qualité fluctuante fidèle cliente depuis plus de 20 ans, j'ai été rarement déçue, mais je trouve que ça se dégrade. Les retours sont devenus payants si on ne le fait pas en magasin. Le plus proche d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Promod donne l’impression d’avoir trouvé la recette miracle : augmenter les prix, baisser la qualité et espérer que les clients n’y verront que du feu. Robes à 30 € dans des tissus plus que médioc... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis ravie de Promod, de la qualité et du style de ses vêtements, que j'apprécie depuis longtemps. Je tiens tout particulièrement à remercier Floriane, qui m'a apporté une aide précieuse ces... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis vraiment très satisfaite du service client de Promod ! 😊 J'avais besoin d'aide pour retrouver un article qui n'était plus disponible dans mon magasin, et l'équipe a été super réactive. Ils o... Voir plus
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Toute la mode femme est sur www.promod.fr : la nouvelle collection, les tendances, les nouveautés, les bons plans shopping, les promo, le e-catalogue... Bon shopping en ligne.
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France
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3,4
Moyen
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A répondu à 92 % de ses avis négatifs
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Bonne marque
C'est une marque que j'apprécie beaucoup, une grande partie de ma garde-robe vient de là-bas, j'aime bien les vêtements proposés dans l'ensemble, quelque fois les prix sont un peu trop élevés pour certains articles et il y a souvent et rapidement des ruptures de tailles malheureusement.
Le service client est souvent cordiale et arrangeant, ma dernière expérience avec celui-ci à été très concluante après un souci avec un produit mal étiqueté
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre fidélité. Nous sommes ravis de savoir que notre marque occupe une place importante dans votre garde-robe et que vous appréciez nos collections.
Nous prenons également en compte vos remarques concernant les prix de certains articles ainsi que les ruptures de tailles. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement notre offre et la disponibilité de nos produits.
Enfin, nous sommes particulièrement heureux que votre récente expérience avec notre service client ait été à la hauteur de vos attentes et que votre problème de produit mal étiqueté ait pu être résolu de manière satisfaisante.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt !
L'équipe Promod
À fuir ! très mauvaise qualité
J'ai acheté une robe longue à bretelles kaki à pois en viscose. Qualité catastrophique !!! Pour 40€ c'est une arnaque ! Portée 2 fois, lavée 1 fois en machine en respectant les consignes, le tissu est déjà abîmé à plusieurs endroits et une couture a lâchée. Je précise que j'ai pris la taille au dessus pour être à l'aise dedans.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Vanessa,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant cette robe.
Si vous estimez que votre article présente un défaut, nous vous invitons à le rapporter dans le magasin Promod de votre choix. Nos équipes pourront l'examiner et, si le défaut est confirmé, nos collégues en magasin, vous proposeront la solution la plus adaptée.
L'équipe Promod
Promod Metz rue serpenoise
Si vous allez dans le magasin Promod du centre ville de Metz, allez y avant 18h. Car passée cette heure on vous passe le balais dans les pieds ou alors l'aspirateur. Et si vous avez le malheur de prendre un article et de ne pas le remettre exactement à la même place, on le reprend en soufflant et le remettant à sa place. Et bien sûr plus possibilité d'accéder aux cabines d'essayages passé 18h30.Tout ça ne donne pas envie de retourner dans ce magasin ! Dorénavant j'irai au Waves ils sont bien plus sympa!
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Isabelle,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre visite dans notre magasin de Metz n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
L'accueil et la qualité de service sont des priorités pour nous. Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment d'être pressée en fin de journée. Les opérations de fermeture ne doivent en aucun cas nuire à l'expérience de nos clientes, et nous comprenons parfaitement votre ressenti.
Concernant les cabines d'essayage, elles peuvent effectivement être fermées quelques minutes avant la fermeture du magasin afin de permettre à nos équipes de finaliser les dernières tâches. Nous sommes toutefois désolés si cela ne vous a pas été expliqué avec courtoisie.
Votre retour a été transmis à l'équipe concernée afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Belle journée à vous.
L'équipe Promod
Jai écrit au support et j'ai eu une…
Jai écrit au support et j'ai eu une réponse satisfaisante en un temps record. Merci Nicolas !
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Marie-Alix,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et sommes ravis d'apprendre que votre demande a été prise en charge rapidement et que la réponse apportée vous a donné satisfaction.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Nicolas.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin de nous à l'avenir.
Très belle journée à vous.
Bien cordialement,
L'équipe Promod
Le retour d'un article présentant un défaut de conception sur l'élastique de la taille
Le retour d'un article présentant un défaut de conception sur ma commande en ligne du 26/06/2026 livrée en point relais à côté de chez moi,je n'ai pas la possibilité de me déplacer en boutique ,la première est à 38 kms ,et le service client est injoignable au téléphone !j'aurai aimé que le retour ne soit pas à mes frais ,étant donné le défaut ,j'attendais un peu plus de considération par mail et surtout un bon de retour gratuit en point relais .
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Nadine,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées concernant le retour de votre article présentant un défaut.
Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter une solution, pourriez-vous nous transmettre vos informations de commande (numéro de commande, nom et adresse e-mail associés à celle-ci), ainsi que la référence de l’article concerné ?
Nous vous invitons également à nous préciser le défaut constaté afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Dès réception de ces éléments, nous ferons le nécessaire pour vous accompagner au mieux dans le traitement de votre demande.
Bien cordialement,
L’équipe Promod
BONNE EXPÉRIENCE
*BONNE EXPERIENCE *
Je vous raconte ma BONNE EXPÉRIENCE au final :
j'ai commandé en mag avec l'assurance d'une livraison un mois plus tard. Sauf que, rapidement, un mail m'avertit de l'arrivée du produit et donne un délai de 10jours.
Impossible de joindre le magasin au tél. Il a fallu plusieurs échanges de mails pour avoir la solution. Merci pour vos différentes réponses !
Donc je dirais :
- dommage de la mésinformation en mag.
- ce produit a été payé le jour où une réduction était annoncée, mais j'ai payé le prix "fort" puisqu'il y avait un délai de livraison (c'est pas ma faute quand même si le stock etait insuffisant)
- perte de temps et stress car à ma question : "que faire puisque le magasin ne répond pas au tél", vous répondez : "contactez le magasin par tel".
Rien de bien grave, mais svp lisez le mail avant de répondre, ça nous aurait évité ces échanges (forts sympathiques au demeurant)
En fin de compte, merci pour votre aide, pour vos produits. S'ils taillent petits comme certains le disent, il suffit d'essayer et de prendre plus grand, ce n'est pas un problème.
Ma conclusion ? OUI OUI OUI je reviendrai chez vous.
Cordialement.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de constater que, malgré les désagréments rencontrés au cours de votre commande, nos échanges ont pu vous apporter une solution et que vous restez satisfaite de votre expérience chez Promod.
Nous prenons bien en compte vos remarques concernant les informations communiquées en magasin ainsi que les difficultés rencontrées pour joindre la boutique. Vos retours sont précieux et nous permettent d’identifier les points à améliorer afin de rendre le parcours de nos clientes plus simple et plus fluide.
Nous sommes également heureux de savoir que vous appréciez nos collections et la qualité de nos produits. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau prochainement.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Bien cordialement,
L’équipe Promod
Je suis ravie de Promod
Je suis ravie de Promod, de la qualité et du style de ses vêtements, que j'apprécie depuis longtemps.
Je tiens tout particulièrement à remercier Floriane, qui m'a apporté une aide précieuse ces derniers jours. Elle a fait preuve d'un grand professionnalisme : toujours aimable, réactive et disponible. Son accompagnement a été vraiment exemplaire.
Je souhaite également souligner l'excellente expérience que j'ai vécue dans la boutique de Nantes il y a deux semaines. J'y ai trouvé un accueil, une attention et une disponibilité exceptionnels, des qualités qui deviennent malheureusement de plus en plus rares en magasin.
Un grand merci à toute l'équipe ! Je confirme que Promod est, et restera, ma boutique coup de cœur.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Soriana,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez depuis longtemps le style et la qualité de nos collections. Votre fidélité est une très belle récompense pour nos équipes.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux compliments à Floriane ainsi qu'à l'équipe de notre boutique de Nantes. Elles seront très touchées de savoir que leur accueil, leur disponibilité et leur accompagnement ont contribué à rendre votre expérience si agréable.
Merci encore pour votre confiance et pour ce magnifique témoignage. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, en boutique comme sur notre site.
À très bientôt,
L'équipe Promod
J aime beaucoup promod Grand choix de…
J aime beaucoup promod Grand choix de vêtements. Seul point faible c est que tout part tres vite et souvent les articles deviennent indisponibles.
Le service client est au top. Pas de soucis pour les remboursements. Et donne des réponses rapidement.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous appréciez le choix de nos collections ainsi que la qualité de notre service client. Votre retour sur notre réactivité et le suivi des remboursements nous fait très plaisir.
Nous comprenons également votre remarque concernant la disponibilité de certains articles. Nos collections rencontrent parfois un grand succès, ce qui peut effectivement entraîner des ruptures de stock plus rapides que prévu.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Au plaisir de vous retrouver très bientôt chez Promod !
L'équipe Promod
Nicolas du service client est très…
Nicolas du service client est très commercial et sérieux un grand merci
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Karine,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accompagnement de Nicolas. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront très plaisir.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt chez Promod !
L'équipe Promod
Bon cadeau
Bonjour
J’ai offert un bon cadeau à une amie mais celle-ci avait changé d’adresse e-mail. Le service client de PROMOD et notamment Floriane, a renvoyé un bon cadeau à la nouvelle adresse de mon amie en moins de 24 h
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement dans cette démarche et que votre amie ait pu recevoir son bon cadeau rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre équipe, notamment à Floriane.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Promod.
Bien cordialement,
L'équipe Promod
Merci infiniment à Claire du service…
Merci infiniment à Claire du service client qui a su régler très rapidement mon problème de remboursement qui traînait depuis quelques semaines. Echange efficace et sympathique avec Claire.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre message, qui nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis que Claire ait pu vous accompagner et trouver une solution rapide à votre problème de remboursement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, ils lui feront très plaisir.
Merci également pour votre confiance et votre gentillesse. Nous espérons vous retrouver très bientôt chez Promod.
À bientôt !
L'équipe Promod
Merci pour la réactivité du service…
Merci pour la réactivité du service client.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Marine,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre service client.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
À bientôt chez Promod !
L'équipe Promod
Service client au top
Je tiens à remercier Nicolas du service client Promod pour sa réactivité, son professionnalisme et sa gentillesse.
Ma demande a été traitée très rapidement. C'est vraiment appréciable de pouvoir compter sur un service client aussi efficace et à l'écoute. 👍
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Votre message sera transmis à Nicolas, qui sera très heureux de lire vos compliments.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner à nouveau chez Promod !
L'équipe Promod
Les retours sont payants et les stocks en ligne du grand n'importe quoi
Les retours sont ... payants ! Et très contraignants (créer un compte mondial relay, créer une étiquette, chercher le numéro de commande, peser le colis pour indiquer le poids, imprimer l'étiquette...)
Passez votre chemin. J'ai jamais vu ça franchement. Deja que les stocks en ligne sont complètement n'importe quoi.
Ils vont vous dire partout que les retours sont gratuits EN MAGASIN, et c'est aussi comme ça que je me suis faite avoir en lisant rapidement la partie retour, mais faire 1h de route pour un retour n'est pas plus rentable. C'était ma dernière commande et je ne recommande à personne de passer commande à moins d'être vraiment sûr de son achat ce qui est difficilement le cas.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant votre expérience de retour.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Lors de la création de l'étiquette de retour via Mondial Relay, il est bien indiqué de sélectionner un poids de 0,500 kg. Il n'est donc pas nécessaire de peser le colis avant l'envoi.
Par ailleurs, les modalités de retour sont précisées sur notre site internet. Les retours en magasin sont effectivement gratuits, tandis que les retours par transporteur sont à la charge du client. Ces informations sont consultables dans notre rubrique dédiée aux retours avant la validation de la commande.
Nous prenons néanmoins en compte votre retour d'expérience concernant le parcours de retour et la disponibilité des stocks en ligne. Vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin de contribuer à l'amélioration de nos services.
Cordialement,
L'équipe Promod
Je suis cliente dans cette enseigne…
Je suis cliente dans cette enseigne depuis des années. La boutique se situe rue du général foy à saint Etienne dans la Loire.L'accueil des vendeuses est toujours accueillant et souriante. Notamment Kézhia, qui est très bien dans le relationnel ou pour prodiguer de bons conseils.Je n'ai jamais été déçue par mes achats.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très bel avis.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l'accueil et les conseils de notre équipe de Saint-Étienne. Votre message sera transmis avec plaisir à Kézhia, qui sera certainement touchée par votre reconnaissance. Nous sommes heureux que son sens du relationnel et ses conseils contribuent à rendre vos visites agréables.
Savoir que vous n'avez jamais été déçue par vos achats est une très belle récompense pour nos équipes, qui s'efforcent chaque jour d'offrir la meilleure expérience possible à nos clientes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt dans votre boutique Promod de Saint-Étienne.
L'équipe Promod
Grande adepte de Promod depuis quelques…
Grande adepte de Promod depuis quelques mois déjà. Les collections sont de plus en plus tendances, les produits sont désirables et à un juste prix.
Cependant, j'émets quelques réserves sur la qualité de certains produits. Je préfère payer un peu plus cher et avoir des matières naturelles.
La communication via les réseaux sociaux est excellente et le site est fluide et agréable à utiliser.
Je note également que plusieurs types de livraison sont désormais offertes.
Bravo à toute l'équipe, Promod rivalise maintenant avec les plus grandes marques
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Noémie,
Un grand merci pour votre avis et votre fidélité à Promod.
Nous sommes ravis de lire que nos collections, nos prix, notre site internet ainsi que nos solutions de livraison répondent à vos attentes. Vos compliments concernant nos équipes et notre communication sur les réseaux sociaux nous font particulièrement plaisir.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la qualité et la composition de certains produits. Les retours de nos clientes sont précieux et nous aident à faire évoluer nos collections afin de répondre au mieux à leurs attentes, notamment en matière de matières naturelles et durables.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Nous espérons continuer à vous séduire au fil de nos prochaines collections.
À très bientôt,
L'équipe Promod
Échange facile
Merci beaucoup à Claire qui a su me conseiller par téléphone pour un nouveau cadeau pour ma compagne. L'échange a été simple en boutique sur Faches Thumesnil et j'ai pu acheter un bijou en plus.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Hervé,
Merci beaucoup pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que Claire a pu vous conseiller efficacement par téléphone et vous accompagner dans le choix d'un nouveau cadeau pour votre compagne.
Nous sommes également heureux que l'échange en boutique à Faches-Thumesnil se soit déroulé simplement et que vous ayez trouvé un autre bijou qui vous plaisait.
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Claire ainsi qu'à l'équipe du magasin.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement !
Belle journée à vous,
L'équipe Promod
Un grand merci à Nicolas du service…
Un grand merci à Nicolas du service client pour sa réactivitée. Rapide et efficace.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Patricia,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis d'apprendre que Nicolas a su répondre à vos attentes avec réactivité et efficacité. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront très appréciés.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau prochainement.
Très belle journée à vous,
L'équipe Promod
Je remercie Nicolas du Service Client…
Je remercie Nicolas du Service Client qui ne m'a pas laissé tombé lorsque mon colis a eu du retard.
Il m'a même envoyé un mail lorsque j'ai réceptionné ma commande.
Merci
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis d'apprendre que Nicolas a pu vous accompagner tout au long du suivi de votre commande et vous apporter l'aide attendue malgré le retard de livraison.
Votre reconnaissance lui sera transmise avec plaisir. Nos équipes mettent tout en œuvre pour offrir le meilleur accompagnement possible, et savoir que son suivi a été apprécié est une belle récompense.
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Promod !
L'équipe Promod
Boucles d’oreilles arrivées cassées…
Boucles d’oreilles arrivées cassées dans son colis. Après un échange rapide avec le service clients mon problème a vite été résolu. La qualité des vêtements reste top 👍🏼
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes désolés que vos boucles d’oreilles soient arrivées endommagées, mais ravis d'apprendre que notre service client a pu vous apporter une solution rapidement et à votre satisfaction.
Votre commentaire sur la qualité de nos vêtements nous fait également très plaisir. C'est une belle récompense pour nos équipes.
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Promod !
L'équipe Promod
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