Pourtant fan depuis 10 ans de Promod je déplore que le service client se dégrade. Mes dernières commandes mettent un temps fou de temps à être livrées.plus aucun suivi possible des commandes sur le si... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai dû contacter, le SAV promod suite à un problème rencontré sur une commande. Après vérification, mon retour à été validé. Je tiens à remercier, plus précisément Nicolas, le conseiller, pour sa r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Moi je vais pas évaluer mon expérience en magasin mais plutôt celle avec Nicolas du service client. Un grand merci à lui pour sa qualité de service, son écoute, il se mets à la place du client et fa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis très contente de Promod du magasin à Nyon. Le personnel est extrêmement gentil et attentionné. On me commande de suite si les tailles ne sont pas disponibles en magasin. Ensuite je suis averti... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Toute la mode femme est sur www.promod.fr : la nouvelle collection, les tendances, les nouveautés, les bons plans shopping, les promo, le e-catalogue... Bon shopping en ligne.
Coordonnées de contact
France
- www.promod.fr
3,5
Moyen
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Je suis cliente dans cette enseigne…
Je suis cliente dans cette enseigne depuis des années. La boutique se situe rue du général foy à saint Etienne dans la Loire.L'accueil des vendeuses est toujours accueillant et souriante. Notamment Kézhia, qui est très bien dans le relationnel ou pour prodiguer de bons conseils.Je n'ai jamais été déçue par mes achats.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très bel avis.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l'accueil et les conseils de notre équipe de Saint-Étienne. Votre message sera transmis avec plaisir à Kézhia, qui sera certainement touchée par votre reconnaissance. Nous sommes heureux que son sens du relationnel et ses conseils contribuent à rendre vos visites agréables.
Savoir que vous n'avez jamais été déçue par vos achats est une très belle récompense pour nos équipes, qui s'efforcent chaque jour d'offrir la meilleure expérience possible à nos clientes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt dans votre boutique Promod de Saint-Étienne.
L'équipe Promod
Grande adepte de Promod depuis quelques…
Grande adepte de Promod depuis quelques mois déjà. Les collections sont de plus en plus tendances, les produits sont désirables et à un juste prix.
Cependant, j'émets quelques réserves sur la qualité de certains produits. Je préfère payer un peu plus cher et avoir des matières naturelles.
La communication via les réseaux sociaux est excellente et le site est fluide et agréable à utiliser.
Je note également que plusieurs types de livraison sont désormais offertes.
Bravo à toute l'équipe, Promod rivalise maintenant avec les plus grandes marques
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Noémie,
Un grand merci pour votre avis et votre fidélité à Promod.
Nous sommes ravis de lire que nos collections, nos prix, notre site internet ainsi que nos solutions de livraison répondent à vos attentes. Vos compliments concernant nos équipes et notre communication sur les réseaux sociaux nous font particulièrement plaisir.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la qualité et la composition de certains produits. Les retours de nos clientes sont précieux et nous aident à faire évoluer nos collections afin de répondre au mieux à leurs attentes, notamment en matière de matières naturelles et durables.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Nous espérons continuer à vous séduire au fil de nos prochaines collections.
À très bientôt,
L'équipe Promod
Échange facile
Merci beaucoup à Claire qui a su me conseiller par téléphone pour un nouveau cadeau pour ma compagne. L'échange a été simple en boutique sur Faches Thumesnil et j'ai pu acheter un bijou en plus.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Hervé,
Merci beaucoup pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que Claire a pu vous conseiller efficacement par téléphone et vous accompagner dans le choix d'un nouveau cadeau pour votre compagne.
Nous sommes également heureux que l'échange en boutique à Faches-Thumesnil se soit déroulé simplement et que vous ayez trouvé un autre bijou qui vous plaisait.
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Claire ainsi qu'à l'équipe du magasin.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement !
Belle journée à vous,
L'équipe Promod
Un grand merci à Nicolas du service…
Un grand merci à Nicolas du service client pour sa réactivitée. Rapide et efficace.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Patricia,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis d'apprendre que Nicolas a su répondre à vos attentes avec réactivité et efficacité. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront très appréciés.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau prochainement.
Très belle journée à vous,
L'équipe Promod
Je remercie Nicolas du Service Client…
Je remercie Nicolas du Service Client qui ne m'a pas laissé tombé lorsque mon colis a eu du retard.
Il m'a même envoyé un mail lorsque j'ai réceptionné ma commande.
Merci
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis d'apprendre que Nicolas a pu vous accompagner tout au long du suivi de votre commande et vous apporter l'aide attendue malgré le retard de livraison.
Votre reconnaissance lui sera transmise avec plaisir. Nos équipes mettent tout en œuvre pour offrir le meilleur accompagnement possible, et savoir que son suivi a été apprécié est une belle récompense.
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Promod !
L'équipe Promod
Boucles d’oreilles arrivées cassées…
Boucles d’oreilles arrivées cassées dans son colis. Après un échange rapide avec le service clients mon problème a vite été résolu. La qualité des vêtements reste top 👍🏼
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes désolés que vos boucles d’oreilles soient arrivées endommagées, mais ravis d'apprendre que notre service client a pu vous apporter une solution rapidement et à votre satisfaction.
Votre commentaire sur la qualité de nos vêtements nous fait également très plaisir. C'est une belle récompense pour nos équipes.
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Promod !
L'équipe Promod
Arrêtons de donner notre argent à ces pollueurs
L'envoi des articles se fait désormais dans un emballage kraft pour "faire" écolo.
Les étiquettes aussi sont en carton pour "faire écolo".
Par contre, chaque article est individuellement emballé dans du plastique, gros f****** de gueule.
Bon, de toute façon fast fashion oblige, je sais pas à quoi je pouvais m'attendre, après tout.
Je pense qu'il faut juste qu'on arrête, moi compris, d'acheter ces marques de m**** qui se paient notre tête et celle de la planète et qu'on accepte d'avoir moins, d'acheter mieux, de réparer, de se faire prêter, etc.
J'appelle au boycott.
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Cyrielle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons votre réaction et les interrogations que vous soulevez concernant l'impact environnemental de nos emballages.
La réduction de notre empreinte environnementale est un sujet sur lequel nous travaillons continuellement. Le choix d'emballages en papier et d'étiquettes en carton s'inscrit dans cette démarche, mais nous sommes conscients que certaines contraintes logistiques et de protection des produits nous conduisent encore à utiliser des emballages plastiques pour certains articles.
Nous entendons votre déception face à ce que vous percevez comme une contradiction, et votre retour est précieux. Il nous rappelle l'importance de poursuivre nos efforts et de faire preuve de transparence sur les actions mises en place ainsi que sur les défis qui restent à relever.
Merci d'avoir partagé votre point de vue. Les attentes de nos clientes contribuent à faire évoluer nos pratiques.
Bien cordialement,
L'équipe Promod
Difficile de donner un avis puisque…
Difficile de donner un avis puisque lorsque l’on veut appeler le service client pour un problème de commande il est possible de les avoir: je ne commanderai plus chez Promod
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Anne,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre expérience avec notre service client.
Nous comprenons votre frustration lorsque vous avez besoin d'aide pour une commande et que vous ne parvenez pas à nous joindre dans les conditions attendues. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Nous vous invitons à nous transmettre davantage d'informations sur la difficulté rencontrée afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution à votre problème de commande dans les meilleurs délais.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
L'équipe Promod
Experience formidable ! Merci
Experience formidable ! Service Promod très efficace
Je cherchais à acheter la jolie salopette rose de Promod mais il n’y en avait plus à Perpignan par contre il y en avait dans d’autres magasins situés éloignés impossible de commander sans se déplacer j’ai envoyé un message à Promod à l’occasion d’un post sur FB et très rapidement le service (au siège ?) M’a contacté et fait le nécessaire en envoyant la salopette dans le magasin de Perpignan
j’ai ainsi pu la récupérer et je vous remercie infiniment pour votre gentillesse et efficacité ! Merci et encore merci ! Vous êtes super !!! Et franchement Promod a super bien évolué ! Jolis vêtements et abordables
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Madame,
Un immense merci pour votre adorable message ! 🌸
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à trouver cette jolie salopette rose et de savoir que notre intervention vous a permis de la récupérer dans votre magasin de Perpignan. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Toute l'équipe vous remercie pour vos mots si bienveillants concernant notre service, nos collections et nos prix. Nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clientes, et lire un retour comme le vôtre nous fait très plaisir.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle salopette et espérons vous retrouver très bientôt chez Promod !
À très vite,
L'équipe Promod
Service client hyper efficace et à…
Service client hyper efficace et à l'écoute
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Vanessa,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes avec efficacité et écoute.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
L'équipe Promod
Efficacité et rapidité du service client
Après avoir posé une question concernant une commande passée qui n’apparaissait plus sur mon compte, Nicolas du service client m’a très rapidement et efficacement expliqué ce qu’il en était, ce qui m’a permis de me rassurer sur le devenir de cette commande.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que Nicolas a pu vous apporter une réponse rapide et claire concernant votre commande, et que ses explications vous ont permis d'être rassurée.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront très appréciés.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
L'équipe Promod
Après avoir acheté un article trop…
Après avoir acheté un article trop grand pour moi , j ai demandé une change qui ma fait perdre mon bon cadeau de 6 euros ( anniversaire). Î y a eu un manque d information de la vendeuse et j ai contacté le service client qui a répondu de manière rapide et qui a su faire preuve de bienveillance en m accordant un cheque cadeau dz 6 euros
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Farida,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés pour le manque d'information lors de votre échange, qui a entraîné la perte de votre bon cadeau anniversaire. Nous comprenons votre déception face à cette situation.
Nous sommes toutefois ravis que notre service client ait pu vous apporter une solution rapidement et que le geste commercial accordé ait permis de répondre à votre attente.
Vos remarques sont précieuses et nous permettent de continuer à améliorer la qualité de nos conseils et de notre accompagnement en magasin.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
L'équipe Promod
Réponse reçue en moins de 24h avec en…
Réponse reçue en moins de 24h avec en plus action commerciale appliquée faisant suite à un achat en ligne puis en boutique.
Grande efficacité. Je suis ravie. J'apprécie la marque, le geste et l'accueil en boutique.
Bravo et merci !
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si enthousiaste !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité, ainsi que la solution apportée à votre demande, ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et savoir que vous avez également apprécié l'accueil et l'accompagnement en boutique nous fait particulièrement plaisir.
Merci pour votre confiance et votre fidélité à notre marque. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à nos équipes.
À très bientôt chez Promod !
Belle journée à vous.
L'équipe Promod
Nicolas du service client PROMOD est…
Nicolas du service client PROMOD est très réactif, merci !
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Elisa,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que Nicolas a su répondre à vos attentes avec réactivité. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui lui fera très plaisir.
Merci pour votre confiance et à bientôt chez Promod !
Belle journée à vous.
L'équipe Promod
Merci à Nicolas pour sa compréhension…
Merci à Nicolas pour sa compréhension vis a vis de mon problème. Réactivité, positivité. Bravo et encore Merci Nicolas
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre chaleureux message.
Nous sommes ravis d'apprendre que Nicolas a su répondre à vos attentes grâce à son écoute, sa réactivité et son professionnalisme. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos compliments lui seront transmis avec grand plaisir.
Merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
À très bientôt chez Promod !
L'équipe Promod
Commande simple et rapide !
Commande simple, livraison rapide en magasin. J'ai pu faire le retour immédiatement des articles qui ne me convenaient pas et ai attendu le remboursement 1 mois... qui avait été fait directement sur le prélèvement le lendemain du retour tellement ça été rapide ! Le SAV m'a gentiment renseignée et j'ai pu être conseillée en boutique pour accessoiriser mes tenues. Merci pour tout !
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande, votre livraison en magasin ainsi que votre retour se sont déroulés dans les meilleures conditions. Nous sommes également heureux que notre service client ait pu vous renseigner et que les conseils de notre équipe en boutique vous aient aidée à accessoiriser vos tenues.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager votre message avec nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Très belle journée à vous !
L'équipe Promod
Un conseiller hyper réactif "Nicolas"…
Un conseiller hyper réactif "Nicolas" avec une réponse adapté à ma demande .merci encore pour la rapidité du service client
7 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Patricia,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que Nicolas a pu répondre rapidement à votre demande et vous apporter une solution adaptée. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions pour votre confiance.
À très bientôt,
L'équipe Promod
Merci beaucoup et bravo à Nicolas
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Laetitia,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos félicitations à Nicolas, qui sera très heureux de recevoir votre retour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Belle journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Promod
Service client disponible et réponse rapide.
Service client comme on aimerait en avoir tout le temps. Je voulais une chemise qui était indisponible sur le site et dans la région, j’ai donc écrit au service client. Réponse dans la journée. Le service logistique m’en a fait livrer une dans mon magasin en 48h. Que demander de plus…
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Lauriane,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à trouver la chemise que vous recherchiez et que notre équipe ait pu vous apporter une solution rapidement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes du service client et de la logistique, qui seront très heureuses de lire votre retour.
Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir bientôt chez Promod.
À très bientôt !
L'équipe Promod
Très compétent
J’ai contacté le service client par mail pour obtenir des informations sur une commande réalisée sur le site , dès le lendemain j’ai pu obtenir des réponses positives. ce service est à l’écoute du client et très professionnel j’ai été agréablement surprise de leur réactivités
Et leur bienveillance, c’est tellement rare de nos jours.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Promod
Bonjour Délia,
Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu répondre rapidement à votre demande et vous apporter les informations souhaitées concernant votre commande.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos compliments sur notre réactivité, notre écoute et notre bienveillance nous touchent particulièrement.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous restons à votre disposition et espérons vous accompagner à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe Promod
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.