RAMEDER Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH Avis 1 121

Perfekte Organisierung und Durchführung. Gern wieder

Leider die mit Abstand schlechteste Erfahrung, die ich bisher mit einem Onlinehändler gemacht habe.

Geliefert wurde ein unvollständiges Produkt (fehlende Kleinteile), und anstatt das Problem einfach und kundenorientiert zu lösen, wurde ich durch einen völlig chaotischen und widersprüchlichen Prozess geschickt. Nach mehreren Telefonaten und E-Mails hatte ich am Ende drei unterschiedliche Abholtermine – ohne dass mir jemand sagen konnte, welcher überhaupt gültig ist.

Besonders unverständlich: Wegen weniger fehlender Teile sollte ich das komplette Produkt zurücksenden, obwohl diese problemlos als Ersatzteile erhältlich sind. Ich musste diese letztendlich selbst organisieren und bezahlen.

Der Kundenservice war zudem äußerst enttäuschend. Unfreundlicher Umgangston, kein Verständnis für die Situation und keinerlei Lösungsorientierung. Stattdessen wurde mir sogar nahegelegt, eine neue Bestellung im Wert von über 200 € zu tätigen.

Das absolute Minimum – nämlich eine Kostenerstattung für die von mir selbst beschafften Ersatzteile – wurde nicht einmal angeboten.

Insgesamt ein sehr unprofessioneller Auftritt. So geht man definitiv nicht mit Kunden um.

Termin war kurzfristig noch änderbar. Die Montage erfolgte pünktlich und eine kurze Einweisung in die Bedienung erfolgte auch. Alles bestens. Preislich gibt es allerdings etwas günstigere Anbieter.

Einfache Anmeldung und problemlose Übergabe. Sehr gute Leistung.

Von der Planung bis hin zur Umsetzung alles hervorragend. Die Mitarbeiter des Montagepoints Alzey waren überaus freundlich. Die Arbeiten wurden sauber und professionell in der angegebenen Zeit verrichtet. Zum Abschluss gab es noch eine ausgiebige Einweisung und Live-Tests vor Ort. Außerdem nahm man sich noch Zeit, um offene Fragen zu beantworten. Man fühlte sich während der gesamten Maßnahme sehr gut aufgehoben.
Sehr empfehlenswert.

Alle Teile des E-Satzes für die Anhängerkupplung unseres Volvo V40 aus 2015 haben auf Anhieb gepasst. Es war alles dabei was für den Einbau benötigt wird. Die Installation ging reibungslos von statten, super ist auch dass der Satz auch für Anhänger mit LED funktioniert, sowie dass auch das Modul zur Abschaltung der NSL einwandfrei anschließbar war.

Morgens gebracht am späten Nachmittag konnte ich das Auto wieder abholen.Terminabsprachen wurden alle eingehalten, Fahrzeug wurde bei der Abgabe auf Schäden geprüft und bei Rückgabe gibt es ein Rückgabeprotokoll.
Bei Übergabe wurde das Montieren der Anhängerkupplung gezeigt und ein Funktionstest durchgeführt

Im Grunde war ich mit der gesamten Abwicklung vorerst sehr zufrieden. Da ich einen selbst ausgebauten Camper habe, wollte Rameder im vorhinein bestimmte Dinge abklären. Bei diesen Fragen wurde ich auch abgefragt, ob ich eine Rückfahrkamera verbaut habe. Dies kreuzte ich mit "ja" an. Um nochmals sicher zu gehen, dass auch alles passt, wurde ich gebeten, einen vorab Prüftermin zu machen. Natürlich habe ich mir dafür extra Zeit genommen. Bei diesem Termin wurde das Fahrzeug angeschaut und ich bekam die Freigabe, dass es problemlos verbaut werden kann. Schon hier hätte man darauf aufmerksam machen können, dass es mit der Kamera Probleme geben könnte.
Die Bestellung, Lieferung und ein schneller Termin klappten super. Nach der Montage habe ich das Fahrzeug abgeholt, mich mit dem Mechaniker noch nett unterhalten und bin nach Hause gefahren. Beim rückwärts einparken habe ich festgestellt, dass meine Rückfahrkamera nicht mehr funktioniert. Ich habe daraufhin beim Rameder angerufen und nachgefragt. Zur Antwort bekam ich, dass dies bei nachgerüsteten Rückfahrkameras normal sei. Die funktionieren dann nicht mehr. Es wurde immer wieder darauf verwiesen, dass ich das in der Anbauanleitung der Anhängerkupplung (welche man nach (!) der Montage bekommt) hätte nachlesen können. Ich kenne keinen Menschen, der sein Fahrzeug in eine Fachwerkstatt bringt, um etwas montieren zu lassen und sich vorher selbst die Anbauanleitung durchlesen sollte. Ich hätte mir auch einen Hinweis vor der Montage gewünscht, dass die mehrere Hundert Euro teure Rückfahrkamera nach der Montage nicht mehr geht. Ich hatte dies angekreuzt und war zum Vorabcheck in der Werkstatt. Ich weiß nicht, was man als Kunde noch vorab machen soll. Letztlich wurde mir nahegelegt, dass dies mein Problem ist, ich hätte mich da vorab informieren müssen. Man kann sich natürlich nur über etwas informieren, wenn man weiß, dass man sich darüber informieren muss. Aber gut, ich kann jetzt meinen Fahrradträger montieren, sehe dafür nichts mehr beim Rückwärtsfahren. Besonders schlimm finde ich, dass der Fehler mit dem Folgeproblem auf den Kunden abgewälzt wird und dem Kunden indirekt die Schuld gegeben wird, da man nicht die für Rameder richtigen Fragen bzw. Infos gegeben hat, obwohl man auf die einfache Frage, "hat ihr Fahrzeug eine Rückfahrkamera", die einfache und einzig logische Antwort "ja" gegeben hat.
Da es laut Rameder bzw. laut des Herrn am Telefon unsere Schuld ist, dass die Kamera nicht mehr geht, wurde das Gespräch damit beendet, dass es jetzt unser Problem ist und unsere Kosten inkl. Zeit die wir aufbringen müssen, dass die Kamera wieder geht.
Ich möchte aber noch erwähnen, dass die Freundlichkeit des Mitarbeiters in der Werkstatt sehr hervorzuheben ist und die 1 Sterne Bewertung sich nicht darauf bezieht.

UPDATE:
Nach meiner Bewertung kontaktierte mich der Kundendienst von Rameder und bot mir eine schnelle Lösung an. Ich habe das Fahrzeug nochmals in die Werkstatt gebracht und der Fehler wurde behoben und die Rückfahrkamera funktioniert wieder.
Dadurch, dass hier Lösungsorientiert und schnell gehandelt wurde, vergebe ich gerne 4 Sterne. Ein Stern Abzug behalte ich mir vor, durch den entstanden Mehraufwand, sowie das erste Telefonat.
Jetzt kann ich Rameder auch guten Gewissens weiter empfehlen.

Update 23.03.2026:
Bisher keine Lösung bzw. nicht mal eine Reaktion von rameder, außer die Antworten auf meine Rezensionen.

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Update 21.03.2026:
Bisher keine Lösung bzw. nicht mal eine Reaktion von rameder, außer die Antworten auf meine Rezensionen.

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Vermeidet Rameder um jeden Preis! 🚨

Absolutes Desaster beim Auftrag 17795*** für Anhängerkupplung am Seat Leon (HSN/TSN korrekt über Website eingegeben):

2x hingefahren (6h Fahrzeit, 70€ Spritkosten, ohne Einberechnung von Zeit & Verschleiß), SMS „Fahrzeug fertig" ohne Anruf → vor Ort: Nichts montiert, da AHK unpassend! Monteur: „Kann nix machen."

Vorschlag: „Vielleicht neue AHK schicken?" Hotline vor Ort angerufen: „Geht gar nicht!" (niemand hat sich verantwortlich gefühlt) – null Entschuldigung von allen.

Schaden: Beim Kotflügel-Ausbau Rückfahrkamera-Kabel abgerissen! Provisorisch geklebt („dachte die geht eh nicht"), hält jetzt nicht mehr → teure Reparaturkosten, auf denen ich jetzt sitzen bleibe.

Unprofessionell, inkompetent und dreist. Gut, dass ich nicht direkt gezahlt habe.

Ergänzung (18.03.2026):
Nach detaillierter Prüfung meines Wagens und provisorischer Instandsetzung der Rückfahrkamera meinerseits fielen mir viele weitere neue Mängel auf:

Loch zur Kabeldurchführung der Rückfahrkamera ohne Absprache auf das Fünffache aufgebohrt (nun nicht mehr wasserdicht – kleines Loch vorher, großes Loch jetzt, durch Monteur gebohrt, aus welchem Grund auch immer).

Als bemerkt wurde, dass die AHK nicht passt, mit Silikon zugepfuscht (Bereich außenherum schwarz verschmiert, Metallspäne im frischen Silikon – war vorher eindeutig nicht da).

Rückfahrkamera-Kabel wie gesagt abgerissen.

Befestigungsclips für Verkleidungsteile verbogen und beschädigt.

Verkleidungsteile abmontiert und nicht mehr richtig eingesetzt (teilweise wegen beschädigter Clips).

Kofferraummatte lässt sich so nicht mehr passend einsetzen.

Übersichtlicher Shop, gute Qualität, sehr schnelle Lieferung.
Danke, immer wieder gerne.

Hier sind "echte" 5 Sterne weil alles perfekt geklappt hat.
Das wichtigste war aber die schnelle Ereichbarkeit über Telefon !!!
Kein Computer sondern eine sehr nette Dame hat sich sofort um mein Problem (selbst verschuldet) gekümmert und es gelöst.
Nochmal vielen Dank!!

Preis-Leistung stimmt. Guter online shop. Sehr gute Information per email zum Montagetermin. Monteur sehr freundlich und kompetent mit ausführlicher Beratung.
Ich war mit dem ganzen Ablauf (Beratung, Terminierung, Montagedauer, Dokumentation etc.) sehr zufrieden.

Fruendlich begrüßung und bei Abgabe . Sehr preziese Auskunft bei Abholung

Mein Fahrzeug wurde termingerecht fertiggestellt, und ich war mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Eine kleine Nacharbeit am Ausschnitt der Anhängerkupplung wurde direkt bei der Übergabe noch unkompliziert erledigt.

Die Anhängerkupplung wurde fachgerecht montiert. Besonders positiv fand ich, dass der notwendige Ausschnitt so klein wie möglich gehalten wurde und bei abgenommener Anhängerkupplung kaum bis gar nicht sichtbar ist.

Auch das Angebot eines preisgünstigen Mietwagens während der Montage war für mich ein großer Pluspunkt. Insgesamt stimmt hier für mich auch das Preis-Leistungs-Verhältnis.

Von Anfang bis Ende sehr zufrieden. Alles perfekt geklappt. Kann man unbedingt weiter empfehlen.

Termingerechte Lieferung,
günstiger Preis

prima Terminvereinbarung, kurzfristig, alles easy per Mail und Webseite, einwandfreie Annahme des Fahrzeugs mit vorab Erklärung der Rechnung durch freundliches Personal, Abholung nach 4 Stunden, preisgünstiger Mietwagen, bei Abholung Demonstration der Funktion, Bezahlung per Karte-besser geht nicht.

Online Bestellverfahren übersichtlich und klar strukturiert. Warenbeschreibung ausführlich und stimmig.
Ware wurde vollständig, unbeschädigt, wie beschrieben und im angegeben Zeitraum geliefert.
Wie von Rameder gewohnt. Gern wieder.

Freundliche und kompetente Mitarbeiter in Memmingen. Die AHK wurde fachgerecht nachgerüstet. Die Einweisung war sehr ausführlich.