Renault Mobility Avis 202

Bonjour à tous.
Comme la plupart d'entre vous, pas une très bonne expérience avec Renault mobility (Renault Maurin Chennevières sur Marne)
Je loue un Master pour 3h. Déjà une bonne vingtaine de minutes à faire les vérifications du véhicule. Prendre les photos, notez les anomalies etc..
Je récupère mes meubles. Le réservoir était à moins d'1/4. En bonne élève, je passe mettre de l'essence. Au moment de payer, le caissier me dit que "la carte prépayée est périmée depuis juin 2020". J'ai donc dû payer 50€ de ma poche.
J'ai remonté l'information par mail. La personne me répond qu'il me rembourse les 50€ mais aucun geste commercial de la part de Renault vis à vis d'une erreur de leur part. Je trouve ça inadmissible.
Fidéliser les clients ne doit pas être dans leur priorité...
La prochaine j'irais chez la concurrence.

Une véritable arnaque. Suite à un retard du précédent client mes deux heures de location ont dû être décalé de 45m et on me demande de refaire une modification d'horaire et on me facture le changement de l'horaire. Une escroquerie pure et simple. Ne croyez pas que parce c'est Renault que c'est fiable ! À fuir...

Renault Mobility est un enchainement de mauvaises surprises et ressemble fortement à une escroquerie. Je me suis laissée convaincre par l'étiquette Renault mais j'ai d'abord été débitée d'une caution de 450€ en plus de mon paiement qui n'est annoncée qu'au fin fond de la page des conditions générales. À aucun moment durant une reservation fastidieuse, on ne vous prévient. Elle ne m'a été remboursée (car elle avait vraiment été débitée et non prise en empreinte) que le mardi suivant pour une location le vendredi de 14h à 17h30.
Pour cette même location j'ai été débitée abusivement de 75,97€ justifiés par un parcours de 318km (sorti d'où ? Comment ?) j'ai parcouru 21km sans besoin de refaire le plein avant le retour de location rendu à 69% plein. Problème de cohérence avec leur facture, du coup. 10 jours plus tard, je n'ai toujours pas de réponse de leur part ou trouvé de solution de remboursement. A FUIR.

J'ai rajouté 1 étoile supplémentaire par la suite car ils ont fini par me rembourser mais cela ne change pas le problème de départ et le fait que ça a été éprouvant pour faire valoir mes droits. Dommage car la flotte est en très bon état, c'est facile d'utilisation et une carte pour l'essence est fournie dans le véhicule. Quand on a de la chance, c'est probablement une super option de location à prix abordable

pour une location d'1 heure et suite à un retard imprévu on m'a prolongé la location pour une nuit et donc j'ai payé 78€ l'utilisation d'une renault Traffic 2h sachant que chez la concurrence c'est ~30€ les 24h.
Privilégiez la location classique plutôt que Renault mobility.
et le service n'est pas très arrangeant en plus une fois que tu as besoin de les appeler c'est des appels payants.

Je loue régulièrement sur Nice ,J’ai réservé une voiture il y a 2 jours pour demain matin aujourd’hui on m’annule ma réservation sans aucun motif et on m’en réserve une autre beaucoup plus loin , pour finir encore sur une annulation ! Au téléphone ils me disent qu’il ont encore pris une caution pour la 2 ème fois et que ça ne passe pas , tu m’étonnes !! Pourquoi 2 cautions ? Et maintenant je fais comment ?
A fuir ..... des incompétents !!

Bonjour, comme vous tous ci dessous je viens de subir l arnaque Renault mobility ! Je passerai les détails Des galères d’inscriptions , de bug constant de l appli, du véhicule annulé 10mn avant la resa , puis finalement dispo 30 mn plus tard , et la cerise sur la gâteau les 450 euros de caution ( pas une empreinte mais un débit ! ) Et le service client qui est surpris que je ne sois pas contente d apprendre que Renault mobility me rendra ma caution dans 7 jours ouvrés Car j’ai accepté les conditions de vente ! Je ne comprends pas qu une entreprise telle que celle ci ait le droit d exercer comme ça ?
Une caution pour une voiture louée 2 h ça ne sencaisse pas non ? Juste une empreinte normalement ..

Bonjour
Je vais surprendre certaines personnes au vu des précédents avis mais je suis très satisfaite du service de Renault Mobility utilisé le mardi 17/08 (Ikea Franconville).
Simple, rapide (à la condition de saisir correctement les données sur le site...mon activation a pris 30min car la date de délivrance de mon permis était incorrecte), bon marché. L'utilitaire était propre et plutôt neuf. Je recommande donc à condition d'anticiper la création du compte pour éviter de perdre du temps sur place.

Client régulier à NICE 06 de ce type de location temporaire avant la crise Covid, et malgré quelques incidents de charge de batteries, il est nécessaire aujourd'hui d'informer la clientèle du délabrement total de ce service : malgré les consignes de propreté et de nettoyage affichées sur l'application, les véhicules sont dans un état de saleté repoussant, a priori le meilleur endroit pour attraper ce virus, mécaniquement, les carrosseries sont tellement abîmées qu'il devient impossible de faire un état des lieux correct, et les batteries sont hors d'usage. Il est donc urgent de déclarer ce service inopérant, voire dangereux pour la santé des clients. Le 16 8 dernier sur 2 véhicules au centre de Nice, les 2 avaient 25 et 28% de charge et étaient tellement sales qu'il n'était pas possible de s'asseoir dedans...

LAMENTABLE , 2 jours d'affilé le même soucis : onje fais 80 km ( aller et retour) pour une fois devant le camion il ne s'ouvre pas , à distance ils n'y arrivent pas non plus ( 1er excuse le client précédent est parti avec la clef...ok) le 2ème jour sur un autre camion IDEM , pas d'explication , en résumé si vous avez de la marchandise vous ne savez plus quoi en faire , de plus les cautions vous bloquent la carte bleu à force d'en ajouter chaque jour !!!!! vous serez averti....

Pas assez de véhicules en Station. Pas de voiture chargées correctement. Véhicules non disponibles 10 min avant début de la location, sans être prévenus et sans solution de remplacement. Centre d'appel où 1 fois sur 3 on n'entend rien et on ne comprend rien à ce qu'ils racontent. Pas de manager disponible pour résoudre les problèmes. Pas de possibilité de laisser la voiture sur une autre station comme le proposé auto-bleu. Et c'est de pire en pire... Ça va peut-être me décider à reprendre une voiture (f*** la planète) mais certainement pas une Renault !!!

Bonjour,

Je me permets de vous écrire suite à la récente location auprès de vos services. Je suis extrêmement mécontent de cette expérience et je vais vous expliquer pourquoi.

Cela commence lors de la récupération du véhicule qui se trouve au 81 rue de france 06000 Nice, un véhicule chargé à 100% pour une durée de 3 jours. Nous prenons donc le bus pour nous rendre à cette adresse. Stupéfaction, il n’y a pas de véhicule et encore mieux le parking Mobility a été supprimé. J’appelle donc la hotline pour expliquer la situation. La personne me répond : « Monsieur, je ne peux pas localiser votre véhicule. Vous devez faire une autre réservation. Pouvez-vous m’indiquer où se trouve le parking mobility le plus proche de vous ? » Je pense halluciner au dire de cette personne car je ne sais plus qui est le client et le prestataire.
Je lui notifie qu’il est plus à même que moi à savoir où se trouve le parking le plus proche.. Il me trouve un autre véhicule qui se situe à 30 minutes à pied de notre emplacement actuel .. soit au 22 rue desambrois à Nice. Je dois donc prendre un Uber pour m’y rendre et cela m’à coûté 15€…

Il me dit également : « Monsieur, je ne peux pas valider votre changement de réservation car l’empreinte bancaire de la 1ère réservation est toujours en cours. Je vous rappelle quand cela est bon. » Vous connaissez la suite, il ne m’a pas rappelé. Ma carte a été bloqué pour effectuer la nouvelle réservation. Je me retrouve contraint d’utiliser mon compte professionnel pour valider la réservation. Et si je n’avais pas eu de second compte ?!

En arrivant sur place, je me dit que le pire est derrière nous. J'ouvre le véhicule et il est uniquement chargé à 44%…soit 130 km contre les 100% de notre première réservation,. Nous avons donc du faire recharger le véhicule pendant une soirée complète 18h à 10h du matin dès le premier jour pour ne pas espérer devoir réitérer cette étape. Une soirée gâché !

Donc au moment où nous avons été obligé de passer par la case Recharge.. Le chargeur se trouvant dans la voiture était cassé!! C’est juste inacceptable de mettre à disposition des véhicules dans cet état et je ne parle même pas du produit lave vitre qui était vide..

Et pour finir lors de la restitution du véhicule, cela n’a pas fonctionné (comment penser le contraire..) J’ai du appeler une nouvelle fois la hotline pour pouvoir finir ce calvaire.

J’attends un geste de votre part à la hauteur de notre déconvenue.

Dans l’attente de vous lire.

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Voici leur réponse :

Bonjour Monsieur ,

Nous regrettons vivement les désagréments occasionnés lors de votre réservation du 02/08/20.

Afin de vous dédommager, nous vous envoyons un bon de réduction de 30 € à faire valoir lors de votre prochaine réservation :


Nous restons naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire, et espérons vous revoir bientôt sur les routes avec Renault MOBILITY !

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Cordialement,


Mais où est le service client @renault ?

3 permis rejeté à l inscription!! 2 euros débité à chaque fois, sans aucune location possible ! Grosse arnaque, elle est belle la France!! Très mauvaise image de marque pour Renault !!
Fuyez..

Nous sommes à la limite de l’arnaque, FUYEZ ! Si j’avais pu je n’aurais mis aucune étoile...

J’ai loué une camionnette pour un déménagement, tout se passe très bien et nous rendons le véhicule à l’heure en suivant la procédure via l’application jusqu’à ce qu’elle nous indique que la location a bien pris fin.

Le lendemain coup de fil du service client, m’indiquant que le véhicule n’a pas été rendu et que la location n’a pas pris fin et que je devais payer des frais de pénalité. J’explique la situation à la dame qui après quelques clics retrouve les photos en me disant oui en effet je vois que vous avez rendu le véhicule à l’heure. MAIS suite à un beug technique de l’application notre système n’a pas pris en compte la fin de votre location donc vous devez quand même payer et ensuite faire une réclamation. PARDON ?

Nous sommes à la limite de l’arnaque, ce sont des pratiques totalement frauduleuses bref c’est une honte.

Encore une fois FUYEZ ! Sur papier les prix sont intéressant mais c’est tout. Et pour le coup, les avis sur internet se suffisent à eux-mêmes.

J'ai eu plusieurs problèmes lors de mon départ. D'abord, je suis arrivé au point de départ à l'heure prévue et mon véhicule n'était pas là. Il y avait un véhicule sur mon emplacement, mais n'immatriculation ne correspondait pas à celle sur ma réservation. Je ne savais pas quoi faire donc j'ai appelé le service client, après toutes les vérifications on a changé le véhicule qui m'était attribué par celui qui se trouvait sur mon emplacement. J'ai donc procédé au démarrage de la location. Le véhicule était branché sur une borne. J'ai effectué la procédure de démarrage de la location (photos, etc) jusqu'à la fin et à aucun moment l'appli explique comment il faut faire pour débrancher la prise du véhicule. J'ai essayé de débrancher pendant 5-10 minutes, coté véhicule, coté borne, voir s'il y avait un bouton, impossible. Pour information, c'est la deuxième fois que j'utilise le service, à la première fois le véhicule n'était pas branché. Nouvel appel au service client donc, pour demander comment il faut faire pour débrancher le véhicule. La personne me disait qu'il fallait trouver une carte ou une télécommande avec un symbole d'une prise. J'ai cherché partout, impossible à trouver. Après au moins 5 minutes, je me rends compte qu'en fait elle fait référence à la clé du véhicule tout simplement, là où se trouvent les boutons pour verrouiller/ déverrouiller les portes et le coffre. Ça aurait été 10 fois plus simple de me dire tout simplement que c'est sur la clé du véhicule qu'on déverrouille la prise. Je réussis enfin à partir, avec une vingtaine de minutes de retard à cause de ces problèmes, et donc à mon retour logiquement je suis une vingtaine de minutes en retard également. Mais pour ma plus grande surprise, lors que je reçois la facture, il y a des frais de retard de € 8.33 (quasiment le montant de la location). J'appelle tout de suite le service client pour demander des explications, on me dit qu'il faut écrire un mail, ce que j'ai fait de suite. Malgré des relances, je n'ai jamais eu de retour, après plusieurs semaines.

Je trouve aberrant qu'on me facture une pénalité de retard alors que j'ai eu 2 problèmes au départ qui ne sont pas de ma faute mais de la société. D'abord le véhicule n'était tout simplement pas là, ensuite sur l'appli on ne donne aucune info sur comment faire pour débrancher la prise, et par téléphone les infos ne sont pas du tout claires. En plus de ça, je vois que l'heure de départ de ma location initiale, 14h00, a été automatiquement modifiée à 14h10 lors du changement de véhicule, par contre l'heure de retour elle n'a pas été changée ! Donc forcement je serais en retard.

Pour info, j'ai déjà utilisé plusieurs fois free2move à Paris par exemple sans avoir aucun soucis.

Une très mauvaise expérience !
Véhicule (Twingo) réservé 3 jours avant, Mail de confirmation OK.
Arrivé le jour J (un mariage), le véhicule est introuvable à l’adresse indiquée. Je contacte la hotline qui me confirme que le véhicule est à une autre adresse mais qu’il n’est pas disponible. Aucune solution ne m’est proposée si ce n’est un utilitaire Kangoo 2 places alors que nous étions 4 personnes, et dont la location était bien plus chère qu’initialement prévu. aucun geste commercial, service clientèle déplorable ! Très déçu 😡

A l'inscription, toutes les photos et scans sont refusés sans cesse !

Trois Traffic sur le parking. Aucun disponible !
Je peux ranger mes meubles dans les rayons...

1 étoile puisque 0 n'est pas possible. Après avoir reçu un mail de confirmation la veille lors de ma réservation. Je me dirige le lendemain vers le lieu de retrait du véhicule c'est à ce moment que je m'aperçois que ma commande a été annulée. Un mail m'avait été envoyé seulement 2h avant le retrait du véhicule. Après avoir appelé la hotline celle-ci m'explique que cela est dû à un problème technique sur le véhicule et qu'aucune solution de remplacement n'est proposée...

Nous avons voulu réserver un véhicule pour nos achats ikea...
Apres avoir rempli le formulaire,plusieurs fois avec toutes les pièces demandées on nous dit par mail de confirmer et d'attendre 15 min MAXI pour activation et réservation du compte...45 min après TOUJOURS RIEN.
ikea les appellent et comme par hasard les pièces ne sont pas bonnes....tout à été refusé...
la personne n'avait certainement pas envie de bosser un dimanche certainement..
A oui il demande que les pièces ne fassent pas plus de 5MO la mienne faisait 4,4MO et ne passait pas.....
enfin bref...

A FUIR si vous le pouvez.