Promee Avis 

Bonjour
Le dossier a été complet après de multiples demandes de mise à jour.
Depuis j'attends le passage du soi-disant contrôle...Que c'est long...très long ! Trop long !
Pourtant l'entreprise qui a fait les travaux est agréée RGE et elle a que des avis positifs
Depuis je relance mais c'est le silence radio.,.
On fait des efforts pour rénover nos maisons mais en contrepartie sommes nous véritablement aidés ?
J'attends la suite et mettrai à jour mon avis ...j'espère !!!!
Nous sommes le 27 juin mon dossier soit disant validé et on me demande l'attestation originale sur l'honneur pour (tenez-vous bien) le service archivage... Je crois rêver !! A l'heure où tout est fait pour utiliser moins de papier , il faut adresser cette dernière par courrier !
Ce n'est vraiment pas sérieux. De plus, si je poste l'original on va me rétorquer qu'ils ne l'ont pas reçue et je serai sans issue !!
C'est inadmissible de laisser de telles pratiques exister. Mon dieu quelle perte de temps pour en arriver là !
Le dossier soit disant validé et l'aide payable par virement sous 5 jours : conclusion RIEN à l'arrivée je suis plus que dégoûté !
Je constate que je suis pas seul à me plaindre...cela mérite même pas une étoile

Si vous aimez perdre votre temps adressez vous à PROMEE.
Si vous n'aimez pas perdre votre temps adressez vous ailleurs.
Avec PROMEE vous ne toucherez jamais la prime car il vous trouverons toujours une soi disant erreur dans le dossier.
Il y a d'autres organismes sérieuses celles ci pour obtenir la prime.

A fuir absolument! A croire que tout est fait pour ne pas verser la prime.
Après une bonne vingtaine de mails échangés, le dossier est enfin validé. On oublie les demandes contradictoires, les absences de réponses à des questions sur le site, les allers retours chez l'artisan pour des modifs sur les factures.....
Et on nous apprend le 26 janvier que notre chantier a été choisi pour être contrôlé très prochainement, et que le versement de l'aide viendra après.
5 jours après, surprise, on reçoit la fameuse aide, mais toujours pas de nouvelles de l'expert!
Celui-ci vient finalement voir le chantier le 19 mars. Puis le 2 avril, on reçoit un mail nous annonçant que le chantier est conforme, suivi d'un autre mail annonçant l'envoi de la prime ! Hélas, en toute logique, dans la même journée, un nouveau mail annonçant la non conformité des travaux, la demande de remboursement de l'aide (reçue " jours plus tard en A.R), et la clôture définitive du dossier pour erreurs irréversibles!
Aucune réponse aux demandes d'explications auprès de l'organisme expert indépendant (vraiment?) ni auprès de promee!
Il nous est reproché une erreur de m2 sur la facture. Or, sur le certificat de fin de travaux affiché à l'entrée des combles, la surface est correcte. Mais l'expert n'a pas pris la peine de lire ce document. Nous sommes donc responsables d'une erreur de l'artisan, qui aurait pu, en amont, être notée par l'expert, en toute indépendance,, évitant ainsi le caractère irréversible de cette erreur !
Au final, ce chantier nous a coûté plus de 3000€, sans aide de maprimrenov, puisqu'il s'agit d'isoler des combles perdus (cela n'entre pas dans les critères paraît il !), sans aide de promee, et le DPE à l'issue des travaux nous fait progresser de 2 lettres !
Amélioration des performances sans aucune aide, ce n'est pas ce que le gouvernement et toutes ces sociétés nous vendent !
Bref, oubliez Promee, si vous ne voulez pas perdre votre temps, et votre énergie!

SUITE A LA REPONSE DE PROMEE CI DESSOUS:
1/ Si la prime m a bien été versée, je l ai remboursée suite à leur courrier en AR.
2/ Je ne réponds plus aux appels émanant de cette société. Cessez donc d essayer de me joindre.

Poele a granulés installé le 22 janvier 2024,factures,justificatifs à l'appui...., avons été confrontés à divers obstacles ,soit les dates etaient ,d' après eux ,erronées ,soit il manquait une signature dans la bonne case soit....Donc dossier retardé ,repoussé ;;;;;;;Enfin en date du 23 ferrier 2024,apres maintes démarches et prises de tête ,notre dossier semble validé ,enfin notre prime d'état va peut être nous être versée....Mais non malgré tous nos justificatifs et une société pignon sur rue, reconnue pour son sérieux ayant installé notre poele ,on nous dit qu'une société va venir inspecter la véracité de nos travaux ,je reve cela fait plus de 40 jours pour que des experts surement grassement remunérés avec voiture de fonction au frais de l'etat à savoir nous ,vont venir controler si les travaux sont faits dans les normes,de qui se moque t on? fuyez PROMEE

C'est vraiment la grosse arnaque. Tout est fait pour qu'on abandonne sa demande. Après plus de 3 mois d'échange et de fourniture de tous les documents demandés, on me signale toujours des erreurs sur les documents fournis : une date ou une signature mal placée, et j'en passe. Sans parler de la très mauvaise réception et du très mauvais accueil au téléphone : on me prend vraiment de haut, et pour un imbécile. Et tout ça pour obtenir moins de 200 € sur une facture de 8000 € pour un poêle à bois. Surtout, ne les contactez pas, vous allez transpirer et rager à chaque étape. C'est scandaleux !
Jean-Noël

Suite à un 1er avis sur trustpilot, Promee répond mais ne tient pas ses engagements.
Malgré un dossier de demande de prime déclaré conforme par leur service je suis toujours en attente de leur mail qui me propose chèque ou virement, et bien entendu du paiement. Sans nouvelle dans un délai raisonnable, je pense faire un signalement de cet organisme aux services compétents.

J’ai déjà répondu

Tout s'est bien passé. Le montant des aides données à l'ouverture du dossier ont été versées à l'identique.

Quel calvaire d'aboutir à déposer une demande complète. Devis validé, travaux réalisés et après avoir déposé la facture deux fois rejetés. Quand on appelle par chance on les a en ligne mais à chaque fois la conseillère prend de haut limite agréable avec ces réponses toutes faites. Grr. Lorsque je lui indique que chaque demande de modification de facture entraîne une annulation de facture et création d'un avoir pour leur comptabilité. Quand je lui indique qu'il s'agit d'une petite entreprise elle me répond ils n'ont qu'à écrire ce qu'on leur demande ils ne devront pas recommencer. Pas étonnant qu'on nous dit que les français qui ont droit à une aide ne demandent pas, leur dossier ne doit pas avancer comme moi. Je tente pour la 3eme fois et saisirai la DCCRF sans hésiter et ferai un signalement à 60 millions de consommateurs également.

Suite erreurs de libellé sur la facture de l’entreprise :refus de paiement et clôture dossier ! . Je transmet rectificatifs et dossier réouvert (ouf) mais re clôture avec fin de ne non recevoir . Je me heurte à un mur et il est bien isolé celui la !!!! Impossible de converser avec le service concerné ! C’est vraiment une arnaque !!! J’attends un retour pour enfin écrire que je suis satisfait !

Trois dossiers d'isolation déposés ( murs, combles perdus et rampants). Après des échanges un peu tatillons ( mais je peux le comprendre car il faut être carré) mes devis sont enfin validés et je reçois l'engagement de versement de la prime CEE. Je peux donc passer à la phase réalisation sereinement.
C'est là que ça se complique, car à l'instant, refus de deux dossiers sur trois, sur la base de non-conformités sur les travaux qui ont été réalisés conformément aux devis validés par eux.
J'attends de voir ce qu'il va advenir de mon dernier dossier, mais vu les questions complémentaires posées après réalisation... ils cherchent...
... après demande de précision, voilà que la date de signature de l'attestation n'est pas lisible (30/01)... je refais donc le document ... aurais-je droit à un contrôle de mes travaux ? suspense...
(06/02) mon projet est enfin déclaré conforme; mais il a été sélectionné pour un contrôle par un bureau indépendant ! ( ah quand il faut payer....)
Toujours pas de nouvelles pour mes demandes de médiation sur les deux autres dossiers...
Chacun apportera la qualification qu'il veut....
[Edit du 11/04] - Finalement le contrôle annoncé n'a jamais eu lieu... et puis j'ai finalement reçu la prime pour la partie principale de mes travaux.
Concernant l'un de mes deux travaux refusés pour lesquels j'avais saisi leur médiateur, j'ai eu gain de cause et la prime qui va avec ( pour l'instant pas de nouvelle pour l'autre).
Ce fut laborieux mais en ne lâchant rien...
Beaucoup de tracasseries, un processus peu fluide, des décisions peu compréhensibles... Il y a quelque chose à revoir dans votre processus et votre relation client.
En l'état, je ne conseillerais pas de faire appel à vos service.

Des délais de traitement très longs !
A ce jour, nous avons transmis tous les éléments nécessaires pour la validation de nos deux projets.
Ce qui coince ?
La fait que l'adresse sur la déclaration d'impôt ne corresponde pas à l'adresse des travaux.
En même temps, il s'agit de rénovation totale incluant isolation, nous n'avons donc emménagé dans le logement en travaux qu'APRES les travaux ! Et la déclaration d'impôt a donc du se faire à l'adresse de l'appartement pour lequel nous étions locataire pendant la durée des travaux.
Nous avons tenté de les contacter pour expliquer cela, mais ça ne bouge pas, on n'avance pas...
Cela pourrait être rapidement réglé et le dossier finalement validé, puisqu'encore une fois tous les éléments sont en leur possession.
On en vient à douter de la fiabilité du site, et douter d'un jour voir cette aide tant attendue tomber...

PS : Je tiens à préciser qu'initialement, la partie déclaration d'impôt avait été validée, alors qu'à l'époque l'adresse de la déclaration et l'adresse des travaux étaient déjà différents. Bizarrement, c'est quand les autres documents ont été validés que la partie des impôts a été invalidée et est passée en "à corriger".

Update 29/01/2024 : le dossier n'avance toujours pas, maintenant ils veulent ENCORE que je corrige l'attestation en cochant une case qui indique le contraire de ce qui est inscrit dans les devis et factures validées par l'organisme. Une tentative de me faire encore corriger prochainement l'attestation ? Et j'ai demandé à deux reprises qu'ils m'indiquent le nom de l'organisme de médiation auquel ils étaient affilié, demande restée sans réponse à ce jour !

Après de multiples demandes me demandant de justifier qu'aucun acompte n'avait été payé trop tôt , ce qui apparaissait à la simple lecture de la facture . aujourd'hui Promee m'écrit que

"Votre facture n'a pas pu être validé car :
La référence du poêle doit être précisée : MCZ EGO COMFORT AIR 10 UP! M1, MCZ EGO COMFORT AIR 10 UP! M2 ou MCZ EGO COMFORT AIR 10 UP! M3
Il est important de nous la préciser car nos recherches sur le site "Flamme verte" nous indique plusieurs référence et des valeurs ETas (79% ou 87%) qui ne correspondent à celle indiquée sur votre facture (90,4%)

Alors que tous les détails ont déja été fournis dés le début, que ce sujet n'a jamais été évoqué et que l'attestation sur l'honneur a été envoyée, il apparaît clairement que Promee déploit tous ses efforts pour ne pas distribuer les aides pour lesquelles ils sont mandatés.
En conséquence je vais me mettre en relation avec Teksial, maison mère de Promee, en la personne de votre DG son directeur général et je vais également contacter l'Anah pour l'alerter sur les méthodes pratiquées par son mandataire TEKSIAL /PROMEE qui vont à l'inverse des objectifs visant a faciliter l'émergence de projets de rénovation énergétique.

La prise en charge a été très rapide et très efficace. Bref je recommande vivement.

Demande d'aides déposée fin 2022.
Nous en sommes à l'étape finale et desespérons de voir un jour les aides versées sur le compte.
En effet, bien que les dossiers de demandes aient enfin été validés après de nombreuses modifications sans queue ni tête pour leur satisfaire, que les devis et factures aient été eux aussi retenus (depuis la publication de cet avis, une facture a été remis en cause 2 mois après sa validation... sympa pour tenir des délais...), l'avancement bloque sur les... attestations sur l'honneur ! !
Et oui... tous le travail des pros est bloqué pour un document stipulant simplement la fin des travaux, et le comble, c'est qu'il s'agit d'un document pré rempli par eux qui n'est jamais assez bien rempli... faites votre boulot les gars, plutôt que de nous répondre bêtement que vous vous devez d'être pointilleux... là, c'est de l'incohérence et de la mauvaise foi.
5 fois minimum que nous leur renvoyons leurs documents et toujours refusés. Pour les demandes d'intervention d'un conseiller, ne vous attendez pas à quelque chose d'efficace... ils vous repèteront simplement les consignes absurdes du refus de vos attestations, pas de personnel semblant réel, compétent, ou cohérent pour faire avancer les dossiers.

En résumé, si vous souhaitez vous confronter à de la mauvaise foi, perdre votre temps et au final vous asseoir sur des aides dont vous aviez besoins et dont vous aviez droit, choisissez promee, une société au capital de fou qui gonfle ses comptes en banque mais qui ne respectent pas les marchés (parce qu'honnêtement, à quoi servirait cette mascarade si ce n'est à ne pas donner les aides promises?)
Je m'en vais de ce pas dénoncer cette entreprise partout où mon avis et mon experience sera utile aux autres. J'espère que des contrôles peuvent être menées auprès de société malhonnête comme promee.

Assez rapide et la validation du devis avant signature c'est bien.

Bonjour, j'ai réalisé un stimulation pour une isolation des murs par l'extérieur en Avril 2021. J'ai respecté les étapes devis non signé validé le 3 juin 2021 par vos experts. J'ai demandé un prêt à taux zéro accordé le 19 novembre 2021 . Dans la foulée, j'ai signé le devis et remis à l'artisan . Mais malheureusement, période après COVID l'artisan a réalisé les travaux en mars et mai 2023 à cause de surplus de travaux. Je vous ai envoyé la facture et l'attestation sur l'honneur le 01 juin.Je pensais que le maintien du dossier débutait à partir de la validation du devis pendant deux ans. Mon dossier a été clôturé à la date de la stimulation. Vous trouvez ça normal. En plus j'ai envoyé le courrier de l'artisan pour prouver ma bonne foi. La seule réponse de mon mail que j'ai reçu c'est un mail type envoyé par un logiciel. Quand j'appelle un conseiller la seule réponse qu'il me donne c'est que mon mail est transmis au service concerné. A aucun moment j'ai eu un bon interlocuteur. À couse d'une mauvaise période, je me trouve pénaliser pour un retard de réalisation des travaux. Vous n'avez pas su me guider et vous vous dites être au service des particuliers. Vous êtes plus rapide quand c'est un artisan qui le demande .

Lorsque j'ai envoyé mon dossier à Promee.fr, celui-ci a été pris en charge très vite.
Après quelques réajustements, la réponse a été très rapide, et le suivi s'est fait sans complication.
Et j'ai très vite reçu l'aide financière .
travaux faits courant septembre, prime reçue en novembre

Je déconseille fortement!
Dossier Oct 2023 toujours en cours.
Après de nombreuses difficultés à faire valider mon dossier (Promee est très tatillon, le moindre détail est cause de refus...), je pensais pouvoir enfin clôturer mon dossier. Et ben pas du tout, mon dossier a été choisi pour un contrôle par un organisme indépendant... Cela fait un mois que j'attends, plus aucune nouvelle. Et Promee est dans l'incapacité de me donner quelconques informations concernant ce fameux contrôle...
Anne ma sœur Anne ne vois tu rien venir?

Alors je conclurai en citant Gandalf: "Fuyez pauvres fous!"