Promee Avis 

Après 10 mois d'attente et de rectification chaque semaine sur les papiers, on me dit qu'au lieu de 2200€ de prime je n'ai le droit qu'à 200€.
Moi qui pensait demander la prime rénov étant donner que dans la barre de recherche sur internet en tapant prime rénov je tombe sur leur site et voyant l'estimation de la prime à 2200€, je me lance avec eux et au final aujourd'hui on me dit que je n'ai pas demander la bonne prime.
C'est une blague!!!!! c'est pas à eux de nous expliquer tout cela?
Je suis hors de moi, pour une fois dans ma vie que j'avais le droit à quelque chose grrrrr.
En tout cas, étant commerçante, si mes clients me parlent de la prime hors de question que je les oriente sur ce site.
Maintenant on me répond il est trop tard , vos travaux sont fait, effectivement.
DES INCOMPETENS mais eux au final ils auront abouti à un dossier finalisé avec objectif atteint. grrr

Je tenais à remercier votre site et Mathilde de chez promee qui a bien voulu reprendre mon dossier qui était clôturé en négatif et suite à de nouvelles démarches j'ai reçu un chèque du montant de l'aide prévue initialement.

Dans le cadre de gros travaux de rénovation énergétique, nous avons sollicité PROMEE pour 3 demandes de primes CEE. L'entreprise promet d'assurer tous les contrôles nécessaires avant la signature des devis afin de garantir l'obtention des primes. On suit donc leurs consignes, nous faisons modifier les devis par les artisans afin qu'ils conviennent aux exigences de Promee (plus contraignantes que celles de l'Anah, pour les mêmes travaux). Une fois passée cette étape, on se dit que le plus dur est fait... Que nenni !! Arrive l'étape de la facture, qui pourtant reprend à la lettre le devis, mais sur laquelle manque la date de début des travaux... Mais surtout, l'attestation sur l'honneur. La fameuse attestation, pré-remplie par Promee avec les informations qu'ils ont déjà, mais sur laquelle on ne peut pas faire de correction manuelle en cas d'erreur. 1er rejet. Promee re-rempli l'attestation avec les informations écrites manuellement par l'artisan et se trompe dans la saisie. Re-rejet. Soit ils sont vraiment mauvais, et c'est un comble pour une entreprise dont le job est justement de vérifier les info, soit c'est délibéré et c'est malhonnête ! Le temps passe et on se dit que l'entreprise joue la montre pour que le dossier tombe "hors délai". Je regrette de ne pas avoir lu les autres avis plus tôt, je ne serai pas tombée dans leur panneau. Mais si la situation perdure et que l'arnaque se confirme, au vu des nombreux témoignages, je prendrai l'attache d'une association de consommateurs pour mettre fin a ce système. Heureusement que nous avons fait le choix d'un opérateur public plutôt que Promee pour nous accompagner dans le montage du projet auprès de l'Anah, sinon, la situation serait encore plus critique !

Demande de prime renov isolation combles
Devis refusé 1 fois 2 fois 3 fois jamais conforme. A chaque fois je dérangeais mon artisan qui complétait ce qui devait être modifié (depuis cette affaire il ne répond plus à mes demandes pour d'autres travaux...)
Ouf enfin devis accepté (dossier 524788)
J'engage les travaux. Je retourne tous les documents demandés et ce par 2 fois des la fin des travaux. Pas de nouvelles. Je me connecte et indique qu'il ont déjà tous les documents
Après un laps de temps je reçois un message m'indiquant que le dossier est clos
Prime refusée Youpee !!!!!
Grosse déception
Jamais jamais je ne referai confiance à ces organismes
Elle est belle la rénovation énergétique. Engagez vous et vous n'aurez que vos yeux pour pleurer.

Documents toujours non conforme

Suite à l'isolation extérieure de notre maison, nous sommes passer par Promee pour les CEE.
Après de multiples réctifications plus futiles les unes que les autres et après une bonne dizaine de jours de traitement (compliqué quand le délai à compter de la fin des travaux est de 3 mois!) à chaque nouveau chargement de pièce (une fois l'attestation n'était pas valable car la date de la signature sur le PDF n'était pas manuscrite... alors que le PDF en question permet la saisie informatique de la date ; une fois la photo de la maison était rejeté sans explication (trop sombre ? trop proche ? trop éloignée?) ...) mon dossier a été validé le 28 juin.
Oh joie ! Toutes les pièces apparaissaient en vert sur le site.
J'ai contacté le service client pour connaitre la suite du process le 01/07. Mon interlocuteur m'a confirmé que le dossier était validé et que je n'avais qu'à attendre le rendez-vous de contrôle pour percevoir ma prime.
J'ai eu la désagréable surprise de voir dimanche soir que de nouveau la facture était invalidée.
On me demande de préciser la date et le moyen de règlement de la facture d'acompte alors que dans le modèle de facture sur le site ces informations sont optionnels. On me demande également une autre facture de situation de 7671€. Ce montant correspond au prix HT de la facture déjà fourni.
J'ai contacté le service client lundi matin. Un expert (celui qui ne comprend pas la différence entre le HT et le TTC ?) devait me rappeler en suivant.
Aucun appel ! Je contacte de nouveau le service. Finalement la personne est en congé et elle doit me rappeler demain. J'ai laissé également un message sur le site.
Ce fonctionnement est inadmissible!

Si je pouvais mettre -5 en étoile, je le ferai
après chaque document envoyé, il y a toujours quelque chose qui manque.
je pense qu'il attende les 3 mois de facturation pour fermer le dossier
Heureusement, j'ai demander la prime rénove moi même, sinon je n'aurai rien eu.
Nouvelle demande de la part de promee:
Numéro du chèque pour la facture d'acompte.
Vivement la prochaine demande de leur part :)

Je me permet de rectifier mon message, prime versé ce matin .
Ce fut long et très compliqué, mais nous y sommes arrivé

Promee me donne 609 euros pour l’isolation intérieure de ma maison et me le réclame 2 mois plus tard. De plus on m’a conseillé de déposer le dossier juste pour l’isolation intérieure car plus avantageux pour moi(soit disant) alors que j’avais envoyé tous les doc pour l’intérieur et l’extérieur. Finalement pour l’intérieur c’est en dehors des délais donc je dois la somme alors que si on m’avait bien conseillé et si j’avais laissé extérieur c’était dans les délais. On m’apelle pour me dire que si j’avais envoyé le devis signé isolation extérieur il aurait pu avoir une régulation. Je leur prouve qu’un mail avait été envoyé au moment du dépôt de dossier avec l’isolation extérieur signé et plus d’appel. J’aimerais avoir un retour !!! Et être appelée !!!!

Armez vous de patience et de ténacité. Après avoir fourni un devis qu'il a fallu corriger celui ci a été considéré comme valable. Après réalisation des travaux la facture qui reprenait mot pour mot le devis n'était plus conforme et il a fallu la corriger à 4 reprises. Cette opération est difficile pour l'artisan qui ne peut annuler une facture sur son informatique une fois celle ci payée. Ensuite ce sont des demandes dilatoires qui vous seront imposées comme un extrait de cadastre, une photo de votre maison, un contrôle d'un "inspecteur" de Teksial, un rib ... et pour finir j'ai été payé en chèque la somme prevue. Bref comprenez bien que si vous renoncez l'entreprise qui doit acheter les certificats d'économie d'énergie ( fournisseur d'electricité, de gaz, distributeur essence) gardera l'argent qu'elle est légalement obligée de vous verser.

Pour la 3ème fois, on me demande de renvoyer l'attestation sur l'honneur par courrieralors que c'est chose faite depuis presque 2 semaines. Et je viens d'apprendre que mes travaux n'étaient pas conformes car le gars qui est venu vérifier ne trouve pas les mêmes M² de façade isolée que sur les travaux effectués alors que tout le reste est bon.c'est calculé comme ça les arrange car suite à 3 devis , j'ai à peu près le même nombre de M². L'essentiel n'étant pas que la maison soit isolée correctement? Promee fait tout pour ne pas payer!!! Alors que le dossier était validé,les travaux effectués, et les papiers renvoyés plusieurs fois car ça ne leur convenait jamais.
C'est une grosse arnaque Promee!!! Les autres prestataires (Carrefour,ENI,Leclerc..) sont beaucoup plus honnêtes car mes amis n'ont eu aucun souci avec les autres.
Je regrette vraiment de les avoir choisi.
FUYEZ PROMEE!!!

IMPOSSIBLE D ACCEDER AU SITE DE PROMEE POUR ALLER SUR MON COMPTE PERSONNEL.VOIR EVOLUTION DE MON DOSSIER.
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CELA REFONCTIONNE JE VIENS D ENVOYER POUR LA 2 EME FOIS L ATTESTATION RECTIFIE COMME IL ME LE DEMANDAIS.
ON VERRA SI CELA EST BON ?

Je suis entièrement d'accord avec les autres clients.... après plusieurs corrections inutiles car figurant déjà sur les documents de mon chauffagiste, et après avoir respecté leurs consignes draconiennes (envoi de devis non signé à telle date, puis signé à telle date, puis l'envoi de la facture acquittée), on m'adresse un mail m'avertissant que mon dossier est clôturé car non conforme !!!!! A FUIR ABSOLUMENT !

A FUIRE !!!

Après 2 ans de galères car les documents ne conviennent jamais, je me retrouve hors délais pour une de mes 2 primes... pour l'autre : on me valide ( après 6 renvois de documents à mon artisan qui heureusement me réponds rapidement avec les corrections demandées à chaque fois) le dossier le 20 mai. Le 7 juin, mon dossier n'est plus conforme car un des documents ( corrigé 6 fois déjà puis validé le 13 mai puis le 20 mai ) n'est plus valide.

Les conseillers promee sont injoignables par téléphone.

Une expérience horrible, environ 3000e d'aides la où je pense !

Promee promet du vent! J'ai 2 projets dont un conforme et un en cours... après des demandes de modification plus ridicules les unes que les autres, le projet conforme est en attente de je ne sais quoi et le projet en cours déposé en mars avec devis non signé péniblement validé quelques semaines plus tard vient d'être modifié sur la surface (parce qu'ils savent mieux que nous et l'artisan) donc sur le montant et sur des modifications déjà honorées! Je n'en peux plus de cette entreprise qui me demande - naïvement - la raison pour laquelle je ne les mets pas comme mandataire de ma prime renov! Je pars!

Non rie, n ne s'est o passé comme normal arnaque
le bordel

Vous m'ecrivez :
Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous excusons de la gêne occasionnée.

Le délai de la transmission de votre facture est indiqué dans nos CGV et nous ne l'avions pas reçu à temps malheureusement.

Dans la mesure où vous avez également faire l'objet d'une prime CEE avec Prime Energie et que les primes CEE ne peuvent pas être cumulables entre elles, nous sommes dans l'obligation de clôturer le dossier.

Nous vous souhaitons une bonne continuation et vous remercions de votre compréhension.
Charlie de Promee

Je vous réponds : Vous me parlez des CGV de Promee. J'ai rempli mon dossier qui a été validé sur "Mon Expert" avec les CGV de "mon expert"
Vous m’évoquez le fait que les primes CEE ne sont pas cumulables. La seule demande de prime estampillée CEE a été faite sur "Mon expert". Nul part sur mon dossier de "prime énergie", l'aide CEE n'est évoquée. Vous mélangez un peu tout.

Bonjour,
Je suis très TRES mécontente envers PROMEE - J'ai le même problème que ce que je lis ici - En tant que juriste je comprends parfaitement qu'il est nécessaire de présenter un dossier conforme - MAIS le manque d'un N° de Tél alors qu'il figure sur le tampon .....
- Le fait de ne pas s'assurer que le n° SIRET d'un entrepreneur ne soit pas différent au moment de l'Acceptation de la prime ... et de réclamer une modification au moment de payer la prime !!!! Ce n'est pas avoir de la compétence - De plus impossible de s'expliquer car ce n'est jamais la même personne, et si par exceptionnel nous tombons sur un interlocuteur compétent, il y a des barrières qui se forment par d'autres personnes - Après un problème de SIRET pour déménagement de l'Entrepreneur, j'ai réussi à communiquer avec une personne compétente.... dossier renvoyé selon les indications reçues ... ET là SURPRISE, il manque un N° de tél !!!! - Et il y a incohérence de date ALORS QUE c'est l'interlocuteur de PROMEE qui a fait refaire la facture en indiquant de mettre celle du jour ....d'ou incohérence obligatoire - couverte par un courrier reçu de PROMEE indiquant une prolongation de 7 jours - Alors alors ils vont prolonger pour que les 7 jouissaient forclos ????
Je pense que tout cela va mériter un petit contrôle fiscal de cette société .....

Je suis très déçu après de nombreux combat on l'accord un devis etc et au moment de la facture le numéro de Siret ne correspond pas alors que tout a été valider j'arrive après des mois de combat a obtenir la prime et maintenant on me l'a réclame c'est scandaleux frauduleux arnaque tous ce que vous voulez bien tous ça parce que au moment dans le temps il y avais un chauffage au fioul des radiateurs dans le sous sol je fais installer une pompe a chaleur je n'ai pas eu le temps de démonter les radiateurs du sous sol et on me réclame la prime CEE qui m'a accorder pfffff on crois rêvait je déconseille pour tous ceux qu'ils veulent passer par eux

J'ai fait installer un poêle a bois , tout a été validé par promee jusqu'à l'installation. Et là ils trouvent des erreurs sur les données énergétiques du poêle. C'est un poêle ALTEA de chez Lacunza et eux ont une fiche technique d'un poêle ALTEA 7 aussi de chez Lacunza mais qui n'est pas disponible en France. J' ai tout envoyé concernant mon poêle. Ils me réclament toujours la meme chose

Fuyez Teksial et son offre "Promee" (autrefois Mon expert renovation énergie).

Notre dossier a été constamment refusé pour des raisons plus ridicules les unes que les autres : cela a nécessité de le re-remplir sans cesse, et d'embêter l'artisan pour de nombreuses rééditions de documents. Notre artisan n'a jamais vu ça avec les autres organismes de CEE.

Nous avons finalement reçu notre prime après un contrôle 1 an après le début des travaux ! Un an encore après, un second contrôle a été demandé par Teksial à la même entreprise sans raison puis nous avons reçu une facture nous demandant le remboursement intégral de la somme perçue sous un mois sous peine de majoration de 20% !!! 3 ans de démarche pour rien si ce n'est se voir menacer d'être assigné en justice !

Nous nous demandons si Teksial via Promee n'a qu'un seul intéret, de détourner les fonds grâce aux documents fournis en faisant son maximum pour ne pas reverser de prime aux particuliers la demandant voire en récupérant la prime ensuite !