra firma om forsendelse track & trace osv.
Intet er overladt til tilfældighederne.
Det er første gang jeg har handlet her, men bestemt ikke sidste gang :-)

Min PC havde problem ved indlæsning af bios.

Det viste sig for at være 2 eksterne HD ( Info: ikke købt ved Proconsult ), og ikke problemer med selve computeren, men alligevel blev teknikeren ved med at fejlsøge for at finde frem til problemet og ikke mindst en løsning. Han kunne i princippet godt have pakket det hele sammen, og sagt at PC'eren jeg havde købt hos dem ikke fejlede noget, men det skyldes eksterne enheder...
Vi snakkede sammen nogle gange under forløbet, og jeg var ikke i tvivl om, at der blev arbejdet på at finde en løsning, for at jeg kunne få en fuld funktionel maskine tilbage.

En super oplevelse, og jeg vil til en hver tid anbefale Proconsult til familie og venner.

Steen Mikkelsen, Viborg

En hurtig fejldiagnosticering over telefon gjorde at jeg kunne nøjes med at indsende den formodede synder i min syge PC - et defekt grafikkort. Det blev ombyttet uden problemer. Kompetent og hurtig service. TAK!

Har gennem årene ( mere end 15 år) købt mange computere i firmaet.
Ikke kun "simple" computere men også maskiner med "besværlige" controllere.
Selv disse computere, der er langt udover det sædvanlige bygges med stor støtte fra Anders.
Der findes vist ikke mange firmaer lig Proconsult.
MBP

Aldrig nogen problemer, giver gode råd og anbefalinger, har brugt proconsult i flere år både privat og arbejdsmæssigt

Jeg har tidligere skrevet, at jeg kun har ros til overs for proconsult.dk.

Efter at min computers harddisk gik i stykker i sidste uge, bekræfter det min tidligere anmeldelse.

Det tog dem blot 1 enkelt dag både at konstatere problemet, udskifte harddisken og sende min computer retur.

Vigtigst af alt - Jeg får altid svar på mine spørgsmål, og føler mig tryg, både via telefon og mail, hvilket er enormt vigtigt, når jeg ikke selv er særlig stærk indenfor computere.

Jeg kan kun anbefale proconsult.dk.