Renault Mobility Avis 202

Service désastreux! La voiture réservée n’est pas au parking malgré un sms de confirmation de Renault. Le service d’assistance est dans l’incapacité de localiser le véhicule.
Aucun dédommagement.
Aucun manager a qui parler.
Une expérience désastreuse avec Renault Mobility, une filiale du groupe Renault, premier constructeur automobile français.
La mobilité et Renault reste à construire...

On m'a débité de 266 euros de frais sans aucune justification !!

Pas de voitures disponibles et fort rares, empreinte de carte bancaire excessive, état des lieu trop difficile à faire... c'est plus que nul . Cette entreprise doit être destituée

Je vois qu il y a des niçois qui se plaignent de Renault mobility et ils ont raison Ils ont raison car nous avons eu la chance a Nice d avoir voiture bleue Une entreprise par excellence et entièrement niçoise Mais hélas il fut un temps Voiture bleue Sa mission a réussi pour entrer dans le cœur des niçois car le service etait là les voitures fonctionnelle et peu chère par rapport au marché Mais hélas Christian Estrosi a vu les nicois heureux et il a changer la donne Du jour au lendemain nous avons eu Renault mobility qui ne ressemble guerre a Voiture bleue Déja l équipe il est impossible de la rencontrer en vraie De plus leur politique financière est largement différente de voiture bleue Vu comme cela a été monté Il faut etre bien riche pour avoir 450 euros de disponible comme caution avec Voiture bleue il suffisait simplement de prendre une assurance facultative lors de la location et tout etait limpide et sans soucis et si il y avait un probleme de vehicule l equipe en place trouvait une solution dans les 5 minutes afin que le client devienne accroc de voiture bleue avec Renault mobility ils en ont rien a faire que vous soyez séduit par leurs services L important le pognon J en ais sérieusement parler a Christian Estrosi notre Maire des difficultés de Renault mobility il a dit qu il allait en parler a la direction de Renault mobility pour alléger les conditions de locations Mais rien n a été fait et la prédiction que j ai faite au maire de Nice que Renault mobility serait un fiasco arrivera bientôt Car ancien de l hostellerie donc du tourisme je sais une seule chose Si une entreprise s installe sur notre territoire pour faire son bénéfice elle n a que la période de mars a novembre dans l année et vu les conditions qui retiennent le peuple niçois a utiliser de moins en moins le service Renault mobility ce service fera faillite vu le peu d importance de location par rapport a Voiture bleue qui etait un succes auprés du peuple nicois peut etre demain avec une autre equipe municipale Voiture bleue prendra la place de renault mobility Mais sachez une chose si Voiture bleue a disparue c est la faute des usagers Voiture bleue n a pas supporter les imporants degats faits aux véhicules de cette societé ce qui a mis ses compteurs dans le rouge vif et donner l occasion au Maire de Nice de faire mourrir voiture bleue et faire naitre Renault mobility Personnellement j ai utiliser plusieurs fois leurs services j ai eu qu une journée de deception vehicule tres abimés retard du départ de 1h30 abandon de la location mais surtout si je n utilise plus les services de renault mobility c est cette question de caution de 450 euros que l on preleve sur votre compte en banque ces temps ci nous vivons des moments tres durs economiquement et je pense ne pas le seul a ne pas avoir 450 euros de disponible pour avoir le droit d utiliser un vehicule que je vais louer pour 10 euros Changer Voiture bleue pour Renault mobility est une erreur de notre maire actuel mais est ce une erreur ou est ce une volonté manifeste de garder ce services pour une catégorie de citoyen et en priver les moins riches la reposne aux elections qui arrivent Renault mobility est une erreur monumental de la municipalité

Renault Mobility à fuir absolument

Suite à une erreur de manipulation j'ai validé une réservation que j'ai annulé aussitôt.
J'ai constaté le service client.

Mais il était trop tard !!!

23€ de pénalité et 496€ d'empreintes bancaire débité de mon compte carte de crédit !!!

Comment peut on être aussi incompétents ?

Les véhicules à Nice étaient beaucoup mieux gérés par auto Blues
Une catastrophe et des interlocuteurs impuissant qui se contentent de lire des informations sur leurs écran

Une catastrophe !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! À fuir !!!!!!!!!!

Super au début, on installe l'appli, on rentre le n° de CB etc, on choisit un véhicule, on reçoit une des confirmations par mail des différentes opérations.
Le moment venu de déverrouiller le véhicule par smartphone rien ne se passe malgré le buethoot activé, au bout de 5 à 10 mn je suis obligé d'appeler, l'hôtesse nous aide à déverrouiller le véhicule, pour s'excuser elle décale l'heure de location de 15 mn, ça c'est plutôt sympa.
Mais ô surprise sur mon compte bancaire, l'empreinte bancaire de 450€ apparaît comme débit, provisoire certes mais qui impacte le solde de mon compte, ensuite apparaît un crédit de la même somme puis à nouveau le même débit !
La banque me dit que c'est normal et que tout se remettra en ordre le lendemain, j’attends donc demain mais ce n'est pas normal d'être en débit de 450€ d'entrée de jeu!

Deux jours après la publication de mon avis, mon compte AMEX indique que la caution a été annulée et que mon inquiétude ne semblait pas fondée.
Je vais donc continuer à utiliser ce service au pied de mon immeuble malgré ses procédures très lourdes. Ma première expérience mitigée devrait me faire gagner du temps.
Il n'en reste pas moins vrai que j'imagine mal que quiconque puisse être motivé pour louer une voiture pour 1 ou 2 heures avec obligation théorique de la passer sous les rouleaux et aspirer la poussière ce qui avec les procédures de prise en charge et de restitution requiert 1 heure perdue !
La solution idéale est donc de compter sur le civisme et l'altruisme de tous les locataires potentiels ?
La teneur des avis sans réponses de trustpilot ou de 60 millions de consommateurs me porte par ailleurs à croire que Renault Mobility de dispose pas d'un community manager !

Renault Mobility, c'est la catastrophe! Auto-Bleue auto-partage fonctionnait si bien, rendez-nous la !!!!
D'abord, il faut posséder impérativement un smartphone pour faire une réservation, ce qui n'est pas mon cas. Je faisais des réservations sur Auto-Bleue par internet via mon ordinateur. Cela n'est plus possible avec Renault Mobility. Pas de réservation par téléphone non plus, bien évidemment.
Ensuite, impossible de faire un état des lieux simplement, et basé tout simplement sur la bonne foi... J'ai eu vent de retenues prévisionnelles exorbitantes sur dommage, il faut attendre avant d'avoir le remboursement de ces prélèvements... C'est tout bonnement inacceptable ... Je n'ai donc jamais utilisé Renault Mobility et ne le ferais donc pas! Je suis privé d'un moyen de locomotion pourtant porteur d'avenir!
Merci Monsieur le Maire et la Mairie de Nice pour ce choix judicieux, qui continue à penser qu'il n'y a rien de mieux que Renult Mobility dans la réponse qui m'a été faite par le service municipal, suite à mon message de réclamation que j'avais adressé à la mairie!!!!.............!

Arnaque totale
Il faut créer un.compte faire des photos.
Les photos dossiers trop gros fonc capture d'image. ..
La personne au tel ne sert à rien puisque voys ne poyvez pas vous inscrire autrement que via internet

Réservation faite chez IKEA, car plus le choix maintenant quand vous louez des camions chez eux.
Tout d'abord, le camion récupéré n'avait que 12% de réservoir alors que censément nous devons le laisser au quart du réservoir lors de la restitution du véhicule.
Ensuite 20 minutes pour le déverrouillé car application temporairement indisponible....Donc sachant que la réservation est à l'heure ça commence mal !!
Ensuite je vais faire l'essence je ne me rends pas compte, car première fois que je réserve, dans la boîte à gant il y avait une carte Total et je fais l'essence avec ma carte personnelle.
Lorsque je m'en rend compte je fais un mail au service client pour qu'ils me remboursent ticket à l'appui.
Réponse du service client je n'avais qu'à voir les nombreux stickers jaunes indiquant qu'il y avait la carte Total...Super le commercial pour 15€ !!!
Surtout que j'ai dû rajouter 30 min de location pour 10 minutes de retard du au temps perdu pour récupérer le véhicule....

Je ne recommande pas du tout louez vous un véhicule chez Sixt ou autre !

1ère expérience : tout semble prometteur, je rentre dans l'utilitaire réservé pour déménager un meuble (j'ai 1h maximum pour cause de travail).
Et surprise au moment de mettre le contact : 0% de carburant sachant qu'il est écrit sur le site que 25% minimum du réservoir doit être plein. Si vos données remontent bien, pourquoi ne pas faire la maintenance en amont ?

J'ai du annuler la réservation et je n'ai pas pu déménager le meuble (carte carburant seulement chez Total qui est à de nombreux km).

Le SAV m'a demandé d'attendre 20min pour prendre 1 des 10 autres véhicules dispo ! Mais je n'avais plus assez de temps.

SERVICE TRÈS TRÈS TRÈS DÉCEVANT !!!

Renault-Mobility, a depuis le 1er janvier 2019 repris le marché de Auto-Bleue.

J'utilisais le service "Auto-Bleue" et je n'ai jamais étais déçus que ce soit sur la disponibilité, quantité des véhicules et qualité du service.
Aujourd'hui "j'utilise" le service "Renault-Mobility" avec une réservation de 7h00 à 8h30 qui a était faites en début de semaine (nous sommes samedi) pour emmener ma femme et mon fils de 6 ans à l'aéroport.

- Première constatation : le véhicule n'est pas disponible (mais où est ce véhicule ?).

- Deuxième constatation : la hotline me répond assez rapidement et m'informe que le véhicule est bloqué je ne sais où à cause des intempéries.... Donc aucune coordination par rapport aux véhicules et réservation à venir.
La hotline me propose un autre véhicule mais qui se trouve d'après eux à 5min mais connaissant ma ville, c'est à 15min (vitesse course à pied).
Ah oui j'ai dû faire répéter 5-6 la femme de la hotline car impossible de la comprendre.
Bref elle s'excuse pendant 5min, c'est gentille mais j'ai perdu 20min avec la hotline.

L'avion décolle dans 50min !!!!!!!!

Aucun taxi dispo.... Nous courons à l'arrêt de bus. Le bus arrive.

L'avion décolle dans 35min !!!!!!

Le bus a mis 20min pour aller jusqu'au terminal 2.

L'avion décolle dans 15min !!!!!!

Maintenant faut courrir, jusqu'à la zone d'embarquement. Heureusement qu'il y avait que 2 bagages cabine, et qu'on est tombé sur une dame super sympa qui nous a fait passé dans la fastline.

Ma femme et mon fils on réussi in-extremis a prendre leur vol.

RESULTAT : NOUS AVIONS L'IMPRESSION DE FAIRE UNE REMAKE DE "MAMAN, J'AI RATE L'AVION"

Mon passeport a été refusé au motif qu'il est périmé (depuis 3 mois). Donc impossible de poursuivre.
Pourtant tout comme une CNI un passeport est valide jusqu'à 2 ans après sa date de fin de validité pour justifier de son identité sur tout le territoire national !

Véhicule avec rétroviseur cassé et signalé par écrit avant. A la restitution aucun souci, message de dossier classé. 5 jours plus tard, je reçois un recommandé avec une facture de 292 euro du rétroviseur cassé. Un scandale!!
Une fraude manifeste. Le plus hallucinant est que par téléphone ils admettent que j'avais mentionné que le retroviseur était cassé avant la prise du véhicule.
De escroquerie manisfeste....

J'ai loué un véhicule le 2/01/2019 via l'application Renault Mobility.
La réservation et la prise en main du véhicule se passe par le Smartphone.
L'application demande une note de 1 à 5 concernant l’état du véhicule, j'indique 5 à l’aller et 5 au retour, rien à signaler sur celui ci, pas de demande de l'appli pour des photos.
Location de 40 mm.
Grande surprise, le 27/02/2019, je reçois par mail une facture de 1 000€ et la somme est prélevé le lendemain sur mon compte.
Après de nombreux appels chez Renault, on m'explique que le client suivant (le jour suivant ma location) a déclaré un sinistre sur le véhicule. Donc il me facture la franchise. Pour info, le véhicule est garé sur le parking d'IKEA...Renault ne m'a même pas transmis le rapport de l'expert automobile. Depuis je passe mon temps au téléphone et par mails !!!

Voiture louée pour quelque heures et restituée avant l'heure le jour même sans dégât. Ca fait 5 jours déjà, mais la caution de 450€ et le frais de la carte 2€ sont toujours bloqués! Je passe mon temps à écrire à Renault des emails et à les appeler maintenant :-(

Le concept, pas de surprise, du libre service en toute autonomie. Pour avoir un conseil c'est pareil. Je prends le véhicule avec 3% d'essence... Donc je cherche en priorité une station partenaire. Là personne m'indique le montant du plein. J'appelle donc hotline... Pas plus avancé. Comme je suis sympa je fais le plein. Surprise ! La carte Total ne passe pas... Je rappelle blanc hotline, je dois faire l'avance... De suite c'est moins sympa... Je suis la procédure pour le remboursement... Toujours rien... Donc pour faire 6kms le tarif est de 116€!

Attention ! Il ne faut jamais réservez avec eux. Vous pouvez payer plus cher chez un autre loueur, mais au moins vous aurez un véhicule !

Du vrai Low cost: pas de service client et pas de voiture !

J’ai effectué la réservation d’une voiture Pour Noël en Octobre et j’arrive le jour j, le 22 décembre 2018 à 10h, et je ne trouve pas la voiture (pas d'email depuis la confirmation de la réservation et l'application mobile montrait bien que la location est marquée comme toujours valide).
Donc j’appelle le service client, il cherche à géolocaliser la voiture, puis se rend compte qu'elles sont toutes en maintenance et qu'il n y a pas d'autres voitures disponibles sur Paris. Il insiste sur le fait que j'ai reçu un email d'annulation que je n'ai jamais reçu... La concession Renault en charge de ces voitures n'a pas d'adresse ni de téléphone juste un courriel (qui ose imaginer qu'ils répondront???).
Il ne propose pas de solution, ne garantie pas que mes frais supplémentaires seront couverts par Renault Mobility, comme un taxi ou une location chez un vrai loueur (évidemment il n'y a pas de chef au bureau vu qu'ils sont en vacances).
Cerise sur le gâteau, il ne s'excuse mème pas mais à ce niveau de service ce n'est pas étonnant.
Il a juste dit qu'il annulait la réservation et que je n'aurait pas de frais, sûrement pour éviter de payer mes frais supplémentaires vu que plus rien n'est disponible chez les vrais loueurs sauf des voitures haut de gamme qui m'auraient coûté 1000 euros pour 4 jours (au lieu des 228 euros prévus...).

Donc SVP, n'utilisez pas ce faux service qui peux vous coûtez vos vacances en famille ! Je ne pense pas qu'ils vont prendre la peine de répondre, ni de s'excuser pour la gène occasionnée et encore moins de faire un geste commercial (pourquoi faire diront-ils lol).