Pourtant fan depuis 10 ans de Promod je déplore que le service client se dégrade. Mes dernières commandes mettent un temps fou de temps à être livrées.plus aucun suivi possible des commandes sur le si... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai dû contacter, le SAV promod suite à un problème rencontré sur une commande. Après vérification, mon retour à été validé. Je tiens à remercier, plus précisément Nicolas, le conseiller, pour sa r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Moi je vais pas évaluer mon expérience en magasin mais plutôt celle avec Nicolas du service client. Un grand merci à lui pour sa qualité de service, son écoute, il se mets à la place du client et fa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis très contente de Promod du magasin à Nyon. Le personnel est extrêmement gentil et attentionné. On me commande de suite si les tailles ne sont pas disponibles en magasin. Ensuite je suis averti... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Toute la mode femme est sur www.promod.fr : la nouvelle collection, les tendances, les nouveautés, les bons plans shopping, les promo, le e-catalogue... Bon shopping en ligne.
Coordonnées de contact
France
- www.promod.fr
3,5
Moyen
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Service client au top
Service client au top ! Réponse rapide à ma demande et tout est mis en œuvre pour tenter de vous satisfaire.
Très bon accueil également au magasin Promod de Nancy.
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Emy,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre rapidement à votre demande et vous accompagner au mieux.
Merci également pour vos compliments concernant l'accueil en boutique à Nancy. Nous transmettrons avec plaisir votre message à l'équipe, qui sera très heureuse de savoir que son engagement a contribué à votre satisfaction.
Votre confiance et votre reconnaissance sont de véritables encouragements pour l'ensemble de nos équipes.
Au plaisir de vous retrouver prochainement chez Promod ! 💛
L'équipe Promod.
Très satisfaite de mon expérience avec…
Très satisfaite de mon expérience avec le service client de Promod.
J’avais repéré une paire de chaussures indisponible en ligne et dans ma boutique….un petit mail auprès du service client et en moins de 24h une solution à été trouvée !!!
Pouvoir échanger avec des vraies personnes ça change tout !! Je tiens d’ailleurs à les remercier pour leur réactivité et leur gentillesse c’est toujours agréable de bénéficier d’´un tel service…en plus les chaussures sont magnifiques !!!
Je recommande sans hésiter.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Séverine,
Un grand merci pour votre si gentil retour !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à trouver la paire de chaussures qui vous faisait envie et de savoir que la solution apportée a répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos compliments sur la réactivité et la gentillesse de notre équipe nous touchent beaucoup. Nous avons à cœur de maintenir un accompagnement humain et personnalisé, et nous sommes heureux que cela ait fait la différence pour vous.
Et quel plaisir de lire que les chaussures vous plaisent autant ! ✨
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
L'équipe Promod
À bientôt chez Promod ! 💛
Le service client est très réactif et…
Le service client est très réactif et compétent !
J’ai contacté promod par Facebook pour savoir s’il était possible de faire livrer un produit en boutique (produit indispo dans les boutiques et sur internet). Ils l’ont fait livrer en moins de 24h dans la boutique de mon choix depuis leur pôle logistique !
Un tel service client est tellement rare que c’est bon de le souligner.
En boutique elles sont toutes toujours adorables, et personnellement je trouve la qualité sur les nouvelles collections au rdv.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Marie,
Un grand merci pour votre message et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à trouver l'article que vous recherchiez et que notre équipe ait su répondre à votre demande rapidement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci également pour vos gentils mots à l'égard de nos conseillères en boutique. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre retour, qui leur fera très plaisir.
Nous sommes également heureux que les nouvelles collections et leur qualité répondent à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt chez Promod ! ✨💛
L'équipe Promod
Réponse de Promod
Bonjour Corinne,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil et l’accompagnement de notre conseillère.
Au plaisir de vous revoir prochainement en magasin !
L'équipe Promod
Service client réactif
Merci à Nicolas du service client qui a répondu rapidement à mes questions.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Carole,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que Nicolas ait pu répondre rapidement à vos questions et vous apporter satisfaction. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, cela lui fera très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement !
L'équipe Promod
Belle collection printemps/été
Belle collection printemps/été, bien mise en valeur par rapport au passé où les rayonnages étaient l'un sur l'autre.
Personnel aimable, disponible.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Sandra,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la nouvelle mise en valeur de la collection printemps/été vous plaise davantage.
Nous avons effectivement retravaillé l’agencement de certains magasins pour offrir un espace plus agréable et plus fluide.
Votre compliment sur l’accueil et la disponibilité de notre équipe nous fait également très plaisir, nous ne manquerons pas de le partager avec eux.
Au plaisir de vous revoir bientôt en boutique ! 🌸
L'équipe Promod
Le top
Une petite question et la réponse est arrivé très rapidement et ma bien aidé, personne a l écoute
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Isabelle,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous répondre rapidement et vous aider au mieux.
Votre message nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à être toujours à l’écoute de nos clientes 💕
Belle journée à vous.
L'équipe Promod
Merci beaucoup à Nicolas du service…
Merci beaucoup à Nicolas du service client pour son écoute et amabilité, ça fait plaisir ! 🌞✨
La nouvelle collection est très sympa et les conseillères en boutique aussi , foncez ! 🫶🏻
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour,
Un grand merci pour votre adorable message ✨
Nicolas sera ravi de lire votre retour, et toute l’équipe vous remercie également pour vos gentils mots sur notre nouvelle collection et l’accueil en boutique 🫶🏻
Votre satisfaction est notre plus belle récompense 🌞
Au plaisir de vous retrouver très bientôt chez Promod !
Belle journée à vous 💕
L'équipe Promod
Expérience traumatisante
Visite en boutique Promod Mantes-La-Jolie centre ce jour 14 mai 2026. Je viens à l'ouverture. Surprise, la cabine d'essayage est sale. Les plinthes et les coins sont recouverts de saleté (poussière). Une fois mes essayages terminés, je ressors. Je continue mon shopping. L'employee se dirige vers moi, au milieu du magasin me montrant des etiquettes de vêtements qu'elle aurait trouvé dans une cabine. Interloquee, je la regarde sans comprendre et elle me dit qu'avant mon passage, elles n'étaient pas là. Je lui dis que les étiquettes devaient déjà etre là puisque la cabine est sale et que le ménage n'a pas été fait. Elle insiste et me demande d'ouvrir mon sac, toujours au milieu du magasin. Je m'exécute. Elle constate que je n'ai rien et pour cause !!! Je suis en état de choc, littéralement. Je n'ai jamais été aussi humiliée de toute ma vie. Je lui en fait part. Elle semble ne pas comprendre pourquoi. Je n'ai eu aucune excuse ni pour la meprise que je considère comme étant une faute professionnelle ni pour l'humiliation publique. Promod ne me reverra plus.
Si j'avais pu mettre 0 etoile je l'aurais fait.
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons pleinement votre choc et votre indignation face à cette situation.
L’expérience que vous décrivez ne correspond en aucun cas aux standards d’accueil et de respect que nous souhaitons offrir à nos clientes. Nous regrettons tout particulièrement le sentiment d’humiliation que vous avez ressenti lors de cette interaction en magasin.
Nous prenons également note de vos remarques concernant la propreté des cabines d’essayage, qui ne sont pas acceptables et feront l’objet d’un rappel auprès de l’équipe concernée.
Concernant l’incident évoqué, nous comprenons que la manière dont la situation a été gérée ait pu être vécue comme blessante et déplacée. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience particulièrement désagréable.
Votre retour a bien été transmis à la direction du magasin afin qu’un point soit fait avec l’équipe sur les procédures à adopter et la posture à tenir dans ce type de situation.
Nous regrettons profondément que cette visite vous ait laissé une telle image de notre enseigne et vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Promod
Service client très très réactif
Service client très très réactif. J'avais des questions sur un remboursement !!
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Maud,
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre rapidement à vos questions concernant votre remboursement.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement !
Belle journée à vous,
L’équipe Promod
Service client online impeccable
Service client online impeccable. Service à la boutique de ma ville (Caen) irréprochable également. Bon accueil, écoute, sympathie
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour si positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été pleinement satisfaite de notre service client en ligne ainsi que de l’accueil en boutique à Caen.
Votre message concernant la qualité de l’écoute, de l’accueil et de la sympathie de nos équipes nous fait très plaisir et sera partagé avec elles.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt.
L'équipe Promod
Livraison rapide et correcte + personnel poli et gentil à Roncq + excellent service clientèle
Livraison rapide et correcte. Le personnel dans le magasin de Roncq est particulièrement poli, gentil et attentif. Le service clientèle réagit extrêmement vite et de manière adéquate et polie. Top !
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour si positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre livraison s’est bien déroulée et que votre expérience en boutique à Roncq ainsi qu’avec notre service client a été à la hauteur de vos attentes.
Votre message est très apprécié par nos équipes, qui s’efforcent chaque jour d’offrir un service attentif et réactif.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe Promod
Service rapide et efficace.
Service rapide et efficace.
Un échange clair et très réactif.
Ca fait du bien d'avoir un service comme celui-ci.
Mille mercis
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Promod
Boinjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a su répondre à vos attentes avec efficacité et réactivité.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message est une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
L'équipe Promod
Réponse rapide
Je me suis fait rembourser un article très rapidement. J avais une réduction de 6 euros et j ai demandé le recrédit de celle ci qui m a été accordé sous 2 jours.
Réponse rapide.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapide et que votre demande ait été traitée dans les meilleurs délais.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Belle journée,
l'équipe Promod
Je rejoins les avis concernant le…
Je rejoins les avis concernant le comportement du personnel du promod phare de l’Europe à Brest. D’une impolitesse, le minimum c’est un bonjour!! J’ai croisé 3 vendeuses pas un bonjour. Autant vous dire que vous avez juste envie de repartir. Il faut changer de travail, quand on aime pas les gens. C’est honteux !!!!!!
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience en magasin. Le manque d’accueil que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de service que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Un simple bonjour est en effet la base de la relation en magasin, et nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu vous donner envie de repartir.
Votre retour a été transmis à l’équipe concernée afin qu’un rappel des bonnes pratiques soit effectué. Ce type de comportement n’est pas acceptable et sera pris en compte avec la plus grande attention.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
L'équipe Promod
SAV déplorable
SAV déplorable
Fidèle cliente de la marque, je suis non seulement déçue par l’accueil au Promod de Vélizy, à part une responsable qui est vraiment à l’écoute et disponible toutes les autres vous donnent l’impression que vous les embêter ( regard de travers, pas de bonjour, on fait semblant d’être très occupée, …)
Cependant mon véritable soucis est un SAV inexistant, j’ai envoyé plusieurs mail le 3 janvier 2026, avec des photos à l’appui, pour un jean qui s’est déchiré de manière surprenante. Et à ce jour, nous sommes le 28 avril, je n’ai aucune réponse. J’avais été sur place, au magasin de Vélizy pensant résoudre ce soucis mais il n’y a aucune trace de mon achat. Bien que je l’ai payé, je l’avais réservé sur le site pour pouvoir l’essayer.
Bref, une qualité en baisse, un sav déplorable et un accueil en magasin de moins en moins visible, un cocktail qui ne suscite plus l’envie d’aller dans cette enseigne.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et sommes sincèrement désolés de votre expérience, tant en magasin qu’avec notre service après-vente.
Nous regrettons d’apprendre que l’accueil en boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes, ainsi que l’absence de réponse à vos précédents messages depuis le mois de janvier. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Concernant votre jean défectueux, nous comprenons pleinement votre déception. Afin de pouvoir reprendre votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous transmettre à nouveau les éléments en votre possession (photos, date d’achat, ou toute information permettant de retrouver votre commande, notamment l’email utilisé lors de la réservation) ?
Dès réception de ces informations, nous ferons le nécessaire pour traiter votre demande en priorité.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir rétablir votre confiance.
L'équipe Promod
Qualité de l’article très médiocre
Cela fait des années que j’achète des vêtements à promod et la je ne comprend pas. Je prend une salopette un rose pale dernière collection . Porte une fois , il y avait des taches de terre que j’ai du détacher avant lavage comme je fait avec tous mes vêtements sans avoir jamais eu aucun problème et une fois le lavage terminé je me rend compte que d’un le rose a complètement délavé ce qui donne l’impression que la salopette a été porter plusieurs fois et en plus les endroits où j’ai voulu détacher on fait des taches de décoloration comme si j’avais mis de la javel déçu ! Une qualité médiocre et je ne peux même pas mettre un avis sur le site promod ou leurs signaler le problème via mon espace clients ! Très déçu , et je déteste me faire flouer sur un produit surtout au vue de la conjoncture actuelle où chaque achat et mûrement réfléchis.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire et je suis sincèrement désolé de la situation que vous décrivez.
Je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus si vous êtes cliente chez nous depuis plusieurs années sans avoir rencontré ce type de problème auparavant. La décoloration que vous évoquez, ainsi que les traces apparues après détachage et lavage, ne correspondent évidemment pas à la qualité que nous souhaitons proposer
Votre retour est important et sera remonté afin d’améliorer ce point.
L'équipe Promod
très belle expérience
J’ai eu une très belle expérience chez Promod à Brétigny-sur-Orge. Le magasin est agréable, bien organisé et propose de très jolies collections.
Un grand merci à Emma, qui est vraiment exceptionnelle : souriante, dynamique et de très bon conseil. Elle prend le temps d’écouter et de guider avec beaucoup de goût et de professionnalisme. On sent qu’on peut lui faire totalement confiance pour des conseils mode pertinents.
C’est toujours un plaisir de venir dans ce magasin grâce à la qualité de l’accueil.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour,
Un grand merci pour votre adorable message, il nous fait vraiment très plaisir 😊
Nous sommes ravis que vous ayez passé un si bon moment dans notre magasin de Brétigny-sur-Orge et que vous ayez apprécié l’ambiance ainsi que nos collections.
Votre retour sera transmis avec grand plaisir à Emma, qui sera sans aucun doute très touchée par vos compliments. C’est un vrai bonheur de savoir que son accueil, ses conseils et son professionnalisme ont contribué à rendre votre visite si agréable.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt en magasin 💛
Très belle journée à vous
L'équipe Promod
Merci Promod !!
Merci Promod !!
J’avais eu un petit souci avec un patron acheté directement sur l’application et en les contactant j’ai eu une réponse rapide avec une solution à mon problème !!
Promod a énormément évolué avec le temps aujourd’hui c’est ma marque incontournable en matière de veste et de jeans. Je trouve toujours des pièces tendances qui font que chaque saison je passe y faire un tour! Et leur service client est top j’avoue ne pas trop comprendre les avis généraux car je n’ai jamais eu de problèmes avec eux
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre adorable message, qui nous a sincèrement fait plaisir !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapide et que votre expérience avec notre application se soit bien terminée. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et savoir que vous le ressentez est la plus belle des récompenses.
C’est également un vrai bonheur de lire que notre marque vous accompagne au fil des saisons et que vous trouvez toujours des pièces qui vous plaisent, notamment pour vos vestes et vos jeans 😊
Votre confiance et votre fidélité nous touchent beaucoup, et vos mots encouragent toute notre équipe à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en boutique ou sur notre application !
L'équipe Promod
Très déçue
J’ai acheté en février 2026 une robe effet jean grise (lyocell). Je l’ai portée une fois. Au premier lavage le tissus de la robe est devenu rèche ! Cependant elle a été lavée à 30 degrés comme indiqué sur l’étiquette et séchée à l’ai libre. Très déçue. Mauvaise qualité du tissus ? Robe payée 60€.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant cette robe.
Nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique la plus proche afin qu’une solution puisse vous être proposée. L'équipe Promod
L’expérience Trustpilot
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