Livraison au top Sav Super réactif suite a une erreur de ma part sur la taille du matelas. Matelas model collection signature en 180x200. Qualité du matelas, le touché du velours super agréable, co... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
achat d'un matelas mi-souple, mi-ferme, comme je vis seule, sans retourner le matelas, je peux savourer selon mon humeur (sur la même face, le matelas est divisé en deux et propose donc le souple/fer... Voir plus
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J'ai commande un lit complet SAMPUR en juillet 2026 et malgré quelques couac sur la livraison le service transport et le service client de SAMPUR ont été trés réactif pour me proposer une solution : r... Voir plus
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Un immense merci à Isabelle et Simon du service après-vente ! Suite à la défaillance du moteur d'un de mes sommiers électriques, j'ai pu compter sur leur professionnalisme, leur gentillesse et une r... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 15 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de literie
- N° 10 des 17 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de matelas
À propos de Sampur
Écrit par l'entreprise
SAMPUR – L’expert de votre confort depuis plus de 20 ans
Depuis plus de deux décennies, SAMPUR œuvre pour offrir à chacun un sommeil de qualité. Notre aventure commence dans les années 2000, avec une ambition claire : concevoir et fabriquer des matelas alliant innovation, confort et durabilité. Rapidement, notre savoir-faire et notre exigence de qualité nous ont permis de nous imposer comme un acteur incontournable de la literie en France.
Avec l’évolution des habitudes de consommation, SAMPUR a su prendre le virage du digital et devenir un pure player reconnu dans la vente en ligne de literie. Grâce à une logistique maîtrisée et une offre directe du fabricant au consommateur, nous rendons le confort premium accessible à tous, partout en France et en Europe.
Aujourd’hui, notre catalogue s’est enrichi et nous proposons une gamme complète de produits dédiés au bien-être du sommeil :
- ✅ Matelas en mousse, à mémoire de forme ou hybrides
- ✅ Surmatelas ergonomiques et thermorégulés
- ✅ Lits, sommiers fixes ou électriques
- ✅ Oreillers techniques
- ✅ Linge de maison de qualité hôtelière
Chaque produit est conçu avec soin pour répondre aux besoins de confort, de soutien et d’hygiène des dormeurs les plus exigeants.
Mais notre plus grande fierté, c’est la confiance que nous accordent nos clients. Grâce à des milliers d’avis positifs, SAMPUR affiche une excellente note sur Trustpilot, gage de la qualité de nos produits et de notre service client. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements : écoute, transparence, réactivité et accompagnement sont les piliers de notre relation avec vous.
Rejoignez les milliers de clients qui nous font confiance et redécouvrez le plaisir de bien dormir, avec SAMPUR.
Coordonnées de contact
Lieu Dit de Louradou, 31180, ROUFFIAC TOLOSAN, France
- 0582953315
- contact@sampur.com
- www.sampur.com
4,1
Bien
2 k avis
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Ne font pas de remboursement
Ma commande n'a pas pu etre livré par sampur dans le delai promis, donc annulation de la commande qui me devait être rembourse dans la journée ayant payé par mastercard. Mais malgre mes 5 appels teltphonique et mails nous certifiant que le remboursement a ete effectue, je n'ai toujours rien recu sur mon compte bancaire. Ma reclamation ne donne pas suite au bout de mois d'attente!!!pour moi se sont des voleurs sans principe.
20 juillet 2026
Avis spontané
On sent la différence
nstallé en quelques minutes. Le confort est vraiment meilleur et les nuits sont beaucoup plus agréables!
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Gabriel,
Merci beaucoup pour ce très joli retour ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que l’installation a été rapide et que vous ressentez déjà une vraie différence au niveau du confort.
Savoir que vos nuits sont désormais plus agréables est la plus belle des récompenses pour nous. 💙 Nous espérons que ce petit plus de confort continuera à transformer vos nuits en de doux moments de détente.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
J'ai commandé une couette 2 en 1 …
J'ai commandé une couette 2 en 1 Sherpa elle est parfaite .
Livraison rapide et bien emballé.
J'espère qu'il y aura de nouveau des couettes de disponible pour une nouvelle commande.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Elodie,
Un grand merci pour ce joli retour ! 😊 Nous sommes ravis que votre couette 2 en 1 Sherpa vous plaise autant et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que le soin apporté à l’emballage.
Nous sommes particulièrement heureux qu’elle ait trouvé sa place dans votre petit cocon. 🥰 Nous espérons également pouvoir vous proposer à nouveau ce modèle afin que vous puissiez renouveler l’expérience !
Merci encore pour votre confiance et votre enthousiasme, cela nous fait chaud au cœur. 💙
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
Zéro pour le service client
Zéro pour le service client, qui ne répond qu’une fois sur 10, et refuse de reprendre un article non conforme.
Impossible de noter le lit puisque les colis envoyés ne sont pas les bons.
25 août 2026
Avis spontané
Merci à ségolene
Merci à ségolene service SAV pour son professionnalisme, sa rapidité et sa gentillesse. Un service après vente avec une personne parfaite cela fait vraiment plaisir. Un grand merci
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Corinne,
Un immense merci pour ce chaleureux témoignage ! 💙 Nous sommes ravis que Ségolène ait su vous accompagner avec professionnalisme, rapidité et gentillesse.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront certainement très plaisir. 😊 Savoir que vous avez apprécié son écoute et son accompagnement est une véritable récompense pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et pour ces quelques mots qui font chaud au cœur. ✨
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
Service après-vente exceptionnel
Service après-vente exceptionnel ! Lors du montage de mon sommier, j’ai mal interprété la notice et j’ai endommagé plusieurs pièces. J’ai contacté le service client et Isabelle a immédiatement pris en charge ma demande avec beaucoup de compréhension et de professionnalisme. Les pièces de remplacement m’ont été renvoyées gratuitement, ce qui me permettra demain de finaliser le montage sans frais supplémentaires. Un grand merci à Isabelle pour sa gentillesse et son efficacité. Je recommande cette entreprise sans hésiter ! 😊
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Floriane,
Un immense merci pour ce magnifique témoignage ! 😊 Nous sommes ravis qu’Isabelle ait pu vous accompagner avec autant de bienveillance et d’efficacité suite à votre erreur lors du montage de votre sommier.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront certainement très plaisir. 💙 Chez Sampur, nous savons qu’un petit imprévu peut arriver lors d’un montage, et notre rôle est justement d’être présents pour vous aider à le résoudre sereinement.
Nous sommes heureux que les pièces de remplacement aient pu vous être envoyées gratuitement et que vous puissiez ainsi finaliser tranquillement votre installation. Il ne vous reste plus qu’à profiter pleinement de votre nouveau cocon ! 🛏️✨
Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation, qui nous fait particulièrement plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
BONNE EXPERIENCE
Nous sommes satisfaits, malgré le changement du délai de livraison dont nous avons été informés par téléphone après commande.
Finalement, la report a été plus court que prévu.
La livraison s'est très bien passée, et nous sommes satisfaits du produit.
4 août 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Marie-Ange,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous êtes finalement satisfaits de votre expérience et de votre produit.
Nous comprenons que le changement de délai de livraison ait pu être décevant après votre commande. Nous sommes toutefois heureux que le nouveau délai ait finalement été plus court que prévu et que la livraison se soit déroulée dans de bonnes conditions. 💙
Le plus important pour nous est que votre produit vous apporte aujourd’hui entière satisfaction et tout le confort attendu.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
Rien n'est sérieux
J'ai commandé un lit coffre qui n'a pas été livré avec son revêtement amovible. Il manquait aussi des écrous. Cette housse est arrivée 10 jours après mais pas de la bonne couleur. Il a fallu la renvoyer pour un échange ; encore 10 jours à attendre. Maintenant, au moment du montage, il s'avère que les pieds à visser sur la housse ne sont pas adaptés ; trop grands pour être vissés sur les montants du lit. Ils "débordent" d'une façon très peu esthétique.
Quant aux fiches de montage, il y en a trois au total et celles ci se contredisent !
Ce n'est pas très sérieux, ma patience est à bout et mon lit n'est toujours pas monté !
Pas contente du tout de cette entreprise.
24 août 2026
Avis spontané
A éviter car aucun suivi ni contact si problème
J'ai commandé un surmatelas mais me suis trompé dans dimensions. Impossible d'annuler ma commande sur mon compte (contrairement à d'autres sites), de les joindre par tél et/ou mail, chat. J'y ai passée la journée !!
Donc l'art a été livré et il a fallu que je refuse l'art pour qu'il soit retourné, commande annulée et obtenir mon remboursement. J'en suis là et espère que le remboursement sera effectué rapidement. Donc faite attention vous n'avez pas le droit à l'erreur et vous ne pouvez les contacter. Je reçois aujourd'hui un remerciement pour ma commande....le comble. J'ai eu enfin des nouvelles et le suivi du retour et leremboursement ce sont bien passé. Mais je pense qu'il faut prévoir l'annulation via son compte sinon des démarches pour rien. Je remonte un peu la note.
Néanmoins Sampur suite à mon avis me répond avoir pris en compte mon annulation dans la journée et là je ne suis pas d'accord avec eux. Je maintiens Impossible de les joindre. Je pense qu'ils devraient améliorer leur relation client.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour jacline,
Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions, car certains éléments méritent d’être rectifiés.
Vous indiquez avoir passé la journée à essayer d’annuler votre commande. Or, après vérification de votre dossier, votre demande d’annulation a bien été prise en charge par notre service client le jour même de votre commande.
Votre demande n’a donc pas été laissée sans réponse, contrairement à ce que votre commentaire peut laisser penser.
La commande ayant déjà été engagée dans le processus d’expédition, il n’était malheureusement plus possible de l’intercepter avant son départ. La solution mise en place a donc été le refus du colis afin qu’il nous soit retourné, puis l’annulation et le remboursement de votre commande.
Nous sommes par ailleurs satisfaits de constater que, comme vous le précisez vous-même en fin d’avis, le suivi du retour et votre remboursement se sont finalement parfaitement déroulés.
Nous entendons votre suggestion concernant la possibilité d’annuler directement une commande depuis son compte client et la prenons en considération. En revanche, au regard de la prise en charge effective de votre demande dès le jour de votre commande, nous estimons que votre commentaire ne reflète pas totalement la réalité du traitement de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
Prise en charge rapide et efficace
Prise en charge rapide et efficace
Très bonne expérience avec le service client Sampur. J'ai eu la chance d'être accompagné par Ségolène, qui a fait preuve d'une excellente écoute et d'un grand professionnalisme pour résoudre mon problème. La communication a été claire et la résolution très rapide. Je tiens une nouvelle fois à remercier chaleureusement Ségolène, du service client, pour sa réactivité.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Zap,
Un immense merci pour ce retour qui fait chaud au cœur ! 💙 Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service client ait été à la hauteur de vos attentes et que Ségolène ait su vous accompagner avec écoute, professionnalisme et réactivité.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements. 😊 Savoir que la communication a été claire et que votre demande a pu être résolue rapidement est une véritable satisfaction pour toute notre équipe.
Chez Sampur, nous tenons à ce que chaque client puisse se sentir écouté et accompagné avec attention, même lorsqu’un imprévu survient. ✨
Merci encore pour votre confiance et pour ce très beau témoignage.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
J’ai eu affaire au SAV suite à une…
J’ai eu affaire au SAV suite à une commande non conforme à mes attentes, problème sur le produit.
SAV irréprochable, réponse dans la journée et situation résolue le lendemain avec remboursement.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Sandrine,
Un grand merci pour votre retour ! 💙 Nous sommes ravis que notre service après-vente ait su répondre rapidement à votre demande et surtout que la situation ait pu être résolue dès le lendemain avec votre remboursement.
Même lorsqu’un produit ne correspond pas aux attentes, notre priorité est de vous accompagner avec écoute, réactivité et efficacité afin de trouver une solution dans les meilleurs délais. 😊
Merci pour votre confiance et pour vos compliments envers notre SAV. Savoir que vous avez apprécié notre prise en charge nous fait particulièrement plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
Bonne expérience avec les matelas…
Bonne expérience avec les matelas SAMPUR Cesar. L'envoi est rapide, et Sophie du service client a été très réactive suite à une erreur de ma part sur la taille du matelas. Elle m’a répondu dans la matinée ! Bravo.
Petit bémol sur la mousse mémoire du surmatelas qui n'en est pas vraiment une mais il reste confortable et fera l'affaire pour mon fils.
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Laetitia,
Un grand merci pour ce retour aussi complet ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience avec les matelas Sampur César soit positive, notamment grâce à la rapidité de l’expédition et à la réactivité de Sophie. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront certainement très plaisir. 💙
Nous sommes également heureux d’apprendre que, malgré votre remarque concernant la mousse mémoire du surmatelas, l’ensemble reste confortable et parfaitement adapté à votre fils.
Votre remarque sur le surmatelas est bien prise en compte : les retours de nos clients sont précieux pour nous aider à toujours améliorer nos produits et à mieux répondre à leurs attentes.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous vous souhaitons, à vous et à votre fils, de belles nuits douces et reposantes. ✨
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
Achat facile
Achat facile. Je valorise le fait que l'entreprise soit française. Les matériaux sont de qualité et le montage facile. Le carton est arrivé un peu déchiré mais tout était ok à l'intérieur.
3 août 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Muriel,
Un grand merci pour ce joli retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité de votre achat, la qualité des matériaux ainsi que la facilité de montage.
Nous sommes également très heureux que vous soyez sensible au fait que Sampur soit une entreprise française.
Votre confiance et votre soutien nous font particulièrement plaisir.
Même si le carton a quelque peu souffert pendant le transport, nous sommes rassurés de savoir que votre produit est arrivé intact et prêt à prendre place dans votre intérieur. 🛏️✨
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
Intervention très rapide du SAV
J’avais fait une erreur dans mon adresse, celle-ci a été rectifiée dans les plus brefs délais par Sophie qui m’en a informé par un mail très cordial, très bonne expérience pour moi 👍
16 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Amélie,
Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que Sophie ait pu rectifier rapidement votre adresse et vous tenir informée avec toute l’attention nécessaire.
Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments. 💙 Savoir que cette petite mésaventure s’est transformée en une bonne expérience client est une vraie satisfaction pour nous !
Merci pour votre confiance et votre gentillesse. Nous vous souhaitons de belles nuits, douces et reposantes. ✨
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
Commandé lit escamotable 160x200 et…
Commandé lit escamotable 160x200 et Ravi de mon achat. La pose nécessite d'être un minimum bricoleur. Qualité du lit et matelas au top et livraison dans les temps.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Bruno,
Un grand merci pour votre superbe retour ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que votre lit escamotable 160x200 vous apporte entière satisfaction, tant pour la qualité du lit et du matelas que pour le respect des délais de livraison.
Comme vous le soulignez, l’installation demande effectivement un petit peu de savoir-faire en bricolage, mais quel plaisir de savoir que vous avez relevé le défi avec succès ! 🛏️✨
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvel espace, pour des moments de confort et de belles nuits bien douillettes.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
Achat d'un ensemble lit + matelas
Achat d'un ensemble lit + matelas. Matelas super et conforme. Pour le lit, à voir dans le temps, le sommier inclus, à monter soit même ne nous semble pas solide (lattes et barre de soutien en bois de "palette").
Par contre, le SAV a été très bien. Nous avons eu des échanges avec Sophie car la couleur du revêtement du lit (amovible) n'était pas la bonne. Nous avons reçu la nouvelle rapidement et elle nous a guidé pour savoir comment procéder.
je recommanderai ce site pour les matelas.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Les sudistes,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. 😊
Nous sommes ravis que votre matelas vous donne entière satisfaction et qu’il soit conforme à vos attentes. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le sommier et ses éléments de soutien : ce type de retour est précieux pour nous permettre de continuer à améliorer nos produits.
Nous sommes surtout heureux que notre service après-vente ait su vous accompagner efficacement concernant la couleur du revêtement. 💙 Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Sophie, qui sera certainement ravie de savoir que ses conseils et sa réactivité vous ont été utiles.
Même lorsqu’un petit imprévu survient, nous tenons à rester présents et à vous apporter une solution rapidement. Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre recommandation concernant nos matelas.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouveau cocon et de passer de très belles nuits. ✨
L'équipe Sampur 👑
Achat d’un lit coffre
Achat d’un lit coffre, la notice et montage ne sont pas simples et le fond du lit n’est qu’un simple tissu pas une planche donc ce qui est ranger dans le lit coffre est sur le sol
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Jean-Michel,
Un grand merci pour ce très joli retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre rapidité, notre efficacité et notre sérieux, mais surtout que vous vous soyez senti écouté et accompagné.
Chez Sampur, nous tenons à ce que chaque échange soit aussi agréable et serein que possible. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 💙
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
Qualité au top
Livraison rapide et matelas ultra confortable. Bon maintien sans être dur.
Qualité au top.
Enfin des réveils sans tension au niveau de mon dos. Merci Sampur!
3 août 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Isabelle,
Quel plaisir de lire votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que votre matelas Cosmos vous apporte enfin le confort et le maintien que vous recherchiez, sans être trop ferme.
Savoir que vous vous réveillez désormais sans tensions et que la qualité du matelas est à la hauteur de vos attentes est une vraie satisfaction pour toute notre équipe.
Merci pour votre confiance et pour ces quelques mots qui font chaud au cœur. Nous vous souhaitons encore de très nombreuses nuits douces, confortables et reposantes. ✨
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
L'équipe Sampur 👑
Livraison au top
Livraison au top
Sav Super réactif suite a une erreur de ma part sur la taille du matelas.
Matelas model collection signature en 180x200. Qualité du matelas, le touché du velours super agréable, confortable avec un très bon maintien. Le seul bémol c'est l'indépendance de couchage, ressent trop les mouvements de la compagne rien a voir avec le model de chez tempur.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Fabrice,
Merci beaucoup pour ce retour aussi complet ! 😊 Nous sommes ravis que la livraison et la réactivité de notre service client aient été à la hauteur de vos attentes, notamment pour vous accompagner suite à votre erreur de dimension.
Nous sommes également heureux que votre matelas Collection Signature en 180x200 vous plaise par son toucher velours, son confort et son maintien. ✨
Nous prenons bien entendu en compte votre remarque concernant l’indépendance de couchage. Chaque modèle possède ses propres caractéristiques en matière d’accueil et de soutien, et les sensations peuvent également varier selon les habitudes de sommeil et les préférences de chacun.
Votre retour est précieux et nous permet de mieux comprendre les attentes de nos clients.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons d'excellentes nuits.
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